Problemas no varejo: falências, demissões e lições aprendidas

Uma economia difícil está afetando o setor de varejo, com redes nacionais declarando falência, fechando lojas e demitindo trabalhadores.

A Bed, Bath & Beyond entrou com pedido de falência em 23 de abril, após os pedidos de falência da David's Bridal em 17 de abril e da cadeia de decoração para casa com desconto, Tuesday Morning em fevereiro, e Party City em janeiro.

Juntamente com o fechamento de lojas devido às falências, outros varejistas como Foot Locker, Gap/Banana Republic e BestBuy estão fechando algumas de suas lojas. Este ano também houve milhares de demissões de dezenas de marcas, incluindo a gigante do comércio eletrônico Amazon.

Os problemas do varejo crescem à medida que os consumidores sentem o aperto

As vendas no varejo nos Estados Unidos vinham se mantendo relativamente estáveis, apesar da economia instável, mas começaram a cair em fevereiro, de acordo com o Bureau do Censo do Departamento de Comércio dos Estados Unidos. As estimativas (incluindo serviços de alimentação) para março foram de US$ 691,7 bilhões, uma queda de 1% em relação a fevereiro, mas um aumento de 3,0% em relação a março de 2022.

O sentimento do consumidor realmente melhorou um pouco em abril, conforme estimado pela Universidade de Michigan, que observou: “Essas melhorias foram compensadas pela piora nas avaliações das finanças pessoais devido a despesas mais altas, refletindo a dor contínua decorrente dos preços altos contínuos”.

O eMarketer prevê um ano lento para as vendas no varejo: as vendas no varejo dos EUA crescerão 3,3% em comparação com 8,1% em 2022.

Consumidores em dificuldades são um grande motivo pelo qual milhares de lojas de varejo fecharão até 2027, de acordo com a USB. Este ano, mais de uma dúzia de varejistas anunciaram fechamentos; estima-se que 2.100 lojas serão fechadas nos Estados Unidos até o final deste ano.

O fechamento de 896 lojas da Bed, Bath & Beyond representa uma grande parte desse número; A FootLocker está fechando 420 locais, enquanto a Gap/Banana Republic está fechando 46 lojas.

Além das demissões nos varejistas problemáticos que declararam falência, outras grandes redes cortaram funcionários este ano, incluindo a Nordstrom e a varejista de roupas on-line Stich Fix.

Falências destacam lições aprendidas

Os problemas de Bed, Bath & Beyond estavam fermentando há algum tempo. Em janeiro, o varejista de artigos para o lar havia alertado sobre uma possível falência e as prateleiras de suas lojas ficaram visivelmente esgotadas durante a temporada de festas.

Bem antes da pandemia, a Bed, Bath & Beyond estava vacilando com o crescimento do comércio eletrônico. Embora tenha se expandido para vendas online, não executou com sucesso uma estratégia omnichannel - uma exigência do varejo durante o COVID.

Em seu pedido de falência, a Bed, Bath & Beyond cita vários fatores para suas lutas, incluindo suas falhas omnichannel, que supostamente incluem um lançamento lento de BOPIS e opções de calçada para compradores.

“Entre outros erros operacionais, os Devedores falharam em modernizar seu modelo de negócios para acompanhar as tendências do setor, inclusive por meio da construção de uma plataforma omnicanal robusta.”

O varejista também culpa a mudança de marcas nacionais para marcas próprias, que exacerbou os problemas de logística e cadeia de suprimentos durante a pandemia.

Apesar da nova liderança que tentou endireitar o navio, as condições econômicas impossibilitaram a recuperação do grupo.

“Forças macroeconômicas negativas, ou seja, níveis recordes de inflação e problemas na cadeia de suprimentos induzidos pela pandemia do COVID-19, resultaram em custos mais altos de estoque e mão de obra, bem como reduções nos gastos discricionários do consumidor”, de acordo com o documento.

No caso da David's Bridal, o CEO citou a preferência do consumidor por vestidos de noiva menos formais e até de segunda mão, e uma economia incerta como fatores para seu último arquivamento do Capítulo 11.

Estratégias de sobrevivência no varejo

Então, o que tiramos de todo esse problema de varejo? Para começar, nem tudo é desgraça e melancolia, é claro. Para os varejistas que são ágeis e acompanham as tendências de compras, há muito crescimento pela frente.

Na verdade, os especialistas preveem que empresas de rápido crescimento, como lojas de dólares, varejistas tradicionais ágeis e marcas diretas ao consumidor, invadirão os imóveis desocupados de Bed, Bath e Beyond.

Mas os registros recentes do Capítulo 11 destacam as principais estratégias que os varejistas devem executar para permanecer relevantes:

1. Omnicanal . Essa tem sido uma estratégia de varejo obrigatória há anos, mas a pandemia a tornou absolutamente essencial. Hoje, com hábitos de compras online firmemente enraizados, mas consumidores ansiosos por experiências físicas, os varejistas devem garantir que sejam eficazes em vários canais.
2. Experiências perfeitas. Com os consumidores visitando lojas físicas e online, os varejistas precisam oferecer experiências sem atrito. Isso inclui garantir que o estoque na loja corresponda ao que os compradores veem online e fornecer serviços como o BOPIS.
3. Varejo experimental. Os consumidores modernos estão procurando experiências na loja, o que pode significar oferecer maneiras de as pessoas se conectarem, como a Lululemon, ou adicionar tecnologias imersivas para aumentar a personalização.
4. Acompanhe as mudanças nas preferências dos clientes . Isso é óbvio, mas o comportamento do consumidor está mudando mais rápido do que nunca, e os varejistas que não transformam seus negócios rapidamente ficam para trás.
5. Agilidade na cadeia de suprimentos. A pandemia forçou muitos varejistas a analisar com atenção suas operações na cadeia de suprimentos. A modernização que fornece visibilidade e análise de ponta a ponta deve ser uma prioridade do varejo.

A economia está dificultando as empresas em todos os setores, mas os varejistas que tomam as medidas certas e se concentram em oferecer uma experiência de alto nível ao cliente podem sair mais fortes do outro lado.