Como agilizar seu processo de devolução com Return Magic ou ReturnLogic

Publicados: 2022-10-20

1. Visão Geral

A maioria dos vendedores on-line gostaria que suas lojas obtivessem mais lucros e menos retornos. Mas, por mais duro que possa parecer, os retornos do comércio eletrônico são uma parte inevitável de todos os negócios de varejo eletrônico. Apesar do número de modificações que os vendedores fazem em seus fluxos de trabalho organizacionais, eles não podem evitar completamente os retornos.

Essa é a razão pela qual vários comerciantes e varejistas eletrônicos recorrem ao software de gerenciamento de devoluções para criar um fluxo de trabalho de devoluções de comércio eletrônico contínuo. Os vendedores integram seus sites a diversas plataformas de logística reversa para reduzir o número de devoluções e fazer com que seus clientes fiéis voltem sempre às suas lojas.

Escusado será dizer que, quando são tão críticos para o sucesso dos negócios de comércio eletrônico, o software de gerenciamento de retorno deve estar disponível em abundância. E isso dá origem a uma questão pertinente - como escolher o caminho certo para o seu negócio.

Bem, felizmente para você, neste post estamos discutindo duas das soluções de gerenciamento de retorno mais eficientes que existem - Return Magic e ReturnLogic. Junte-se para uma cobertura aprofundada de ambos.

2) O que são as soluções Return Magic e ReturnLogic?

Fundado por Guillaume Racine e Raff Paquin em 2016, o Return Magic é um software de gerenciamento de devoluções repleto de recursos que se integra a mais de 50 transportadoras, oferecendo uma ampla variedade de locais de coleta para agendamento de remessas de devolução. O software permite que comerciantes e varejistas eletrônicos criem seu próprio portal de devoluções personalizado, de forma rápida e fácil. Suas APIs excepcionais permitem que eles automatizem suas plataformas de logística reversa para tornar todo o processo descomplicado.

A ReturnLogic, por outro lado, é uma empresa de soluções de gerenciamento de devoluções com sede na Pensilvânia, que trabalha analisando os sistemas de gerenciamento de devoluções existentes nas empresas de comércio eletrônico e corrigindo as brechas. Também ajuda a preparar planos de devolução personalizados para atender a diferentes necessidades de negócios.

3) Return Magic e ReturnLogic: Como funcionam?

Tanto o Return Magic quanto o ReturnLogic trabalham com o objetivo coletivo de fornecer retornos contínuos.

A Return Magic se concentra na conversão de devoluções em trocas para manter os clientes a bordo e evitar que os comerciantes percam sua receita. Em contraste, a ReturnLogic visa corrigir as brechas nos sites dos vendedores online, reduzindo assim a taxa de devoluções do comércio eletrônico e motivando os clientes a continuar voltando.

Agora, enquanto tudo isso parece estar no lugar, há um problema em como esses sistemas de gerenciamento de retorno funcionam.

Atualmente, o Return Magic só se integra a plataformas de terceiros como Shippo, EasyPost e ShipStation. Isso significa que você não pode vinculá-lo diretamente à sua loja da Shopify. Você terá que usar um desses aplicativos de terceiros para gerar etiquetas no Return Magic.

Infelizmente, o mesmo vale para ReturnLogic. Você não pode vincular diretamente seu site ou loja à plataforma. Você terá que usar aplicativos ou integrações compatíveis com ReturnLogic para criar etiquetas de devolução com ele.

4) Benefícios de usar um software de gestão de devoluções

Ao administrar um negócio de comércio eletrônico, os vendedores on-line precisam gerenciar os problemas dos clientes, lidar com devoluções, fazer arranjos para substituições e reembolsos e fazer malabarismos com muito mais tarefas diariamente. Lidando com uma variedade de operações, os vendedores precisam de uma mão amiga para auxiliá-los durante toda a jornada. Isso é especialmente verdadeiro para empresas de grande porte.

Uma solução de gerenciamento de devoluções pode se tornar essa ajuda, garantindo que os vendedores atendam às necessidades de seu fluxo de trabalho de logística reversa com facilidade. Ele ainda os ajuda com fatores como sustentabilidade aprimorada, clientes mais felizes, economia de custos e muito mais.

