Salesforce Marketing Cloud: o poder para expandir a CX Omni Channel

As organizações empresariais devem fornecer uma experiência confiável e de alta qualidade ao cliente em diferentes plataformas para ter sucesso no ultrajante mundo digital de hoje.

Você já pensou em fortalecer essa capacidade para melhorar o envolvimento do cliente em todos os canais?

Não há grande problema quando temos ferramentas como o Salesforce Marketing Cloud que oferecem serviços para ajudá-lo a atingir seus objetivos e destacar seu negócio.

Portanto, neste blog, apresentamos você para ajudá-lo a entender mais sobre o Salesforce Marketing Cloud e como ele ajuda a construir a experiência do cliente para sua organização empresarial omnicanal.

O artigo se concentrará em:

• O que é OmniChannel CX personalizado?
• Como maximizar o alcance da sua marca usando o Marketing Cloud?
• Benefícios do Salesforce Marketing Cloud
• Por que você deve preferir usar o Marketing Cloud para sua organização?
• Os produtos do Salesforce Marketing Cloud
• Desafios resolvidos pelo SalesForce Marketing Cloud
• E muitos mais

Portanto, sem mais demoras, vamos nos concentrar em lê-los mais detalhadamente para entender o termo Salesforce Marketing Cloud.

O que é OmniChannel CX personalizado?

Deixe-nos primeiro saber o que é OmniChannel CX e por que toda organização deve se concentrar nele.

A experiência do cliente OmniChannel ou CX é uma estratégia que oferece uma experiência perfeita em várias plataformas, incluindo aplicativos móveis, redes sociais e locais físicos.

O foco é entregar uma experiência uniforme aos clientes independente do canal com que interagem com a organização. Algumas maneiras de fazer isso são-

• Forneça conteúdo e experiência individualizados aos usuários
• Facilite uma transferência perfeita de dados entre diferentes canais
• Analise a atividade dos clientes para obter insights acionáveis.

A experiência do cliente OmniChannel ajuda as empresas a estabelecer a fidelidade, a confiança e o envolvimento do cliente.

O que é SalesforceMarketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud é uma plataforma para empresas personalizarem a experiência do cliente e otimizar diversas práticas de marketing. Ele automatiza o marketing online em diferentes canais, como mídias sociais, aplicativos móveis, sites e e-mails. As organizações usam Salesforce Marketing Cloud ou SFMC para definir o interesse do cliente em obter bons resultados de negócios e ter todos os canais de marketing conectados.

Salesforce Marketing Cloud também gerencia relacionamentos comerciais B2B e B2C e desenvolve uma estratégia abrangente para cada cliente. É uma plataforma digital de nível empresarial que fornece API para personalização de conteúdo, suporte SQL e integração de plataforma.

O Salesforce Marketing Cloud é usado para

• Faça CTAs direcionados
• Crie uma jornada personalizada e personalizada
• Obtenha uma visão detalhada da base de clientes
• Use estatísticas para fazer backup da análise de negócios
• Envolva os clientes em cada ponto de contato com o cliente
• Execute estratégias de marketing multicanal e multifuncional

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Quais empresas podem selecionar o Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud é uma plataforma de nível empresarial adaptável a todos os tamanhos de empresas. É essencial para pequenas e grandes empresas B2B, B2C e sem fins lucrativos. A estratégia está disponível para empresas que necessitam de uma visão 360 graus de seus clientes e geram engajamento dos usuários e experiências únicas.

Salesforce Marketing Cloud é uma plataforma adaptável que cresce com os negócios e oferece vantagens como suporte ao modelo de dados de negócios, migração de dados e dados para relatórios e análises. Além disso, o SFMC inclui o impacto geral em sua organização, como treinamento, ROI, estrutura organizacional e a capacidade de fornecer experiência ao cliente.

