As 5 principais aplicações de RPA na área da saúde

A automação é a tecnologia mais comentada e adotada na era atual. Os benefícios são imensos. Considerando o tipo de serviços que o setor de saúde oferece, foi assumido anteriormente que o escopo da automação é muito baixo. O motivo é o alto nível de conjuntos de habilidades necessários para o trabalho, a escassez de recursos e a demanda exponencialmente crescente por profissionais de saúde, especialmente com o início da pandemia.

O processo de automação é geralmente considerado para as indústrias que podem deslocar os trabalhadores de baixa qualificação. No entanto, o setor de saúde é visto como uma oportunidade para lidar com as pressões ao implementar a RPA nos processos de saúde. Um relatório publicado antes da pandemia afirmou que a RPA no setor de saúde gerará um valor anual de US$ 350 bilhões a US$ 410 bilhões até o ano de 2025.

Escopo e benefícios da RPA na área da saúde

Inúmeras atividades administrativas eram realizadas manualmente pelos profissionais de saúde que são bastante pesadas e tediosas. Além de garantir a exatidão do trabalho, garantir o cumprimento das leis e regulamentos de saúde em rápida evolução foi outro desafio.

Com a evolução da RPA (automação de processos robóticos) , ocorreu uma mudança radical no setor de saúde. Ao implementar o RPA, você pode fornecer atendimento personalizado, reduzindo os custos gerais e melhorando a qualidade do atendimento. Isso também garante a máxima conformidade com as leis e regulamentos, reduzindo erros/erros, por sua vez, aumentando a eficiência operacional.

O setor de saúde opera em tempo real sem janelas para atrasos e erros. A automação é aplicada a tarefas que usam dados estruturados e lógica em que as decisões são tomadas em um conjunto predefinido de regras. Com recursos como processamento de linguagem natural (NLP) e reconhecimento óptico de caracteres (OCR), os conjuntos de dados não estruturados podem ser estruturados e usados ​​para automação.

A integração de RPA com IA (Inteligência Artificial) cria automação cognitiva que executa tarefas semelhantes às humanas por meio de bots.

Tendo entendido como a RPA está revolucionando o setor de saúde, qual é o escopo?

Alcance

As tecnologias avançadas emergentes, como Inteligência Artificial (IA), Automação Inteligente (IA) e Aprendizado de Máquina (ML) , trouxeram mudanças significativas na experiência do paciente. Aproveitar a automação na área da saúde pode reduzir drasticamente o tempo operacional de back-office. Vamos dar uma olhada em alguns dos exemplos de soluções de automação de saúde.

Experiência do Paciente

Presume-se que, para cada problema médico, uma visita a um especialista e visitas regulares de acompanhamento sejam obrigatórias, pois o paciente prefere interagir com uma pessoa para discutir seus problemas e sintomas de saúde.

No entanto, com o uso de plataformas alimentadas por IA, possíveis tratamentos com um toque pessoal podem ser usados ​​entre as visitas agendadas às clínicas. Isso permite que os provedores de serviços de saúde tenham maior eficiência. Outro exemplo para entender como a experiência do paciente pode ser aprimorada é automatizar o calendário de vacinação até uma certa idade. O software pode ser empregado para calcular o calendário vacinal, seguido do envio de lembretes aos pais antes da data marcada para a vacinação.

Transcrição médica

Com a PNL, as máquinas podem ser efetivamente treinadas para transcrever e editar os relatórios ditados por médicos especialistas e outros profissionais de saúde. Algoritmos de aprendizado de máquina podem converter fala em texto para geração de relatórios.

Apoio à decisão clínica

Diagnosticar uma condição clínica e chegar a uma decisão requer a análise de vários relatórios, histórico passado e muitos outros fatores. Com a integração de IA e Automação Inteligente, isso pode ser feito automaticamente sem perder nenhum ponto de dados, mesmo por engano. Isso ajudará o especialista a tratar seus pacientes com um tratamento mais personalizado de maneira holística.

