5 novas maneiras de reduzir o atrito e impulsionar a retenção em 2023

O que vai gerar retenção para sua marca em 2023? Quais estratégias você terá em prática? Quais ferramentas e táticas você ativará? E não se esqueça de todos os novos clientes que você conquistou durante as festas de fim de ano.

O ano está ficando mais curto e a lista de tarefas está ficando mais longa. Mas não se preocupe, temos alguns novos truques na manga, alguém disse melhores experiências que farão os clientes quererem continuar comprando de novo e de novo? Temos soluções para isso e muito mais!

Vamos nos preparar para definir a estratégia de retenção de 2023.

Transforme esses caçadores de ofertas em compradores de longa data

Em primeiro lugar, sabemos que as férias vêm com muitos novos clientes. A maioria deles são caçadores de ofertas, mas isso não significa que não possam ser compradores de longa data. Como você pergunta? Ele realmente gira em torno da criação das experiências certas que trazem os compradores de volta à compra repetidas vezes.

Parece ótimo, certo? Então, como você pode criar experiências melhores na jornada do comprador que estimulem o comportamento leal e gerem retenção? Estamos tão felizes que você perguntou!

Apresentando 5 novas maneiras de aumentar a retenção

47% das marcas dizem que seu maior desafio na retenção de clientes é gerar engajamento entre as compras. E se esse processo fosse mais fácil?

Estamos muito entusiasmados em apresentar cinco novos recursos que vão impulsionar seu jogo de retenção, simplificar a jornada do cliente, aumentar o engajamento e reduzir o atrito.

1. Envolva os clientes no momento certo com mensagens personalizadas

Todos nós sabemos que criar experiências personalizadas será fundamental quando se trata de elaborar a estratégia de retenção perfeita. O uso do Yotpo SMSBump para automatizar os pontos de contato com seus clientes ao longo de sua jornada de fidelidade garantirá que você envie a mensagem certa no momento certo. Essas mensagens são poderosas, as marcas obtêm um ROI de 81x nos fluxos de fidelidade acionados por SMS.

Além disso, não faça seus clientes procurarem informações como saldo de pontos, benefícios de nível VIP ou recompensas disponíveis, mostre que você conhece seu cliente fornecendo esses elementos de personalização diretamente a eles em sua comunicação.

Mais de 47% dos consumidores disseram que receber um texto sobre seus pontos de fidelidade ou recompensas os encorajaria a fazer uma compra.

Não se trata mais apenas de automatizar marcos de fidelidade! O uso de condições de fidelidade em fluxos existentes, como mensagens Win-back e série de boas-vindas, permite que você personalize toda a jornada do cliente para seu público de fidelidade. Mostre aos seus clientes que você os conhece (e os ama!)

2. Utilize as solicitações de revisão por SMS como uma forma fácil de coletar feedback

Torne mais fácil para os clientes compartilhar seus comentários e iniciar conversas enviando solicitações de avaliação pós-compra por SMS. Crie uma troca de valor durante essa solicitação de feedback e incentive os clientes com pontos de fidelidade ou descontos por suas opiniões sobre seus produtos e experiência de compra.

A marca Yotpo, Dossier, obteve grande sucesso desde que permitiu os fluxos sinérgicos do Yotpo SMSBump. A marca conseguiu gerar mais avaliações, obtendo uma taxa de conversão 2x maior em solicitações de avaliação por SMS em comparação com solicitações por e-mail.

3. Dê aos seus clientes o controle e torne as assinaturas fáceis

Uma das melhores maneiras de reduzir o atrito e aumentar a receita recorrente é por meio de um canal de assinatura.

Simplifique suas comunicações de assinatura com as mensagens de assinatura transacionais do Yotpo. Conectar-se com seus assinantes via SMS é uma ótima maneira de interagir com eles entre as compras de assinaturas. Companheira da marca Yotpo, Tenderly Rooted obteve 50x ROI em seu fluxo de lembretes de renovação de assinatura que foi enviado via SMS.

Os consumidores agora poderão modificar suas assinaturas diretamente via SMS, agilizando o processo, reduzindo ainda mais qualquer atrito existente e aumentando a probabilidade de seus clientes permanecerem inscritos.

Outro benefício dos recursos de gerenciamento de assinaturas com SMS é que, quando os assinantes podem ajustar suas entregas, trocar produtos e, sim, até cancelar, eles sentem que têm mais controle e ajudam a reduzir esse atrito. Na verdade, 98% dos compradores considerariam permanecer assinantes por mais tempo se tivessem a opção de adiar a entrega.

4. Você ganha uma recompensa! Você ganha uma recompensa! Capacite os clientes a usar suas recompensas no momento certo

Com a mais nova funcionalidade de clique para resgatar do Yotpo, facilitamos os resgates! As marcas obtiveram um ROI de até 74x ao usar o clique para resgatar.

Agora é mais fácil do que nunca permitir que os clientes, por meio de uma mensagem SMS, resgatem sua recompensa de fidelidade. Aproveitando nosso recurso mais recente, você pode enviar mensagens de texto aos clientes para que eles saibam que eles têm um resgate esperando por eles no checkout de seus produtos favoritos ou que serão favoritos em breve.

Tudo o que o cliente precisa fazer é clicar no link e confirmar o pagamento na finalização da compra; essa experiência perfeita reduzirá o tempo do cliente e melhorará sua taxa de repetição de compra.

Se há uma coisa que sabemos é que o cliente móvel quer imediatismo e tudo ao seu alcance. Por que não se envolver com eles onde você sabe que eles verão e gerar uma compra repetida no processo?

Sem mencionar que, com milhares de coisas competindo pela atenção do seu cliente, a facilidade de interação em tempo real torna mais rápido e fácil para seus clientes comprar novamente seus produtos favoritos.

Com mais dados compartilhados de soluções integradas como Yotpo SMSBump e Yotpo Loyalty, as marcas podem tratar seus clientes leais de maneira diferente com experiências personalizadas que geram retenção e receita.

5. Torne sua marca a escolha óbvia – permita que os clientes resgatem recompensas nas próximas assinaturas

A Yotpo tornou mais fácil do que nunca para os clientes ganhar e resgatar pontos de fidelidade em pedidos de assinatura! Esse novo recurso não apenas ajuda a melhorar a retenção e aumentar o valor da vida útil, mas também agrega mais valor aos membros de fidelidade do que nunca.

Ao poder recompensar seus clientes mais fiéis, você aumenta a probabilidade de eles permanecerem inscritos por mais tempo.

Combinar seu canal de assinatura com seu programa de fidelidade é uma ótima maneira de impulsionar a adoção de assinaturas e aumentar a visibilidade da assinatura em seu programa de fidelidade.

Esses cinco novos recursos do Yotpo destacam a importância de criar experiências que facilitem o envolvimento de seus clientes com sua marca, recompra e resgate de recompensas - criando uma troca de valor e relacionamento a longo prazo.

Todas essas novas experiências estão disponíveis para clientes Yotpo, agende uma ligação para saber como você pode começar.