Reescrevendo seu SEO Playbook na Era da Incerteza - Alphametic

O COVID-19 nos forçou a reorganizar muitas de nossas rotinas e hábitos. Vamos menos à loja, ficamos mais em casa e fazemos o possível para aproveitar ao máximo o ambiente do “novo normal”.

O consumo e a busca fazem parte do nosso dia a dia e foram inevitavelmente afetados pelo Coronavírus. À medida que navegamos por esses tempos sem precedentes, como você pode adaptar sua estratégia digital para acompanhar as mudanças do consumidor e identificar oportunidades emergentes?

Em um webinar recente hospedado pela Brightedge , líderes de pensamento das principais marcas de consumo avaliaram as tendências de pesquisa e consumo e como as empresas podem otimizar sua estratégia de SEO para suavizar o impacto do COVID-19. Essas foram as principais conclusões de suas pesquisas e conselhos de especialistas.

Prepare-se para um achatamento da curva da semana

Se você faz marketing para uma empresa de comércio eletrônico, pode estar familiarizado com a “curva dos dias úteis”: enquanto os clientes estão ocupados saindo e atualizando as tarefas no fim de semana, as vendas caem. Os gastos voltam a aumentar nos dias da semana, daí a “curva dos dias da semana”.

Entre outras mudanças em torno do que as pessoas estão comprando, quando as pessoas estão comprando também foi afetada pelo COVID-19. Enquanto os fins de semana costumavam ser para sair e gastar em lojas, agora eles são em grande parte gastos dentro de casa. O resultado é um pico nos termos de pesquisa de comércio eletrônico nos finais de semana, revertendo a tendência anterior de picos nos dias úteis.

Olhando para o gráfico do Google Trends para “bicicleta de exercício”, os picos durante o mês de maio aconteceram nos fins de semana.

Qual é a vantagem dessa nova tendência de gastos? Se você não estivesse exibindo anúncios do Google Ads e da Amazon nos fins de semana, agora seria a hora de começar. Analise as tendências de pesquisa para suas palavras-chave e aumente os gastos com anúncios durante os períodos da semana em que os clientes mais pesquisam, para aumentar sua probabilidade de ser visto.

Preste atenção às mudanças nos gastos do consumidor

Ken Shults, vice-presidente de inovação estratégica da BrightEdge, analisou as tendências de pesquisa em vários setores para avaliar como os interesses dos consumidores mudaram desde o início do coronavírus e como os setores podem se preparar de acordo.

A Shults dividiu as indústrias em quatro categorias: Recuperação, Aceleração, Recuperação e Estabilização.

As indústrias em recuperação sofreram um golpe inicial no início do COVID -19, mas na semana 7 começaram a se recuperar quando os consumidores começaram a se ajustar às mudanças no estilo de vida. As indústrias nesta categoria incluem vestuário, beleza e redes de TI. Shults recomendou que as empresas desses setores “foquem nas categorias vencedoras”. Por exemplo, as marcas de roupas podem diminuir o marketing para roupas profissionais e, em vez disso, se concentrar em linhas de roupas casuais.

As indústrias em aceleração ficaram estáveis ​​desde o início do COVID-19 e, desde então, aceleraram. As empresas nesta categoria incluem marketing digital, adoção de animais de estimação e jardim e pátio. Shults recomenda “despejar o gás”, capturando a atenção do seu mercado enquanto essas mudanças ainda estão frescas.

As indústrias em recuperação sofreram o maior impacto no início e agora estão se estabilizando lentamente. As indústrias nesta categoria incluem shows, hotéis e gestão de patrimônio. Shults recomenda que essas empresas “se transformem e se preparem”, adotando estratégias digitais e se preparando para um aumento na demanda assim que as restrições de bloqueio diminuirem.

Por fim, os setores de estabilização tiveram um aumento nas pesquisas e, desde então, caíram, mas ainda são muito mais altos do que os números pré-COVID. As indústrias na categoria estabilizadora incluem jogos, mercearias e segurança de TI. De acordo com Shults, esse aumento da demanda veio para ficar, e as empresas precisam adotar estratégias digitais para acompanhar a demanda.

O coronavírus não afetou os setores de maneira uniforme, por isso é crucial analisar as tendências em seu setor específico para obter informações sobre como você deve mudar sua estratégia digital agora para se preparar para um cenário pós-COVID-19.