Benefícios do Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud oferece às equipes de marketing empresarial uma variedade de soluções para melhorar a experiência do cliente e as vendas. Aqui estão mais alguns benefícios para as organizações empresariais-

Salesforce Marketing Cloud permite que você-

1. Obtenha análises de negócios eficazes e impactantes

Salesforce Marketing Cloud estima as jornadas dos clientes entre diferentes sistemas e plataformas usando Inteligência Artificial e Google Analytics. Isso torna seu processo de marketing organizado e eficiente. Tanto as empresas B2B quanto B2C se beneficiam disso, pois permite que as empresas entreguem as mensagens certas aos usuários certos.

2. Personalize com Inteligência Artificial

A personalização é a vantagem mais essencial fornecida pelo Salesforce Marketing Cloud. A estratégia permite que os usuários mesclem seus dados com a ferramenta Einstein e permita que a inteligência artificial gerencie as interações. A ferramenta Einstein gerencia os dados do cliente e ajuda a empresa a se comunicar com os clientes. Além disso, torna as interações pessoais.

3. Compreenda melhor os clientes

Salesforce Marketing Cloud fornece suporte personalizado ao cliente que permite conectar dados de diferentes dispositivos e fontes para desenvolver uma compreensão unificada e abrangente dos clientes. A estratégia fornece todos os detalhes sobre os usuários de forma fácil de entender e com recursos visuais claros. Ele permite que as organizações empresariais ofereçam soluções personalizadas aos clientes e os envolvam mais nos negócios.

4. Proteja os dados comerciais

Salesforce Marketing Cloud fornece criptografia e é considerado o melhor para segurança de dados. Seus dados estão seguros e protegidos devido aos recursos de criptografia do Salesforce Marketing Cloud. Ele garante que as informações sejam invulneráveis ​​e protegidas contra hackers e indivíduos não confiáveis.

5. Aumente as vendas do negócio

Salesforce Marketing Cloud usa análises, insights e relatórios para ajudar os proprietários de empresas a obter os lucros desejados e aumentar as vendas. Você também pode usar o Salesforce Marketing Cloud com ferramentas como Salesforce Sales Cloud, Workfront e outros aplicativos.

Por que você deve preferir usar o Salesforce Marketing Cloud para sua organização?

O Salesforce Marketing Cloud permite que proprietários de empresas desenvolvam experiências personalizadas para os clientes em diferentes plataformas e dispositivos. A nuvem oferece soluções para cada encontro com o cliente, a partir dos dados que levam sua estratégia até o estágio final da jornada.

Use a estratégia Salesforce Marketing Cloud-

• Se você tem um orçamento vasto
• Se você quer gastar dinheiro em treinamento
• Se você tem compras transacionais e ciclos de vendas curtos
• Se você segmentar contatos com base em conjuntos de dados
• Se você combinar dados comportamentais de muitas fontes

Aqui estão alguns recursos da plataforma baseada em nuvem que a tornam a escolha certa para sua empresa.

1. Salesforce Cloud Platform oferece a mensagem certa no momento certo , combinando todos os dados do Salesforce Marketing Cloud e enviando campanhas personalizadas ao público-alvo.
2. Você pode criar mensagens apropriadas de acordo com seus requisitos e objetivos específicos para obter perfis de clientes usando insights baseados em dados.
3. O Salesforce Marketing Cloud oferece uma visão abrangente de 360 ​​graus de cada usuário para

entender o mercado-alvo.

A estratégia ajuda os proprietários de empresas a obter assistência no desenvolvimento de relacionamentos significativos para impulsionar vendas e receitas em investimentos digitais, independentemente do tamanho da empresa. Portanto, investir no Salesforce Marketing Cloud é uma ideia perfeita para os profissionais de marketing gerenciarem com sucesso suas campanhas de marketing cross-channel. Salesforce Marketing Cloud ajuda as organizações a obter uma visão de 360 ​​graus de seus clientes e a acelerar as transformações digitais. As empresas que utilizam esta ferramenta também podem obter lucros no futuro.

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Ferramentas do Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud possui várias ferramentas que permitem às empresas acelerar seus esforços de marketing digital. Alguns dos mais populares são os seguintes-

1. Estúdio de e-mail

• E-mail Studio é uma ferramenta de arrastar e soltar que permite criar e-mails atraentes e inovadores com o conteúdo desejado. A ferramenta ajuda os proprietários de empresas a alcançar o público com o conteúdo certo, seja individual ou uma campanha de marketing primária.
• A ferramenta categoriza o perfil do usuário de acordo com seus dados, simplificando tudo para que o negócio chegue aos clientes por meio de e-mails customizados.
• As funções do E-mail Studio são criar os melhores e-mails, direcionar o público e automatizar mensagens.

