A Ascensão da Internet das Coisas na eComm

Usamos dispositivos em nossos pulsos que rastreiam nossos níveis de atividade, instalamos detectores de fumaça que transmitem notificações de manutenção por e-mail em vez de emitir bipes desagradáveis ​​no meio da noite e logo podemos usar garrafas de uísque que exibem receitas de coquetéis em nossos telefones celulares no minuto em que desaperte a tampa.

De acordo com a IDC, a indústria de objetos conectados e da Internet das Coisas (IoT) gerará US$ 7,1 trilhões em receita de mercado até 2020. E não está apenas revolucionando a maneira como interagimos com nossos produtos, mas também mudando nossas experiências de compra.

E, como mostra este trecho do fantástico infográfico da Marketo no blog Smart Insights, a IoT chegou e os consumidores estão prontos para adotar novas tecnologias.

Quando as pessoas pensam sobre as forças combinadas da IoT e do comércio eletrônico, os produtos de consumo costumam ser o primeiro conceito que vem à mente.

É um espaço empolgante que já está atraindo muita atenção, sem falar no investimento.

A Apple lançou recentemente o iBeacon, o Google adquiriu recentemente a Nest e o Echo da Amazon está se mostrando promissor.

No entanto, a IoT tem enormes implicações para os negócios além dos objetos físicos que as pessoas podem comprar. A IoT tem a capacidade de mudar a maneira como as empresas trabalham, e as empresas estão começando a perceber.

As empresas on-line podem se beneficiar ao se antecipar à concorrência começando a usar a IoT de maneiras inovadoras.

Aqui estão alguns exemplos de como a IoT pode começar a ajudá-lo hoje.

Como a Internet das Coisas ajuda as empresas a melhorar a experiência do consumidor

Estar à frente das tendências do setor de varejo significa antecipar as necessidades do consumidor.

As empresas agora podem enviar uma mensagem de texto com um desconto personalizado para um comprador assim que ele entrar em sua loja ou acessar seu site. Eles podem reduzir uma enxurrada de chamadas telefônicas de atendimento ao cliente tweetando status importantes que afetam os consumidores. Com o advento do comércio conversacional, eles também podem engajar e atualizar seus clientes diretamente por meio de bots de compras automatizados.

As marcas que estão adotando essas tendências de comércio eletrônico estão levando o envolvimento do cliente a um novo nível e, como resultado, as expectativas dos clientes também estão aumentando.

De acordo com um estudo realizado pela consultoria global Accenture, marcas como Lord & Taylor e Hudson's Bay estão capitalizando a tecnologia iBeacon da Apple e uma plataforma de marketing móvel chamada Swirl para entregar promoções personalizadas aos clientes assim que baixarem o aplicativo da marca em seus smartphones.

Isso vai muito além de apenas publicidade direcionada e promoções em tempo real.

A IoT também permite que as empresas diferenciem seus negócios e forneçam maior valor aos seus consumidores.

Dados agregados de vários dispositivos são uma tendência líder em como as marcas melhoram as experiências do cliente.

A IoT permite que as lojas combinem esses dados com ações para abrir as portas para muitas estratégias de engajamento do cliente, incluindo serviços pós-venda, manutenção e garantias de longo prazo.

A experiência de marca de um consumidor não para mais no momento em que ele sai de uma loja física ou recebe um pacote pelo correio.

Está se tornando uma conversa contínua durante toda a vida útil de um produto.

Como a IoT afeta os espaços de comércio eletrônico

Com a ajuda da IoT, as empresas obtêm informações sobre o uso de energia e fatores ambientais, como qualidade do ar, iluminação e segurança predial, a fim de tomar decisões financeiramente mais eficazes sobre o espaço.

Itens como iluminação inteligente podem reduzir drasticamente o orçamento de suas operações.

Um sistema de rastreamento em seu armazém pode ajudar a automatizar o gerenciamento de estoque, um sistema de rastreamento em sua linha de suprimentos de logística pode melhorar os prazos de entrega e sensores nos locais certos podem mantê-lo em contato com as informações mais importantes.

Espaços mais inteligentes também se estendem além do local de trabalho físico ou armazém.

Você pode não pensar em seu smartphone como uma potência de IoT, mas desde o início de uma pequena loja de comércio eletrônico com infraestrutura limitada até a execução de um empreendimento de fabricação internacional, os dispositivos móveis estão se tornando a maneira número um de permanecer ágil e colaborar com as pessoas que importam.