Otimizando a utilização da equipe

Com a necessidade de pessoal especializado, o setor de saúde sempre enfrentou desafios em termos de escassez de pessoal. Utilizando a mão de obra com a otimização certa para o trabalho principal, as soluções de automação de saúde podem trazer um grande alívio.

Gestão de inventário

Para fornecer uma experiência de alto nível ao paciente, é imperativo garantir que o estoque de medicamentos seja efetivamente monitorado e os níveis de estoque sejam mantidos no hospital. A automação na área da saúde pode ser empregada para rastrear o inventário. Isso pode ainda ser integrado com fornecedores para automatizar o processo de manutenção e requisitos.

[Leia mais: Como usar o RPA nas finanças? Casos de uso e exemplos do mundo real ]

Benefícios

De acordo com o Gartner , 20% de todas as interações com pacientes envolverão alguma forma de habilitação de IA e a RPA é uma dessas tecnologias emergentes que está ajudando as organizações de saúde. Também afirma que 50% dos prestadores de serviços de saúde dos EUA investirão em RPA nos próximos três anos. Alguns dos benefícios que a indústria pode colher da automação na área da saúde estão listados abaixo.

Experiência de usuário personalizada

Esta é a experiência que é considerada parte integrante de todos os setores de serviços, incluindo a saúde. A automação aqui pode eliminar a tarefa administrativa demorada, substituindo-a por humanos. Os robôs podem completar a tarefa em 2 minutos que um ser humano realiza em 10 minutos. Isso leva a pacientes satisfeitos, pois recebem informações de forma instantânea e precisa, dando-lhes a sensação de serem valorizados.

Aumento da participação nas nomeações

O agendamento de consultas pode ser automatizado sem a intervenção da equipe administrativa do hospital. Isso não apenas eliminará a necessidade de recursos, mas ajudará a melhorar a experiência do cliente, pois os compromissos podem ser agendados em um ritmo muito mais rápido.

Ao enviar lembretes por meio de bots de RPA, é menos provável que o paciente esqueça a consulta, o que aumentará a participação na consulta. O processo de admissão e alta do paciente também pode ser otimizado fornecendo níveis mais altos de atendimento ao cliente.

Eliminando Erros Humanos

O objetivo básico da automação é realizar tarefas mundanas sem erros, seguindo todas as etapas do processo e as diretrizes de conformidade. A implementação do RPA será de grande benefício, especificamente nas tarefas administrativas.

Melhor satisfação dos funcionários

A RPA ajuda os funcionários humanos, aliviando-os de tarefas repetitivas e chatas e aprimorando suas capacidades de melhor atendimento ao cliente. Isso libera seu tempo para se envolver em funções estratégicas e baseadas em inteligência, aumentando assim seu crescimento e aprendizado consistentes. As oportunidades de crescimento e a sensação de agregar valor à empresa aumentam automaticamente os níveis de satisfação dos colaboradores.

Custo reduzido

É um mito que os serviços de tecnologia são caros. A RPA para assistência médica oferece economias substanciais ao executar as tarefas com mais eficiência, sem erros e em menos tempo. Isso, por sua vez, aumenta a economia nos custos de recursos humanos, ao mesmo tempo em que elimina as tarefas repetidas devido a erros e falhas na conformidade, aumentando assim o atendimento aprimorado ao paciente. De acordo com o estudo da CQAH, o setor de saúde pode economizar até US$ 13,3 bilhões em um ciclo de receita automatizando os processos.

Melhor proteção de dados

A transferência de dados é mais segura em processos automatizados. Considerando que os humanos lidam com a seção de relatórios, existe a possibilidade de que outro funcionário ou pessoa não autorizada tenha acesso aos relatórios. Mesmo que isso não seja intencional, os registros em papel são de fácil acesso. Por outro lado, os processos automatizados limitam o acesso apenas à pessoa autorizada tornando-o seguro.

