Por que meus assinantes de e-mail imobiliário estão cancelando a assinatura?

É natural sentir-se desapontado quando alguém não quer mais receber seus e-mails. É ainda mais confuso quando você não sabe por que ou quando. No entanto, existem maneiras de combater as altas taxas de cancelamento de assinatura e criar uma estratégia de email marketing que atraia assinantes em vez de perdê-los.

Os e-mails imobiliários vêm em várias formas e tamanhos e há potencial para que todos eles funcionem bem. Atualizações de listas de propriedades, boletins informativos e blogs, saudações de férias e pesquisas, todos têm o potencial de obter altas taxas de abertura e envolvimento. Vários fatores menos óbvios têm mais impacto sobre se os assinantes abandonam o navio.

Para começar, estabeleça uma base sólida para o marketing por e-mail imobiliário bem-sucedido a longo prazo.

Escolha a plataforma de e-mail certa

Existe uma grande variedade de programas de marketing por e-mail criados para lançar campanhas de marketing por e-mail organizadas e direcionadas. Essas plataformas não apenas otimizam seu e-mail, mas economizam seu tempo de segmentação de público, envio de e-mails em massa, formatação para uma variedade de dispositivos e muito mais.

A maioria dos principais CRMs tem algum tipo de função de campanha de e-mail, no entanto, eles podem não fornecer tantas opções personalizáveis ​​quanto você precisa para todos os seus e-mails. Os clientes do AgentFire adoram nosso complemento de blog para boletim informativo, que permite que eles transformem blogs em boletins lindamente formatados, prontos para serem enviados.

Mantenha-se atualizado sobre o conteúdo relevante do cliente

Há muito a ganhar mantendo-se atualizado sobre o conteúdo do cliente (e é fácil de fazer). Conhecer o seu cliente ideal de ponta a ponta permite um melhor direcionamento no marketing, melhor relacionamento com o cliente, comunicação mais clara, geração de mais leads, etc.

No mínimo, você deve frequentar grupos online com os quais seu público se envolve e monitorar canais de mídia social relevantes regularmente.

Acompanhe a análise de e-mail

Seu CRM deve capturar análises e estatísticas básicas de e-mail para você dar uma olhada. Com um olhar consistente em suas análises, você pode saber quais e-mails levam a mais cancelamentos, menos cliques, maiores picos de assinantes, etc.

Sem análises claras rastreando o comportamento de seus destinatários de e-mail, você terá dificuldade para entender quais mudanças precisam ser feitas para melhorar. A análise deve sempre gerar mudanças positivas em sua estratégia de marketing por e-mail. Quando se trata de e-mails imobiliários, as possíveis mudanças necessárias são vastas e podem significar qualquer coisa, desde experimentar novos tipos de conteúdo até mudanças na frequência de e-mail. Sua análise também informará quando as pessoas desistirem, para que você saiba exatamente qual mudança afastou seu público. mudança

Vamos supor que você tenha todas as peças fundamentais gravadas em pedra. Mesmo assim, as taxas de cancelamento de assinatura ainda podem resultar de outras preocupações e afetar negativamente a eficiência do seu e-mail.

Razões pelas quais as pessoas cancelam a assinatura de seus e-mails

Seu e-mail é difícil de visualizar/ler

Nos dias de hoje, seus visualizadores podem acessar e-mails de vários dispositivos inteligentes diferentes, portanto, você precisará formatar seu e-mail para parecer o mesmo para todos. Só porque seu e-mail fica bem em sua geração específica de iPhone, não significa que ficará perfeito em todos os dispositivos.

Lembre-se de que mais da metade dos e-mails são abertos em dispositivos móveis, e as imagens geralmente são baixadas incorretamente no celular.

Ferramentas como o Litmus ajudam você a ver a aparência do seu mailer em todas as plataformas antes de ser enviado.

Você envia muitos e-mails

De acordo com uma pesquisa feita pelo líder de software de automação de marketing, Ortto, “receber muitos e-mails” foi classificado como o principal motivo pelo qual as pessoas decidiram cancelar a assinatura.

Reflita sobre sua frequência de e-mail até agora. Você está enviando mais e-mails do que originalmente prometido? Com base em uma pesquisa da Ortto com 327 empresas de mais de dez setores, descobriu-se que as empresas obtêm os melhores resultados com um máximo de 2 a 4 e-mails por semana, em comparação com aquelas que enviaram de 4 a 12 e-mails e metade dos leads.

Verifique os dados e interaja com os leitores de e-mail para decidir o número ideal de e-mails semanais. Depois de se inscrever para seus e-mails, forneça uma pesquisa que pergunte aos assinantes quantos e-mails eles preferem receber e os tópicos que serão abordados. Logo após receber regularmente seus e-mails, compartilhe uma pesquisa com seus assinantes com o objetivo de saber mais sobre eles. Isso comunica que você não está apenas interessado em aprender sobre eles, mas em fornecer conteúdo relevante e agradável para eles.

Além disso, uma pesquisa de saída que pergunta aos assinantes por que eles estão cancelando a assinatura fornecerá os dados necessários para ajustar seus futuros e-mails.

Seu provedor de site imobiliário deve fornecer a opção de criar uma página de destino para possíveis cancelamentos de assinatura. Depois de selecionar a opção de cancelar a inscrição, direcione os usuários para uma página de pesquisa onde eles podem responder a perguntas sobre preferências de e-mail e o motivo do cancelamento antes de assinar oficialmente.

Seu formato de e-mail se assemelha a spam

O spam é o inimigo de todas as campanhas de e-mail bem-sucedidas. Os e-mails de spam são enviados automaticamente para a lixeira ou, na melhor das hipóteses, ignorados e fechados.

