Os 10 principais deveres e responsabilidades do agente de segurança

Os guardas de segurança são a espinha dorsal de quase todos os negócios, prédios ou instalações que eles devem proteger.

Mas, quão bem você realmente conhece a vasta gama de responsabilidades de guarda de segurança que compõem um trabalho de segurança? Podemos apostar que, a menos que você trabalhe na indústria, é improvável que você conheça toda a extensão dela.

Obviamente, é importante que qualquer pessoa que esteja explorando um emprego nessa área tenha um bom entendimento das funções do guarda de segurança de antemão. Não é necessariamente um trabalho que qualquer pessoa pode fazer se não puder lidar com todas as funções de oficial de segurança que possam ser solicitadas a desempenhar. Portanto, sem mais delongas, aqui está um guia rápido para todas as possíveis responsabilidades do guarda de segurança que você deve conhecer.

Principais responsabilidades do guarda de segurança

As responsabilidades do guarda de segurança podem significar muitas coisas. Uma das funções de guarda de segurança mais negligenciadas envolve escrever relatórios. Parte da razão pela qual os guardas de segurança estão de plantão é para que haja um registro de tudo o que acontece. Você nunca sabe quando algo suspeito observado se tornará importante posteriormente. Isso significa que os agentes de segurança devem escrever relatórios detalhados sobre qualquer evento que aconteça durante seu turno. Claro, se houver um crime cometido sob sua guarda ou algo grave acontecer que os obrigue a intervir, é necessário que haja um relatório escrito para que o supervisor do guarda e as autoridades competentes possam saber o que aconteceu. Esta é uma das partes principais do treinamento de guarda de segurança.

Obviamente, é extremamente importante que todos os incidentes sejam registrados em tempo real ou o mais rápido possível após a ocorrência de um incidente. Ter uma maneira de fazer isso em tempo real e facilmente acessível (como um aplicativo) seria o ideal.

Muitas vezes, as funções de um guarda de segurança envolvem controle de tráfego. Se um oficial de segurança estiver trabalhando em um local movimentado ou trabalhando durante um evento movimentado, parte da manutenção da ordem e da segurança é direcionar os visitantes ao local certo. Obviamente, todos os seguranças serão informados sobre para onde devem direcionar os veículos e, portanto, precisam ser capazes de transmitir isso a todos os participantes do evento. Melhor ainda: se essas informações importantes, como formulários de relatório de incidentes, puderem ser digitalizadas em um só lugar.

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O gerenciamento de multidões costuma ser uma parte importante das funções do oficial de segurança. Isso pode ser em um clube, evento esportivo, comício político ou qualquer outro tipo de grande reunião. Muitas vezes, a energia e as emoções podem aumentar em eventos como esse, tornando o trabalho dos guardas de segurança garantir que as pessoas não percam o controle. Eles precisam estar cientes de quaisquer regras ou leis que as pessoas possam estar quebrando e, ao mesmo tempo, ficar de olho nos sistemas de vigilância. Isso requer vigilância constante de um oficial de segurança e a capacidade de reconhecer quando as coisas estão saindo do controle e quando intervir. O ideal é que os guardas de segurança não precisem interferir no evento, mas podem ser necessários para gerenciar uma grande multidão (provavelmente em colaboração com outros membros da equipe, o que significa que a comunicação interna é essencial). Também é extremamente importante que os guardas de segurança se comuniquem entre si e com o controle de comando, para garantir que todos estejam atualizados e na mesma página o tempo todo, caso ocorra uma situação. Ter algum tipo de plataforma de bate-papo em grupo e privada entre organizações seria o ideal.

Às vezes, esquece-se que os deveres de um oficial de segurança incluem ajudar as pessoas. Se houver informações de segurança importantes sobre um determinado edifício ou evento, os guardas de segurança precisam ser capazes de transmitir essas informações às pessoas. Por exemplo, um guarda de segurança em um prédio de escritórios pode precisar informar as pessoas que trabalham lá para evitar uma determinada parte do prédio ou fazer algo de uma determinada maneira. O segurança precisa ser claro ao transmitir esse tipo de mensagem, ao mesmo tempo em que alerta as pessoas sobre as consequências caso não sigam as instruções. Em última análise, as responsabilidades de um guarda de segurança giram em torno de ajudar as pessoas e manter todos seguros, o que às vezes envolve dizer aos outros o que fazer ou como seguir o plano de segurança no local de trabalho.

Melhor ainda: tenha um local digital centralizado para guardar toda a documentação, processos, formulários e muito mais, para que cada membro da equipe possa procurar e encontrar o que precisa saber naquele momento.

Embora o trabalho seja importante, nem tudo o que um segurança faz é dramático ou em um ambiente de ritmo acelerado. Freqüentemente, um guarda de segurança estará posicionado na entrada de um prédio, portanto, parte de seu trabalho será manter a entrada segura, além de auxiliar os hóspedes. Se as pessoas que visitam o prédio não souberem para onde ir ou não souberem o que estão procurando, um guarda de segurança familiarizado com o prédio poderá ajudá-las a apontar a direção certa. Este é frequentemente o caso em áreas residenciais, hotéis, hospitais e ambientes semelhantes. Obviamente, as principais funções do guarda de segurança nesses locais envolvem manter as pessoas desagradáveis ​​afastadas, verificar o IDS das pessoas e manter todos seguros. Mas é possível desempenhar essas funções ao mesmo tempo em que auxilia quem tem dúvidas ou precisa de uma ajudinha.

