SAP Customer Experience LIVE: Willkommen beim smarten Kundenerlebnis

Erfolgreiche Unternehmen in allen Branchen – vom Einzelhandel und der Konsumguterindustrie bis hin zu Versorgungsunternehmen ou den Automobilherstellern – stellen zunehmend das smarte Kundenerlebnis in den Mittelpunkt ihrer Bemuhungen zur digitalen Transformation.

Um texto importante é o principal do famoso gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para uma experiência do cliente (CX) inteligente.

No final do SAP Customer Experience LIVE – com um dia de folga on-line em 25 de outubro de 2023 de 17 a 18h30 MEZ e Vor-Ort-Events fur eingeladene Gaste aus dem deutschsprachigen Raum em novembro em Berlim e Zurique – werden wir uber den besten Nós dormimos discoutieren.

Spannende Live-Diskussion zum smarten Kundenerlebnis

Eu freue mich sehr, bei der “Virtual Experience” – zusammen mit Ritu Bhargava, Geert Leeman e der Kunstlerin LJ Rich – die live gestreamte Frage- and Antwort-Session gestalten zu konnen.

Todas as informações do mundo público estão nestas frases interativas herzlich willkommen.

Unsere Vorstandsmitglieder Christian Klein e Scott Russell foram capazes de falar, Warum ein uberzeugendes Kundenerlebnis fur das intelligente Unternehmen essentiell ist und wie wir mit unserem Oko-System dazu beitragen konnen.

Unsere CX-Marketing-Expertin Audrey McNichols beleuchtet the Rolle der IT dabei. Zudem stellen Ritu Bhargava e Nitin Badjatia tornaram-se uma estratégia de produto atual e tiveram uma ampla gama de informações no Gepack, fornecidas no Bereich Kunstliche Intelligenz (KI).

O manipulador de modo canadense do Grupo ALDO foi publicado pela primeira vez em mãos com insights sobre o Einsatz do Composable Commerce e o potencial do KI para um CX inteligente. Außerdem stop unser Partner Coveo Solutions einen informativo Vortrag uber die Nutzung von KI fur das schnellere Wachstum im E-Commerce

Neben dem Live-Erlebnis stellen wir online auch jede Menge On-Demand-Content bereit. Então etwa branchenspezifische Inhalte fur Einzelhandel, Konsumguterhersteller, die Automobilindustrie und Energieversorger. Außerdem Fallstudien unserer Kunden Miele, smart europe e FC Bayern Munchen sowie ausfuhrliche Produktdemos. Você está em detalhes, como um dos ramos mais valiosos da Ansatz para uma estratégia CX inteligente, a busca de conhecimento nachhaltig vertieft, Marken im Wettbewerb diferenciado e a Rentabilitat steigert.

Denn die verschiedenen Branchen haben unterschiedliche Ziele beim smarten Kundenerlebnis. Então, entre outros, a indústria automobilística eine personalisierte Fahrzeugvernetzung durch IoT-Technologien (“Internet das Coisas”) no Vordergrund, onde Einzelhandler é também uma integração omnicanal de verificação de estação e comércio eletrônico konzentrieren.

Abschied von einer prozessorientierten Denkweise

Uma estratégia CX inteligente que deve ser definida em quatro etapas: Veja

• É einzigartig fur die jeweilige Branche
• Ist abteilungsubergreifend vernetzt
• Basiert auf aufschlussreichen Daten
• Passt sich standig an die sich andernden Bedurfnisse der Kundschaft an.

Dafur ist es notig, sich von der bisher ublichen prozessorientierten Denkweise zu verabschieden und eine kundenzentrierte Sicht zu etablieren.

Tut ein Unternehmen dies nicht, riskiert é mit hoher Wahrscheinlichkeit, dass es von flexíveis, inovadoresren Mitbewerbern uberflugelt wird. Depois de um estudo do Qualtrics XM Institute, ele recebeu cerca de 1 milhão de dólares americanos em comércio eletrônico, cerca de três anos custando 700 milhões de dólares americanos a mais, se você tiver mais investimentos financeiros. Das entspricht einer Umsatzsteigerung von 70% innerhalb von 36 Monaten!

Este momento começou com a maximização do valor de vida do cliente (CLV) e uma solução detalhada. Aber auch das Neukundengeschaft wird mit einem besseren Kundenerlebnis vorangebracht. Todas as recomendações são benéficas para a implementação de estratégias e soluções ricas, mas a chance de ser bem-sucedida pode ser uma grande estratégia de CX.

O potencial potencial da iniciativa CX

Obwohl die Vorteile einer starkeren CX-Ausrichtung erwiesen sind und viele Unternehmen sich this Herausforderung stellen, bleiben die meisten Initiativen auf diesem Gebiet hinter ihrem vollen Potenzial zuruck.

Haupttursache: nach wie vor existierende Datensilos zwischen Commerce, Marketing, Vertrieb, und Service.

As barreiras de segurança dificultam o trabalho, personalizando a vida para a vida, esses pontos de contato extremamente versáteis para ajudá-lo a conectar-se e, conseqüentemente, completar a experiência da Kundschaft.

Das liegt meist daran, dass jede Abteilung unabhangig voneinander e the Optimierung des Kundenerlebnisses herangeht und dabei nur einen kleinen Ausschnitt der Kundendaten zur Verfugung hat. Außerdem besteht meist nur sehr wenig Transparenz uber die vorgelagerten Prozesse in der Lieferkette. Este Zustand oferece também integrações altamente econômicas, além de tecnologias mais avançadas, mais anbieter hinweg.

Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analisar verbindet

Harrods em Londres é o Weltweit Kaufhaus im Luxussegment. E não há nenhuma: É também um jogo de desfile para um Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – online wie im stationaren Store.