Além disso, armazenar os dados eletronicamente, extrair os mesmos e migrá-los para diversos fins, como pesquisa ou segunda opinião, pode ser feito de forma segura e rápida com a ajuda da implementação do RPA no setor de saúde.

As 5 principais aplicações de RPA na área da saúde

Para entender melhor por que o setor de saúde deve implementar a automação inteligente, vejamos alguns dos principais RPAs em casos de uso de saúde.

Gerenciamento e agendamento de consultas

Automatizar o processo de agendamento de consultas torna o processo rápido e suave sem intervenção humana. Enviar lembretes oportunos aos pacientes e lembrá-los da consulta faz com que o cliente se sinta valorizado e importante. Qualquer alteração na agenda por indisponibilidade do médico também pode ser informada oportunamente para evitar confusão e aborrecimentos.

Liquidação da conta

A prestação de cuidados de saúde requer a gestão de várias contas do mesmo paciente sob a forma de consultas, exames, medicamentos, etc. Gerir e calcular manualmente é suscetível de cometer erros e aumentar o tempo de espera. Com a implementação do RPA, reunir todas as contas em um só lugar e realizar o cálculo correto pode ser feito com apenas alguns cliques. O envio automático de notificações ao paciente evita que ele aguarde em filas para liquidação de conta.

Processo de digitalização de documentos

Com NLP, OCR e outros processos de rotulagem de dados, o RPA pode usar o processamento inteligente de documentos (IDP) para preparar e ingerir documentos. Os repositórios pertencentes ao paciente podem ser facilmente preparados e armazenados, contendo as informações de seus registros de saúde para reivindicações de seguro.

Gestão de sinistros de seguros

A RPA torna o complexo processo de reivindicação de seguro uma moleza. Ao automatizá-lo, você não apenas garante que o processo seja concluído em menos tempo, mas também garante que todas as conformidades exigidas sejam atendidas. Escusado será dizer que a automação torna todo o processo suave e livre de erros.

Gestão de fluxo de trabalho

Lidar com o fluxo de trabalho regular em qualquer organização de saúde envolve vários processos, incluindo, entre outros, tratamento de pacientes, gerenciamento de estoque , acompanhamentos, utilização de recursos e muito mais. Gerenciar todos eles manualmente é certamente uma abordagem demorada, propensa a erros e ineficiente. Automatizar esses fluxos de trabalho básicos levará a uma melhor utilização dos recursos com maior foco em atividades críticas.

Exemplos do mundo real de empresas que usam RPA na área da saúde

Vamos dar uma olhada em alguns dos exemplos do mundo real de RPA na área da saúde:

O principal administrador de cobertura da US Healthcare automatiza o processamento de apelações

Para recorrer de uma decisão ou enviar uma reclamação, um administrador de cobertura de saúde dos EUA seguiu inicialmente o processo de recebimento de tais solicitações por e-mail, fax, telefone e formulários da web. Os dados precisavam ser inseridos manualmente no sistema para iniciar o processo de apelação, que era errôneo e demorado. Isso, é claro, veio com um custo de redundância.

Ao adotar soluções de RPA, os dados corretos foram extraídos de várias fontes automaticamente. Com ML e AI, os dados podiam ser classificados em categorias e eram enfileirados para processamento posterior. Isso ajudou a reduzir o trabalho manual em 85%, aumentou a precisão para 99% e reduziu o tempo de processamento em cinco vezes.

Uma empresa de saúde baseada em nuvem automatiza processos de negócios por meio de RPA

A Collective Health é uma empresa de soluções de saúde baseada em nuvem com sede nos EUA que oferece benefícios coletivos de saúde, gerencia melhor os fluxos de caixa e fornece relatórios financeiros para empregadores auto-segurados e seus funcionários por meio de RPA.

Coisas a considerar ao implementar o RPA na área da saúde

Toda organização de saúde precisa de um sistema RPA robusto para acompanhar as mais recentes tecnologias e requisitos de negócios. Mantendo a visão da necessidade de automação, é importante considerar alguns pontos ao implementar a mesma.

