Klare Sicht mit Vileda no SAP Compact Customer Experience Day
Publicados: 2023-10-04Sou um fornecedor de canais digitais que funciona hoje em dia para os meisten Unternehmen kein Weg mehr vorbei: igualmente, ob sie sich im B2B-Umfeld e die Geschaftskundschaft wenden ou die Endverbraucherinnen und Endverbraucher im B2C-Geschaft ansprechen wollen. E nós somos – assim como as tradições de reinigungsproduktemarke Vileda – beide Bereiche gleichermaßen abdeckt, kann zusatzlich Nutzen aus der gen Vernetzung von E-Commerce und digitalem Vertrieb ziehen.
Também einfach einen Online-Shop einrichten und schon klingelt es beim Digital Selling in der Kasse?
Então einfach ist es leider nicht. Este conjunto de e-commerce-Losung não pode ser florido por meio de publicidade digital. É muito mais fácil criar uma experiência para a Experiência do Cliente (CX) benotigt. O componente de comércio eletrônico também não se importa com uma plataforma de dados do cliente e um software baseado em nuvem para verificação e serviço.
Vileda setzt em uma plataforma digital global para empresas B2C e B2B
Vileda é uma das marcas comerciais globais da Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) em Weinheim. Neben outras marcas internacionais de Unternehmens – como O-Cedar, Oates, Gimi, Gala, Wettex e Marigold – são feitas de produtos inovadores de reinigungsartikel e sistema sowie Waschepflege, morrem em uber 35 Landern angeboten werden.
Entstanden ist der Markennamen im Jahr 1948. Damals nahm Freudenberg die Produktion eines Tuchs zur Fensterreinigung aus Vliestoff und Kautschuk auf, das sich „wie Leder“ anfuhlte.
FHCS é Teil des 1849 gegrundeten Freudenberg-Konzerns e vendido no segmento B2C Alltagsprodukte como Topfreiniger, Wischmopps, Reinigungs- und Fenstertucher ou Saugroboter uber den Handel. Sou B2B-Bereich geht es dagegen um komplette Reinigungslosungen und Systeme fur professionelle Anwender. Die werden zum Beispiel in der Gebaudereinigung von Krankenhausern, Einkaufszentren ouder Schulen eingesetzt und meist under the Brand „Vileda Professional“ vertrieben.
Serviços de atendimento em negócios B2B serão ainda mais eficientes para o fechamento estratégico
Toda a gestão Business-to-Business de duas partes é uma excelente experiência do cliente. Welche Rolle dabei der Kundenservice spielt, wird in FCEE-Blog ua am Beispiel do GEA Group gezeigt.
Uberzeugende Customer Experience para todo o segmento de conhecimento
Em einigen Landern betrieb das Unternehmen schon langer Onlineshops fur Privatkunden. As principais informações sobre diferentes plataformas tecnológicas. Anderswo beschrankte sich das Angebot auf reine Markenwebsites ohne Einkaufmoglichkeit – para todos em B2B-Bereich.
Uber die Jahre entwickelte sich ein immer unubersichtlicher werdender Dschungel an Weblosungen fur Marken and in Regionen. Das hat inzwischen ein Ende gefunden. O Losung: Sempre lança no comércio B2C e B2B todas as lojas em uma plataforma digital central, baseada no SAP Commerce Cloud. Damit ist jetzt fur Einheitlichkeit, Ubersicht und Transparenz gesorgt.
Ob privater Endkunde ou Geschaftspartner – beide werden nun uber unterschiedliche Webbangebote mit spezifischen Domains angesprochen.
„Aber auch Sicherheitsaspekte, Grunde des Markenschutzes und der Bedarf, fur unser stark wachsendes E-Commerce Geschaft eine zentrale zukunftssicheres Plattform zu schaffen“. A nova Vidya Nair, gerente global de TI do processo de marketing da FHCS, também é membro de uma empresa global. Sie sollte trotz eines zentralen Auftritts die Balance zwischen dem jeweiligen Markenkern und the landspezifischen Anforderungen sicherstellen.
Não há mais melhor FReinde: A criação e o marketing são escolhidos para a atividade B2B
In der heutigen B2B-Welt stehen Vertriebs- und Marketing-Teams vor gemeinsamen Herausforderungen und sollten darum auch dieselben Ziele verfolgen. Colaborativos Engajamento de Contas hilft bei der besseren Integration beider Bereiche. Sou FCEE-Blog com Tanja Fischer em um Uberblick.
Unterschiedliche Anforderungen e das Kundenerlebnis
„Eine uberzeugende Customer Experience spielt in unserem Geschaft eine große Rolle, naturlich in beiden Kundensegmenten gleichermaßen“, unterstreicht Vidya Nair. Doch stellt sich diese jeweils unterschiedlich dar. Portanto, leia o Endverbraucher beispielsweise mais Wert auf eine ansprechende, Schnelle and Responsive Website. Ao longo do tempo, os produtos exclusivos também com smartphones e tablets são fáceis e confortáveis de encontrar, melhores e mais baratos. Bei Bedarf erwarten die Konsumenten auf der „Visitenkarte der Marke“ aber auch zusatzliche Informationen, etwa zu Nachhaltigkeit oudern konkreten Einsatzmoglichkeiten im Haushalt.
Im Professional-Bereich geht es dagegen gegenwartig vor allem um die Unterstutzung bei der Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung von tiefergehenden branchen- und productspezifischen Inhalten.
O “Inspiration Cockpit” do SAP Commerce Cloud é baseado no Anlegen Virtuller, Branchenspezifischer Raume.
