Revolucione a interação do cliente com serviços de chatbot na Índia

À medida que a indústria do comércio eletrónico se expande e os mercados online surgem, há milhões de produtos e serviços que migraram para meios online em vez de offline. Comprar e vender diversos produtos e serviços online ficou mais fácil do que nunca e abriu inúmeras opções para o consumidor. Embora todo produto hoje em dia tenha seu site, existe uma grande competição para gerar leads e ganhar mais tráfego. Você deve ter visitado vários sites e notado que alguns pop-ups automatizados surgem parecendo uma janela de bate-papo. Eles nada mais são do que chatbots e estão ganhando popularidade a cada dia que passa na Índia. Os chatbots são implantados em todos os sites e, com sua demanda crescente, muitos serviços de chatbot na Índia estão entrando em cena. Além disso, os chatbots replicam o comportamento humano e interagem constantemente com os clientes de uma forma realmente eficiente e profissional. O mercado de chatbot na Índia está em constante crescimento e cada vez mais concorrentes estão entrando no mercado indiano. Existem vários relatórios e estudos que mostram a escala e o aumento dos serviços de chatbot.

• Até o final de 2023 e até 2025, o mercado de chatbot deverá atingir um valor de US$ 137,6 milhões e 239,2 milhões de dólares, respectivamente.
• Várias pesquisas mostraram que 34% das pessoas preferem chatbots em lojas online a outros locais orientados a serviços, como bancos onde um bot de IA auxilia os consumidores.
• Descobriu-se que os chatbots reduzem as despesas gerais das empresas em até 30%, substituindo potenciais trabalhadores de suporte por chat.
• Como a maioria dos chatbots são projetados para produzir resultados precisos, usá-los produziu apenas 80% de satisfação do cliente.

Compreendendo os chatbots e suas funções

Chatbots são ferramentas de chat baseadas em IA que geralmente são treinadas e programadas para entender a intenção do cliente, estudar sua interação com o site e, em seguida, fornecer uma resposta personalizada a uma consulta ou solução via chat. Os chatbots são amplamente utilizados para gerar leads e fornecer engajamento, suporte ao cliente, replicação de experiência na loja, recomendações personalizadas, vendas e muito mais. Os chatbots não se limitam apenas a sites, mas também desempenham um papel fundamental na comunicação do WhatsApp. Muitas organizações implantaram seu serviço Chatbot no WhatsApp para ajudar os clientes com suas dúvidas ou para promover um novo produto ou serviço.

Compreendendo os benefícios de usar o Chatbot Service na Índia

1. Atendimento ao cliente aprimorado

Os chatbots são carregados de dados e são altamente capazes de responder a qualquer dúvida de um cliente a qualquer momento. Além disso, eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem envolver qualquer dependência humana por trás disso. As respostas produzidas pelos chatbots são muito mais precisas e detalhadas. Junto com isso, os chatbots conversam com o paciente até que todas as dúvidas do usuário final sejam resolvidas, o que eventualmente melhora a experiência do cliente. A experiência aprimorada do cliente os torna leais à marca e geralmente resulta em novos negócios.

2. Aumento de promoções e marketing de marca

Os chatbots podem ser altamente eficientes e precisos quando se trata de marketing e realização de promoções de novos produtos. Os chatbots podem automatizar e gerenciar diversas tarefas relacionadas ao marketing, como envio de mensagens promocionais, cupons, lembretes e muito mais para clientes novos e existentes. Essa automação pode ajudar muito as empresas a economizar tempo e dinheiro, levando, em última análise, ao aumento dos lucros e ao crescimento dos negócios. Muitos sites de comércio eletrônico enviam e-mails promocionais de novos produtos aos clientes, informando-os sobre um novo produto ou qualquer outra campanha.