2. Construtor de jornada

• Journey Builder é a ferramenta mais essencial do Salesforce Marketing Cloud que ajuda você a desenvolver uma experiência consistente do cliente em todos os canais, incluindo e-mail, dispositivos móveis, anúncios e web. A ferramenta permite que as empresas ofereçam experiências personalizadas em cada estágio do ciclo de vida do cliente.
• A ferramenta vincula sua mensagem ao canal de marketing e garante que o cliente a receba na hora certa e de qualquer local.
• As principais funções do Journey Builder são definir a jornada do cliente, alinhar mensagens em diferentes canais de marketing e adaptar-se às novas necessidades do cliente.

3. Estúdio Social

• A ferramenta Social Studio cria campanhas personalizadas de mídia social para converter seus seguidores em usuários potenciais. As empresas obtêm insights em tempo real sobre a experiência da marca do cliente usando a ferramenta Salesforce Marketing Cloud.
• A ferramenta conecta postagens de redes sociais à rede CRM para obter uma imagem detalhada dos clientes. A equipe de marketing pode acompanhar as ações das campanhas sociais e de marketing usando uma única interface.
• As principais funções da ferramenta são publicação em mídias sociais, fornecimento de suporte ao cliente e envolvimento de sua comunidade.

4. Estúdio Móvel

• A ferramenta Mobile Studio permite integrar dispositivos móveis a canais de marketing, como mídias sociais e e-mails, para desenvolver uma estratégia omnicanal. Ele entrega a mensagem certa para a pessoa certa, na hora certa.
• A ferramenta ajuda os proprietários de empresas digitais a alcançar os clientes desejados em cada dispositivo, quer você use mensagens personalizadas, notificações push ou mensagens em grupo.
• As funções do Mobile Studio são aumentar o envolvimento do aplicativo, enviar mensagens relevantes e chegar ao público a qualquer momento.

5. Estúdio de interação

• O Interaction Studio é uma ferramenta de engajamento real para rastrear, visualizar e gerenciar a experiência do cliente. A ferramenta Salesforce Marketing Cloud leva a personalização a um novo nível, permitindo que as empresas usem a personalização individual.
• O Interaction Studio permite que os empresários entendam as demandas do cliente e entreguem o conteúdo desejado.
• O Interaction Studio tem as seguintes funções: conectar cada interação, otimizar a experiência geral do cliente e causar a impressão certa.

Custo do Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud oferece quatro opções de preços: básico, corporativo, profissional e empresarial.

Como começar sua jornada no Salesforce Marketing Cloud?

Se você ainda está preocupado com o Salesforce Marketing Cloud e quer saber por onde começar, entrar em contato com nossos profissionais de marketing digital da Indglobal pode ajudá-lo. Como uma equipe Salesforce, nossos desenvolvedores trabalharão com sua equipe para melhorar o marketing de seu negócio, determinando recursos alinhados às demandas e necessidades de seus clientes. Contate-nos hoje e faça parceria para criar uma experiência digital para encantar seus clientes.

Conclusão

Para crescer e expandir sua campanha de marketing empresarial, o Salesforce Marketing Cloud é o caminho certo. Ele aumenta as taxas de conversão de negócios e a eficácia das campanhas de marketing de sua empresa. A estratégia de marketing ajuda a aumentar o número de leads, acompanhar a eficácia das campanhas por e-mail e avaliar o mercado.

Com esta solução de marketing Salesforce fácil de usar, você pode criar um banco de dados preciso e detalhado e muito mais. E, uma vez que você começa a implementar a estratégia, ela não tem fim. Assim, aproveitando os recursos do Salesforce Marketing Cloud, as organizações empresariais podem desenvolver campanhas de marketing oportunas e personalizadas em várias plataformas que levam à satisfação do cliente.

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