O guia definitivo para o treinamento de guardas de segurança

É um fato – muitos seguranças não recebem treinamento adequado. Como resultado, eles precisam descobrir medidas de segurança importantes da maneira mais difícil, muitas vezes cometendo erros que podem ser prejudiciais, letais e até juridicamente prejudiciais à sua empresa.

Esperar que seus guardas executem certos protocolos de segurança sem qualquer orientação ou informação adicional é absolutamente negligente e pouco profissional. Os guardas de segurança precisam aprender os meandros de todas as tarefas que devem executar para garantir que estejam fazendo o melhor trabalho possível e levando sua empresa a novos patamares.

Embora o treinamento de guardas de segurança possa significar muito trabalho e preparação, os resultados finais podem muitas vezes ser a diferença entre o seu negócio prosperar ou falir.

Vamos nos aprofundar nos fundamentos do treinamento de guardas de segurança, nos vários tipos que podem ser relevantes para o seu negócio e nas ferramentas que você deve usar para colocar seu programa de treinamento em prática.

Quais são os fundamentos do treinamento de guarda de segurança?

Até recentemente, os cargos de oficial de segurança não exigiam muito treinamento ou qualificação. Muitos trabalhos de segurança exigem apenas um GED e um registro criminal claro - alguns nem isso.

E, no entanto, esse trabalho requer muitas habilidades e responsabilidades. Portanto, também exige muita experiência e treinamento.

Se você deseja que os funcionários de sua empresa de segurança estejam prontos para os desafios modernos, tenham um alto nível de desempenho, ofereçam excelente satisfação ao cliente e também aprovem as regulamentações governamentais, não há duas maneiras: você precisa de um programa de treinamento de segurança estelar.

Alguns dos principais tópicos de treinamento de guardas de segurança incluem:

• Locais de vigilância e vigilância
• Equipamento de vigilância operacional
• Prevenção de roubo
• Comunicação rápida com serviços de emergência
• Acompanhar indivíduos em torno de um local ou fora das instalações
• Auxiliar no transporte seguro de dinheiro ou mercadorias de alto preço
• Tomar decisões rápidas e priorizar tarefas

Mas também é essencial entender claramente os tipos específicos de treinamento de segurança que sua empresa pode exigir.

Que tipo de treinamento de guarda de segurança está disponível?

Embora existam muitos tipos diferentes de treinamento para guardas de segurança com seu próprio conjunto específico de cursos, geralmente há três tipos principais em que esses programas se enquadram.

Também conhecido como BSG, o treinamento básico de guardas de segurança ensina aos novos guardas os fundamentos dos procedimentos de segurança em seu trabalho e os deveres e responsabilidades típicos que eles precisam seguir. Exemplos típicos de BSG incluem:

• Curso de segurança hospitalar : Durante 2 dias, os formandos aprendem sobre protocolos de emergência hospitalar, atendimento ao paciente/cliente e controle de tráfego.
• Curso de segurança bancária : Os estagiários precisam aprender a detectar e lidar com criminosos que visam bancos, além de proteger ativos, informações bancárias, funcionários e clientes.
• Curso de segurança hoteleira : Os trainees aprendem sobre os riscos de segurança que os hotéis enfrentam e como estar totalmente preparados para perigos internos e externos.
• Curso de triagem de raios X : Os seguranças que trabalham em aeroportos aprendem a usar máquinas de raios X para fins de segurança. Eles também aprendem outros protocolos de segurança aeroportuária, como proteção de aeronaves, riscos da aviação, controle de passageiros, etc.
• Curso de segurança de eventos especiais : Durante 1-3 dias, os formandos aprendem protocolos de segurança em torno do evento em que estão a trabalhar e estratégias de segurança e competências operacionais.
• Curso de dinheiro em trânsito (CIT) : Os estagiários aprendem como transportar dinheiro e outros objetos de valor.
• Curso de treinamento de gerente de segurança : Por 5-7 dias, os instrutores aprendem responsabilidades gerenciais, lei criminal federal, regulamentos estaduais de segurança, etc.

Uma parte crucial do dever do guarda de segurança é manter-se seguro e em conformidade, sobre o qual todos os guardas de segurança precisam aprender cursos para manter a conformidade total. Os cursos típicos de OHS incluem:

• Primeiro socorro
• Saúde e segurança do trabalho
• Gestão da segurança
• Resolução de conflitos
• Prevenção de incêndio e evacuação segura
• Controle de Substâncias Perigosas para a Saúde (CSHH)
• Prevenção de infecções

Nesses tipos de treinamento, os seguranças devem se inscrever voluntariamente e receber um certificado após a conclusão. Os cursos de treinamento do GSC incluem:

• Curso de Gestão de Trânsito
• Curso de fitness e defesa pessoal
• Curso de operador de CFTV de sala de controle
• Curso de supervisor de sala de operação
• Curso de supervisor de sala de controle
• Curso de gerente de operações
• Cursos para instalações de petróleo e gás

Mas como treinar guardas de segurança é a grande questão para a qual muitos empresários precisam de respostas.

Basta ler para descobrir o que deve ser incluído em qualquer programa de treinamento de guarda de segurança.