Em determinadas situações, os seguranças serão responsáveis ​​por gerenciar o ponto de acesso a um determinado local. Algumas escolas e hospitais têm seguranças de plantão para garantir que apenas as pessoas com um motivo para estar lá possam entrar. O mesmo é verdade em outros locais de alto perfil onde há algum nível de preocupação com a segurança. Nessas situações, as responsabilidades do guarda de segurança incluem manter um registro dos visitantes e verificar as credenciais de todos que entram. Esta é uma parte importante do procedimento operacional padrão, mas a triagem de visitantes pode ser uma parte importante da manutenção da segurança em alguns locais. É importante que os agentes de segurança sigam os protocolos estabelecidos e garantam que os pontos de acesso a um edifício não sejam violados.

Um dos deveres mais importantes do oficial de segurança é simplesmente ser uma presença que pode impedir o crime. Apenas ter um guarda de segurança no local pode ajudar a prevenir crimes como vandalismo e roubo. É a mesma razão pela qual os policiais fazem ronda e saem para a comunidade, em vez de esperar para serem chamados para um crime. A visibilidade de um guarda de segurança pode ajudar a manter a ordem e prevenir crimes antes que eles aconteçam. Claro, isso é parte da razão pela qual o trabalho pode parecer chato às vezes. No entanto, não se pode ignorar o quanto a presença de guardas de segurança e o fato de permanecerem vigilantes podem impedir o crime em primeiro lugar.

Embora pareça um pouco vago, os deveres do guarda de segurança geralmente são apenas estar lá e observar. Se houver algo suspeito ou mesmo algo fora do comum, um segurança deve ser capaz de perceber. Algo incomum geralmente é um sinal de que algo está errado ou que alguém pode precisar de ajuda. Mesmo que não seja o caso, é sempre melhor para um guarda de segurança fazer a devida diligência em qualquer coisa incomum. Isso pode ser algo que eles veem, cheiram, ouvem ou sentem de alguma forma. Obviamente, isso exige que os guardas de segurança estejam sempre atentos ao ambiente ao seu redor e tenham um senso de visão e audição apurados.

Não pense que as funções de um oficial de segurança incluem fazer tudo por conta própria. Se houver uma emergência genuína ou algo que um guarda de segurança não possa resolver, é seu trabalho entrar em contato com as autoridades. Eles provavelmente conseguirão chamar a polícia, bombeiros ou uma ambulância mais rapidamente do que um civil comum. Idealmente, um guarda de segurança terá o instinto de pedir ajuda adicional assim que reconhecer que não pode lidar com uma situação por conta própria. É sempre melhor prevenir do que remediar, por isso os seguranças não devem hesitar em chamar as autoridades competentes e reconhecer que esta é uma das suas funções.

Nesse sentido, é extremamente importante que os guardas de segurança no turno não percam um tempo valioso procurando números de telefone ou detalhes de contato de colegas, caso precisem entrar em contato com alguém rapidamente. Ter um diretório automático de todos os membros de uma empresa, pronto para funcionar (ao toque de um botão), pode economizar segundos valiosos se a situação estiver se deteriorando rapidamente.

Claro, antes de chamar as autoridades competentes, os deveres de um segurança envolvem ser a primeira linha de defesa em caso de crise ou emergência. Geralmente, esse é o papel principal ao iniciar um negócio de guarda de segurança.

Antes de iniciar o trabalho, um oficial de segurança deve ser treinado sobre como lidar com qualquer situação que possa surgir. Se for necessário tomar medidas para ajudar ou proteger as pessoas, elas serão as primeiras a agir. Se a situação for grave, eles receberão ajuda de outros guardas de segurança, policiais e outros socorristas com base na situação. Mas parte das responsabilidades de um guarda de segurança sempre será ser o primeiro a entrar em uma situação e fornecer a primeira linha de defesa.

Dando backup: digitalize as responsabilidades de seus guardas de segurança

Os guardas de segurança têm um papel silencioso, mas importante, na maioria das empresas, mas, no final das contas, são apenas humanos. Com todas as diferentes responsabilidades dos guardas de segurança, algo terá que acontecer.

Mas realmente não deveria servir. Com todos os diferentes processos de que precisam se lembrar, a comunicação que podem precisar implantar e várias outras funções, fica claro que alguma delegação digital é uma ideia sólida para qualquer segurança no trabalho.

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O resultado final das responsabilidades do guarda de segurança

O papel dos guardas de segurança pode ser muitas coisas: um guia, um protetor, uma primeira linha de defesa.

Mas, com todas as diferentes cordas para o arco que é um trabalho de guarda de segurança, é preciso haver um local centralizado para armazenar todas as informações operacionais, administrativas e processuais importantes relacionadas ao trabalho. Ter um aplicativo completo para as necessidades do seu guarda de segurança é a maneira certa de manter os guardas seguros, em conformidade e fazer seu trabalho da maneira certa.

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