Como lidar com o atendimento do Salesforce Commerce

Publicados: 2023-08-10

O Salesforce é um dos softwares baseados em nuvem mais conhecidos para gerenciamento de relacionamento com o cliente – e por um bom motivo.

O Salesforce é compatível com o comércio eletrônico, oferecendo um poderoso canal de vendas, o Commerce Cloud. Essa plataforma é uma ótima opção para as lojas de varejo se conectarem aos clientes de maneira personalizada e baseada em dados.

Quando esses recursos de comércio eletrônico do Salesforce Commerce Cloud combinam com a tecnologia de atendimento, você pode obter informações sobre como o atendimento e a remessa afetam o relacionamento com o cliente em B2B e B2C.

Continue lendo para saber como a plataforma e os serviços de comércio eletrônico do Salesforce Commerce Cloud podem trabalhar com o ShipBob, um provedor de atendimento omnicanal, para oferecer maior receita, produtividade e envolvimento do cliente.

O que é Salesforce Commerce Cloud?

O Salesforce Commerce Cloud é uma solução de comércio eletrônico de software como serviço (SaaS) escalonável e baseada em nuvem. Ele ajuda sua empresa a ficar à frente quando se trata de práticas recomendadas de comércio eletrônico sem ter que gerenciar constantemente um roteiro técnico.

A plataforma de comércio eletrônico do Salesforce Commerce Cloud oferece suporte a:

  • Gerenciamento de pedidos
  • Personalização das experiências do cliente
  • Localização de experiências de compra
  • Simplificação do atendimento ao cliente
  • E muito mais.

Apresentando a integração de atendimento do Salesforce Commerce Cloud do ShipBob

A tecnologia e os serviços completos de atendimento omnicanal da ShipBob estão muito à frente da concorrência; ainda mais quando integrado ao Salesforce Commerce Cloud.

Seja você um varejista de comércio eletrônico B2C ou B2B, a integração torna as transações de comércio digital mais suaves e rápidas.

Quando integradas, as plataformas conectam comércio a vendas, serviços, marketing e atendimento de pedidos, o que oferece uma única fonte de verdade e otimiza todo o ciclo de vida do cliente.

Nesta seção, nos aprofundamos na funcionalidade e no valor que ele agrega para o comércio eletrônico.

Gerenciamento de pedidos

Juntas, as duas plataformas oferecem visibilidade de inventário aprimorada em tempo real e lógica de alocação e atendimento fácil. O Salesforce automatiza o atendimento, a captura de pagamentos e o faturamento.

Depois de migrar os dados do ShipBob para o Salesforce Commerce Cloud (via ShipStation), torna-se possível acelerar os fluxos de pedidos.

Recomendações de IA e Automação

A ferramenta de IA da Salesforce, Einstein, usa aprendizado de máquina para fornecer insights de merchandising, automação de tarefas que economizam tempo e recomendações de produtos personalizadas para cada comprador.

Ele também personaliza automaticamente as experiências do cliente com base na interação histórica do comprador com a marca.

Experiências de compra omnicanal

Você tem vários canais de vendas e pontos de distribuição? O Salesforce Commerce Cloud busca os dados do usuário no CRM para que você possa:

  • Crie segmentos de clientes
  • Ofertas de teste em cada segmento
  • Melhore a visibilidade de SEO
  • E direcionar conteúdo para segmentos em vários canais.

Em última análise, isso permite melhores experiências do cliente durante toda a jornada de compra e ajuda a aumentar as conversões de vendas.

Entrega de luva branca

O serviço de luvas brancas oferece assistência na entrega de pedidos com muita atenção aos detalhes e um nível extra de cuidado.

Esse serviço de gerenciamento de entrega envolve digitação com o fornecedor certo para apoiar a inspeção de mercadorias, oferecendo embalagem protetora, manuseio delicado, montagem ou desmontagem do produto.

A integração do ShipBob com o Salesforce ajuda a oferecer suporte à entrega de mercadorias de tamanho, valor ou fragilidade incomuns.

