Etiquetas de devolução: por que são importantes e como gerá-las

Etiquetas de devolução - por que as etiquetas de envio de devolução são importantes e como gerá-las?

Desde empresas multinacionais como eBay e Amazon até proprietários de pequenas e médias empresas, o comércio eletrônico não é mais apenas vender um produto. A chave para lucrar e obter reconhecimento no mercado é fornecer serviço de ponta a ponta - desde uma compra perfeita até uma entrega perfeita. De fato, para criar uma base de clientes fiéis, o empresário deve certificar-se de que, mesmo após a entrega, serviços como devolução, troca e a possibilidade de reembolsos sejam ativados. Portanto, para facilitar sua vida como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, pesquisamos e descobrimos que as etiquetas de devolução de remessa podem fornecer os serviços necessários após a entrega.

Esta postagem abrange tudo o que você precisa saber sobre etiquetas de devolução no envio e como elas podem ser benéficas para você e para o cliente.

1) Visão geral das etiquetas de devolução no envio

As etiquetas de envio de devolução são uma parte importante e complexa dos negócios de varejo online. Eles funcionam como elementos que podem aumentar sua reputação no mercado, além de adicionar alguns custos incertos às suas despesas gerais de envio. Cerca de 30% dos pedidos on-line são devolvidos em todo o mundo, portanto, adicionar etiquetas de devolução pré-impressas nas embalagens pode dar aos seus clientes uma forte sensação de flexibilidade e poder.

Mas esse é apenas um lado da moeda. As devoluções de comércio eletrônico também podem atuar como uma ameaça ao seu negócio online, porque um grande volume de devoluções pode implicar em uma falha fundamental no produto ou no serviço. Dito isto, as etiquetas de devolução podem reduzir um pouco essa possibilidade, pois criam um ambiente despreocupado para os clientes, o que pode se traduzir em um aumento nas vendas.

Vamos tentar entender em detalhes a finalidade e os benefícios das etiquetas de envio de devolução.

2) O que são etiquetas de envio de devolução?

Uma etiqueta de envio de devolução é uma etiqueta de postagem com o endereço do vendedor. Com ele, os clientes podem devolver facilmente itens comprados on-line se não forem os destinatários pretendidos para esses itens ou se os itens forem entregues em condições danificadas. As informações na etiqueta podem ser lidas por humanos e máquinas (como um scanner de código de barras ou um scanner de código QR), e isso torna todo o processo de envio simples e suave.

Vários fornecedores de transporte oferecem a facilidade de anexar pacotes com etiquetas de devolução. Por exemplo, geradores de etiquetas de devolução on-line geralmente recebem solicitações de impressão em massa para etiquetas de devolução FedEx, etiquetas de devolução DHL, etiquetas de devolução USPS, etc. Isso indica a importância de incluir essas etiquetas nos produtos. Isso dá às empresas de comércio eletrônico controle total do processo de envio de devolução que pode ser feito de maneira econômica e sem complicações.

Agora que temos alguma clareza sobre a definição de etiquetas de envio de devolução, vamos dar uma olhada em como exatamente elas funcionam e tornam a vida de vendedores e clientes mais simples.

3) Como funcionam as etiquetas de envio de devolução no comércio eletrônico?

Como mencionado anteriormente, uma etiqueta de devolução de remessa exibe todas as informações necessárias para enviar um pacote de volta ao vendedor, de modo que ele possa ser rastreado em cada etapa. Agora, como os rótulos podem ser lidos tanto por humanos quanto por máquinas, eles precisam ser afixados corretamente nas embalagens e legíveis. Cada fornecedor de remessa tem um modelo específico para imprimir etiquetas de remessa, projetado exclusivamente para ajudar a transportadora a separar e entregar o pacote com facilidade.

Vamos nos aprofundar e explorar como você, como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, pode fornecer etiquetas de devolução e se beneficiar delas.

4) Como as empresas de comércio eletrônico podem fornecer etiquetas de devolução?

Existem duas maneiras pelas quais as empresas de comércio eletrônico podem fornecer etiquetas de devolução aos clientes:

4.1) Permitir que os clientes imprimam as etiquetas no final

Esta facilidade pode ser fornecida através do site da empresa. O modelo de etiqueta de devolução pode ser fornecido no site que o cliente pode usar para imprimir quantas etiquetas forem necessárias em casa. Além disso, você pode permitir que o cliente o notifique se decidir devolver o produto e, em seguida, você pode enviar uma etiqueta de devolução por e-mail.

