Tendências do marketing de varejo: as novas regras de engajamento

Nos últimos dois anos, o setor de varejo passou por uma profunda transformação impulsionada por mudanças sociais, adversidades macroeconômicas e o ritmo acelerado das mudanças tecnológicas.

Hoje, os clientes esperam experiências altamente personalizadas, convenientes e sem atrito com as marcas e se preocupam profundamente com a sustentabilidade:

• Os produtos que eles compram seguem as melhores práticas de sustentabilidade?
• Eles estão sendo fabricados sob diretrizes éticas?
• Essas empresas abraçam a diversidade e a inclusão?

Em nosso Festival Power to the Marketer, dividi o palco com líderes digitais de marcas de varejo como Glossier, Anthropologie, Pangaia e Reformation. Eles compartilharam informações valiosas sobre cinco grandes tendências de marketing de varejo:

1. Abraçando o omnicanal
2. experiências personalizadas
3. Concentre-se em dados primários
4. Experiências físicas e digitais integradas
5. Impulsionando a sustentabilidade

Os profissionais de marketing varejistas que adotam essas tendências geram um envolvimento excepcional do cliente que obtém resultados.

Varejo hoje: pronto para interagir em qualquer lugar

O omnichannel continua sendo uma das principais tendências de marketing de varejo que está transformando o setor.

De acordo com uma pesquisa da Emarsys, o consumidor médio dos EUA tem quatro dispositivos “compráveis”, permitindo-lhes comprar de sua cama, local de trabalho ou de uma loja física. A mídia social também se tornou um importante canal de vendas no varejo.

No evento, quase todas as marcas falaram sobre o poder do marketing omnichannel e como ele ajudou seus negócios. No entanto, o marketing omnichannel não é apenas criar conteúdo para todos os canais; trata-se de abraçar a obsessão do cliente e estar preparado para se envolver com os clientes no canal de sua preferência.

Ter uma estratégia omnichannel sólida é vital para o sucesso do marketing de varejo. De acordo com a McKinsey & Company, os compradores que usam vários canais são 1,7 vezes mais valiosos do que os de canal único.

A tendência da personalização no marketing de varejo

Embora o marketing omnichannel seja essencial, não é uma abordagem única para todos. Os varejistas devem fornecer experiências personalizadas aos seus clientes. A personalização requer dados e uma compreensão das necessidades do cliente.

Personalização é construir confiança e fornecer a melhor experiência para o cliente. Não é surpresa que 80% dos consumidores que participaram de uma pesquisa da Redpoint Global e da Dynata disseram que comprariam de varejistas que fornecem uma experiência personalizada em comparação a um varejista que envia comunicações genéricas indiferenciadas.

No mundo do varejo de hoje, os compradores são bombardeados com escolhas. Isso pode levar à “paralisia de escolha” e os consumidores esperam que as marcas os ajudem a navegar no ruído.

Os varejistas precisam de uma abordagem sob medida para cada cliente, compartilhando recomendações e comunicações que se alinhem com suas preferências e visão para a experiência de compra perfeita. Os profissionais de marketing devem personalizar cada interação e vincular sua compreensão do cliente em todos os canais.

É aqui que as plataformas de automação de marketing de varejo desempenham um papel fundamental. Eles consolidam dados de clientes, vendas e produtos e usam segmentação orientada por IA e tokens de personalização para dimensionar rapidamente os esforços de personalização.

O melhor marketing de varejo depende de dados primários

A personalização requer dados do cliente e os insights finais vêm diretamente dos clientes. As maiores marcas mudaram para uma abordagem de dados próprios, em que os dados são compartilhados diretamente pelos clientes.

Com o surgimento da Web que prioriza a privacidade e o plano do Google de eliminar os cookies de terceiros até 2024, os varejistas de hoje não têm escolha. Dados primários — coletados de clientes com seu consentimento — são o meio mais eficaz de marketing de varejo.

Os dados primários oferecem uma visão mais profunda e rica de um cliente do que outros tipos de dados, fornecendo aos varejistas o insight necessário para criar experiências personalizadas.

Combinando o varejo da velha escola com o novo

Às vezes, as marcas assumem que todos estão de acordo com o ritmo acelerado da mudança tecnológica que caracteriza a Era Digital. No entanto, nosso estudo mostrou que a nostalgia desempenha um papel poderoso quando se trata de preferências de varejo e é uma tendência crescente de marketing de varejo.

Até 22% dos americanos que entrevistamos disseram que querem fazer compras nas lojas e shoppings que eram tão comuns na década de 1990. E não são apenas os compradores Boomer e Gen X que desejam revisitar seu passado; O interesse em compras vintage de ibn abrange gerações.

É uma reação natural à marcha da tecnologia, que está vendo as lojas se tornando digitais e as pessoas sendo substituídas por telas sensíveis ao toque e terminais de autoatendimento. A antiga experiência tátil e face a face de entrar em uma loja e ver os produtos ainda tem um lugar no coração dos clientes.

Claro, isso não significa que os varejistas devam abandonar o digital. Profissionais de marketing experientes estão encontrando maneiras de combinar a conveniência das compras on-line com o envolvimento sensorial da experiência na loja. Ao fazer isso, os varejistas podem desenvolver marketing “phygital” que combina o melhor dos dois mundos.

Tendências de sustentabilidade para o topo

Os clientes estão se tornando mais éticos a cada dia, e com razão. Os varejistas e profissionais de marketing devem reconhecer as questões ambientais porque a demanda por compras sustentáveis ​​está em alta, especialmente para os consumidores mais jovens da Geração Z.

Os profissionais de marketing de varejo precisam se preocupar tanto com a sustentabilidade e as práticas éticas quanto seus clientes, porque não importa quão bom seja o seu marketing, se a reputação da sua marca for afetada pela imprensa negativa ligada à sustentabilidade ou à ética, as consequências podem ter consequências drásticas.

No entanto, os consumidores não tolerarão o greenwashing. Eles dedicam tempo para pesquisar o histórico de uma marca para fazer uma compra informada, recusando-se a comprar se sentirem que a marca não está alinhada com seus valores éticos.

Marketing de varejo à prova de futuro

No cenário competitivo de hoje, os profissionais de marketing bem-sucedidos sabem que seguir as tendências emergentes do varejo e atender às necessidades dos clientes com comunicações personalizadas é fundamental. Esta não é uma tarefa fácil, e é por isso que a tecnologia se tornou um componente crítico para as marcas de varejo.

Os avanços mais recentes na tecnologia de marketing estão tornando mais fácil e eficaz para os varejistas se envolverem com seus clientes, resultando em taxas de envolvimento mais altas e melhores resultados.

Ao combinar comunicações personalizadas com atividades emocionalmente ressonantes, os varejistas podem ganhar a confiança de seus clientes e promover um relacionamento duradouro que se estende muito além de uma única compra.