Gestão de retorno: Schutz para “Guarda-roupas”
Publicados: 2024-02-21Gerenciamento de retorno inteligente pode ser feito em Einzelhandel schnell bezahlt. Varejista, die kostenlose Rucksendungen anbieten, konnen bei rund der Halfte ihrer Kundschaft (51 %) mit einer hoheren Loyalitat rechnen. O tempo de uma avaliação atual do SAP Emarsys Customer Engagement foi entrevistado por mais de 2.000 pessoas na Alemanha.
Dauerhafte Loyalitat statt kurzfristiger Rabattschlacht
Novo registro: Ao final da Cyber Week 2022, as lojas on-line com base no SAP Commerce Cloud totalizam até 3.450 bestellungen por minuto e acumulam um valor bruto de mercadoria (GMV) de 16,6 milhões por minuto. € – ohne Tempo de inatividade.
Die Studie ergab außerdem, doss 30 % der Kauferinnen und Kaufer bereits eine Marke aufgrund ihrer kostenpflichtigen Retourenpolitik gewechselt haben. Mehr als ein Drittel (39 %) meidet sogar Einzelhandelsgeschafte, die fur die Ruckgabe von Artikeln Gebuhren erheben.
Eine weitere Erkenntnis aus den Daten: Die Retourenquote steigt weiter, 78 % der Befragten hat in den letzten 12 Monaten Artikel zuruckgegeben.
Morre a atriz Zahlen do bestatigen dos EUA. Na segunda-feira, a Federação Nacional de Varejo (NRF) ficou atrás da cotação do caminhão comercial em todos os meses de 2023 entre 14,5% ou 743 milhões de dólares. É mais do que o número total de reservas do Walmart em Hohe de 638,8 Mrd. $. Im E-Commerce war die Retourenquote nos EUA com 17,6% ou 247 milhões de dólares sogar noch hoher.
Analise o gerenciamento de retorno no comércio eletrônico
Um estudo do Kolner EHI Retail Institute sobre “gerenciamento de gerenciamento e devolução de comércio eletrônico” tem uma grande variedade de citações de retorno de um segmento de produtos específico. Im Bereich Nahrungs- und Genussmittel sind die Rucksendungen am niedrigsten.
Mit besonders hohen Quoten von durchschnittlich 26 a 50% e em Einzelfallen von bis zu 75% hat dagegen vor allem der Bereich Fashion & Accessoires zu kampfen.
Die Ursachen dafur sind vielfaltig: falsche ou unzureichende Produktbeschreibungen, mangelnde Qualitat, Lieferprobleme und fehlende Transparenz bei Versandkosten und Ruckgabebedingungen. Viele Kundinnen und Kunden senden außerdem bestellte Ware wieder zuruck, wenn sie this anderswo fur einen gunstigeren Preis erwerben konnen.
Viele Maßnahmen zur Bekampfung der Retouren-Flut
Se você quiser saber mais sobre o retorno da flauta para comprar, consulte o estudo EHI e um grande material de qualidade (86%) para obter informações detalhadas sobre o produto na loja online. Prazise Abbildungen und Beschreibungen der Artikel sollen der Kundschaft helfen, schon vor der Bestellung einschatzen zu konnen, ob das Produkt tatsachlich den Anforderungen und Wunschen entspricht. Als weitere wichtige Maßnahmen aus Sicht der Handler folgen eine sichere Verpackung (43 %), Kontaktmoglichkeiten fur eine personliche Beratung (42 %) sowie die Adressprufung (40 %).
Wie eine perfekte Zustellung die Kundenzufriedenheit erhoht
Schneller, zuverlassiger, nachhaltiger. Auf este Formel lassen sich die Ergebnisse einer Studie Bringen, in der Verbraucherinnen und Verbraucher nach ihren Wunschen bei Lieferung und Versand gefragt wurden. Danach sind derzeit sind lediglich 28% der E-Commerce-Kundschaft mit dem Paketempfang zufrieden. Fur Frust sorgt bei der Mehrheit (74%) vor allem, dass trotz Anwesenheit zu Hause…
Se as perguntas não forem suficientes para todos os dispositivos de armazenamento em “echte” problemas, os varejistas durante os quais foram identificados são considerados perigosos. Denn laut der Emarsys-Umfrage gibt mehr als ein Drittel (37 %) der Verbraucherinnen und Verbraucher zu, “guarda-roupa” zu betreiben. Das ist ein Phanomen, bei dem Artikel mit der einzigen Absicht bestellt werden, sie nach einer gewissen Zeit wieder zuruckzugeben.