Contanto que você tenha uma conexão confiável com a internet, é possível planejar seu próximo projeto, gerenciar estoque e agendar reuniões diretamente do seu telefone.

A IoT já está ajudando todos nós a nos mantermos conectados e produtivos, independentemente das curvas da vida.

À medida que as empresas oferecem horários e locais de trabalho mais flexíveis, as ferramentas que mantêm os funcionários informados e engajados dão às empresas uma vantagem competitiva.

Como a IoT afeta a logística de comércio eletrônico

A visibilidade durante o trânsito de mercadorias de um lugar para outro é um ponto problemático consistente para empresas com vários locais e fornecedores.

A aplicação da IoT permite acompanhar itens individuais ao longo de sua jornada, desde a fabricação até o consumo.

Juntas, as tecnologias de GPS e RFID baseadas em nuvem são capazes de fornecer informações sobre um produto em trânsito. A identidade de gravação, localização e temperatura podem garantir a qualidade na entrega.

Dados específicos do motorista ou da rota podem ser coletados, como padrão de direção típico, velocidade média e ruídos inesperados do tráfego. A capacidade de prever a hora exata da chegada ou partida da entrega está revolucionando os processos da cadeia de suprimentos.

Ao permitir que os dispositivos se comuniquem, a IoT está ajudando as empresas a:

• Limite a perda de receita. Antecipe os problemas do produto antes da entrega, para que os funcionários tenham tempo de encontrar uma solução.
• Reduza o consumo de combustível. Aumente a eficiência da rota monitorando as condições do tráfego e ajudando o meio ambiente ao mesmo tempo.
• Diminua a redundância. Combine ou limite rotas desnecessárias para reduzir o atraso.
• Gerenciar o estoque do armazém. Monitore o estoque para reduzir as condições de excesso ou falta de estoque.

As tendências futuras do setor de varejo dependerão de como os comerciantes de comércio eletrônico otimizarão suas operações – online e offline.

IoT na Natureza: Ford e Carrefore

Com mais de dez mil locais - muitos dentro de centros urbanos densos - a mercearia internacional Carrefour entende a dificuldade de gerenciar estoques em pequenos espaços de varejo.

Para atender às necessidades exclusivas de diferentes consumidores em diferentes cidades, o Carrefour instalou um novo software baseado em IoT que adapta as decisões de estoque para cada loja individual.

Pierre Emmanuel Berneau, gerente de estatísticas e gerenciamento de dados, diz que a empresa tem procurado “reunir dados de promoções anteriores e construir um perfil de vendas por geografia, tamanho [e] sazonalidade”.

O Carrefour agora oferece descontos específicos direcionados a regiões ou cidades individuais. Como resultado da implementação de beacons nas lojas, a taxa de inscrições de aplicativos do Carrefour explodiu ao longo de sete meses.

O tempo que os compradores passaram usando o aplicativo aumentou 400% e o número de usuários do aplicativo aumentou 600%.

Nos últimos anos, os carros estão ficando mais inteligentes. Eles podem se comunicar com smartphones, RFIDs e até outros carros. Os motoristas podem controlar e iniciar aplicativos com comando de voz, conectar-se a contas de mídia social e permitir que o sistema receba notificações por e-mail e mensagens de texto.

Sob o capô, a Ford anunciou que fará parceria com o Microsoft Azure para automatizar as atualizações do software automotivo, bem como a funcionalidade que permite que os proprietários mantenham ou localizem seus veículos.

Como resultado dessa nova oferta, os proprietários de veículos Ford com esses sistemas não precisarão mais levar seus carros à concessionária para atualizações periódicas de software. Em vez disso, eles poderão aproveitar a capacidade do carro de se conectar a uma rede sem fio para baixar aprimoramentos.

Qual é o próximo?

Em 1991, Mark Weiser escreveu:

À medida que os microchips ficam menores e mais baratos – graças à lei de Moore – o custo de incorporar sensores e rastreadores também continuará a diminuir.

Nos próximos anos, a IoT se tornará um utilitário necessário para grandes e pequenas empresas, assim como a própria Internet é hoje.

De acordo com uma previsão da empresa de análise de tecnologia Linley Group, a Internet das Coisas pode levar cérebros eletrônicos a mais de 1,9 bilhão de dispositivos até o ano de 2020. Ficar à frente dessa tendência certamente valerá a pena no futuro.