Como os sites de avaliações podem prejudicar seus negócios

Então, por que permitir que os sites de resenhas possuam e controlem esse conteúdo?

O valor das avaliações vai muito além de cinco estrelas. As avaliações têm a capacidade de aumentar seu SEO, direcionar mais tráfego para seu site e construir a confiança do cliente em sua marca.

Os diferentes tipos de avaliações on-line

Primeiro, vamos dar uma olhada nos diferentes lugares em que as avaliações da sua empresa podem ser listadas on-line:

Sites de avaliação dedicados, como Yelp, TripAdvisor ou Angie's List

Suas avaliações provavelmente serão vistas por muitas pessoas, mas você não obterá tráfego direto ou benefícios de SEO delas, nem as possuirá.

Sites que listam sua empresa e apresentam avaliações sobre ela, como sua página do Facebook, listagens de produtos da Amazon ou Google Places

Esses sites permitem que os clientes vejam seus comentários ao lado de suas listagens de produtos, mas normalmente não dão a você controle sobre o processo de armazenamento e exibição de seus comentários. É uma boa ideia compartilhar seus comentários em sites como esses sempre que possível, mas você deve ser o proprietário de seus comentários.

Seu próprio site

Isso lhe dá controle total sobre seus comentários para que você possa exibi-los, usá-los em marketing ou compartilhá-los nas mídias sociais da maneira que preferir.

Como o uso de sites de avaliação afeta seus negócios

Aqui estão 5 dos maiores riscos de permitir que outra pessoa seja proprietária do seu conteúdo de avaliação.

Seu SEO vai sofrer

SEO é um campo complexo que depende de uma variedade de componentes em constante mudança. Esta é precisamente a razão pela qual é virtualmente impossível correlacionar diretamente o aumento (ou diminuição) do tráfego orgânico a um único fator.

No entanto, analisamos 500 sites em várias indústrias cujo único denominador comum foi que todos começaram a usar avaliações.

Ao longo de três meses, você pode ver o impacto surpreendente que as avaliações tiveram em seu SEO.

Não há duas maneiras de fazer isso – as revisões têm sérios benefícios de SEO. Quando você não possui suas avaliações, você está dando todo esse suco de SEO para outra empresa.

Você está permitindo que outro site tenha uma classificação mais alta do que você nos mecanismos de pesquisa - e permitindo que eles usem seu conteúdo para isso!

Quando os mecanismos de pesquisa rastreiam a Web, eles analisam o conteúdo de um site para classificá-lo nos resultados. Se o seu conteúdo estiver no site de outra empresa, os mecanismos de pesquisa não conseguirão vê-lo quando rastrearem seu conteúdo.

Quando você possui suas avaliações, você não apenas tem o conteúdo em seu site, mas também pode adicionar um minisite ou uma página estática com todos os dados gerados a partir de avaliações de produtos. Isso torna ainda mais fácil para os mecanismos de pesquisa rastrearem.

Possuir seu conteúdo é vital para estratégias de comércio eletrônico e SEO local.

Você perderá tráfego orgânico de alta conversão

As avaliações são super poderosas para criar palavras-chave de cauda longa. Palavras-chave mais longas têm alta intenção de compra porque as pessoas que as pesquisam geralmente estão perto de comprar um item específico.

As lojas que classificam bem para muitas palavras-chave de cauda longa percebem que os resultados geralmente são maiores do que apenas classificar bem para uma palavra-chave grande.

Por quê?

Quando as pessoas escrevem críticas, elas podem dizer algo como: “Estes são os tênis mais acessíveis que comprei em anos!”

Embora seu site possa ser otimizado para grandes palavras-chave como “tênis”, “tênis econômicos” e “tênis confortáveis” nos mecanismos de pesquisa, talvez você nunca tenha pensado em otimizar para “tênis mais acessíveis”. Afinal, você não pode classificar para tudo.

Felizmente, esse conteúdo de revisão permite que você apareça no topo dos resultados de pesquisa para toneladas de palavras-chave de cauda longa como esta. As pessoas que procuram esses itens específicos tendem a ter altas taxas de conversão porque sabem exatamente o que querem.

Se você colocar seu conteúdo de avaliação nas mãos de sites de avaliação de produtos, não obterá as vendas de todas essas pesquisas de cauda longa.