Redes de distribuição locais

ShipBob também oferece às marcas de comércio eletrônico uma ampla rede de centros de atendimento, dentro do seu país e internacionalmente.

Isso significa que você pode colocar seu estoque em locais mais próximos dos clientes para entrega global e local rápida e acessível.

No Salesforce, você pode coletar dados sobre a localização dos clientes para ajudar a tomar uma decisão melhor sobre onde armazenar o estoque com base na demanda geográfica.

Como integrar o Salesforce Commerce Cloud com sua conta ShipBob

Para começar, você precisará usar o ShipStation (como o middleware) para integrar o Salesforce Commerce Cloud ao seu painel ShipBob.

Certifique-se de criar contas com ShipStation, Salesforce Commerce Cloud e ShipBob.

Veja como vincular o Salesforce Commerce Cloud ao ShipStation:

  1. Baixe o cartucho ShipStation para Salesforce Commerce Cloud e instale-o em sua loja Salesforce Commerce Cloud.
  2. Faça login no Salesforce Business Manager.
  3. Clique em “Ferramentas do comerciante” > “Preferências do site” > “Preferências personalizadas” > “ShipStation”.
  4. Faça login na sua conta ShipStation, em outra guia ou navegador, e clique em Configurações da conta.
    Detalhe da barra de ferramentas ShipStation com contorno marcando o ícone Configurações.
  5. Escolha “Configuração da loja”, na opção Canais de venda na barra lateral esquerda.
    Seleções da página de configurações, com marcação de contorno ao redor da opção Configuração da loja de canais de venda.
  6. Clique em “Conectar uma Loja ou Marketplace”.
    Configurações de configuração da loja, a seta aponta para o botão Conectar uma loja ou mercado.
  7. Escolha o bloco Salesforce Commerce Cloud.
    Logotipo da Salesforce
  8. Clique em conectar após inserir seu nome de usuário, senha e URL do Salesforce Commerce Cloud e mapeie ou ajuste quaisquer status personalizados, se necessário.

Depois de conectar sua plataforma Salesforce ao ShipStation, siga estas etapas para integrar o ShipStation ao ShipBob:

  1. Na plataforma ShipStation (após o login), clique em “Conectar um canal”.
  1. Selecione o canal de venda: Salesforce Commerce Cloud.
  2. Clique em “Complete Setup”.
  3. Crie uma lista de produtos no ShipStation.
  4. Importe pedidos do Salesforce Commerce Cloud para o ShipStation.
  5. No portal ShipBob:
    1. Clique em “Configuração rápida” e depois em “Integração da loja”
  1. Selecione ShipStation
  1. No painel do ShipStation (Conta > Configurações de API > Gerar novas chaves de API), crie uma chave de API e um segredo de API
  1. Cole a chave da API e o segredo da API no painel do ShipBob e clique em “Link Store Now”.

É assim que você conecta as duas plataformas por meio de um terceiro ou middleware.

Você também pode criar uma integração personalizada de uma loja Salesforce Commerce para ShipBob, usando nossa API de desenvolvedor.

Você pode obter mais controle sobre o processo de atendimento com ferramentas de desenvolvedor flexíveis e fáceis de usar. A API REST do ShipBob pode ser usada para fazer interface com sua(s) loja(s), mercados, sites personalizados, ERPs e muito mais. Visite o portal do desenvolvedor do ShipBob para saber mais.

Faça com que seu desenvolvedor use esta documentação para começar a integração.

Vendendo no Salesforce Commerce e deseja que o ShipBob atenda seus pedidos? Entre em contato conosco para saber quais são os requisitos para configurar uma integração.

A integração Salesforce Commerce Cloud do ShipBob resolve desafios incômodos

O ShipBob e o Salesforce Commerce Cloud podem trabalhar juntos para ajudar as empresas de comércio eletrônico a ajustar suas estratégias de atendimento.

