5 maneiras de reduzir os custos de atendimento do comércio eletrônico sem sacrificar a qualidade

Ter um negócio rentável pode ajudar a ajudar seus esforços de campanha de PPC. Como? Ao economizar dinheiro em diferentes aspectos do seu negócio, você pode reservar os fundos adicionais para suas campanhas.

As empresas considerarão cortar custos de produção ou pensar na qualidade de seus produtos. Mas, a realização é normalmente a única coisa que muitas vezes passa despercebida.

Um parceiro de atendimento ideal ajudará sua empresa a economizar dinheiro. Reduzir os custos de atendimento permite que você aloque fundos para sua campanha de PPC. Para atendimento, existem diferentes aspectos que podem ser rentáveis ​​para o seu negócio.

Neste artigo, discutimos como reduzir os custos de atendimento sem sacrificar a qualidade ou a experiência do cliente.

1. Precisão do Inventário

A precisão do inventário é o que você acha que significa. Refere-se a imprecisões de inventário entre seu inventário físico e o que está em seus registros. Para a maioria das empresas que trabalham por meio de um provedor 3PL, isso se refere às inconsistências que você pode ter com o software de gerenciamento de estoque e o que realmente está em estoque, seja no depósito ou em sua loja.

Ao manter uma contagem precisa de seu inventário, você pode reduzir custos desnecessários. Como? Primeiro, você pode reduzir o número de compras do seu fornecedor. Por exemplo, você pode ver que está com pouca quantidade de um item mais vendido, então seu instinto é enviar outro pedido ao seu fornecedor. Mas, e se seus números de estoque realmente estivessem errados? Isso poderia resultar em gastos adicionais que, em última análise, não seriam necessários.

Em segundo lugar, você pode reduzir potencialmente os custos trabalhistas. Ao trabalhar com um sistema de gerenciamento de estoque ou um provedor de atendimento que já possui um, você pode acompanhar com precisão seu pedido e não gastar horas contando manualmente todos os seus itens. Permitindo que você aloque os custos de mão de obra adicionais que você pode ter usado para contar manualmente seu inventário para seus esforços de marketing, como sua campanha de PPC.

A precisão do inventário também pode ajudar com as promessas feitas em seu site e em seus anúncios. Por exemplo, você pode criar anúncios sobre entrega no prazo e satisfação do cliente. Se seus clientes não estão recebendo seus pacotes no prazo, isso pode mostrar a eles que você não está cumprindo suas promessas.

Manter seu inventário o mais preciso possível permite alguns erros quando se trata de atrasos. Ao ver que um determinado item está começando a se esgotar nas prateleiras do armazém, você pode ser proativo solicitando mais produtos. Isso, por sua vez, reduz a necessidade de seus clientes esperarem pelo reabastecimento de seu item favorito.x

No entanto, um Campaign Automator pode apresentar aos clientes ótimas alternativas e talvez ainda fazer uma compra em seu site quando seus itens estiverem com pouco estoque.

Por fim, ele pode ajudar a orientar os esforços de anúncios, ajudando você a decidir qual produto promover. Se você tem itens que estão acumulando poeira em suas prateleiras, pode ser um motivador para você criar uma campanha em torno deles, permitindo reduzir seus custos de armazenamento em seu armazém.

Por outro lado, você também pode ver a rapidez com que um produto está vendendo e criar uma campanha para gerar ainda mais vendas e receita para sua empresa.

2. Redução de estoque

A redução do estoque desempenha um papel na precisão do estoque. Em última análise, a redução de estoque explica por que seu estoque pode não ser preciso. Infelizmente, é inevitável ter alguma quantidade de encolhimento. Por quê? Na verdade, tudo se resume a três causas principais – roubo de funcionários, bens perdidos e bens danificados.

Semelhante à precisão do inventário, a falta de inventário aumenta os custos da sua empresa. No entanto, a redução do estoque pode ser reduzida. Ao trabalhar com um provedor de atendimento que implementa medidas para reduzir o encolhimento, você pode economizar dinheiro. No entanto, você mesmo pode implementar essas medidas.

Aqui estão as medidas que você ou seu provedor de atendimento pode tomar para garantir que a redução de estoque seja evitada:

• Reduza o tempo de doca para seu inventário movendo rapidamente seu produto para suas prateleiras para vender.
• Crie verificações e verificações duplas para seus processos de recebimento.
• Melhore o treinamento de gerenciamento de estoque de seus funcionários.
• Crie incentivos para que seus funcionários trabalhem mais e se concentrem mais.
• Marque seus SKUs claramente para que seja mais fácil encontrá-los em suas prateleiras.
• Tenha sistemas de segurança para reduzir roubos.

Ao implementar essas medidas, você pode evitar inventário danificado, perdido ou roubado. Reduzindo a quantidade de dinheiro que você gasta na substituição de itens.

3. Melhores tarifas com operadoras

O benefício de trabalhar com um provedor de atendimento é melhores taxas de operadora. As taxas que você recebe ao trabalhar com operadoras nacionais não são as mesmas que os 3PLs recebem. Os provedores 3PL trabalham individualmente com operadoras nacionais para obter as melhores ofertas possíveis para ambas as empresas.