Aqui estão mais alguns benefícios fornecidos pelas principais soluções de gerenciamento de retorno:

a) Margens de lucro aumentadas

Assim como os pedidos regulares precisam de um canal de logística para chegar aos clientes, as devoluções precisam de um canal de logística reversa para chegar ao destino original - de volta aos vendedores. Dito isto, o custo da logística reversa é muito maior em comparação com os envios regulares, pois exige uma resposta mais rápida.

Além disso, como todas as devoluções de comércio eletrônico não são trocas, comerciantes e varejistas eletrônicos geralmente precisam arcar com o custo de armazenamento para reter os produtos que foram devolvidos. Ao escolher uma solução de gerenciamento de retorno eficiente, os vendedores podem reduzir o custo, aumentando assim sua margem de lucro geral.

b) Obtendo insights de um melhor rastreamento de dados

Como mencionado anteriormente, comerciantes e varejistas eletrônicos não podem evitar completamente os retornos de comércio eletrônico, mas certamente podem reduzi-los utilizando os dados obtidos com as atividades online. Quando os vendedores fornecem transparência e melhores canais de logística reversa aos clientes, eles podem acompanhar as devoluções em tempo real.

Por outro lado, as equipes de suporte ao cliente podem analisar os dados obtidos com os padrões de retorno dos clientes e fazer as alterações necessárias em sua plataforma ou serviços, para minimizar retornos futuros.

c) Aumento da satisfação do cliente

A satisfação do cliente depende da maneira como sua marca trata os clientes. Por exemplo, se você tiver um histórico de entrega de produtos danificados, naturalmente, os clientes pensarão duas vezes antes de comprar produtos de sua plataforma.

Da mesma forma, se você oferecer opções como logística reversa perfeita e reembolsos, os clientes ficarão satisfeitos com sua marca e continuarão voltando ao seu site.

d) Reduzir o desperdício

O gerenciamento de devoluções de comércio eletrônico não para na satisfação do cliente. Em vez disso, vai além de como você lida com os retornos de uma perspectiva geral.

Quando um comprador devolve um produto, é claro, descartá-lo imediatamente não é uma opção. Se você pode reformar e revender, o mesmo produto pode fazer maravilhas pela reputação da sua marca e cumprir parte de sua responsabilidade ambiental também.

e) Retorno mais rápido

Com uma solução otimizada de gerenciamento de devoluções, você pode responder às solicitações de devolução com mais rapidez e fornecer uma substituição rápida dos produtos. Isso aumentará a satisfação do cliente e também acelerará seu processo de recondicionamento de produtos. Isso até evitará que você gaste em novas opções para substituir mercadorias devolvidas.

5) Como configurar o Return Magic ou ReturnLogic?

Como mencionado anteriormente, para configurar uma conta Return Magic ou ReturnLogic e gerar etiquetas de devolução, os vendedores precisam integrar suas plataformas com aplicativos de terceiros como Shippo, EasyPost ou ShipStation, que são aplicativos compatíveis com Return Magic.

Os comerciantes e varejistas eletrônicos canadenses obtêm um benefício adicional. Eles podem usar o Canada Post para atender às necessidades de seus colegas clientes dentro da fronteira doméstica, pois o software de gerenciamento de devolução já está integrado a ele.

Mas para fazer qualquer um dos itens acima, eles terão que configurar o Return Magic ou ReturnLogic consultando as etapas abaixo.

5.1) Configurando o Return Magic com o EasyPost

A) Configurar uma conta EasyPost

Se você já possui uma conta EasyPost, pode ir diretamente para a próxima seção. Se não, siga os passos listados abaixo:

Passo 1 - Criar conta

  1. Visite este URL (https://www.easypost.com/signup).
  2. Digite seu nome e sobrenome, junto com seu endereço de e-mail e número de telefone, nas respectivas seções.
  3. Crie uma senha forte e confirme-a.
  4. Agora clique em Inscreva-se.

Uma vez feito, você não precisa se preocupar com as partes de codificação. Esses serão atendidos pelo software Return Magic.

Passo 2 - Adicione os detalhes da sua operadora

  1. Depois de criar uma conta, você será levado ao painel do EasyPost.
  2. Em seu painel, sob seu endereço de e-mail, clique em Contas de operadoras para sincronizar suas operadoras preferidas com sua nova conta EasyPost.
  3. Uma nova página aparecerá com uma lista de operadoras no seu lado direito. Você pode escolher as operadoras de sua preferência nesta lista e sincronizá-las com sua conta.