Custo de implementação e oportunidades de ROI

A implementação de qualquer nova tecnologia normalmente é ponderada com a economia de custos que ela trará. A maioria das organizações de saúde que implementam o RPA normalmente alcançam o retorno no tempo tão pequeno quanto 12 meses.

Taxa de falha do projeto RPA

Assegure-se de adotar uma abordagem granular à automação em parceria com um provedor de soluções de RPA experiente e confiável. Considere as limitações de sua infraestrutura de TI, discuta os requisitos de forma elaborada para automatizar o processo necessário e adote uma abordagem progressiva para uma solução de automação completa.

Nível de Inteligência Desejado

A maioria dos dados disponíveis no setor de saúde se enquadra na categoria de dados não estruturados na forma de texto, pdf, vídeos, imagens, notas manuscritas etc. Ao planejar seu projeto piloto de RPA, certifique-se de discutir as oportunidades de integração de IA de saúde já que o sucesso do projeto depende principalmente de visão computacional, IA e PNL.

Como a Appinventiv pode ajudar?

O setor de saúde está lutando em termos de escassez de recursos especializados e gerenciamento de dados de pacientes. A parceria com uma empresa de desenvolvimento de aplicativos de saúde pode ajudá-lo a implementar as soluções de RPA com eficiência e rapidez.

A Appinventiv pode ajudá-lo a desenvolver uma solução RPA robusta para o seu negócio de saúde. Com uma equipe de profissionais consumados, temos orgulho em assumir projetos de todas as formas e tamanhos. Principalmente sendo uma empresa de desenvolvimento de IA e saúde, atendemos empresas com portfólios diversificados.

Por exemplo, construímos uma solução revolucionária para o YouCOMM, transformando a comunicação com o paciente no hospital , fornecendo acesso em tempo real à ajuda médica. Com um sistema de mensagens de paciente personalizável, os pacientes podem notificar facilmente a equipe sobre suas necessidades por meio de comandos de voz e o uso de gestos de cabeça.

Outro aplicativo foi desenvolvido para o Soniphi, baseado em um sistema de bem-estar pessoal baseado em frequência ressonante . Ajudamos a trazer a ciência bioacústica humana para dispositivos móveis para testemunhar a relação entre uma impressão de voz e a fisiologia, personalidade, estrutura e função do corpo humano.

Estamos ansiosos para servir o produto que atende às suas necessidades, interrompendo a tecnologia moderna. Compartilhe suas necessidades com nossos especialistas .

Pensamentos finais!

Automação é a necessidade da hora!. Especificamente, quando se trata de serviços de cuidado, a organização não deve atrasar nem comprometer a implementação do processo de automação. O setor de saúde tem lutado e deseja se concentrar em fornecer serviços de atendimento com foco. Ao negar as tarefas administrativas com uma aplicação de RPA na área da saúde, isso é bastante viável.

Perguntas frequentes

P. O RPA pode ser implementado sem interromper o fluxo de trabalho e os processos atuais?

R. A RPA para o setor de saúde complementa os fluxos de trabalho, processos e procedimentos existentes que ajudarão a implementar a RPA sem comprometer o sistema atual. O futuro do setor de saúde não pode ser imaginado sem a implementação do RPA, pois isso ajuda a reduzir atividades demoradas, ajudando assim a melhorar a qualidade do atendimento ao paciente.

P. Qual é a desvantagem da implementação de RPA na área da saúde?

R. A principal desvantagem é que o RPA pode processar apenas os dados estruturados, enquanto 90% dos dados do setor de saúde não são estruturados. O advento da Intelligent Process Automation (IPA) ajudará a superar essa desvantagem.

P. Como você calcula o ROI da solução RPA?

A. O ROI é calculado considerando o seguinte

• Número de processos que devem ser automatizados
• Número de recursos necessários para automatizar o processo
• Tempo necessário para completar a tarefa
• Custo de implantação desses recursos