FBA ou FBM? Qual é a diferença e o que esperar

A pergunta que é feita por todo vendedor novo e às vezes experiente da Amazon:

O que é melhor, FBM ou FBA?

Para os vendedores, esse programa é conhecido como Merchant Fulfilled Network (MFN) da Amazon. Mas para simplificar, usaremos o FBM aqui.

Não é nenhum segredo que a plataforma FBA da Amazon é talvez a maneira mais simplificada e eficaz de possuir um negócio online. Praticamente qualquer pessoa pode utilizar a plataforma com milhões de compradores por mês , gerando mais de US$ 125 bilhões em receita por trimestre, e fatiar um pedaço desse bolo. A capacidade da Amazon de armazenar, atender e enviar produtos para todo o mundo é inédita e está disponível para qualquer vendedor que queira aproveitar a experiência de comércio eletrônico.

Mas isso vem com um preço. Tomar cerca de 15% de cada venda MAIS uma taxa de atendimento pode, e vai, reduzir os lucros. Esse preço vale a facilidade que vem com a utilização do FBA? Normalmente, é!

Existem casos em que o FBA simplesmente não é a fatia da torta que tem o melhor sabor? Absolutamente.

O comprador médio da Amazon não costuma perceber se um produto é Cumprido pela Amazon ou Cumprido pelo comerciante (FBM). Às vezes, uma velocidade de envio um pouco mais lenta e a falta de um emblema Prime chamam sua atenção, mas nem sempre. Não é até que o cliente tenha uma solicitação de devolução, ou um item danificado entregue, que o Fulfilled by Merchant se torna diferente na experiência do cliente.

Então, o FBM é uma solução mais ideal do que o FBA?

Vamos decompô-lo.

Quando o FBM é “melhor” para o vendedor do que o FBA?

1. Produtos grandes e superdimensionados . Você tem um produto que se enquadra em algo maior do que o nível de produto de tamanho padrão grande? Vale a pena dar uma olhada no FBM. Produtos grandes e superdimensionados têm taxas de FBA muito mais altas (mantendo a mesma taxa de referência).
   
   Fazer algumas contas pode ajudar. Compare seus custos totais de envio (preços de embalagem e compra de envio) com a taxa do FBA. Você pode ver uma grande diferença.

Não tem certeza de qual nível de tamanho seu produto se enquadra?

2. Pequenas quantidades móveis . Seu produto está se movendo um pouco devagar? Acumulando algumas taxas de armazenamento da Amazon? Ou talvez seja um item de bilhete mais alto e você esteja movendo apenas alguns por dia (ou menos). O FBM pode ser uma boa consideração, economizando dinheiro em taxas de armazenamento (se você puder armazenar em casa) e possivelmente em taxas de atendimento.
   
3. Iniciando e lidando com um limite de armazenamento da Amazon? Os lançamentos podem reduzir o estoque rapidamente, e esse tempo de folga entre o reabastecimento do estoque na Amazon e o check-in da Amazon pode ser a linha divisória entre a classificação na primeira página e nunca ser vista.
   
   O FBM funciona muito bem se você quiser manter algum inventário em casa para o lançamento e não desperdiçar seu inventário da Amazon no lançamento.
   
4. Conexão pessoal . Se você está procurando uma maneira de se conectar mais pessoalmente com seu cliente, o FBM é o caminho. Você tem mais controle sobre a embalagem, envio e manuseio do seu produto. Se isso for importante para você, o FBM pode ser uma ótima opção.

Razões para não usar o FBM?

1. Você não tem um local para armazenar seu produto . O FBM pode parecer atraente para evitar algumas taxas da Amazon, mas certifique-se de ter o espaço de armazenamento prontamente disponível.
   
2. Restrições de tempo . Normalmente, os pedidos da Amazon precisam ser atendidos em dois dias, o que significa que você precisará enviar quase todos os dias. Isso pode ser demorado, especialmente se o seu negócio de comércio eletrônico for uma agitação passiva.
   
   Cumprir os horários de coleta de pacotes de suas transportadoras USPS ou UPS não é tarefa fácil todos os dias. No entanto, você pode aproveitar os serviços de atendimento de terceiros de outros depósitos. São empresas dedicadas a lidar com suas operações logísticas e de cadeia de suprimentos. Lembre-se de que eles também cobram os custos de atendimento, mas se você precisar de ajuda com armazenamento e envio, definitivamente vale a pena investigar as empresas 3PL.
   
   Quer saber mais sobre quando usar um 3PL para o seu negócio online? Reunimos os fundamentos 3PL para você aqui.
   
3. Custos extras . Uma pequena variedade de equipamentos é necessária para auto-atendimento, como impressora de etiquetas térmicas, etiquetas térmicas e outros suprimentos de embalagem.
   
4. Atendimento ao cliente . Mencionei acima que, uma vez que um cliente compra um item da Amazon usando o Fulfilled by Merchant, o atendimento ao cliente também está nas mãos desse comerciante. As políticas da Amazon declaram que os fornecedores devem corresponder ao retorno da Amazon, satisfação do cliente e pontualidade quando se trata de atendimento ao cliente. Isso significa que você, como vendedor, é responsável por todas as devoluções, mensagens do comprador, reembolsos e tratamento de preocupações.
   