Na maioria dos casos, o provedor 3PL certo para sua empresa pode reduzir os custos de envio por item, permitindo que você concorra em preço. Ao receber melhores custos de envio, você usa o gasto adicional que economizaria em sua campanha de PPC.

Você também tem a oportunidade de reduzir os custos do produto, permitindo que você tenha uma vantagem potencial em sua concorrência. Mas você pode pedir às empresas de atendimento que obtenham melhores ofertas de frete. Como mencionado anteriormente, os provedores de atendimento têm relacionamentos individuais com as transportadoras nacionais, mas isso não é tudo.

A primeira razão é o volume do pacote. Como os fornecedores normais de atendimento têm dezenas de marcas e produtos em suas prateleiras, as transportadoras nacionais estão constantemente passando pelo armazém para pegar itens em vez de visitar uma loja algumas vezes por mês.

A segunda razão são os contratos. Cada 3PL cria contratos com as transportadoras nacionais no início do ano. Esses contratos envolvem negociações e acordos para garantir que os clientes da realização obtenham os melhores negócios possíveis.

4. Suprimentos de Embalagem

Outra maneira pela qual o fulfillment pode ser econômico e permitir que sua campanha de PPC cresça é a embalagem. As empresas de atendimento conhecem a embalagem. É o trabalho deles.

Ao oferecer caixas de diferentes tamanhos e opções de preenchimento, as empresas de atendimento podem ajudá-lo a encontrar o sistema de embalagem certo para sua empresa.

Você pode achar que não pode reduzir custos, mas encontrar a caixa perfeita para seus produtos é essencial. Por quê? O tamanho errado da sua caixa pode criar custos adicionais para o seu negócio. A maioria das transportadoras nacionais depende do peso DIM sobre o peso real; no entanto, ambos são usados.

Peso DIM vs peso real

DIM ou peso dimensional é uma fórmula usada pelas transportadoras para determinar o preço com base no volume do pacote. Ao usar esta fórmula, as transportadoras podem adicionar o tamanho da caixa em vez de apenas o peso. O peso real é apenas isso - o peso real do seu pacote.

Como mencionado anteriormente, as operadoras usam as duas opções para determinar o peso faturável, mas é mais um cenário de ou ou. Se a sua caixa for mais pesada do que o cálculo do peso DIM, você será cobrado pelo peso real do pacote. Se o seu peso DIM for superior ao seu peso real, você será cobrado com base no peso DIM.

O problema que as empresas enfrentarão é escolher uma caixa maior para um item menor. Isso, por sua vez, aumenta o custo de envio. Ao escolher a caixa correta, você pagará o valor apropriado pelo envio e não terá custos adicionais de envio.

Embalagem verde

Você sabia que 64% dos americanos gastam mais em produtos verdes? Se você vende produtos verdes, por que não ir além com embalagens verdes? Para algumas empresas de atendimento, como a Red Stag Fulfillment, o papelão restante é transformado em preenchimento – reduzindo o número de vezes que o preenchimento de plástico é usado. Ajuda o meio ambiente e também reduz os custos de preenchimento.

5. Aumente os pedidos dos clientes

Se você trabalha com um provedor de atendimento, pode ganhar a fidelidade do cliente. Ter seus pacotes chegando no prazo e intactos, pode deixar seus clientes satisfeitos. Clientes satisfeitos aumentam a fidelidade do cliente.

Entregas precisas e pontuais podem fazer ou atrapalhar a jornada de compra de um cliente. Pode parecer um pouco extremo, mas pense na sua entrega recente que atrasou. Como você se sentiu em relação à marca enquanto esperava ansiosamente pela entrega? Você pode não ter ficado muito feliz.

Para algumas pessoas, isso pode convencê-los a adiar os pedidos dessa marca por um tempo ou nunca mais. No entanto, um pacote que chega no prazo e em ótimas condições pode persuadir seu cliente a voltar ao seu site.

Ao aumentar os clientes satisfeitos, você pode ver um aumento nos pedidos, o que, por sua vez, permite que você tenha mais receita para planejar campanhas com base em sua estratégia de marketing.

Conclusão

Ao recorrer ao atendimento, você pode procurar maneiras de ser mais econômico e permitir que você adicione fundos adicionais à sua campanha de PPC ou até mesmo crie novos. Portanto, é importante procurar um parceiro ideal que se preocupe com seu estoque e padrões de entrega.

Você pode ver uma mudança completa nos fundos disponíveis ao tornar seu atendimento econômico, mas um pouco vai longe quando se trata de campanhas de PPC.

Este é um post convidado de Jake Rheude, vice-presidente de marketing da Red Stag Fulfillment.

Sobre o autor :

Jake Rheude é o vice-presidente de marketing da Red Stag Fulfillment , um armazém de atendimento de comércio eletrônico que nasceu do comércio eletrônico. Ele tem anos de experiência em comércio eletrônico e desenvolvimento de negócios. Em seu tempo livre, Jake gosta de ler sobre negócios e compartilhar sua própria experiência com os outros.