Etapa 3 - Atualize suas informações de faturamento

  1. Volte para o painel do EasyPost e, no menu suspenso de e-mail, clique em Faturamento.
  2. Agora preencha os dados do seu cartão de crédito e clique em Salvar.

B) Link EasyPost para Return Magic

Passo 1- Abra a Magia de Retorno

  1. Abra o software Return Magic e navegue até a seção Configurações de integração.
  2. Clique em Ativar no cartão EasyPost e siga as instruções cuidadosamente.

Passo 2- Copie suas chaves de API do EasyPost para Return Magic

  1. Acesse EasyPost.
  2. No menu suspenso de e-mail, clique em chaves de API.
  3. Você encontrará duas chaves de API nessa seção. Copie e cole-os dentro do Return Magic.
  4. Por fim, clique em Salvar e a plataforma Return Magic será integrada à sua conta EasyPost.

5.2) Configurando ReturnLogic com EasyPost

Assim como o Return Magic, o ReturnLogic também funciona após uma integração de terceiros. No entanto, a solução de gerenciamento de retorno possui uma longa lista de aplicativos aos quais pode ser conectada.

ReturnLogic suporta integrações com empresas de comércio eletrônico de renome como Shopify e Shopify Plus e também com aplicativos como Shippo, EasyPost, ShipHero, etc. Hoje vamos nos concentrar em conectar ReturnLogic com EasyPost.

A) Adicionar credenciais EasyPost ao ReturnLogic

Passo 1 - Crie uma conta EasyPost

  1. Visite este URL (https://www.easypost.com/signup?utm_source=returnlogic). Você também pode se inscrever diretamente, mas não poderá aproveitar os benefícios fornecidos pelo ReturnLogic.
  2. Insira seus dados pessoais, começando com seu nome e sobrenome, número de telefone e endereço de e-mail.
  3. Crie uma senha forte e confirme-a na seção abaixo.
  4. Clique em Inscreva-se.

Etapa 2 - Colete as chaves da API do EasyPost

  1. Depois de se inscrever, você será levado ao painel do EasyPost.
  2. Clique em account_email > API Keys.
  3. Você verá as chaves de API de teste e de produção à sua frente.
  4. Gerencie suas configurações de segurança e copie essas chaves de API.

Passo 3 - Cole as chaves no ReturnLogic

  1. Vá para o seu painel ReturnLogic.
  2. Clique em Menu no canto superior direito da tela.
  3. Vá para Configurações e clique em Integrações.
  4. Em seguida, clique em adicionar integrações e você verá uma pequena janela pop-up com duas ou três seções solicitando vários detalhes de integração.
  5. No subtítulo Categoria de integração, selecione Remessa.
  6. Em seguida, vá para o Tipo de Integração e selecione EasyPost.
  7. Insira seu produto e teste as chaves de API e clique em Salvar.

B) Conclua a configuração da sua conta EasyPost

Etapa 1 - Salvar detalhes de cobrança

  1. No painel do EasyPost, clique em account_email > Billing.
  2. Preencha os dados da sua conta bancária ou cartão de crédito e clique em Salvar.

Passo 2 - Insira os detalhes da operadora

  1. No mesmo menu suspenso de e-mail, vá para Contas de operadora.
  2. Quando a nova janela for aberta, no canto direito, procure suas operadoras preferidas na lista de operadoras.
  3. Preencha os dados necessários e clique em Criar.

6) Dicas para otimizar seu processo de devolução de e-commerce

Um canal de logística reversa otimizado pode economizar muito tempo, dinheiro e esforço para comerciantes e varejistas eletrônicos. Isso pode ajudá-los a se concentrar no crescimento de seus negócios, em vez de lidar com devoluções evitáveis ​​e clientes insatisfeitos.

Veja como você pode atingir esse objetivo simplesmente fazendo algumas modificações em sua plataforma de vendas:

a) Tenha descrições claras dos produtos

Uma estatística de comércio eletrônico de 2022 sugere que 64% dos clientes retornam produtos porque não correspondem às descrições fornecidas nos sites dos vendedores. Uma razão simples por trás disso é o mero processo de compras online.

Como os clientes não têm a flexibilidade de sentir ou ver os materiais antes de comprar, eles precisam confiar nas descrições dos produtos e nas fotos fornecidas pelos vendedores. Se eles também não estiverem em vigor, os clientes naturalmente se sentirão enganados e se absterão de comprar produtos nos mesmos sites.

