Varejistas escolhem o Connecteam para superar os desafios diários

Com a concorrência online crescendo diariamente, todo gerente de varejo gostaria de ter mais horas para lidar com os desafios do dia a dia. Isso inclui contratar e treinar funcionários para oferecer o melhor atendimento ao cliente, estar presente como gerente, gerenciar o custo operacional e muito mais.

A concorrência acirrada deixou os varejistas tentando encontrar as ofertas e incentivos mais baratos para oferecer ao cliente que os atraísse para a porta. O passo online e offline é a prioridade número um. Portanto, as tarefas cotidianas são deixadas para o final. Os gerentes de varejo entendem que precisam mudar para entrar no jogo. Mas o problema é que você precisa de mais de 24 horas por dia para atender a todas essas necessidades de negócios.

Entrevistamos centenas de varejistas que utilizam o Connecteam todos os dias como sua ferramenta para enfrentar os desafios comuns do dia a dia. Abaixo, serão demonstradas as melhores práticas para superar as dificuldades enfrentadas pelos varejistas antes da digitalização. Saiba mais sobre o que a Connecteam pode fazer pelo seu varejo.

Desafios comuns enfrentados pelos gerentes de varejo

• Comunicação em toda a diretoria

“A comunicação entre a gerência e os trabalhadores do chão de fábrica era extremamente difícil. Os funcionários não se conhecem e, portanto, espera-se que eles sejam uma unidade – não faz sentido!”

“Simplesmente não tenho tempo para comunicar mudanças – seja um protocolo, um anúncio, uma nova venda, roubo ou fraude, o funcionário do mês, novos esforços de relações públicas ou mesmo uma crítica positiva – simplesmente não há o suficiente tempo! E nem tenho como rastrear quem recebeu a mensagem.

Como uma grande empresa de varejo, a solução da Connecteam é ideal para nós. O software e seu sistema de gestão nos ajudam a estar em contato constante uns com os outros. Isso tem sido útil para manter contato com outras filiais, pois elas estão sediadas em todo o país. – Barak Alfital, Grupo FOX

• Manter os funcionários engajados

“Manter toda a minha equipe engajada e motivada para fazer o trabalho e fornecer atendimento de qualidade ao cliente é uma tarefa difícil. É apenas demorado e geralmente caro. Eu simplesmente não tenho tempo nem dinheiro.”

“Tenho dificuldade para me conectar com meus funcionários da geração do milênio, eles esperam uma solução instantânea e robusta, mas simplesmente não temos o alcance.”

• Criando horários que funcionam para todos

“Acho que estou perdendo muito tempo fazendo o horário de trabalho, nem é minha função! Mas, por alguma razão, passo horas tentando descobrir.

“Eu jogo muito o phone tag com meus funcionários quando se trata de criar e editar a programação. Estou atendendo muitas ligações porque chegam pedidos de última hora e preciso encontrar alguém que possa cobrir o turno.”

• A papelada é infinita e desorganizada

“Com tanta papelada física e listas de verificação para revisar, é difícil para mim saber se tudo foi feito da maneira correta e no prazo.”

“Sempre que precisamos atualizar nossas vendas, protocolos, procedimentos e muito mais, perdemos muito tempo imprimindo novas páginas e adicionando-as ao fichário. Então eu tenho que garantir que todos os locais tenham as páginas atualizadas, é um aborrecimento! Sem contar que nem temos certeza de que todos os funcionários estejam cientes das novas mudanças.”

• Integração e treinamento

“Um dia inteiro geralmente é perdido porque estou muito ocupado organizando meu dia para atender às necessidades de todos. A ideia é que eles entrem e aprendam um novo método ou desenvolvam novas habilidades. Meus funcionários temem dias de treinamento e, para ser honesto, não os culpo. Não sou muito fã de organizá-los!”