3. Envolvimento mais focado do cliente

Os chatbots provaram ser extremamente bem-sucedidos em aumentar o envolvimento do cliente e atrair mais tráfego para o site. Eles têm a capacidade de construir relacionamento com os clientes, compreender as necessidades dos clientes e, em última análise, fornecer suporte ao cliente. Os chatbots podem se concentrar mais profundamente nas dúvidas do cliente, compreender suas preocupações e fornecer uma resolução eficaz. Além disso, os chatbots podem continuar interagindo com os clientes por horas sem ficarem cansados ​​ou exaustos. Isso resulta em uma experiência de atendimento ao cliente mais aprimorada e focada.

4. Processo aprimorado de geração de leads

A geração de leads é essencial para qualquer empresa, pois fornece uma compreensão abrangente dos clientes em potencial que podem gerar negócios e receitas para eles. Aumentar leads de alta qualidade é o aspecto mais importante, pois esses leads têm uma chance maior de conversão em comparação com outros leads. Utilizar um serviço de chatbot pode ajudar sua empresa a gerar leads, fornecendo aos clientes em potencial informações sobre seus produtos ou serviços. Os chatbots coletam dados e qualificam leads que podem ajudá-lo a avaliar qual lead é adequado para o seu negócio.

5. Reduza os custos de atendimento ao cliente

Todos nós sabemos que a contratação de agentes de atendimento ao cliente é um processo demorado, pois requer contratação, treinamento, incentivo e dispêndio de recursos financeiros. Além disso, salários regulares precisam ser pagos aos agentes de atendimento ao cliente, o que, em última análise, aumenta o custo operacional. Os chatbots, por outro lado, podem ser implantados com muita facilidade e rapidez e podem ser programados de acordo com os requisitos. Embora um ser humano possa ajudar apenas por 8 a 10 horas, os chatbots funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana e podem gerenciar vários clientes simultaneamente, aumentando assim a eficiência e economizando custos.

6. Suporte ao cliente multilíngue

Clientes que falam vários idiomas podem receber atendimento multilíngue de chatbots. Os chatbots podem extrair o idioma escolhido pelo cliente no início de uma conversa ou usar inteligência artificial (IA) para inferir o idioma com base nas informações do cliente. Os bots multilíngues podem conversar por voz, texto ou bate-papo em vários idiomas. Além disso, você pode empregar IA e chatbots multilíngues para responder a perguntas comuns e realizar atividades fáceis no idioma escolhido pelo cliente.

7. Fornecendo suporte omnicanal

Observou-se que os consumidores tendem a entrar em contato com a empresa por telefone, e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens como WhatsApp e Messenger. Os consumidores geralmente preferem uma comunicação contínua com a marca, independentemente do meio que utilizam. No entanto, poucas empresas oferecem esse tipo de conhecimento. Sua empresa pode utilizar o serviço de chatbot para responder a perguntas frequentes recebidas por e-mail, seu site, Slack e outros aplicativos de bate-papo, a fim de se diferenciar da concorrência. Você pode ativar proativamente seus chatbots de IA para conectar interações e fornecer uma experiência unificada e integrada, integrando-os ao restante de sua pilha de TI. Seus consumidores receberão as respostas que precisam em seu canal preferido em menos tempo.

8. Atenda mais clientes em grande escala

Os chatbots podem ser usados ​​por gerentes de atendimento ao cliente para aumentar a produtividade e a eficiência. Os chatbots servem como equipe de suporte suplementar porque são capazes de realizar tarefas fáceis. Além disso, eles podem atender a muitas dúvidas dos consumidores de uma só vez, permitindo que sua equipe de atendimento ao cliente atenda com eficiência mais clientes. Suas despesas operacionais continuarão, sem dúvida, a aumentar se a sua fila de ingressos for consistentemente apoiada por solicitações diretas. A maioria dessas tarefas de baixo nível são interrompidas por chatbots sem a necessidade de agentes humanos, proporcionando um serviço melhor e mais rápido para mais clientes.