Muitos problemas modernos de atendimento podem ser resolvidos ao optar pela integração Salesforce Commerce Cloud do ShipBob:

  1. Ele permite a compreensão de suas métricas de vendas, estoque e atendimento, como OTIF, para tomar decisões mais baseadas em dados e evitar alguns dos maiores erros de remessa. Eliminamos a necessidade de calcular e rastrear esses pontos de dados em planilhas ou por meio de várias integrações diferentes em sua loja.
  2. Ele acelera e reduz o custo de atendimento, graças aos muitos centros de atendimento da ShipBob localizados globalmente.
  3. Esteja você enviando dos EUA para o Reino Unido ou para qualquer lugar do mundo, o ShipBob pode melhorar a experiência de envio e evitar exceções de entrega para atender às expectativas do cliente.
  4. Nós automatizamos o atendimento de pedidos de sua plataforma Salesforce Commerce e garantimos taxas de envio por atacado acessíveis*.

*Observação: verifique as atualizações da transportadora e do coronavírus para ver como a data de envio pode ser afetada, especialmente durante a alta temporada de remessas.

“Aprender a adaptar nossa estratégia de vendas, marketing e embalagem às necessidades de cada varejista tem sido um desafio, mas é aí que o ShipBob realmente é útil.

O ShipBob é compatível com EDI com dezenas de varejistas populares, e suas integrações de API permitem que eles atendam aos pedidos de acordo com a conformidade de cada varejista.”

Aaron Patterson, COO do The Adventure Challenge

O ShipBob oferece API de desenvolvedor, um sistema WMS avançado e serviços de atendimento para ajudá-lo a otimizar e personalizar sua estratégia de atendimento. Conheça mais sobre nossos serviços clicando no botão abaixo.

Fale com um especialista em atendimento

Perguntas frequentes sobre ShipBob e Salesforce Commerce Cloud

Abaixo estão as respostas para as perguntas mais comuns sobre ShipBob e Salesforce Commerce.

O ShipBob envia internacionalmente?

Sim, o ShipBob envia para todo o mundo. Com os serviços de remessa internacional ShipBob, você pode melhorar a transparência internacional e a experiência do cliente com a remessa DDP. Armazene e envie localmente a partir de centros de atendimento nos EUA, Canadá, Europa e Austrália.

O que é Salesforce Commerce Cloud?

O Salesforce Commerce Cloud é uma plataforma de comércio eletrônico baseada em nuvem, escalável e repleta das funcionalidades mais recentes. Ele oferece uma plataforma de comércio eletrônico, oferece suporte ao gerenciamento de pedidos e automatiza o fluxo de trabalho de análise de dados para que você possa tomar as decisões certas para sua loja de varejo.

Como crio um pedido de atendimento no Salesforce?

Você pode aprender como criar um pedido de atendimento aqui.

Qual é a diferença entre atendimento e gerenciamento de pedidos?

O atendimento de pedidos do Salesforce tem tudo a ver com o gerenciamento da montagem, separação, embalagem e envio de um pedido ao cliente. Enquanto isso, o gerenciamento de pedidos está relacionado ao gerenciamento de todo o ciclo de vida do pedido.

O ShipBob pode armazenar meu estoque de comércio eletrônico?

Sim, nossos centros de atendimento são uma parte importante do ciclo de vida do pedido online. Todo o seu estoque pode ser distribuído em nossos centros de atendimento, o que agiliza o fluxo de pedidos e reduz a velocidade e o custo de atendimento.

O ShipBob se integra ao Salesforce Commerce Cloud?

Sim, o ShipBob pode se integrar ao Salesforce Commerce Cloud usando o ShipStation como intermediário. Você também pode usar a API do desenvolvedor para vincular as duas plataformas.

Com quem mais o ShipBob se integra?

ShipBob tem integrações com Amazon, Walmart, Square, Wix, ZenTail, PackageBee, Loop Returns, DHL, ShipStation, Zip, NoIssue, TaxJar e tantas outras plataformas no ecossistema de parceiros. Você pode ver todas as integrações aqui.