A Voz do Bazar
Publicados: 2023-10-31Os consumidores esperam que as marcas sejam reais hoje em dia e podem detectar a inautenticidade a um quilômetro de distância.
Quando se trata de publicidade, eles desejam que as mensagens sejam genuínas e não muito vendáveis e que as imagens não sejam muito perfeitas. Eles querem que você compartilhe os mesmos valores que eles prezam e apreciam seu feedback. Quanto mais autêntico você for, mais construirá relacionamentos com os consumidores.
O marketing de revisão pode ajudá-lo a alcançar todas essas coisas. É especialmente uma virada de jogo para equipes de marketing menores que buscam soluções de marketing eficientes, mas eficazes.
O que é marketing de revisão?
Uma estratégia de marketing de revisão refere-se à coleta de conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como comentários de clientes, fotos, vídeos ou qualquer outra coisa criada por um indivíduo e não por sua marca, e ao uso do conteúdo em suas campanhas de marketing.
Os consumidores consideram o UGC o tipo mais autêntico de conteúdo de marketing e confiam nele tanto (se não mais) quanto nas recomendações de amigos e familiares. 88% dos compradores consultam avaliações de produtos antes de comprar qualquer coisa e 78% afirmam que as avaliações são o maior influenciador em suas compras.
Varejistas e marcas consideram o UGC útil para melhorar o atendimento ao cliente, os produtos e as mensagens de marketing. Para equipes de marketing com orçamentos mais apertados, aproveitar o marketing de revisão pode causar o maior impacto. Aqui está o porquê - e algumas diretrizes sobre como fazer isso.
UGC e seu lugar na publicidade moderna
Os compradores desejam ver o UGC onde quer que encontrem sua marca. É por isso que o marketing de avaliação é tão poderoso. Além disso, 86% das marcas e varejistas reconhecem o impacto do UGC.
Anúncios com UGC apresentam taxas de cliques 4 vezes mais altas e ajudam varejistas e marcas a reduzir suas taxas de custo por clique em 50%, de acordo com nossa própria pesquisa. Você também pode aumentar a confiança do consumidor ao apresentar UGC em anúncios.
As avaliações são o rei do UGC. 22% dos consumidores afirmam que anúncios que apresentam avaliações aumentam a probabilidade de compra de um produto. E entre marcas e varejistas, 64% classificam as avaliações como o aspecto mais influente de suas estratégias de vendas e publicidade.
Como pequenas equipes se beneficiam com o uso de avaliações em anúncios de marketing
Avaliações de clientes reais são alguns dos conteúdos mais valiosos que você possui. Para aproveitar seu poder, você precisa de uma estratégia de marketing de revisão para coletá-los e apresentá-los em sua publicidade.
Destaque as avaliações dos clientes em todos os pontos de contato — nas redes sociais, em e-mails, nas lojas e nas páginas dos produtos. Os consumidores apreciam ter acesso fácil a esse conteúdo onde quer que façam compras.
Quando você tem uma equipe de marketing menor, usar avaliações em anúncios é crucial. Veja como você pode se beneficiar do marketing de revisão.
1. É econômico
Muitas equipes de marketing têm lidado com orçamentos enxutos ultimamente. UGC é a solução. As avaliações são fáceis e baratas de coletar e exibir em todos os canais. Ao apresentar UGC em anúncios, você tem potencial para ver uma queda de 50% nas taxas de custo por clique.
2. Isso ressoa com os consumidores
Seus clientes já estão falando sobre você. Desenvolver uma estratégia de marketing de revisão para usar conteúdo de revisão em seus anúncios aumentará o fator de autenticidade. Com avaliações autênticas, você pode criar anúncios impactantes que tenham repercussão sem a necessidade de muitos recursos criativos.
3. Aumenta a credibilidade e a confiança
Os compradores confiam nas opiniões de seus colegas. Usar avaliações em seu marketing mostra que você valoriza o feedback do consumidor e faz com que os compradores se sintam confiantes ao comprar seus produtos. Aproveitar as opiniões genuínas dos usuários pode ajudar marcas ou empresas menores a estabelecer confiança e competir com participantes maiores.
4. Aumenta o engajamento
Anúncios contendo UGC apresentam taxas de cliques 4 vezes mais altas. Isso significa melhor engajamento e mais retorno por cada investimento em publicidade. Os consumidores perceberão quando virem que você está apresentando avaliações.
Diretrizes para escolher as avaliações certas
Uma estratégia de marketing de avaliações bem-sucedida depende da apresentação de suas avaliações mais atraentes. Essas dicas podem ajudá-lo a incentivar seus clientes a deixar comentários e usá-los de forma criativa para inspirar os compradores, aumentar o engajamento e impulsionar as vendas.
Envolva-se com sua comunidade
O UGC mais eficaz vem de pessoas reais que amam sua marca e seus produtos. Essas avaliações apresentam conteúdo de alta qualidade, honesto e autêntico. A melhor forma de coletá-lo é construindo uma comunidade, e há várias maneiras de fazer isso:
- Hospede um campanha de amostragem, onde você oferece aos consumidores um produto em troca de uma avaliação, para aumentar as avaliações e as vendas
- Crie hashtags de marca nas redes sociais que sejam cativantes e consistentes com sua marca. Isso ajuda os consumidores a fazerem referência a você facilmente em suas postagens.
- Pesquise plataformas de mídia social em busca de menções à sua marca ou nomes de produtos, use o Google Analytics para rastrear o tráfego no site e procure casos em que alguém marcou sua localização em seu local físico
- Envie um e-mail de solicitação de avaliação logo após alguém fazer uma compra com um link para facilitar a avaliação.