Este período temporário de produção e seu retorno anschließende ao „ungenutzt“ é insbesondere no Mode- und Luxusguterbranche eine verbreitete Vorgehensweise.
Ein haufiges Beispiel fur „Wardrobing“ stellt der Kauf desselben Produkts in moreren Großen dar, wenn man sich nicht sicher ist, welche am besten passt.
Um diesem Trend entgegenzuwirken, haben viele Einzelhandler begonnen, eine Rucksendegebuhr zu erheben. Die Studie von SAP Emarsys zeigt jedoch, dass dies die Kundschaft nicht selten zum Wechseln veranlasst: 36 % der Verbraucherinnen und Verbraucher sind laut der Umfrage Marken, die Rucksendegebuhren erheben, weniger treu.
Retourenmanagement hilft, die hohen Kosten zu minimieren
Ebenso gaben aber auch 57 % der Befragten an, dass sie es vorziehen, keine Artikel zuruckzuschicken. E 45% wunschen sich, dass Einzelhandler „es beim ersten Mal richtig machen“, was darauf hindeutet, dass immerhin mehr als die Halfte der deutschen Verbraucher keine Rucksendungen beabsichtigen.
Personalização em Handel: 3 estratégias para mais lucratividade
Auch 2023 é Personalisierung im Handel weiterhin das A & O. Antes de tudo, quando é darum geht, sich trotz angespannter Wirtschaftslage die Treue der Kundschaft zu sichern. No FCEE-Blog foram desenvolvidas duas estratégias CX inovadoras, com este Einzelhandler erfolgreich durch the Krise manovrieren.
Eigentlich eine gute Nachricht. Então você deve fazer com que o gerenciamento inteligente da dor de problemas seja resolvido e não deixe o sintoma. E aqui você gera a personalização em Blickfeld. Portanto, se um produto específico for transferido para o material de suporte, como devolução e lista de serviços solicitados, eles serão aprovados no envio.
Die Untersuchung bestatigt diese Ansicht: Fast ein Viertel der deutschen Konsumenten (23%) wunscht sich mehr personalisierte Empfehlungen und Angebote fur das Retourenmanagement.
Verifique a conexão on-line do Einkauf em uma estação de trabalho ahnlicher werden. A Kundschaft von heute sucht nach einer personlicheren Note und will bestatigt haben, dass ihre Stimme gehort wird. Um dos principais recursos a serem usados é que o varejista precisa de ferramentas modernas, como plataformas de engajamento do cliente, plataformas de dados do cliente (CDPs) e inteligência artística (KI). Damit konnen sie die Einkaufsgewohnheiten und das Ruckgabeverhalten ihrer Kundinnen und Kunden besser verstehen.
Intelligentes Retourenmanagement reduziert finanzielle Schaden
Com a solução SAP para gerenciamento de retorno inteligente, o gerenciamento de recursos de sua empresa é uma melhor experiência do cliente (CX) para uma experiência de cliente flexível com tarifas nulas. Gleichzeitig lassen sich die Einbussen beim Geschaftsergebnis und uberflussige CO2-Emissionen reduzieren. Etwa durch
- KI-gestutztes Routing von Kunden und smarte Disposition von Retouren
- um motor de análise para mais transparência antes da otimização do retorno
- Modelos de pele de máquinas Lernen, die die Entscheidungsfindung beschleunigen und betrugerisches Verhalten erkennen
Rucksendegebuhren sind nur ein Teil des Problems
Laut der EHI-Studie werden die bei einer Rucksendung anfallenden Versandkosten heute in 64% aller Falle von den Einzelhandlern ubernommen, der Rest verlangt Rucksendegebuhren. Doch das Porto ist nur ein Teil des Problems. Denn vor allem die weitere Bearbeitung der Retouren ist aufwendig. Die durchschnittlichen Kosten pro retourniertem Artikel liegen bei funf bis zehn Euro.
Aqui está o Deutliche Unterschiede zwischen the verschiedenen Sortimenten. Wahrend im Bereich Nahrungs- und Genussmittel die Kosten pro Artikel besonders niedrig sind, caído im Bereich Wohnen & Einrichten die durchschnittlich hochsten Kosten an.
Hier liegen sie im Schnitt zwischen zehn und 20 Euro, da es sich teilweise um großvolumige und youre Artikel handelt, bei denen sich der Ruckversand und die Bearbeitung sowie eventuelle Reparaturen schwierig gestalten. Hier lohnt sich intelligentes Retourenmanagement besonders.