“No varejo, temos muitos novos contratados que saem nos primeiros três a seis meses, então perdemos muito tempo em treinamento e integração. Realmente precisamos de uma maneira mais eficiente e rápida de lidar com o treinamento, ao mesmo tempo em que garantimos que o funcionário esteja pronto para começar a trabalhar.”

Connecteam ajuda você a superar desafios comuns

Automatize as operações diárias

As operações do dia-a-dia são um elemento vital das empresas de varejo. Listas de verificação e relatórios são comumente usados ​​para reduzir o estresse e automatizar processos. O objetivo é simplificar esses processos para que você tenha uma melhor compreensão do que está acontecendo no chão de fábrica. Portanto, a ferramenta certa melhora o tempo de resposta, fornece um fluxo melhor e oferece um aspecto 360 completo do seu negócio. Aqui estão alguns exemplos do que as listas de verificação digitalizadas fazem pelo seu negócio:

• Check-list de abertura e fechamento de loja
• Armazenar relatório de resumo semanal
• Relatório de caixa no final do dia
• Relatório de reembolsos e devoluções
• Registro de compra do funcionário
• Formulário de reembolso de despesas
• Relatório de isenção de impostos
• Verificação e relatório de expiração do produto
• Relatando um produto danificado
• Auditoria de cumprimento do Planograma
• Relatando avistamentos de mercadorias virtuais
• Formulário de pedido de estoque
• Solicitação de transferência de estoque de uma loja para outra
• Lista de verificação do limpador
• Ticket de manutenção

A vantagem de salvar todos os seus relatórios é que eles são arquivados. Portanto, quando você envia seus arquivos para o seu contador, eles perguntam quanto você fechou em 13/06/2021. Você simplesmente acessa o aplicativo e é fácil filtrá-lo, e você pode encontrar a resposta rapidamente. Isso é muito mais fácil do que pesquisar em todos os seus relatórios Z em papel tentando encontrar os números.

Simplifique a comunicação

As empresas de varejo dependem fortemente da comunicação. Seja da sede aos gerentes de loja, do RH à equipe, dos gerentes de loja aos funcionários, e a lista continua. As ferramentas de comunicação incluem:

• Diretório de funcionários: pesquise facilmente os detalhes de contato dos membros da equipe e dos gerentes por meio do aplicativo.Não há necessidade de salvar números em seu telefone pessoal. O aplicativo está sempre atualizado.
• Grupos e canais de bate-papo: simplifica a comunicação do dia a dia para maior eficiência.Você tem a opção de abrir grupos para cada departamento específico. O aplicativo permite que você separe sua vida profissional de sua vida privada.
• Notificações push e atualizações em tempo real: para anúncios formais e informais.Formal inclui quando a equipe atinge seus objetivos, novos itens, promoções, histórias de sucesso, etc. Informal consiste em aniversários, casamentos, novo bebê, atualizações pessoais, etc.

Elevar os Padrões da Equipe

Nas operações de varejo, os padrões da equipe desempenham um papel fundamental no sucesso da empresa. Os varejistas usam o Connecteam para melhorar a cultura da empresa, pois aproxima a equipe. Além disso, o software também melhora os padrões nos quais os procedimentos são executados. Isso inclui treinamento, relatórios de observação do gerente, incentivo à geração de relatórios, comunicação dos sucessos de toda a empresa e muito mais.

Exemplos de relatórios de observação do gerente:

• Lista de verificação de visita à loja para inspetores (aparência, mercadoria visual, aparência da equipe, serviço da equipe, operações)
• Padrões de equipe – observação de atendimento ao cliente (a ser preenchido por um gerente)
• Padrões de equipe – observação de aparência (a ser preenchido por um gerente)
• Padrões da equipe - mercadoria visual (a ser preenchida pelo gerente, para incluir fotos)
• Avaliação de desempenho do funcionário

Exemplos de relatórios de membros da equipe:

• Excelente atendimento recebido (preenchido por qualquer membro da equipe em uma das localidades da empresa)
• Sessão de mercadoria visual (preenchida por qualquer membro da equipe em um dos locais da empresa)
• Relatório de incidente do cliente

