7 maneiras de reduzir os custos de logística de comércio eletrônico

Como reduzir os custos de logística de comércio eletrônico

Todo negócio de comércio eletrônico tem um resultado final, um objetivo a ser alcançado quando se trata de gerenciar custos e obter lucros. Uma empresa que se equilibra todos os meses provavelmente terá mais dificuldades quando se trata de crescimento e desenvolvimento.

O setor de logística de comércio eletrônico está repleto de despesas repentinas e custos ocultos que podem acabar sobrecarregando os negócios online. Estes podem incluir custos adicionais para serviços como COD ou entrega expressa, custos ocultos para serviços especializados, como co-embalagem ou remessas a granel e, finalmente, há os custos gerais associados à logística e ao transporte.

Como uma empresa de comércio eletrônico, seu progresso pode ser medido não apenas pela satisfação do cliente, mas também pela maneira como você gerencia seus gastos com logística. Então, como sua empresa pode economizar dinheiro enquanto gasta dinheiro? Bem, quando se trata de logística, existem algumas maneiras claras de manter seus custos baixos e alta eficiência!

As 7 principais soluções para reduzir ou diminuir o custo de logística de comércio eletrônico

Aqui estão 7 maneiras altamente eficazes de reduzir os custos de logística de comércio eletrônico.

1. Escolhendo o parceiro de logística certo

Há uma grande variedade de diferentes tipos de custos envolvidos na logística, para manuseio e encargos trabalhistas, taxas de embalagem, seguros, sobretaxas de combustível e muitos outros serviços. Ao escolher os parceiros logísticos certos para o seu negócio, você deve garantir que todos esses custos possíveis sejam discutidos claramente durante as negociações. Isso garante que você obtenha o menor custo para todos os serviços que você precisa. Algumas empresas de logística oferecem certos serviços como COD e trânsito com temperatura controlada a preços mais baixos do que outros ou em pacotes com desconto.

2. Reduzindo atrasos

Atrasos nas entregas podem levar a muitos custos indiretos de logística, como aumento das taxas de armazenamento, custos de transporte e cancelamentos. Você pode combater esses custos mantendo um sistema para reduzir os atrasos. Isso permitirá identificar proativamente as várias causas dos atrasos e reduzi-los com medidas estratégicas.

3. Remessas paradas

Remessas emperradas são uma das razões pelas quais podem ocorrer exceções de entrega. Uma entrega pode ficar presa em uma instalação de armazenamento ou em trânsito se houver um problema durante o transporte. Não só é provável que o pedido seja cancelado, mas também há chances de a remessa se perder.

Assim como nas entregas atrasadas, você pode manter um sistema para identificar e acompanhar remessas emperradas. Com ele, você e seus parceiros de logística na Índia poderão entender as causas por trás de remessas bloqueadas e trabalhar para lidar com cada uma delas de forma mais eficaz, reduzindo o número de remessas bloqueadas.

4. Redução do RTO

Entregas atrasadas e remessas paradas têm outra coisa em comum além de aumentar seus custos logísticos. Ambas também são causas possíveis para uma alta porcentagem de RTO (retorno à origem). Existem inúmeras outras razões para RTOs ao lado desses dois. Normalmente, são necessárias várias tentativas de entrega com falha para que uma remessa se torne um RTO.

Uma causa comum para entregas com falha são tentativas de entrega fraudulentas ou falsas. Os clientes também podem fornecer um endereço ou número de contato incorreto. Alguns podem simplesmente se recusar a aceitar a entrega.

O uso de um sistema NDR eficiente que alcança automaticamente os clientes após uma tentativa de entrega com falha permite rastrear as diferentes causas de RTOs e reduzir ativamente esses números. Você pode reduzir entregas falsas por meio de um monitoramento cuidadoso e garantir que a segunda tentativa de entrega ocorra sem problemas coletando as informações corretas dos clientes.

5. Otimização do Processo de Devolução

Devoluções, ou seja, devoluções iniciadas pelo cliente, são outro elemento que aumenta seus custos logísticos gerais. Os clientes podem devolver itens danificados ou incorretos, e mecanismos ineficientes de rastreamento e logística reversa podem fazer com que os itens devolvidos se percam na jornada de volta ao armazém de origem. A logística reversa requer tanto foco e atenção aos detalhes quanto a logística de expedição.

A melhor maneira de lidar com o desperdício e os custos associados às devoluções e à logística reversa é selecionar um parceiro logístico que esteja equipado com um mecanismo de logística reversa e mantenha um sistema de gestão de devoluções eficaz.

Muitas empresas de logística de comércio eletrônico têm serviços para fornecer QC (verificações de qualidade) na porta dos itens devolvidos e rastrear pedidos devolvidos para garantir que eles cheguem ao armazém de origem e sejam devolvidos com segurança ao estoque.

6. Monitoramento próximo dos KPIs

Os custos podem ser reduzidos em uma escala mais ampla criando uma lista clara de metas a serem alcançadas pelo seu negócio, ou seja, KPIs (indicadores-chave de desempenho). É necessário manter um sistema que monitore e meça efetivamente diferentes KPIs, como violações de SLA, porcentagem de RTO, causas e o número de tentativas de entrega falsas, remessas travadas e remessas atrasadas, entre muitos outros. Monitorá-los permite que você entenda como corrigir esses problemas e integrá-los ao seu relacionamento com seus parceiros de logística.

7. Negociações periódicas com correios

A única maneira de qualquer relacionamento crescer é através da comunicação, e o mesmo se aplica a todos os negócios de comércio eletrônico e seus respectivos parceiros de logística. Com todos os sistemas implementados para monitorar e identificar diferentes KPIs, você sempre poderá descobrir quais erros foram cometidos e quais são suas necessidades. De posse dessas informações, a cada 3 meses (ou após um intervalo de sua escolha), você deve iniciar uma discussão com o parceiro logístico para revisar seu desempenho nesse período.

Você pode renegociar seu contrato colocando limites em vários KPIs e especificando metas a serem atingidas, caso contrário o parceiro logístico será penalizado. Por exemplo, você pode colocar um limite superior no número de remessas bloqueadas por mês ou um limite inferior no número de NDRs convertidos em entregas bem-sucedidas. Caso os limites não sejam atendidos, o parceiro logístico será responsabilizado pelo pagamento de determinada quantia a título de multa ou penalidade. Neste momento, você também pode negociar melhores taxas ou opções de pagamento com base em seus volumes aumentados.

Pensamentos finais

O mercado de logística de comércio eletrônico é responsável por quase 1/5 da receita total do setor de logística total e está crescendo constantemente. Isso, infelizmente, significa um aumento constante nos custos de logística para as empresas de comércio eletrônico. No entanto, esses custos crescentes podem ser combatidos por meio de monitoramento cuidadoso e planejamento estratégico. Como disse certa vez o filósofo Sir Francis Bacon, “Scientia potentia est”. Isso significa “Conhecimento é poder”.

Estar ciente dos principais pontos problemáticos do seu negócio e das causas por trás deles permite que você resolva problemas individuais de frente. A melhor maneira de economizar custos é entender de onde vêm esses custos. Faça uso de recursos inovadores que permitem conhecer quais são as prioridades do seu negócio e como você pode alcançá-las, fortalecendo o relacionamento com seus parceiros logísticos. Melhorar a eficiência das operações para as principais áreas de desempenho desempenhará um papel importante na redução de seus custos gerais de logística.