Portanto, como vendedor, você deve sempre tentar ter descrições claras e diretas do produto, juntamente com imagens naturais do produto.

b) Fornecer aos clientes tempo suficiente para solicitar a devolução

Muitas empresas de comércio eletrônico solicitam que os clientes devolvam os produtos dentro de 7 a 15 dias após a compra. Outros dão aos clientes um mês para pensar sobre sua decisão. De acordo com estudos, comerciantes e varejistas eletrônicos devem fornecer aos clientes períodos mais longos para apresentar uma devolução.

Permitir um tempo de espera maior faz com que os clientes se sintam menos pressionados a devolver o produto ou perder o prazo de devolução. Pode até levar à procrastinação e, finalmente, a renunciar ao pensamento de devolver o produto.

c) Simplificar o processo de devolução para os clientes

Hoje em dia, os clientes não estão dispostos a perder muito tempo com processos complicados de logística reversa. Isso pode fazer com que eles mantenham o pedido, mas diminui as chances de eles visitarem sua plataforma para compras futuras. Portanto, você deve tornar o processo de devolução de comércio eletrônico o mais simples e fácil possível.

Tente oferecer alguns benefícios adicionais aos clientes que os tornem leais à marca e os estimulem a continuar voltando. Pequenas coisas, como fornecer frete de devolução gratuito, etiquetas de envio, um portal de devoluções automatizado, etc., podem ganhar a confiança do cliente.

d) Analisar padrões de retorno

Muitos vendedores on-line concentram-se e investem na análise do padrão de vendas dos clientes, e não em seus padrões de retorno. Ambos os dados são igualmente importantes para o seu negócio e podem fazer ou quebrar sua organização.

Por exemplo, se você não souber o motivo por trás dos constantes retornos de comércio eletrônico para seus produtos, não poderá reduzi-los e, eventualmente, isso destruirá seus negócios. Novamente, se um cliente mostrar um padrão regular de devolução de produtos e reembolsos, você não poderá identificá-lo.

e) Automatize seu processo de devolução

Um processo de devolução automatizado torna mais fácil lidar com as solicitações de devolução dos clientes, imprimir etiquetas, ajudá-los com suas dúvidas e gerenciar o outro back-end de devoluções. Também diminui a carga sobre a equipe de atendimento ao cliente, que tem que lidar com intermináveis ​​chamadas regularmente.

7) Perguntas frequentes sobre sistemas de gestão de devoluções

Embora até agora, a maioria de suas consultas sobre devoluções de comércio eletrônico já deveria ter sido abordada. No entanto, se você ainda se sentir confuso sobre determinados tópicos e termos, aqui estão algumas perguntas frequentes (FAQs) sobre sistemas de gerenciamento de retorno que podem ajudá-lo.

7.1) O que é uma autorização de devolução de mercadoria (RMA)?

Um número de RMA é uma autorização que as empresas de comércio eletrônico usam para permitir devoluções de clientes. Este número, ao ser inserido no site do vendedor, verifica se foi feito um pedido de devolução pelo cliente e também informa que o referido comerciante é o vendedor da mercadoria.

7.2) O que é gatekeeping na logística reversa?

Na logística reversa, o gatekeeping é usado para avaliar e aceitar pedidos de devolução e verificar se eles são elegíveis para troca. O gatekeeper garante que nenhum produto danificado pelo cliente seja recebido para troca.

7.3) Por que um sistema de gestão de retorno é importante para as empresas?

Um sistema de gerenciamento de devoluções garante que as devoluções sejam tratadas no prazo e que os reembolsos e as trocas sejam atendidos após uma inspeção completa. Também reduz o custo da logística reversa e alivia a carga das equipes de atendimento ao cliente.

7.4) O software de gestão de devoluções ajuda a economizar dinheiro?

Sim, o software de gerenciamento de retorno, entre todas as outras coisas, ajuda a acompanhar os dados. Ao analisar cuidadosamente esses dados, você pode descobrir o motivo dos retornos frequentes e tomar as medidas necessárias para reduzi-los.

8) Conclusão

Evitar completamente os retornos do comércio eletrônico é uma tarefa quase impossível. Se há algo que os vendedores podem fazer em relação aos retornos, é reduzi-los e aumentar sua margem de lucro. É por isso que as empresas de comércio eletrônico devem trabalhar para encontrar uma solução eficaz de gerenciamento de retorno, que possa levar seus negócios a grandes alturas e manter seus clientes satisfeitos o tempo todo.