O que todo programa de treinamento de guarda de segurança deve incluir

Se seus guardas de segurança estão patrulhando o shopping, o playground do bairro ou fazendo segurança armada para instalações sensíveis, seu programa de treinamento deve começar com as duas coisas a seguir:

Em sua essência, uma boa declaração de visão profissional descreve como é a vitória para sua empresa. Ele fornece os fins, não os meios.

Seu programa de treinamento de guardas de segurança precisa atender às necessidades de toda a organização. Comece criando um documento de “requisitos de treinamento” (TRD). As principais características do seu TRD devem incluir o seguinte:

• Seus regulamentos e seus requisitos.
• Treinamento de segurança, especialmente se seus guardas estiverem armados.
• Certificação voluntária para vigilantes ao final de sua formação.
• As condições do treinamento. Quanto custa construir o programa? Quanto tempo vai demorar? O maior custo associado ao treinamento é o tempo que seus oficiais estão tirando de suas funções. É por isso que as empresas líderes estão migrando para a integração on-line, de preferência por meio de aplicativos móveis, para que os funcionários possam treinar no trabalho ou de acordo com sua preferência.
• Materiais de treinamento – seu TRD deve incluir um currículo. Se o seu programa de treinamento destina-se apenas a cumprir os regulamentos, é bastante simples encontrar material de referência para recursos sem muito esforço. Por exemplo, a Califórnia exige que todos os guardas de segurança concluam o treinamento de Poder de Detenção. O manual está disponível on-line e você pode baixá-lo em um aplicativo de treinamento móvel e fazer com que seus guardas o preencham de qualquer lugar, a qualquer momento.

Quais tópicos o treinamento do guarda de segurança deve cobrir?

Os seguintes tópicos de treinamento de guardas de segurança devem ser abordados no programa que você está criando:

• Aprender a manter uma presença altamente visível para impedir o comportamento ilegal
• Entendimento do direito civil e penal
• Procedimentos de emergência
• Aumentar sua conscientização sobre a legislação e as leis relevantes
• Como detectar, deter, observar e relatar
• Conscientização sobre drogas
• Conscientização sobre segurança contra incêndio
• Saiba como pesquisar pessoas

• Técnicas de escolta
• Aprenda a avaliar uma situação
• Técnicas de desescalada
• Resolução de conflitos
• Primeiro socorro
• Monitoramento e controle do movimento do tráfego (em todas as estações, incluindo inverno)
• Controle de acesso – verificação de bagagem e veículos em busca de substâncias ilegais
• Controle de multidão
• Observando e identificando perigos

Fatores que moldam o desenvolvimento do treinamento de guardas de segurança

Os três fatores a seguir são importantes porque, coletivamente, eles definem o ambiente no qual o desenvolvimento do treinamento está ocorrendo atualmente.

Como agentes de segurança, você é encarregado de proteger o público de vários tipos de danos. aqui estão alguns exemplos:

• A ameaça de armas de destruição em massa, terrorismo, agitação política e instabilidades econômicas.
• Missões e operações conjuntas na aplicação da lei local, estadual e nacional.
• Cenários ambíguos de desdobramento rápido com pouco tempo para tomar decisões complexas.

Obviamente, um segurança de supermercado (por exemplo) não precisará passar pelo mesmo treinamento antiterrorista que uma unidade da SWAT. No entanto, qualquer programa de treinamento nos dias de hoje deve considerar os fatores acima.

A tecnologia é o maior catalisador da mudança, e não estamos falando apenas do setor de segurança.

Os recursos para qualquer programa de treinamento bem-sucedido devem incluir treinamento em novas tecnologias de vigilância e outras novas ferramentas do comércio.

Você deve considerar a tecnologia de ponta disponível para a indústria. Oficiais de segurança profissionais experientes em tecnologia já são uma necessidade. Eles trazem valor agregado ao cliente, na forma de resolução avançada e rápida de problemas, isso é claro.

Além disso, para o oficial de segurança, aprender novas tecnologias pode ajudá-lo a expandir suas oportunidades de carreira e prepará-lo melhor para os desafios que estão por vir, transformando a descrição do trabalho de um beco sem saída em um com uma carreira promissora.

A nova tecnologia torna mais fácil e eficaz para os agentes de segurança proteger seus funcionários, instalações e ativos.

A indústria de segurança é fortemente regulamentada. Como observado acima, se algo mudar, a tecnologia provavelmente será o motivo dessa mudança. A tecnologia já está mudando o setor, levando uma parcela significativa da violência e do crime online, o que criou uma nova divisão de segurança chamada segurança cibernética.

No entanto, a tecnologia também tem um efeito direto nas preocupações de segurança no mundo offline. Essas preocupações provavelmente serão refletidas em novas regulamentações e reformas exigidas pelos agentes de segurança. É por isso que a flexibilidade é fundamental em qualquer programa de treinamento que você implemente.

Seu programa de treinamento deve refletir novas regulamentações e reformas do setor de forma rápida e fácil. Depois que as alterações são feitas no programa, elas precisam ser distribuídas para a força de trabalho rapidamente e permitir que você e eles cumpram os regulamentos.