Deixe a nova jornada do comprador informar sua estratégia de SEO

Seus clientes não estão encontrando e comprando produtos da mesma forma que faziam antes do COVID-19. As pessoas não estão saindo de casa, o que significa que a jornada do comprador mudou quase completamente para o online. Como marca, você deve garantir que os clientes saibam quais são suas opções de compra e guiá-los pelo caminho da compra.

Carlos Spallarossa, diretor de pesquisa paga e SEO da L'Oreal, e Justin Abrams, consultor sênior de soluções da BrightEdge, descreveram a nova jornada do cliente COVID-19 e como as marcas podem se adaptar.

Consideração: A fase de consideração da jornada do consumidor tornou-se contaminada pela incerteza. Os consumidores hesitam em sair de casa e não têm certeza se poderão pesquisar adequadamente e comprar os produtos desejados com segurança. Esta é a oportunidade da marca de adicionar conteúdo ao seu site que tranquilize os clientes e os conscientize sobre suas opções de compra.

Exploração: enquanto seus clientes estavam acostumados a experimentar produtos na loja, sua navegação agora deve ser limitada a compras online. Carlos Spallarossa recomenda espelhar a “experiência hiperpessoal na loja”, oferecendo o envio de amostras de produtos para os clientes experimentarem em casa. Os clientes podem estar pesquisando com palavras-chave como “sem contato” e “virtual”, portanto, certifique-se de que seu site esteja otimizado para essas pesquisas.

Comparação: depois de definir quais produtos desejam, seus clientes provavelmente ainda precisam avaliar suas opções. Para compensar por não poder navegar fisicamente pelos produtos, os clientes estão gastando muito mais tempo pesquisando produtos. Esta é a oportunidade para as marcas introduzirem ferramentas virtuais de teste para que os clientes possam tomar uma decisão informada sobre sua compra. Certifique-se de que seu site esteja atualizado com palavras-chave relevantes, como “experiência virtual” e “test drive virtual”.

Teste: eles estão quase prontos para fazer a compra, então agora é hora de fechar o negócio com um teste off-line. Spallarossa dá o exemplo de experimentar os itens que foram enviados no kit de amostra, e Justin Abrams deu o exemplo de ir ao shopping fazer um test drive sem contato.

Compra: se as marcas acomodam os clientes durante toda a jornada do comprador, o estágio de compra é uma experiência de êxtase para os clientes. Seus medos iniciais de compra foram reprimidos por um processo de compra contínuo e eles encontraram o produto perfeito sem quase sair de casa.

Aprenda a identificar oportunidades de conteúdo imediatas

Como a jornada do comprador passou por uma mudança digital dramática, os clientes estão gastando mais tempo pesquisando e testando antes de fazer uma compra. Os clientes estão fazendo perguntas sobre seu produto, soluções e marca, e esta é sua oportunidade de orientá-los na compra.

Ao realizar uma pesquisa de palavras-chave, procure palavras-chave de alto valor e cauda longa que cheguem ao cerne do que seus clientes estão procurando. Se o seu site ainda não tiver uma seção de perguntas frequentes, adicione uma e inclua perguntas que abordem questões relacionadas ao Coronavírus.

Durante o webinar, Justin Abrams comentou que “mais não é necessariamente mais” e recomendou otimizar o conteúdo para qualidade em vez de quantidade. Publique guias práticos úteis, tutoriais e conteúdo informativo para capturar a atenção do seu público. Mesmo que eles não estejam prontos para comprar agora, ao fornecer conteúdo valioso, você os ajudará a se preparar para fazer a compra após o COVID-19 passar.

Prepare sua estratégia de pesquisa para o mundo pós-COVID

Tomando uma citação do Search Engine Journal , “se você quiser que os consumidores escolham você, eles primeiro devem confiar em você”. Ao adicionar conteúdo útil e de alta qualidade ao seu site agora, você ganhará a confiança de seus clientes para aumentar a demanda em um mundo pós-Coronavírus.

Embora os efeitos duradouros do COVID-19 permaneçam desconhecidos, podemos usar os insights e estratégias de SEO em nosso arsenal agora para dinamizar e nos preparar para novas mudanças nas jornadas do cliente e nas oportunidades de conteúdo.