Exemplos de práticas de sombra de treinamento:

• Lista de verificação de treinamento prático do caixa (individual a ser preenchida pelo instrutor)
• Protocolo de emergência (teste individual para resposta a emergências, como incêndio, roubo, etc.)
• Ajudar o 'cliente que está apenas procurando' (formulário de observação, para treinamento on-the-job)

Integração de novos funcionários

Como uma indústria com altas taxas de rotatividade de funcionários, a integração é um elemento crucial quando se trata do seguinte:

• eficiência operacional
• excelência em vendas
• e atendimento ao cliente.

Os varejistas escolhem o Connecteam porque ele oferece aos novos funcionários uma experiência de integração estruturada, limpa e simples. Isso ocorre porque tudo está em um só lugar. Por exemplo:

• Baixar o aplicativo antes da chegada para ter acesso a todas as informações relevantes e orientações de integração.
• Preenchimento do formulário de informações do usuário (dados de contato, contato de emergência, foto, etc.)
• Uma nota de boas-vindas e informações sobre a empresa (geralmente acompanhada de um pequeno vídeo)
• Seção de perguntas frequentes
• Documentação relacionada ao embarque:
  • Saúde e segurança – assista ao vídeo, assista à apresentação e assine para reconhecer
  • Política de prevenção de perdas - leia e assine para reconhecer
  • Manual do funcionário - leia e assine para reconhecer
  • Acordo uniforme - leia e assine para reconhecer
  • Política de suporte para deficientes - Leia e assine para reconhecer

Treinamento Regular de Funcionários

O treinamento no aplicativo é para cada funcionário e para acompanhar seu progresso. Caso seja necessário qualquer treinamento adicional, ele pode ser adicionado ao centro de conhecimento. Diferentes funções de trabalho exigirão treinamento com base em sua posição e nível de senioridade. O treinamento comum inclui:

• Treinamento de ponto de venda
• Atendimento ao Cliente
• Linguagem corporal do consumidor
• O que fazer e o que não fazer
• Treinamento de operações (gestão de estoque, problemas de qualidade do produto, pedido de estoque, etc.)
• Treinamento de Visual Merchandising
• Conhecimento do produto – marcas, produtos, coleções, promoções etc.
• Ajudar vários clientes ao mesmo tempo
• Ajudando o cliente 'só olhando'
• Detecção de falsificações – como reconhecer notas falsas?
• Treinamento de saúde e segurança
• Treinamento de prevenção ao assédio sexual

Muitas empresas antes do Connecteam usavam o Google Drive, Onedrive, Sharepoint, apresentações, etc. Agora o Connecteam permite que os varejistas tenham tudo isso em um só lugar.

Parando a Prevenção de Perdas e Furtos em Lojas

Para garantir a prevenção de perdas e combater furtos em lojas, os varejistas costumam usar o Connecteam para:

• Envie o relatório de caixa no final do dia para cada PDV.
• Certifique-se de que todos os funcionários leiam e assinem a política de prevenção de perdas, além de garantir que os funcionários estejam cientes das consequências caso não o façam.
• Preencha 'formulários de inspeção de prevenção de perdas' e revise produtos de alta qualidade
• Forneça um protocolo de acompanhamento para lidar com tais situações
• Comunique-se em tempo real sobre indivíduos e incidentes de alto risco. (Não abra e-mails de, ninguém aprova retirada de dinheiro, etc.)
• Se alguém entrar na loja com uma nota de dólar alta para um item pequeno, pode ser falsificado
• Verifique com um gerente antes de concordar em aceitar mercadorias na loja.
• Se um fornecedor solicitar dinheiro, verifique com um gerente se ele é realmente um fornecedor.