- Faça um concurso de mídia social pedindo aos consumidores que criem conteúdo sobre sua marca para ter a chance de aparecer em seu marketing
Observe que sempre que você usar o feedback de um cliente em seus anúncios, será necessário pedir permissão a ele. Não é seguro presumir que só porque eles marcaram você em uma postagem ou usaram sua hashtag, eles desejam que seu conteúdo seja usado em seu marketing.
Integre as avaliações de forma criativa
Os consumidores consideram os anúncios que apresentam UGC, incluindo anúncios de depoimento, autênticos e relacionáveis. Eles confiam nas avaliações de outros compradores – principalmente por causa da prova social, que é a ideia de que as pessoas frequentemente replicam os comportamentos que veem dos outros.
Embora seja tentador incluir apenas comentários positivos nos anúncios, 60% dos consumidores afirmam que os comentários negativos são igualmente importantes para eles ao tomarem uma decisão de compra. Colocar um toque criativo no UGC negativo e incluí-lo em seus anúncios fará com que os consumidores percebam e pareçam mais identificáveis.
Basta olhar para a estação de esqui Snowbird. Depois de receber uma avaliação de uma estrela dizendo que o resort não tinha áreas fáceis de esquiar o suficiente, a empresa adaptou o conteúdo em um anúncio direcionado a esquiadores avançados e caçadores de emoções.
O anúncio foi um sucesso – atraiu muita atenção e a marca divulga esses anúncios em seu site.
Siga os regulamentos de publicidade UGC
O marketing de revisão é econômico, fácil de montar e obtém resultados, mas ainda é publicidade. Portanto, deve seguir certas regulamentações e leis de proteção ao consumidor. Certificar-se de que tudo o que você faz está em alta aumenta sua autenticidade e confiabilidade.
Sua estratégia de publicidade UGC deve seguir estas diretrizes:
- Trate todas as avaliações igualmente. Isso significa que você não deve apenas coletar, moderar e exibir apenas comentários positivos. Todas as avaliações honestas e autênticas – negativas e positivas – devem ser tratadas da mesma forma. Não desencoraje ou rejeite avaliações negativas, nem peça apenas avaliações positivas. Certifique-se de publicar comentários negativos, mesmo quando você não concorda com eles
- Nunca permita ou publique avaliações falsas. Fazer isso é o epítome da inautenticidade. Avaliações falsas incluem aquelas escritas por bots ou pessoas reais que nunca compraram ou experimentaram seus produtos ou que foram editadas para parecerem mais positivas
- Divulgue qualquer conexão material entre as avaliações e um comerciante. Os consumidores esperam que os comentários sejam escritos por pessoas reais que compraram um item e compartilharam seus comentários. Se você tiver um relacionamento com um revisor (ele é um funcionário, por exemplo), deverá divulgá-lo. Caso contrário, você corre o risco de perder credibilidade e poderá violar as regulamentações de proteção ao consumidor
- Divulgue quaisquer benefícios oferecidos ao revisor. Se um revisor recebeu algo em troca de uma revisão, isso precisa ser divulgado. Isso inclui campanhas de amostragem ou pagamento de influenciadores para postar ou escrever revisores
- Exiba as divulgações com destaque. Certifique-se de que essas divulgações ou incentivos sejam claramente declarados e visíveis. Não existe um texto padrão que deva ser usado, mas deve transmitir claramente as informações para quem lê a resenha e se destacar o suficiente para que o leitor perceba.
Monitore e itere
Sua estratégia de marketing de avaliação não termina após a criação e veiculação de um anúncio de avaliação. Você precisa acompanhar as métricas para avaliar sua eficácia e fazer ajustes com base no que aprender. Além disso, o anúncio provavelmente inspirará outras pessoas a deixar comentários, e você terá novos UGC que deseja usar em seu marketing de comentários.
Usar os insights e relatórios do Bazaarvoice dá acesso a um painel fácil de usar, onde você pode rastrear diferentes tipos de UGC para sua marca, incluindo avaliações e postagens em mídias sociais. Bazaarvoice também tem um programa de moderação UGC para ajudar a evitar que produtos de baixa qualidade, falsos ou fraudulentos passem por nossa rede.
O monitoramento dos dados relacionados às suas campanhas de marketing de revisão garantirá que elas acertem as notas certas. Você saberá que tipo de UGC tem mais repercussão e está gerando os melhores resultados. Você pode usar esses insights para campanhas futuras.
Criando sua estratégia de marketing de avaliação
Os consumidores confiam nas avaliações, mais do que nas mensagens de marketing tradicionais. Eles leem comentários quase sempre que compram algo e confiam nesse conteúdo para fornecer informações precisas e confiáveis. Coletar UGC e criar anúncios de avaliação atrai os compradores - eles se sentem confiantes em comprar de você e contarão aos amigos.
O marketing de revisão é uma estratégia conveniente e econômica para pequenas equipes de marketing com orçamentos reduzidos. Os consumidores já estão falando sobre você online e compartilhando seus comentários. Capturar e exibir esse UGC gera resultados, gera confiança, aumenta o engajamento e inspira os compradores.
Para começar, junte-se aos palestrantes especialistas Matt Phillips, diretor de sucesso do cliente da Searchspring, e Ashlee Meerscheidt, gerente técnico de contas da Bazaarvoice, enquanto eles compartilham seus insights e dicas sobre como aproveitar as avaliações para obter resultados ideais nesta masterclass sob demanda: Como impulsionar descoberta de produtos com avaliações.
