Tendências do varejo para 2024: o futuro das compras toma forma

Como clientes, em geral, somos muito exigentes. Queremos que as lojas e as compras sejam simples e inovadoras, mas ansiamos por compras lentas para saborear a experiência.

Queremos ser servidos, mimados e alvo de atenção – mas nos apegaremos firmemente às informações pessoais de que os varejistas precisam para oferecer esse tipo de serviço. Queremos que as coisas sejam baratas, mas não baratas; conveniente, mas não produzido em massa; adquirido e embalado de forma sustentável, mas amanhã à nossa porta... ah, e para aquela última milha? O mensageiro deve chegar com nosso pacote em uma bicicleta elétrica, sabendo tudo sobre nós, mas sem parecer muito familiar ou chegar muito perto.

Agora adicione isso a um mercado incrivelmente complicado – inflação, conflito, crise climática – a lista do apocalipse – e de repente o seu castelo global de marcas pode parecer mais um castelo de cartas.

Em meio a toda essa incerteza e caos, quais são as tendências do varejo a serem observadas em 2024?

7 tendências de varejo para 2024

Geralmente, há muitos motivos para os varejistas estarem esperançosos, embora com cautela. Com previsões otimistas para a economia global, podemos esperar que a inflação esfrie um pouco no segundo semestre. A oferta e a procura deverão continuar a equilibrar-se mais à medida que aumentamos a distância entre hoje e a pandemia. Ainda há alguma margem a ser obtida com a eficiência dos custos operacionais, mesmo com o aumento do preço da mão-de-obra.

Em 2024, as vendas globais no retalho deverão crescer 6,7% em termos de dólares americanos, de acordo com um relatório da divisão de investigação EIU do Economist Group. A inflação mais lenta ajudará a impulsionar o crescimento, mas muitas famílias continuarão sensíveis aos preços, disseram os investigadores.

As vendas online regressarão ao crescimento de dois dígitos após a contração nos últimos dois anos, na sequência do aumento da pandemia, afirma o relatório da EIU.

A Insider Intelligence da eMarketer espera que o crescimento do comércio eletrônico impulsione as vendas totais no varejo nos EUA por vários anos. As vendas do comércio eletrônico nos EUA crescerão de US$ 1 trilhão em 2022 (14,7% do total das vendas no varejo dos EUA) para US$ 1,7 trilhão em 2027 (20,6% do total das vendas), disseram analistas.

Aqui estão 7 tendências principais que os varejistas podem esperar este ano:

1. Crescimento da IA ​​no varejo
2. A ascensão do recomércio
3. Redes de mídia de varejo
4. Os padrões de sustentabilidade ficam mais rígidos
5. Compras no TikTok
6. Renascimento do tijolo e argamassa
7. Repressão ao roubo no varejo

1. IA no varejo: aqui, ali e em qualquer lugar

O varejo está entre os setores líderes no que diz respeito ao uso de inteligência artificial para agilizar e automatizar operações e aumentar a eficiência. Com o crescimento explosivo da IA ​​generativa, esta tendência do retalho deverá crescer a passos largos em 2024.

Espera-se que o mercado global de IA no varejo dispare para US$ 55,5 bilhões até 2030, acima dos US$ 5,5 bilhões em 2022. A Fortune Business Insights afirma que chatbots baseados em IA que impulsionam a experiência do cliente provavelmente impulsionarão o crescimento do mercado.

Embora os retalhistas já utilizem a IA tradicional para melhorar processos como o planeamento da procura e a gestão de encomendas, ainda estão a descobrir formas de utilizar a IA generativa. Experiências de compra personalizadas, gerenciamento de catálogo de produtos, atendimento ao cliente mais rápido e criação de conteúdo de e-mail de marketing estão entre os casos de uso emergentes.

A Amazon diz que está usando IA generativa de várias maneiras, inclusive para melhorar as listas de produtos, fornecer aos clientes destaques de análises de produtos e ajudá-los a comprar roupas.

