Reduzir, reutilizar, refazer o comércio: os benefícios de primeira linha da venda de segunda mão

As pessoas revendem itens desde que os compram. Mas a combinação da urgência das mudanças climáticas, orçamentos pessoais cada vez mais apertados e tecnologia avançada de comércio eletrônico criou as condições perfeitas para o sucesso do comércio eletrônico.

De acordo com o último relatório de revenda da ThredUp, o recommerce de marca está tendo um momento. O número de marcas com lojas próprias de revenda aumentou 275% de 2020 a 2021. E o mercado de vestuário de segunda mão está crescendo três vezes mais rápido que o mercado de vestuário em geral.

À medida que mais e mais pessoas procuram experiências de compras sustentáveis ​​e acessíveis, mais marcas estão intervindo para entregar.

O que é recommerce? Um olhar sobre o rebrand de segunda mão

Recomércio. Economia. Compras de segunda mão. Uma revenda por qualquer nome me poupa dinheiro.

Recommerce é o negócio de comprar e vender produtos usados ​​ou em excesso por meio de uma vitrine digital. Sites como ebay e Craigslist permitem que as pessoas façam compras online de segunda mão desde 1995, e mercados mais novos como ThredUp e The RealReal (para moda) e Decluttr (para eletrônicos) começaram a aparecer menos de duas décadas depois.

Essas novas experiências ajudaram a mudar a percepção do consumidor sobre a revenda. “Usado” não significa mais “baixo valor ou indesejável”. Você pode comprar com algum nível de confiança de que os produtos serão de certa qualidade. E as lojas não estão apenas ostentando itens com desconto – elas também estão divulgando o impacto ambiental e uma experiência de compra superior.

Entre a economia de custos e os benefícios de sustentabilidade, as compras de segunda mão encontraram uma nova vida. Hoje, 65% de todos os compradores utilizam algum serviço de revenda ou revenda.

Embora os primeiros adeptos do movimento de recommerce fossem empresas que revendiam produtos de marca (ThredUp, Poshmark, etc.), não é mais apenas para varejistas terceirizados – as principais marcas também estão entrando em ação. À medida que as gerações futuras se concentram na sustentabilidade como um ponto de venda, os varejistas sentiram os efeitos da diminuição da demanda do mercado por novos produtos.

Vender, vender de novo: como as marcas se beneficiam do recommerce

Não são apenas os compradores que lucram com os benefícios do mercado de revenda. Enquanto as marcas costumavam ser céticas em oferecer itens usados ​​em seus sites ( não seria apenas canibalizar seu mercado? Por que alguém compraria um novo se pudesse comprar usado por menos? ), seus medos se mostraram infundados.

De acordo com Andy Ruben, CEO da solução de revenda Trove, os dados mostram que os programas de revenda de marca geram receita incremental incrível com grandes margens.

Mas isso não é tudo que as empresas têm a ganhar. Os benefícios do programa de recommerce interno também podem:

1. Fidelize os clientes existentes
2. Aumente a reputação da sua marca por práticas sustentáveis
3. Expanda seu alcance para novos clientes
4. Forneça uma segunda chance de vender itens em excesso

Isso tudo, mantendo os produtos não vendidos e usados ​​fora dos aterros sanitários.

Comércio circular e varejo: quanto mais verde, melhor

Cada vez mais consumidores estão priorizando a sustentabilidade sobre o preço em suas compras, impulsionando o crescimento dos varejistas com práticas verdes.

Pronto para revender? Aqui estão algumas coisas a considerar

É claro que criar uma experiência de recommerce bem-sucedida não é tão simples quanto adicionar uma página ao seu site de comércio eletrônico. Embora você queira que a experiência esteja no mesmo nível do seu CX geral, há algumas considerações especiais.

1. Por que os clientes voltarão a comprar sua marca?

   Isso se resume a entender seus clientes e o valor que você oferece. E quanto à sua marca atrairá os compradores de recommerce a vir até você?

   Marcas ambientalmente conscientes como Patagonia e REI há muito atraem compradores com mentalidade sustentável. Portanto, seus programas de recommerce parecem uma extensão natural de suas promessas de marca. Marcas de grife e de luxo podem atrair mais clientes com a promessa de descontos do que de sustentabilidade.

   Dê uma olhada honesta em sua marca e identifique o valor-chave que sua experiência de recommerce fornecerá.

2. Como você avaliará – e demonstrará – a qualidade?

   O que uma pessoa considera “utilizado com cuidado” outra pode ver como “desgastado”, então você precisará estabelecer padrões para controle de qualidade. Em seguida, você precisará determinar como comunicará esses padrões aos seus compradores. Por exemplo, os sites de recommerce da Patagonia explicam suas classificações de condição de produto diretamente na página:
   

   Isso vai além da cópia, no entanto. A forma como você fotografa e exibe itens usados ​​em seu site precisa ser diferente de como você faria com itens novos. Quando as pessoas compram usados, elas querem ver o item real que estão comprando – não apenas um modelo. As fotos devem mostrar quaisquer falhas ou defeitos perceptíveis de forma clara e antecipada.

   Você também precisará decidir o que fazer com os itens “não vendáveis” que receber. Serão reciclados? Doado? Deixe os clientes saberem que seus itens não vão simplesmente acabar em outro aterro sanitário.

3. Recommerce interno ou de terceiros?

   Finalmente, quando se trata de logística, você tem largura de banda para gerenciar as operações internamente ou faz sentido fazer parceria com terceiros? Isso pode se resumir ao quanto você espera revender. Há vantagens para ambos.

   Manter as coisas em casa dá a você o controle final sobre toda a experiência – desde preços até comunicações com o cliente. Mas, trabalhar com parceiros terceirizados significa que você não precisa se preocupar com todos os detalhes. Sites como o ThredUp ajudarão você a criar vitrines de marca com todas as suas funcionalidades. Assim, você pode contar com a experiência deles e, ao mesmo tempo, criar uma experiência única para seus clientes.

Recommerce: sucesso que sustenta

O recommerce se tornou mais popular à medida que mais consumidores são levados a comprar de forma sustentável. E, à medida que mais e mais marcas percebem que a revenda pode ser lucrativa e impulsionar a marca, espere ver mais experiências de recommerce first-party surgindo nos próximos anos.

Isso significa o fim de sites de terceiros como ThredUp e The RealReal? Absolutamente não. Esses sites continuarão a prosperar e oferecerão benefícios adicionais para marcas e consumidores.

Quando se trata de compras mais conscientes e sustentáveis, há espaço para todos à mesa.