Se seus e-mails parecerem duvidosos ou pouco profissionais, as pessoas assumirão automaticamente que são spam. Os serviços profissionais de marketing por e-mail oferecem modelos que são criados e podem ser personalizados para ficar fora da lixeira. Quanto menos complicado for o seu e-mail, menor a probabilidade de acabar na lixeira. Texto simples com poucas ou nenhuma imagem ou codificação HTML complexa tem uma chance significativamente maior de chegar à pasta “importante”.

Depois que tudo estiver pronto, envie a si mesmo um e-mail de teste para ver como fica visualmente. Preste atenção especial às palavras de gatilho de spam na linha de assunto e no corpo do seu e-mail. Geralmente, quaisquer palavras que se inclinem para a carência, grandes descontos e linguagem manipuladora acionarão gatilhos de spam.

Você envia conteúdo irrelevante

Nós sabemos: todo o seu conteúdo é valioso aos seus olhos. No entanto, para evitar altas taxas de cancelamento, temos que pensar na perspectiva do destinatário do e-mail. Considere por que seus assinantes de e-mail inicialmente se inscreveram para receber seus e-mails. Eles estavam interessados ​​em atualizações de listagem de propriedades? Informações imobiliárias gerais?

É provável que você se corresponda com pessoas em vários estágios do processo de compra com interesses e objetivos variados. Os principais CRMs, como o Follow Up Boss, fornecem ferramentas que dividem seus contatos em listas com base em uma série de dados demográficos. A partir daí, estabeleça planos de ação para compartilhar conteúdo que reflita as necessidades exclusivas de cada grupo.

Veja um exemplo: pense em como definir cada etapa da jornada de compra do imóvel. Em seguida, crie tags exclusivas e filtros personalizados para organizá-los. Crie diferentes modelos de e-mail para cada etapa da jornada e atualize os cartões de contato do cliente com novas tags à medida que avançam. É simples assim!

Com um grande número de contatos e conteúdo personalizado para cada etapa, a configuração inicial pode demorar um pouco. Mas vale muito a pena. De acordo com os pesquisadores da Aberdeen, os profissionais de marketing que criam conteúdo personalizado para os interesses de seu público em estágios específicos de compra têm uma taxa de conversão de 73 por cento.

É claro que quando o conteúdo é genérico, segue-se o botão de cancelamento de inscrição.

Conteúdo de e-mail de baixa qualidade

O conteúdo de email marketing de alta qualidade segue as mesmas regras gerais de todo o conteúdo online. Todo o conteúdo deve informar, educar, inspirar e, o mais importante, o texto deve ser fácil de escanear e ler. De acordo com a GetApp, 11% dos destinatários de e-mail pesquisados ​​concordaram que os e-mails são muito focados nas necessidades corporativas e não o suficiente nas necessidades dos clientes. Os principais problemas de e-mail foram citados como chatos, repetitivos ou excessivamente focados em vendas.

Limpe sua lista de e-mails

Qual é o problema em enviar e-mails para pessoas que não os abrem? Se eles não quiserem seus e-mails, eles simplesmente não os lerão. Certo? Não exatamente. Os servidores de e-mail têm uma probabilidade significativamente maior de rotular seu endereço de e-mail como spam se um grande número de pessoas não abrir seus e-mails regularmente. Spam = excluir e cancelar a inscrição.

Opt-in e Opt-out

Às vezes, o problema é tão simples quanto os leitores se inscreverem involuntariamente ou na lista de e-mail errada. Em um estudo sobre assinaturas de e-mail, quase 26% das pessoas se inscreveram automaticamente em boletins informativos, mesmo que não tenham se inscrito intencionalmente. Certifique-se de que os opt-ins para suas listas de e-mail sejam claros e bem projetados, juntamente com uma mensagem de erro se a caixa de seleção estiver incompleta.

Como alternativa, as pessoas podem ter a intenção de assinar seus e-mails, mas apenas para um tipo específico. Muitas vezes acontece que as pessoas se inscrevem em uma única lista de e-mail e são adicionadas a uma lista de e-mail adicional sem saber. Por exemplo, eles podem querer receber suas atualizações sobre empresas e atrações locais, mas não novas listas de propriedades. Quando seu e-mail de listagem de propriedades aparecer (especialmente se for recebido com mais frequência do que outros tipos), eles provavelmente cancelarão a assinatura de todos os seus e-mails.

Fornecer opções detalhadas para ativar e desativar ao se inscrever inicialmente para receber e-mails pode evitar muitos cancelamentos de inscrição no futuro. Isso dá aos leitores a chance de permanecer em sua lista de e-mails, mas ouvir você com menos frequência e escolher o que eles gostariam de ouvir.

Não é você, são eles.

Lembre-se de que números de assinantes mais altos não significam necessariamente resultados surpreendentes. Nem todos os assinantes são igualmente valiosos para o seu negócio. Como mencionamos, assinantes inativos podem afetar negativamente o sucesso de sua campanha de marketing geral. É preferível que os assinantes não engajados cancelem a assinatura em vez de deixar os e-mails fechados ou denunciá-los como spam.

O objetivo aqui é – como sempre – se conectar melhor com os clientes e produzir resultados mensuráveis ​​para o seu negócio imobiliário. Para fazer isso, precisamos entender como otimizar nossos e-mails e quais fatores podem estar trabalhando contra nós sem o nosso conhecimento. Com as dicas úteis acima, sem dúvida você verá sua campanha de e-mail melhorar rapidamente.