O Grupo ALDO, um retalhista global de calçado e acessórios, está a explorar como a IA pode ajudá-lo a personalizar recomendações com base em segmentos e comportamento de clientes, bem como a melhorar a previsão da procura, a gestão de inventário e a atribuição de recursos.

2. A ascensão do recommerce (pré-amado, para você e para mim)

Os consumidores estão cada vez mais conscientes do impacto das suas compras no planeta, o que está a impulsionar um enorme crescimento no recommerce – compra e venda de produtos usados ​​ou com excesso de stock.

O recommerce cresceu 16 vezes mais rápido do que o varejo tradicional em 2023. Thredup estima que as roupas usadas valerão US$ 64 bilhões em 2024.

Não é apenas uma reserva dos vendedores do eBay. Esta é uma tendência significativa no retalho, com as marcas de luxo também a procurarem entrar em ação e controlar os seus próprios canais de revenda para garantir autenticidade e qualidade.

Os pesos pesados ​​globais estão a envolver-se: a Visa lançou o Recommerce Behavioral Insights Lab, com empresas como a retalhista de moda COS, procurando como colmatar a lacuna entre os 92% de pessoas que querem uma vida mais sustentável e os 16% que realmente mudam o seu comportamento.

Em 2024, espere modelos de preços dinâmicos, colaborações de marca/plataforma e talvez até uma maior ênfase na sustentabilidade na fase de design.

3. As redes de varejo de mídia se tornarão uma tendência importante em 2024

O final de 2024 é quando se espera que os cookies de terceiros finalmente terminem no Google. Isso é importante para a forma como os anunciantes podem caçar usuários em todo o infoscape – e haverá muito o que descobrir em pouco tempo (prepare-se para reuniões sobre o Sandbox de privacidade do Google). Os varejistas ainda poderão usar dados próprios coletados por terceiros, mas isso significará uma mudança no direcionamento.

Em resposta, veremos um aumento nas redes de mídia de varejo, nas quais as marcas poderão anunciar nos canais dos varejistas. Estes constituíram o terceiro canal de publicidade de crescimento mais rápido em 2023.

No ano passado, a receita global de publicidade dos canais de mídia de varejo estava prevista para atingir US$ 125,7 bilhões. Os analistas esperam que exceda a receita da televisão até 2028.

O planejamento de mídia de varejo foi isolado do restante da compra de mídia, mas isso mudará em 2024, à medida que se tornar mais essencial para a construção da marca, afirma Skye Frontier, vice-presidente sênior de crescimento da Incremental, especialista em medição de mídia de varejo.

4. Metas – e padrões – de sustentabilidade são reforçados

Em 2024, os retalhistas terão de trabalhar mais para provar o seu compromisso com a sustentabilidade, mas o resultado será facilitar a compreensão do cliente .

Os requisitos de divulgação relacionados com o clima da SEC dos EUA e a Diretiva Europeia de Relatórios de Sustentabilidade Corporativa significam que a sustentabilidade recebe a mesma fatura que as finanças nos relatórios anuais.

Os passaportes digitais de produtos, que se tornarão obrigatórios na UE em 2026, também acompanharão a jornada de um produto individual ao longo da cadeia de abastecimento.

A tendência aqui é de responsabilidade e autenticidade. Feito da maneira certa, deverá corrigir a tendência de lavagem verde e sinalização de virtude cada vez mais vazias.

Se quiserem atrair e manter clientes, especialmente os mais jovens da Geração Z, os retalhistas precisam de redobrar os seus esforços de sustentabilidade. De acordo com o Índice de Fidelidade do Cliente de 2023 da SAP Emarsys, 32% dos compradores norte-americanos trocaram de marca devido às suas práticas de sustentabilidade.

5. Tendência de varejo para 2024: #tiktokmademebuyit

Ser um membro ativo da comunidade TikTok não significa apenas que você tem uma dança pública para qualquer ocasião. Na verdade, 4 em cada 10 usuários comprarão um produto depois de vê-lo na plataforma de vídeos curtos, de acordo com a pesquisa da TikTok.