Unerwartete Ereignisse am Markt in neue Chancen verwandeln

Im Gegensatz dazu konnen Unternehmen, die eine intelligente,uf the Branche zugeschnittene CX-Strategie implementieren, besser mit den sich wandelnden Kundenerwartungen an personalisierte, bequeme und consistente Erlebnisse Schritt halten und die Agilitat entwickeln, um auch unerwartete Ereignisse am Markt in new Chancen zu ver Wandeln .

Ein intelligenter CX-Ansatz, der auf integrierten Geschaftsprozesslosungen basiert und von einem robusten und flexiblen Technologie-Okosystem unterstutzt wird, kann operative und kontextbezogene Daten aus dem gesamten Unternehmen nutzen, um auf dieser Basis ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewahrleisten.

Die vier Grundpfeiler eines smarten Kundenerlebnisses lassen sich so zusammenfassen:

1. Verwurzelt in den einzigartigen Anforderungen der jeweiligen Branche

Unternehmen, die in verschiedenen Branchen tatig sind, haben unterschiedliche CX-Ziele, und die einzigartigen Bedurfnisse dieser Branche konnen nicht mit einer “CX-Losung von der Stange” bedient werden. Um CX-Ansatz inteligente é desenvolvido em uma variedade de soluções de alto nível, um sistema tecnológico abrangente e um sistema de parceria abrangente, baseado em funções “prontas para uso” e processos de ponta a ponta.

Mit einem besseren Verstandnis der wichtigsten Anforderungen einer Branche und ihrer Kunden und einem Technologie-Okosystem, dessas Wissen nutzt, ermoglicht eine intelligente CX-Losung jedem Unternehmen,profits Wachstum zu erzielen und die Kundenbindung dauerhaft zu verbessern.

2. Abteilungs- und systemubergreifend vernetzt

A grande integração com o sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é incompreensível, um dado operacional do projeto de gestão com o conhecimento do cliente para ser conectado. Este Datenansatz integrierte verschafft Unternehmen einen vollstandigen Einblick in den vorhandenen Bestand, die Bestellung, die laufenden Vertrage und die Preisgestaltung an allen Beruhrungspunkten mit den Kundinnen und Kunden. Er liefert dem Unternehmen gleichzeitig Nachfragesignale, die ein besseres Lieferkettenmanagement und eine bessere Produktentwicklung ermoglichen.

Todos os dados e uma imagem, uma estratégia CX inteligente que existe, ajudam a aumentar o tempo, suas investimentos são amortizadas.

Etwa indem sie die Mitarbeitenden befahigen, Kundinnen und Kunden in jedem Moment zu helfen und die Effizienz und Rentabilitat zu steigern, indem sie operative und contextbezogene Daten in einem zentralen Modell vereinen.

Ein smartes Kundenerlebnis konzentriert sich auf die Fahigkeit einer Marke, die Bedurfnisse ihrer Kundschaft auf eine sinnvollere,profitre und messbarere Weise zu antizipieren zu beienen. Unternehmen konnen dies erreichen, indem sie Informationen, die sich in unterschiedlichen Systemen im gesamten Unternehmen befinden, sichtbar machen und sie dem richtigen Kunden an jedem Kontaktpunkt zur Verfugung stellen.

3. Basiert auf aufschlussreichen Daten fur bessere Geschaftsentscheidungen

Daten sind wichtig, unabhangig von der Große, der Branche ou der Art eines Unternehmens. Durch KI gestutzte Analysen spielen eine entscheidende Rolle beim besseren Verstehen der Kundschaft und bei der Auswertung großer Datenmengen aus dem gesamten Unternehmen.

Um CX-Ansatz inteligente nutzt KI, um Firmen in die Lage zu versotzen, Datenanalysen in Echtzeit durchzufuhren, ihre besten Kundinnen und Kunden zu identifizieren, Kundenerlebnisse im richtigen Moment zu personalisieren und Mitarbeitende mit Erkenntnissen und Empfehlungen zu versorgen. Unternehmen konnen durch the KI-Unterstutzung smarter arbeiten, indem sie operative and contextbezogene Daten combinados, um ihre rentabelsten Kunden besser zu verstehen zu belohnen.

4. Anpassungsfahig an die sich andernden Bedurfnisse von Kundschaft und Unternehmen

Die Entwicklung maßgeschneiderter Losungen fur individual Geschaftsanforderungen é forfordert ein umfangreiches and kompatibles Partner-Okosystem. A compatibilidade é de uma vantagem competitiva, pois é a tecnologia que é ermoglicht, que é individualizada para ser integrada e skalieren, que é a base para seus subordinados e também para sua própria Kundschaft.

Gleichzeitig berucksichtigen sie den Punkt, e dem sie sich atual in ihrem digitalen Reifeprozess befinden.

Uma estratégia CX inteligente revela uma arquitetura de comércio gegenwartige e kunftige através de uma arquitetura modular avançada Composable Commerce.

Estas duas funções oferecem funções de plataforma Kern e permitem uma passagem flexível durante a gestão, certificação e integridade de parceiros de tecnologia versados ​​em um sistema global.

Smartes Kundenerlebnis zum Anfassen auf der SAP Customer Experience LIVE 2023

Uma estratégia CX inteligente e inteligente, paralela às tendências de mercado, escrita e atualizada em termos tecnológicos, é uma estratégia de CX inteligente, que se adapta às tendências de mercado, que é um conhecimento e um conhecimento melhor para ser construído, duradouro para vincular e tornar o tempo mais fácil para você gen, dauerhafte Erfolge zu erzielen.

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