Agendar turnos é uma brisa

O recurso de agendamento de tarefas do Connecteam auxilia os gerentes a planejar, gerenciar e distribuir turnos. Isso geralmente é feito em cada loja individualmente para suas equipes. O recurso de agendamento de trabalho faz o seguinte:

• Fornece informações relevantes, incluindo tempo, posição e instruções especiais.
• Envia notificações push para garantir que os funcionários cheguem no horário e notifica o gerente se alguém se atrasar.
• Mantém registros do horário de entrada e saída, junto com o local marcado.
• Permite notas de turno, comentários e fotos quando necessário.
• Oferece aos funcionários a chance de aceitar e rejeitar turnos (opcional – pode ser desabilitado).

Melhor conformidade em toda a diretoria

Quando se trata de conformidade, os formulários 'Ler e assinar' são usados ​​principalmente, bem como cursos periódicos de atualização. Todos os documentos são registrados e enviados automaticamente como uma cópia em PDF para e-mail(s) predefinido(s). Eles podem ser personalizados para cada formulário e os usuários podem exportar um relatório resumido a qualquer momento.

Ler e assinar documentos incluem:

• Reconhecimento do manual do funcionário
• Saúde e segurança
• Acordo uniforme
• política de assédio sexual

Os protocolos da empresa são facilmente acessíveis

Os recursos relacionados a protocolos mais comuns que as empresas de varejo geralmente disponibilizam para seus funcionários por meio do aplicativo são:

• Manual do funcionário
• Protocolos de saúde e segurança
• Código de Conduta
• política de assédio sexual
• política uniforme
• Política de prevenção de perdas
• Política de auxílio a pessoas com deficiência

Necessidades de Recursos Humanos

Recomendar um amigo: Simplifica a recomendação de amigos para um cargo, ajudando a aumentar o alcance do recrutamento.

• Pedidos de férias e licença médica: os funcionários recebem uma atualização automática se os pedidos forem negados ou aprovados.
• Formulário de informações pessoais para integração de novos funcionários: informações pessoais, informações de contato, contato de emergência, documentos como formulários de impostos/identidade com foto, etc.
• Atualização de informações de contato: endereço, nome, número de celular, e-mail, alteração de conta bancária.
• Pesquisas de satisfação de funcionários ou avaliações de desempenho.

Formulários e materiais do gerente: como conduzir uma entrevista, papelada relacionada à rescisão, o que fazer e o que não fazer, perguntas frequentes e muito mais.

O controle de tempo é simples de gerenciar

As empresas de varejo usam o Connecteam para controle de horas e folha de pagamento. Eles o usam pelos seguintes motivos:

• Marcação de ponto dentro e fora dos turnos, em alguns casos usando uma estação de quiosque (iPad).
• Definir lembretes predefinidos para garantir que os funcionários cheguem e saiam no horário.
• Gerenciar e aprovar férias e folgas.
• Exportação de folhas de pagamento, por turno ou total.

Varejistas optam pelo Connecteam como sua solução preferencial

A Connecteam transforma a maneira como os varejistas administram seus negócios. Os funcionários têm uma visão clara de sua agenda e anotações do que é necessário. Os trabalhadores começam seu turno sem esperar que os gerentes lhes dêem um briefing quando começarem. Com listas de verificação e relatórios simples de preencher, os funcionários os preenchem e os gerentes recebem as atualizações em tempo real. Se houver escassez de um produto ou risco de segurança, isso é tratado antes que se torne um problema real.

À medida que o setor de varejo passa por uma alta rotatividade, o treinamento de funcionários por meio do software Connecteam torna a integração mais simples. Os novos funcionários sempre têm seus manuais consigo, portanto, para qualquer dúvida, eles podem consultar os manuais, que podem ser acessados ​​de qualquer dispositivo e a qualquer momento.

Os níveis de engajamento também permanecem altos, pois você pode anunciar as metas da equipe, novos produtos, sucessos, etc. O recurso de atualizações permite que você faça isso e muito mais. Connecteam é justamente isso que conecta equipes! Você pode voltar a crescer o seu negócio!

Quer receber mais ótimos artigos direto na sua caixa de correio? Inscreva-se aqui