O TikTok se tornou uma potência econômica, tornando-se o primeiro aplicativo não relacionado a jogos a ultrapassar US$ 10 bilhões em gastos do consumidor no ano passado.

E junto com os influenciadores de nível médio, os varejistas locais perceberam que as pessoas são mais propensas a fazer algo depois de ver no TikTok do que em outras plataformas de mídia social. Para os varejistas, é uma tendência à qual definitivamente vale a pena estar aberto.

Um elemento disso é trazer a Geração Z para a comunidade falando sua língua. Outra é uma aceitação mais popular do TikTok como ferramenta de marketing e vendas, apesar dos legisladores dos EUA ameaçarem proibi-lo.

6. A loja está em alta. Obrigado, omnicanal!

A ironia é que aquilo que os especialistas disseram que causaria a morte do tijolo e da argamassa – a Internet – ajudou, de facto, a reanimá-lo.

A divisão EIU do The Economist Group espera que o retalho nas lojas aumente em 2024, com o ritmo de crescimento mais forte desde 2021. O aumento do tráfego nas lojas levará muitos retalhistas a expandir a sua presença física.

Em vez de tentarem competir diretamente com empresas como a Amazon, os retalhistas podem utilizar a sua experiência na criação de experiências físicas – como uma excelente visita à loja – para se diferenciarem.

Espere ouvir falar de eventos selecionados que convergem entre os mundos físico e digital – com cruzamentos mais cuidadosamente coreografados, além de mais sucesso à medida que os varejistas melhoram a atribuição multitoque e descobrem onde seus clientes desejam estar.

Com as compras omnicanal mais importantes do que nunca, os retalhistas precisam de saber onde o seu público está a interagir com eles e garantir experiências consistentes, afirmam analistas da eMarketer Insider Intelligence.

“As compras não são mais na loja ou online. É uma jornada flutuante, onde o consumidor pode iniciar a busca em um lugar e realizar a compra em outro”, observaram.

7. Repressão ao roubo no varejo

Embora a indústria tenha tido dificuldade em quantificá-lo, muitos retalhistas dizem que estão a lutar com um aumento nos furtos em lojas e nos roubos.

Parece ser um problema enorme, que afecta todos os tipos de retalhistas, desde supermercados económicos a lojas de luxo de gama alta. O chefe do Walmart diz que a situação ficou tão ruim que fechará as lojas que sofrem os maiores níveis de roubo.

Alguns retalhistas, especialmente cadeias de farmácias, responderam à tendência colocando artigos como pilhas, maquilhagem, leite em pó para bebés e pasta de dentes em armários de plástico trancados – uma medida draconiana que prejudica a experiência do cliente.

Em 2024, esperamos ver mais medidas tomadas para combater o roubo no varejo, tanto por parte da indústria quanto pelos governos. Por exemplo, o governo do Reino Unido lançou o seu próprio Plano de Acção contra o Crime no Retalho. Na Califórnia, a legislação proposta aumentaria as penas para roubo no varejo.

E uma nova lei nos EUA visa tornar mais difícil para o crime organizado vender bens roubados online. A Lei dos Consumidores de Integridade, Notificação e Justiça em Mercados de Varejo Online (INFORM) exige que os mercados online verifiquem as identidades de grandes vendedores terceirizados.

Enquanto isso, os varejistas estão buscando novas tecnologias, incluindo chips RFID, IA e análise de vídeo para ajudá-los a combater o roubo.

A revolução do varejo

O varejo é sempre um negócio difícil, com tantas peças móveis para fazer malabarismos. Os hábitos e preferências do comprador mudam o tempo todo, os custos flutuam e a concorrência é acirrada. Manter os estoques otimizados é apenas um dos outros desafios constantes.

A IA e outras novas tecnologias prometem ajudar a agilizar e otimizar os principais processos de retalho, desde a cadeia de abastecimento e gestão de inventário até ao envolvimento do cliente. Os recursos habilitados para IA ajudam os varejistas a impulsionar a inovação, responder rapidamente às mudanças do mercado e crescer.

É um admirável mundo novo para o varejo. Marcas que não têm medo de transformar e inovar prosperarão.