O cliente pode então baixar, imprimir e anexar a etiqueta ao pacote antes de devolvê-lo. No entanto, essa forma é muito mais demorada e inconveniente para você e para o cliente.

4.2) Incluir a etiqueta de devolução no envio

O método mais simples e fácil de oferecer este serviço é incluir a etiqueta de devolução com o pacote quando a remessa sair pela primeira vez. Assim o cliente não precisa se preocupar com nada caso decida devolver o produto. Economiza tempo e esforço para você e seu cliente.

5) As 4 principais razões pelas quais as empresas de comércio eletrônico devem incluir etiquetas de devolução nos pacotes

Se você é uma empresa de comércio eletrônico com uma alta taxa de devolução, recomenda-se incluir etiquetas de devolução ao enviar pacotes pela primeira vez. Abaixo estão listados alguns benefícios que você pode obter com a implementação dessa abordagem.

5.1) As etiquetas de devolução não se tornam um custo a menos que sejam usadas

Além de desperdiçar papel, fornecer uma etiqueta de devolução na embalagem não custará ao seu negócio se o cliente nunca a usar. No entanto, essa abordagem pode incentivar o cliente a devolver itens, mesmo que haja um pequeno problema com eles. Mas esse é um risco que você provavelmente deve correr.

5.2) Economiza tempo e energia do cliente

Em vez de passar por todo o incômodo de notificá-lo de que deseja devolver o produto e aguardar sua resposta de volta com a etiqueta de devolução (depois da qual eles terão que imprimi-la e anexá-la), incluindo-a na embalagem , você pode economizar muito tempo e energia para o seu cliente.

5.3) Devolução segura garantida do pacote

Imagine isso - ao tentar devolver um produto, um cliente preenche o endereço da sua empresa incorretamente ou coloca a postagem incorreta, e isso faz com que o pacote seja enviado para outro lugar. Esta situação é uma perda dupla para você, pois você provavelmente não receberá o pacote de volta (se o segundo destinatário decidir mantê-lo) e o cliente original (que o devolveu incorretamente) provavelmente solicitará um reembolso. Tudo isso pode ser evitado se você simplesmente incluir uma etiqueta de devolução na embalagem para que o produto seja devolvido a você são e salvo.

5.4) Você tem o privilégio de selecionar a classe de correspondência mais baixa

Ao incluir uma etiqueta de devolução no pacote, você pode selecionar a classe de correspondência pela qual deseja que o pacote seja devolvido a você, em vez de o cliente selecionar uma classe de correspondência cara e você ter que reembolsá-lo posteriormente. Assim, coloca mais controle em suas mãos.

Neste ponto, você não concorda que as etiquetas de devolução parecem convenientes? Pois bem, vamos agora explorar como você pode gerar etiquetas de devolução para o seu negócio.

6) Como gerar etiquetas de devolução?

Normalmente, as etiquetas de devolução podem ser criadas com software de remessa, em casa ou no escritório. Independentemente de qual software você usa, três etapas básicas precisam ser seguidas para criar sua etiqueta de devolução.

Etapa 1: selecione uma operadora parceira e a classe principal

Primeiro, você precisa escolher um serviço de transportadora de sua preferência para entregar seus produtos, bem como a classe de correspondência em que o pacote se enquadra.

Etapa 2: forneça o endereço de retorno

O próximo passo é fornecer o endereço de devolução da sua empresa e garantir que o local selecionado esteja aberto para receber os itens devolvidos. Por exemplo, seu armazém ou onde quer que você esteja trabalhando deve estar em um local onde as entregas possam ser feitas convenientemente.

Passo 3: Pague a postagem

O último passo é pagar as taxas do item devolvido, pois assim o cliente não terá que pagar pela devolução do item e facilitará sua jornada de compra.

7) Lista das principais empresas de logística que oferecem serviço de etiqueta de devolução

FedEx, UPS e USPS estão entre as principais transportadoras que fornecem serviços acessíveis e eficientes para gerar etiquetas de devolução. Os serviços também incluem a impressão de etiquetas de devolução em seu nome para facilitar a jornada de compra de seus clientes. Vamos percorrer rapidamente os principais serviços que essas transportadoras oferecem para geração de etiquetas de devolução.

7.1) Etiqueta de Devolução FedEx

Se você pretende usar a FedEx para suas necessidades de envio, terá a opção de obter etiquetas do FedEx Ship Manager. Eles fornecerão etiquetas impressas para devoluções domésticas e internacionais, que você pode incluir na remessa ou enviar ao destinatário por e-mail ou por meio de um link junto com os documentos alfandegários.