Seu tráfego vai vagar

Você não apenas está perdendo tráfego orgânico para seu site, mas também está permitindo que clientes em potencial acessem outro site antes do seu.

Seu objetivo deve ser aparecer no topo das páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa e obter tráfego para seu site. Usar outro site para hospedar avaliações significa que o tráfego vai para eles primeiro, não para você.

Além disso, quando seus comentários estão em outro site, você permite que os clientes o vejam alinhado ao lado de toneladas de seus concorrentes. Você deseja que os clientes acessem seu site, vejam sua marca de comércio eletrônico e avaliem você e somente você.

Você não quer que eles tropecem em sua empresa em uma lista de 50 outras lojas e depois comparem e contrastem em sua cabeça o que é melhor.

Você deve sempre trazer o tráfego diretamente para você, sem desvios no processo.

Se você possui suas avaliações, pode ter controle total sobre onde elas são exibidas, como são exibidas e como você pode aproveitar o conteúdo para marketing. Você pode usar avaliações para gerar ainda mais tráfego redirecionando o conteúdo em anúncios sociais e muito mais.

Sua reputação estará fora de seu controle

Ao permitir que outra empresa tenha suas avaliações, você perde a capacidade de acessar os dados valiosos sobre essas avaliações e usá-los para ajudá-lo a fazer escolhas comerciais mais inteligentes.

Você também coloca sua reputação em risco – você não pode controlar avaliações falsas ou lutar contra alegações imprecisas em sites de avaliações.

Um dos maiores problemas com sites de avaliações de clientes é que os donos de empresas não podem monitorar suas próprias avaliações, e as pessoas podem deixar avaliações absurdas.

É um dado que todo cliente tem o direito de expressar sua opinião. No entanto, às vezes acontece que as opiniões são deixadas de má fé. Outras vezes, as avaliações podem ser de baixa qualidade ou podem até ser claramente abusivas. Os principais sites de avaliações fornecem um sistema de filtragem adequado para evitar isso – uma ferramenta essencial para garantir que as avaliações positivas e negativas sejam de clientes reais e de alta qualidade.

Além disso, você pode moderar as avaliações para garantir que apenas as avaliações verificadas sejam publicadas e que as avaliações negativas do produto recebam uma resposta, concentrando-se em deixar os clientes satisfeitos e receber seus valiosos comentários.

Você não corre o risco de sua reputação ser manchada por um concorrente ou ter uma avaliação associada ao nome da sua marca cheia de comentários impróprios ou palavrões.

É crucial que suas avaliações reflitam sua marca, já que 77% dos consumidores dizem que as avaliações afetam diretamente suas decisões de compra.

Você coloca as avaliações dos seus clientes em risco

Caso não tenhamos dito o suficiente: seu conteúdo de revisão é extremamente valioso. Ao permitir que outra pessoa possua seu conteúdo, você também permite que ela possua o valor desse conteúdo.

Você precisa poder exportar avaliações caso mude para um aplicativo de avaliação diferente e também importar todas as suas avaliações anteriores para nunca perder esses dados valiosos.

Claro, você pode publicar novamente as avaliações originais em seu site, mas como você (ou os compradores) podem confiar na autenticidade delas?

A única maneira de garantir suas avaliações com confiança é possuir o conteúdo por conta própria.

Como o Yotpo é diferente dos sites de avaliação?

Com o Yotpo, você possui as avaliações de seus clientes e o valor associado a elas. As avaliações permanecem em seu site, e todo esse conteúdo extra ajuda bastante a melhorar seu SEO. Assim, quando os clientes pesquisam os tipos de produtos que você carrega, eles encontrarão sua loja facilmente.

Além disso, você também pode monitorar comentários de palavrões e garantir que apenas compradores e revisores verificados publiquem em seu site. Como proprietário de uma empresa, você pode responder a avaliações negativas e oferecer atendimento ao cliente adicional para manter todos os seus clientes satisfeitos.

Em outras palavras, o Yotpo oferece a você total propriedade e controle sobre suas avaliações, enquanto sites de avaliações dedicados mantêm esse poder para si.

Saiba mais sobre as diferenças entre o Yotpo e os sites de revisão dedicados neste vídeo:

Conclusão

Certifique-se de hospedar avaliações de clientes em seu próprio site em vez de em sites de avaliação de negócios para obter mais tráfego, melhores resultados de SEO e gerenciamento de reputação de marca mais eficaz.