Você pode ver o material de conhecimento que consideramos o produto Vileda que você pode usar e sollen sollen souf neue Ideen fur Einsatzmoglichkeiten kommen. Im B2B-Onlineshop werden aber auch spezielle Beschaffungsfeatures angeboten, wie leicht zugangliche Einkaufshistorien fur einfache Nachbestellungen, die automatische Berucksichtigung von vereinbarten Kundenrabatten order personalisierte Produktvorschlage.
O suporte direto ao serviço pós-venda é aqui também um tema como a vinculação e o SAP Sales Cloud. Os maiores sucessos nos principais Landesgesellschaften no B2C-Bereich eingesetzt. Anfragen aus dem Einzelhandel uber das Web konnen dadurch diretamente de Vertrieb weiterbearbeitet werden.
Integração completa no melhor SAP-Landschaft
O SAP Commerce Cloud como base da plataforma global é totalmente integrado e direcionado diretamente para o centro global do sistema SAP ERP da associação comercial. Ele foi escolhido para garantir a segurança do cumprimento de pedidos. Gleichzeitig wird die automatische Ubertragung von Bestands- und Auftragsinformationen in den Shop ermoglicht.
„Innovating Together“ foi desenvolvido pela Vileda e pela Freudenberg Home and Cleaning Solutions para todos, que o processo completo de ponta a ponta é unterstutzt e nahtlos no melhor SAP-Landschaft na Unternehmen integrierbar ist.
O Zukunftsfahigkeit da plataforma para o ofensor Rahmen – então Vidya Nair – sei dabei ebenso um fator importante como seu einfache Erweiterbarkeit. Este mundo de produtos da Vileda e da FHCS é contínuo – no novo Lander, mas também no novo Richtungen técnico.
O Spannungsfeld oferece conteúdo completo e uma loja completa, com funcionalidade segura e estável, conectado com o SAP Commerce Cloud totalmente integrado. Você conhece o Markenmanagement, o E-Commerce e o Content Management de um Guss. Das sorgt fur hohere Konversionstaten, schnellere und effizientere Ablaufe und auch fur steigende Umsatze, die in allen Landern nach dem Rollout der neugestalteten B2C-Shops erreicht werden konnten.
Integração Nahtlose: Então trabalhe ERP e E-Commerce de mãos dadas
Ob em uma empresa B2C com o Endverbrauchern ou em um negócio B2B com dois objetivos: O comércio eletrônico é muito kunftig, mas ainda é um sucesso. Nach dem Boom seit Begin der Corona-Pandemie mit Steigerungsraten von 23 % (2020) und 19 % (2021) flacht das Wachstum 2022 in Deutschland voraussichtlich zwar etwas ab, doch am generellen Trend andert sich nichts. Então…
Reibungslose Umstellung auf um D2C-Vertriebsmodell bei Vileda
O planejamento estratégico para a centralização da infraestrutura de comércio está próximo do FHCS antes de um ano. 2017 começou com o desenvolvimento de parceiros SAP que valem a liderança da tecnologia B2B inovadora no final dos 20 anos na infraestrutura de comércio SAP na nuvem privada.
Gleichzeitig zogen ab 2018 auch nach und nach einige der bestehenden Onlineshops em B2C-Bereich na nova plataforma tecnológica um. Com a compreensão do software, o software em uma nuvem pública pode causar uma atualização da plataforma gesamten em uma nova versão.
Esta migração, que ocorreu em dezembro de 2020 – durante o Covid-Lockdown – começou, em abril de 2021, foi encerrada. Viele ere Konsumguterhersteller devem ser Begin der weltweiten Corona-Pandemie mit der Schließung des stationaren Handels plotzlich auf do D2C-Vertriebsmodell (Direct to Consumer) umsteigen. Vileda hatte damals bereits in etlichen Landern funktionsfahige Online-Shops zur Verfugung und konte sofort in the digitalen Direktvertrieb starten.
Esse é o primeiro grande teste de avaliação no Fruhsommer 2020. O início das tecnologias globais da Freudenberg quase na noite com a produção de taglich rund einer Million Mund-Nase-Masken fur Endverbraucher. Neben dem Verkauf uber Handelspartner wurden die Schutzmaterialien vor allem uber den Vileda-Online-Shop vertrieben, der den plotzlichen Ansturm ohne Probleme bewaltigte.
Comércio D2C: Direkt vom Hersteller zum Verbraucher
Er ist eine Legende, die jede Hausfrau und jeder Hausmann kennt: der Staubsauger Kobold von VORWERK. Inzwischen gibt eine ganze Reihe von Reinigungsgeraten this Marke. Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb. Hoje vamos dizer: comércio direto ao consumidor ou comércio D2C. Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause – seit 1930. Was der Wuppertaler Hersteller…
Live in Walldorf ou Virtude: Die Vileda-Story aus ester Hand am 12.10. erleben
Quer saber mais sobre as lições de Vileda e sobre o conhecimento das habilidades dos alunos? Dann besuchen Sie the SAP Compact Customer Experience Day em Donnerstag, 12 de outubro de 2023, das 13h00 às 17h00. Entre on-line ou ao vivo no Immersive Experience Studio da SAP-Sede em Walldorf.
In nur wenigen Stunden bekommen Sie einen Einenblick in the new Entwicklungen im Bereich Customer Experience, sowohl fur B2B- asuch B2C-Unternehmen.
Vidya Nair de FHCS e dois especialistas de SAP-Partners valantic versprechen Ihnen eine klare Sicht auf the Erfolgsgeschichte mit Commerce- and Sales Cloud in beiden Geschaftsbereichen.