9. Aprimore o treinamento e a integração do agente de atendimento ao cliente

As empresas também podem usar serviços de chatbot para ajudar novos agentes a integrar e orientá-los durante o processo de treinamento. Os chatbots estão sempre disponíveis para perguntas durante a integração, mesmo quando os treinadores ou gerentes não estão. Para ajudar novos agentes a atender os clientes em tempo real, a IA pode exibir artigos relevantes da central de ajuda e sugerir o melhor curso de ação. As empresas também podem implantar chatbots para oferecer recursos de autoatendimento para novos funcionários, ajudando os novos contratados a assimilarem mais facilmente a cultura da sua empresa. Os chatbots de RH e TI podem ajudar os novos contratados a acessar informações sobre políticas organizacionais e fornecer respostas a perguntas comuns.

Fatores a serem considerados ao escolher o serviço Chatbot na Índia

Identifique o objetivo e o caso de uso

O objetivo final é ter o serviço de chatbot certo para o seu negócio e não qualquer serviço de chatbot aleatório. Portanto, antes de utilizar um serviço de chatbot, considere sempre estabelecer o objetivo preciso e o caso de uso antes de colocar um chatbot em uso. Reconheça o tipo de interações que ele gerenciará, como marcação de compromissos, geração de leads e sugestões de produtos. Considere configurar os recursos do chatbot para corresponder aos seus objetivos corporativos.

Personalização e escalabilidade

É fundamental ter um serviço de chatbot que possa ser ajustado e ampliado de acordo com as necessidades. A falta de flexibilidade e escalabilidade pode restringir as possibilidades do seu serviço de chatbot. Certifique-se de que o chatbot pode ser modificado para atender às necessidades da sua empresa. À medida que sua organização se expande, ela deve ser escalonável para acomodar o aumento do consumo e as mudanças nos requisitos. Para uso a longo prazo, a flexibilidade e a escalabilidade do design são essenciais.

Capacidades de integração

Ter um serviço de chatbot que possa ter integração perfeita com os sistemas existentes é imprescindível. Assim, gratuitamente, verifique sempre a capacidade do chatbot de integração com seus sistemas, bancos de dados e aplicativos atuais. O fluxo de dados e a eficiência operacional são garantidos através de uma integração perfeita. O serviço de chatbot disponibilizado por você precisa funcionar com quaisquer outras ferramentas que você utiliza, incluindo helpdesk e CRM.

Suporte a idiomas e localização

Um serviço de chatbot que suporta vários idiomas geralmente é vantajoso porque falar apenas um ou dois idiomas pode restringir o contato com o cliente. Como resultado, especialmente num país multilingue como a Índia, verifique sempre se o chatbot suporta vários idiomas antes de utilizar os seus serviços. O chatbot pode se comunicar de forma eficaz com usuários de diversas origens linguísticas e geográficas devido aos seus recursos de localização.

Análises e insights

É altamente crítico que os insights sobre o desempenho do chatbot, as interações do usuário e os níveis de engajamento sejam fornecidos por recursos analíticos. A análise de dados pode ajudar a melhorar a funcionalidade do chatbot ao longo do tempo e a melhorar as suas respostas. Além disso, os dados gerados por chatbots podem ajudar a identificar diversas tendências de consumo e permitir a formulação de melhores decisões de negócios.

Resumindo

Para concluir, seria ideal afirmar que os serviços de chatbot na Índia são verdadeiramente uma transformação na forma como os clientes e as empresas interagem, especialmente no florescente comércio eletrónico e outras indústrias. Os chatbots tornaram-se ferramentas essenciais para navegar neste ambiente digital como resultado da mudança de paradigma em direção a plataformas online para uma ampla gama de bens e serviços. Técnicas eficazes e inteligentes de envolvimento do consumidor definem claramente a vantagem competitiva neste ambiente online. A popularidade dos chatbots está a crescer como resultado da proliferação de janelas de chat ou pop-ups que imitam a comunicação humana. Essas entidades alimentadas por IA são capazes de compreender as dúvidas dos usuários e fornecer soluções rápidas e profissionais personalizadas. Um número crescente de prestadores de serviços está sendo atraído para a Índia pela crescente necessidade de serviços de chatbot.