Você pode imprimir uma etiqueta de devolução FedEx com as seguintes etapas:

• No menu principal do FedEx Ship Manager, vá para “Prepare Shipment” -> “Create Return Shipment”.
• Siga os passos indicados e por fim clique em “Enviar”.

A FedEx permite que você vincule a devolução à remessa para aumentar a visibilidade. Além disso, as etiquetas de devolução da FedEx não expiram.

7.2) Etiqueta de Devolução UPS

Com a UPS, existem vários serviços de devolução disponíveis para seus clientes por uma taxa nominal. No entanto, esses serviços estão disponíveis apenas em alguns países, portanto, verifique se o destino de sua remessa inclui devoluções.

Alguns dos serviços de etiqueta de devolução oferecidos pela UPS incluem:

* Imprimir Etiqueta de Devolução : Com este serviço, você pode imprimir uma etiqueta de devolução e enviá-la ao seu cliente junto com a remessa ou separadamente.

* UPS Return Plus: Ao selecionar este serviço, um motorista UPS designado chega ao endereço de coleta com uma etiqueta de devolução pré-impressa ao coletar o pacote de devolução.

* UPS Electronic Return Label: Este serviço permite que você envie a etiqueta de devolução por e-mail ao seu cliente. Ao receber, o cliente terá que imprimir a etiqueta junto com um recibo e solicitar a retirada do pacote.

* UPS Print and Mail Return Label: Com este serviço, você pode imprimir e enviar a etiqueta de devolução ao seu cliente.

Para criar uma etiqueta de devolução UPS, você pode usar o serviço UPS Internet Shipping da seguinte forma:

1. Vá para a página “Criar uma Remessa” e clique em “Criar uma Devolução”
2. Siga os passos indicados e por fim clique em “Ver/Imprimir”

Depois disso, você pode salvar a etiqueta como um documento PDF e enviar por e-mail ao seu cliente.

7.3) Etiqueta de Devolução USPS

Semelhante às duas transportadoras mencionadas acima, a USPS oferece uma ampla gama de serviços de etiqueta de devolução, alguns dos quais são:

* Serviço de devolução de correio prioritário: Este serviço oferece uma combinação de velocidade e valor, pois é ideal para qualquer produto sensível ao tempo ou de alto valor. É uma solução premium, porém acessível, para remetentes que enviam produtos de alto valor e volume.

* Serviço de Devolução Terrestre: Este serviço é mais ideal para empresas que buscam um alto volume de devoluções a um preço baixo. Com esta categoria de retornos, o tempo não é um fator tão importante.

* Serviço de Devolução de Encomendas: Este serviço é especialmente dedicado a expedidores com um elevado volume de devoluções. Com este serviço, é muito conveniente obter etiquetas pré-pagas e pré-impressas que atendam aos requisitos do USPS.

* Serviço de Impressão e Etiqueta: Ao selecionar este serviço, as etiquetas de devolução podem ser geradas e entregues diretamente ao consumidor.

Você pode gerar uma etiqueta de devolução do USPS através do Stamps.com, que é um provedor de postagem online. Aqui estão os passos para fazê-lo:

1. No menu principal, vá para “Histórico” e selecione o pedido para o qual você precisa da etiqueta de devolução
2. Clique em “Return Label” no painel do lado direito.
3. Siga os passos indicados e por fim clique em “Enviar”

Agora, vamos ver se a etiqueta impressa deve ou não ser pré-paga ou pós-paga.

8) Como o ClickPost torna o processamento de devoluções de produtos fácil e gerenciável?

Você está procurando um método fácil e econômico para gerar etiquetas de devolução de remessa? ClickPost oferece os serviços que você procura.

Clickpost é a plataforma de logística integrada de crescimento mais rápido na Ásia que atende empresas globais de comércio eletrônico. Além de fornecer soluções de remessa, devoluções e logística facilmente gerenciáveis ​​e acessíveis, o ClickPost também ajuda os vendedores a escolher seus parceiros de remessa ideais, gerar etiquetas e rastrear remessas.

Com relação às etiquetas de devolução, o ClickPost oferece uma solução baseada em cliques diretamente de seu site. Os clientes podem simplesmente acessar o painel do ClickPost, selecionar o item que desejam devolver e gerar uma etiqueta de devolução para ele. É literalmente tão fácil.

Para saber mais, explore as opções de gerenciamento de devoluções com o ClickPost.