Portanto, certifique-se de que seu programa de treinamento de guarda de segurança seja flexível o suficiente para fazer ajustes rápidos à medida que eles surgem.

Use a tecnologia mais recente para implementar seu programa de treinamento de segurança

Existem muitas soluções de software de guardas de segurança notáveis ​​disponíveis hoje que permitem criar, distribuir e acompanhar o progresso dos programas de treinamento de guardas de segurança de forma simples e rápida.

Mas se você quiser fazer alterações em seu programa, o software baseado em nuvem permite que você faça isso praticamente de qualquer lugar a qualquer momento.

Com o aplicativo de segurança all-in-one Connecteam, você pode impulsionar seus negócios de segurança e obter controle total sobre seus guardas de segurança.

Se você precisa encomendar uniformes, ter um concurso de guarda do mês, atualizar os seguranças sobre os novos procedimentos ou obter relatórios de emergência e enviá-los ao gerente relevante, você pode fazer tudo isso com apenas alguns cliques.

Além disso, você pode enviar atualizações para indivíduos relevantes, grupos dentro da empresa ou um turno/unidade de patrulhamento específico.

Aqui estão algumas das seguintes maneiras pelas quais a Connecteam pode ajudá-lo a treinar seus guardas de segurança.

1. Use o software de treinamento de funcionários da Connecteam para criar programas de treinamento de guardas de segurança para seus funcionários de um só lugar com documentos para ler e arquivos de mídia para assistir.
2. Teste o conhecimento de seus seguranças sobre qualquer tópico ou nova habilidade por meio de questionários online.
3. Crie formulários de treinamento e listas de verificação para cobrir todas as bases.
4. Agende os turnos de seus agentes de segurança.
5. Acompanhe as horas de trabalho e horas extras.
6. Envie e receba mensagens individuais imediatas ou atualizações em massa.
7. Colete relatórios de incidentes digitais assinados com fotos para o seu celular.

Você pode usar o recurso de listas de verificação deste aplicativo multifuncional para vários casos diferentes, como:

• Relatórios de início e fim de turno
• Relatórios de inspeção do supervisor
• Relatórios de incidentes
• Relatórios de acidentes
• Relatórios de reclamações de clientes
• Formulários de pedido uniformes
• Relatórios de resposta de alerta
• Formulários de limpeza de armas

Mover o programa de treinamento de planilhas desordenadas e diferentes materiais de treinamento para um aplicativo móvel permite que você treine centenas de guardas ao mesmo tempo.

Economize tempo e dinheiro com um processo de integração exclusivo e crie uma base de conhecimento de segurança onde tudo está disponível e transparente, incluindo conteúdo de vídeo.

O aplicativo de treinamento de guardas de segurança da Connecteam é prático e fácil de usar. Além disso, começar é fácil e gratuito para os 10 primeiros usuários.

Abordando as preocupações comuns do programa de treinamento

Você precisará pular alguns obstáculos ao criar um programa de treinamento de guarda de segurança.

Você pode esperar lidar com alguns contratempos ao tentar seguir em frente, e aqui está como você pode lidar com as causas mais comuns:

• Não temos orçamento : as empresas com programas de treinamento formalizados têm uma renda por funcionário 218% maior. As mesmas empresas também obtêm lucros 24% maiores do que empresas similares do mesmo setor que não possuem treinamento formalizado. Pesquisa da DDI demonstra que o treinamento aumenta a receita operacional em 52% e melhora a produtividade em 81%!
• Não temos suporte de TI: na verdade, você não precisa exatamente dele. O software baseado em nuvem tornou redundantes muitos trabalhos de suporte de TI. Existem várias plataformas de aplicativos móveis que são baseadas em nuvem e ajudam os usuários a gerenciar documentos. Alguns são tão simples de usar (como o Connecteam) que você pode enviar seu programa de treinamento para a plataforma deles rapidamente. Os realmente excepcionais fornecerão suporte sob demanda para ajudá-lo a concluir o processo.
• Isso requer muito esforço : na realidade, você está perdendo dinheiro sempre que não está treinando sua força de trabalho. Dito isto, configurar um novo programa de treinamento para sua empresa de segurança pode ser assustador. Mas não precisa ser. Como diz o ditado, não deixe para amanhã o que você pode (e deve) começar hoje.

A linha de fundo em programas de guarda de segurança

Como os guardas de segurança, você é encarregado de manter as pessoas e propriedades seguras e prevenir o crime. No entanto, há uma coisa que você não pode parar: o tempo.

Com o passar do tempo, o setor de segurança também muda, adaptando-se a novos requisitos, desafios e regulamentações.

Mas sempre há espaço para novas tecnologias que podem tornar as empresas de segurança mais eficientes e produtivas – seja agendando seus guardas, treinando-os ou monitorando seu tempo.

Em última análise, a melhor maneira de você gerar valor para seus clientes é desenvolver e manter uma força de segurança altamente qualificada e capaz (para cada cartão de segurança que eles precisarem).

Afinal, é o que seus clientes esperam. Portanto, vença a concorrência tendo a melhor força de trabalho no relógio.