As vantagens de usar serviços de chatbot na Índia são numerosas e variadas, desde melhor geração de leads e marketing até marketing simplificado e maior suporte ao cliente. Além disso, os chatbots ajudam as empresas a reduzir despesas operacionais, melhorar o atendimento multilíngue ao cliente e oferecer aos clientes uma experiência omnicanal integrada. Ao escolher um serviço de chatbot, as organizações devem levar em consideração cuidadosamente a personalização, o potencial de integração e o suporte linguístico se quiserem aproveitar ao máximo esses benefícios. As empresas que desejam prosperar na era digital devem adotar deliberadamente os chatbots; fazer o contrário não é mais uma opção. Estas soluções baseadas em IA transformam as interações dos consumidores, tendo um grande impacto na forma como as pessoas percebem as marcas, na forma como as empresas operam de forma eficiente e, em última análise, na forma como as empresas prosperam no competitivo mercado indiano.

Perguntas frequentes

Q1 O que são chatbots baseados em menu ou botão

Resposta: Os tipos mais fundamentais de chatbots são os baseados em menus ou botões, onde os usuários podem se comunicar com eles selecionando o botão apropriado em um menu programado. Dependendo da escolha do usuário, o chatbot simples pode apresentar um leque diferente de possibilidades antes de apresentar a solução mais adequada e precisa. Esses chatbots funcionam essencialmente como uma árvore de decisão. Embora estes chatbots tenham um funcionamento simples e sejam úteis para fornecer aos utilizadores respostas simples e repetitivas, a sua incapacidade de responder a perguntas mais complexas decorre da sua dependência de alternativas de resposta predefinidas.

P2 Qual é o propósito dos Chatbots?

Resposta: As empresas podem interagir pessoalmente com os clientes através de chatbots sem incorrer no custo de contratação de agentes humanos. Por exemplo, muitas das dúvidas ou problemas que os clientes têm têm soluções simples. Por esse motivo, as empresas produzem perguntas frequentes e manuais de solução de problemas. No lugar das perguntas frequentes ou guias tradicionais, os chatbots oferecem uma opção mais personalizada. Eles podem até fazer a triagem de perguntas e encaminhar clientes com problemas complexos para pessoas reais. Como uma economia de tempo e dinheiro para as empresas e uma conveniência para os clientes, os chatbots ganharam popularidade.

P3 Quais são alguns usos comuns do chatbot?

Resposta: Os chatbots são amplamente utilizados para aprimorar o autoatendimento e as operações automatizadas da equipe interna oferecidas pelo gerenciamento de serviços de TI. Atividades comuns como atualizações de senha, status do sistema, notificações de interrupção e gerenciamento de conhecimento podem ser facilmente automatizadas com um chatbot inteligente e disponibilizadas 24 horas por dia, ao mesmo tempo em que ampliam o acesso a interfaces de conversação baseadas em voz e texto amplamente utilizadas. Os chatbots fornecem uma variedade de serviços ao cliente, incluindo pedidos de ingressos para eventos, reservas e check-ins em hotéis e comparação de produtos e serviços. Além disso, os chatbots são frequentemente utilizados nos setores bancário, de varejo e de alimentos e bebidas para lidar com tarefas padrão do consumidor. Os chatbots também podem realizar uma variedade de tarefas do setor público, incluindo preencher solicitações de serviços municipais, responder perguntas sobre serviços públicos e resolver dificuldades de cobrança.

P4 Os chatbots são ruins?

Resposta: A palavra “chatbot” às vezes é usada incorretamente. Apesar de os termos chatbot e bot serem comumente usados ​​como sinônimos, um bot é apenas um programa automatizado que pode ser utilizado para o bem ou para o mal. Devido a um histórico de hackers que utilizam programas automatizados para comprometer, assumir o controle e geralmente causar estragos no ambiente digital, a palavra “bot” tem má reputação. Como resultado, bots e chatbots não devem ser confundidos. Não há histórico de chatbots utilizados para hackers. Chatbots são tecnologias conversacionais que completam efetivamente atividades repetitivas. Eles são populares porque permitem que as pessoas se concentrem em atividades de alto nível, estratégicas e envolventes que exigem qualidades humanas que não podem ser copiadas rapidamente pelas máquinas, realizando essas tarefas.