5. E, finalmente, nenhum emblema Prime . Houve, e talvez haja novamente, um programa chamado Seller Fulfilled Prime, onde os vendedores poderiam “provar” suas capacidades de atendimento Prime e ganhar um selo Prime para seus produtos. Desde então, esse programa foi colocado “apenas na lista de espera”, embora alguns vendedores tenham sido adquiridos. As políticas são rigorosas e um registro de remessa quase impecável precisa ser mantido.
   
   Não se preocupe, no entanto. Os produtos FBM ainda podem oferecer frete grátis em 2 dias ou qualquer velocidade de frete grátis que você desejar.

Como o Amazon FBM funciona?

Em algumas circunstâncias, o FBM é a escolha mais econômica (e conveniente) para as empresas da Amazon, seja temporária ou permanentemente. No entanto, é um território inexplorado para muitos vendedores e uma tarefa assustadora para fazer a troca ou começar dessa maneira completamente.

Como você configura Cumprido pelo comerciante?

Se você estiver configurando um novo produto, basta escolher “Eu mesmo enviarei este item” ao passar pelo processo “Adicionar um novo item”.

Se você estiver mudando do FBA, basta adicionar uma nova condição à sua listagem atual.

Você pode fazer os dois?

Claro! Você pode "pausar" sua listagem Cumprida pelo comerciante enquanto sua listagem de condição FBA é cumprida e vice-versa. Lembre-se de que essas taxas de armazenamento ainda se aplicam se você tiver estoque nos armazéns da Amazon!

Você pode usar o FBM enquanto o inventário do FBA é verificado?

Sim! Isso torna o lançamento, especialmente o modo de lua de mel das Maldivas, um pedaço de bolo e mantém seu estoque enviado pela Amazon em estoque enquanto você lança. Basta enviar mais inventário para a Amazon assim que seu limite de inventário aumentar após o lançamento.

Como o envio funciona com o FBM?

Essa é uma ótima pergunta e, para novos vendedores, essa informação é difícil de encontrar.

Assim que um pedido chegar à sua conta central do vendedor, você precisará atender a esse pedido de duas maneiras:

A primeira é usar o Buy Shipping da Amazon. Para fazer isso, basta clicar em “comprar frete” em seus pedidos. A Amazon oferecerá as melhores taxas para você de acordo com seus requisitos de embalagem e fornecerá etiquetas para você. Essas taxas de envio serão deduzidas do seu saldo da Amazon, como pode ser visto como “envio comprado pela Amazon” em seu relatório de pagamentos.

A segunda maneira é usar suas próprias contas de envio, via UPS, FedEx ou USPS. Você pode fazer isso conectando essas contas por meio de "gerenciar preferências de envio" ou usando um aplicativo de envio de terceiros, como o ShipStation.

Lembre-se de que a Amazon sempre prefere a rota Comprar frete e você precisará fazer upload de informações de rastreamento sempre que usar um serviço de terceiros (às vezes, eles se conectam por conta própria, dependendo de qual você usa). Você também precisará pagar essas taxas de envio por meio de faturas faturadas diretamente, não pela Amazon.

Em nossa experiência, “Comprar Frete” pela Amazon sempre oferece as melhores tarifas, pois utilizam as tarifas negociadas da Amazon com as transportadoras, que são as mais baratas do mercado.

Depois de ter sua etiqueta, imprima-a, aplique-a no pacote e deixe-a em um local da UPS, FedEx ou USPS ou trabalhe com sua transportadora para coletas diárias de sua localização.

E o seu endereço aparecendo?

Seu endereço aparecerá como um endereço de envio de retorno em cada pacote. A Amazon precisa de um endereço físico, não de uma caixa postal, portanto, esteja preparado para que seu endereço fique visível.

E as Devoluções?

A Amazon autoriza automaticamente devoluções realizadas pelo vendedor. Se estiver dentro da janela de envio para sua categoria, a devolução será autorizada e uma etiqueta pré-paga (fora do seu saldo da Amazon) será fornecida ao cliente para a devolução. Depois de receber a devolução, você precisará emitir o reembolso manualmente.

Finalmente, você precisa se comunicar diretamente com o cliente?

Se eles tiverem uma pergunta, sim . A Amazon permite que os clientes entrem em contato com o vendedor com dúvidas e preocupações sobre o produto. Você geralmente tem 24 horas para responder a essas mensagens e, se não o fizer, o cliente tem a opção de registrar uma reclamação “Garantia AZ”.

Não se engane, há vantagens de se comunicar diretamente com o cliente! Se você possui uma marca que depende de uma conexão pessoal, assinar com seu próprio nome e ser um especialista em satisfação do cliente para o seu cliente ideal é uma situação vantajosa para todos. Dá-lhe a oportunidade de servir os seus clientes a um nível muito elevado. Você não pode trocar links ou endereços de e-mail, mas a conexão pessoal aqui é fundamental.

Recursos do FBM para ajudá-lo a começar

• Etiquetas de envio (opção 1)
• Etiquetas de envio (opção 2)
• Impressora de etiquetas térmicas (opção 1)
• Impressora de etiquetas térmicas (opção 2)
• Suprimentos de embalagem

Quer se aprofundar mais no Amazon FBM? Saiba como gerenciar as ofertas do Amazon FBM aqui!

perguntas frequentes