9) Diferença entre etiquetas de devolução pré-pagas e pós-pagas

Existem dois tipos de etiquetas de devolução.

* Etiqueta pré -paga - Neste caso, você paga apenas uma etiqueta, que também como e quando for necessário, e envia para o cliente.

* Etiqueta pós -paga - Neste caso, o cliente recebe uma etiqueta de devolução com pagamento no uso junto com o pacote, independentemente de estar ou não pensando em devolver o produto. Além disso, você só paga por isso se a etiqueta de devolução for usada.

Geralmente, os clientes apreciam a última opção.

10) Tipos de Impressoras para Imprimir Etiqueta de Devolução

Na maioria das vezes, as etiquetas de devolução de remessa são impressas usando uma das três impressoras a seguir:

10.1) Impressoras de etiquetas de transferência térmica (TT)

As impressoras TT geralmente são usadas para gerar etiquetas de alta qualidade que duram muito. Essas impressoras usam fitas de tinta feitas de resina, cera ou uma mistura de ambos. Para obter as etiquetas da melhor qualidade, é importante combinar as etiquetas com a qualidade certa do material de fita. Essas impressoras geralmente não são muito caras.

10.2) Impressoras Térmicas Diretas

Essas impressoras não usam uma fita de impressão. Em vez disso, eles têm uma camada química sob a superfície da etiqueta que é ativada por calor para criar imagens impressas. As etiquetas impressas com essas impressoras não duram muito, especialmente se forem expostas à luz UV. Além disso, as etiquetas térmicas diretas não são tão nítidas e vibrantes quanto as etiquetas TT.

10.3) Impressoras a Laser

Estas são as impressoras comuns usadas em residências e escritórios que imprimem na folha que você alimenta nelas. Naturalmente, elas são as impressoras mais baratas e fáceis de usar. Eles usam cartuchos de tinta para imprimir etiquetas que não são muito duráveis ​​ou duráveis. Além disso, você só pode imprimir uma etiqueta de cada vez com eles.

11) Palavras finais sobre a etiqueta de devolução

Esperamos que, através deste artigo, você tenha ficado suficientemente ciente dos procedimentos de uso de etiquetas de devolução e como elas são um elemento essencial para o negócio de comércio eletrônico. As Rótulos de Devolução são parte integrante dos negócios de varejo online, pois funcionam como um elemento para aumentar seu lucro e popularidade no mercado.

As etiquetas de devolução não custam quase nada, a menos que sejam usadas e sejam convenientes para você e para o cliente. Eles garantem uma devolução segura do produto e são econômicos se você selecionar a classe de correspondência mais baixa. Além disso, FedEx, UPS e USPS oferecem serviços de etiqueta de devolução a um custo acessível.

12) Perguntas frequentes na etiqueta de devolução

12.1) Como funciona uma etiqueta de envio de devolução?

Uma etiqueta de envio de devolução é uma etiqueta de postagem pré-endereçada e pré-paga, que permite que um cliente devolva o produto aos vendedores sem problemas. Além disso, a etiqueta de devolução permite que o vendedor escolha a opção de classe de correspondência para o produto devolvido.

12.2) Quais itens devem ser incluídos em uma etiqueta de devolução?

Uma etiqueta de devolução deve incluir o código de barras de envio, endereço e outras informações exigidas pela transportadora para identificar o destino da remessa para que ela seja devolvida com segurança ao armazém ou ao vendedor.

12.3) Qual é a melhor impressora para imprimir uma etiqueta de devolução?

Existem três tipos diferentes de impressoras disponíveis, impressoras a laser, térmicas e jato de tinta. Cada um tem seu próprio conjunto de vantagens e desvantagens. As etiquetas térmicas costumam ser mais razoáveis ​​em comparação com as impressoras a laser e jato de tinta. No entanto, as impressoras a jato de tinta são mais adequadas para iniciantes, pois o menor volume de remessa permite que etiquetas de tinta colorida e tinta preta sejam impressas de uma única fonte. A maioria dos remetentes combina as etiquetas de uma impressora térmica com guias de remessa de uma impressora a laser para uma impressão eficiente.

12.4) Qual empresa é a melhor para fornecer o serviço de etiqueta de devolução para negócios de comércio eletrônico?

Deve depender de qual transportadora você usa para enviar produtos para seus clientes. Alguns vendedores se associam a diferentes fornecedores para etiquetas de remessa e devolução, no entanto, muitos fornecedores renomados oferecem ambos os serviços de uma única fonte. Recomendamos explorar as opções de provedores de remessa no ClickPost.