Sete razões pelas quais o Big Data pode melhorar a experiência do cliente

A maioria das empresas quer melhorar a experiência do cliente. Criar uma base de clientes fiéis os ajuda a se destacar da concorrência e gerar mais receita.

Além disso, as empresas nunca precisaram ganhar mais dinheiro do que hoje, quando a transformação digital significa investimentos. De startups a grandes organizações, todos estão investindo em novos ativos que podem ajudar um negócio a funcionar sem problemas.

Big data desempenha um papel fundamental na era digital de hoje.

Os dados alimentam os sistemas que garantem bons negócios. Ao mesmo tempo, fornece informações valiosas sobre seu público e suas preferências. Portanto, entender como melhorar a retenção de clientes pode ser alcançado com big data é fundamental para o sucesso.

O que o Big Data significa para as empresas?

Para as empresas, o big data incorpora os três Vs, ou seja, velocidade, volume e variedade.

Por exemplo, big data tem volume. Essa é a quantidade de dados que uma organização possui. No entanto, para parar a definição haveria um erro.

Para usar big data para aprimorar a experiência do usuário, é necessário pensar na velocidade ou na velocidade do ciclo de vida dos dados. Sua variedade também importa.

Ter dados que incorporam os três V's é como sentar em um tesouro de informações. Existem várias maneiras pelas quais as empresas podem capitalizar big data para marketing.

Como o Big Data pode melhorar a experiência do cliente

Você sabe o que é big data e por que é importante para as empresas, mas o que talvez não saiba é como capitalizá-lo. Isso é fácil. Você pode ganhar mais dinheiro melhorando a retenção de clientes e aprimorando a experiência do cliente.

Existem sete maneiras de implementar efetivamente big data com volume, variedade e velocidade para ajudar seus negócios:

Nº 1: os dados prevêem as necessidades e preferências do cliente

Os dados são importantes para qualquer estratégia de crescimento de negócios focada em marketing. Isso porque as informações que as empresas coletam dos clientes informam sobre o histórico de compras, hábitos de compra, preferências e muito mais.

Além dos dados demográficos, as empresas podem até obter insights psicológicos sobre por que uma pessoa pode precisar de um produto em vez de outro que faça a mesma coisa.

Ser capaz de prever o que seus clientes gostam ajudará na hora de veicular publicidade, engajá-los nas mídias sociais, fabricar coisas de que precisam e muito mais.

Tudo isso leva a uma melhor experiência do cliente.

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais os profissionais de marketing usam os dados do cliente para ajustar os processos e atender às expectativas:

1. Por meio de iniciativas de precificação de produtos

2. Impulsionando o engajamento em plataformas sociais

3. Usando dados para cumprir a governança de segurança

4. Para otimizar seu armazenamento de dados

5. Para criar novos produtos

Como os dados são essenciais para melhorar o relacionamento com os clientes, eles desempenham um papel vital nas estratégias de crescimento dos negócios.

Nº 2: Dados em tempo real promovem precisão rápida

Com o advento da tecnologia em nuvem, as empresas conseguiram migrar de uma abordagem de dados em lote para dados em tempo real.

Dados em tempo real, conhecidos pela precisão e velocidade, permitem processos de tomada de decisão mais eficazes.

Quando os líderes de negócios podem acessar informações mais rapidamente, eles podem tomar decisões sobre seus negócios com mais eficiência.

Ter dados em tempo real que podem interagir com vários sistemas é uma maneira de fazer isso.

Em um mundo de nuvem híbrida, os dados devem poder ser acessados ​​em vários locais sem se preocupar em replicá-los e as preocupações de segurança e armazenamento que os acompanham.

É isso que os dados em tempo real fazem. Muitos fornecedores que oferecem esse serviço estão ajudando as empresas a atingir suas metas de retenção de clientes por meio de relacionamentos com terceiros.

Aqui está o furo sobre dados em tempo real:

1. É repassado ao usuário final à medida que é recebido

2. Não é necessariamente um processo instantâneo, mas que permite que os dados sejam recebidos mais rapidamente, sem serem acessados ​​do armazenamento

3. Os dados estão disponíveis em mais dispositivos, incluindo dispositivos portáteis que podem ser acessados ​​na nuvem

Com os dados mais acessíveis do que nunca, os principais tomadores de decisão podem usar insights para uma tomada de decisão rápida e eficiente que afeta a experiência do cliente.

#3: Os dados são úteis e atuais

Ao usar estratégias de gerenciamento do ciclo de vida dos dados, as organizações podem garantir que seus dados sejam precisos e relevantes. Essas são duas condições que os dados precisam atender para serem úteis.

Os executivos classificam as preocupações com a precisão dos dados como uma das principais preocupações, mas estratégias de gerenciamento como essa os ajudam a ficar mais tranquilos sabendo que estão obtendo informações precisas.

O gerenciamento do ciclo de vida dos dados às vezes se confunde com o gerenciamento do ciclo de vida das informações. Na verdade, são processos diferentes que interagem entre si.

O gerenciamento do ciclo de vida dos dados (DLM) garante que o processo pelo qual os dados passam, desde a aquisição até a exclusão, seja eficiente, seguro e compatível. Ele ajuda a manter informações atualizadas e precisas no sistema e ajuda a remover dados irrelevantes. Ele também determina o que manter e o que excluir em relação ao arquivo de dados.

Em comparação, o gerenciamento do ciclo de vida da informação (ILM) envolve o que está no arquivo. Ele determina o que é relevante ou atual e o que não é. Também ajuda a determinar o que precisa ser alterado.

ILM e DLM são processos complementares que devem ser implementados juntos para uma estratégia de dados eficaz. Quando bem feito, o resultado são dados úteis, atuais e relevantes que aprimoram a experiência do usuário.

#4: Coloca os dados no centro de uma organização

Para muitas empresas, 2018 será o ano das atualizações digitais. Aqueles que poderiam evitar a transformação digital no passado não podem mais fazê-lo.

A velocidade com que a tecnologia pode mudar as marés entre os concorrentes não é algo fácil de ignorar.

A maioria dos líderes de negócios está começando a reconhecer que a velocidade é impulsionada pela inovação em nuvem e, portanto, estão escolhendo as infraestruturas de nuvem certas para administrar seus negócios.

As empresas normalmente operam em um ambiente multinuvem ou de nuvem híbrida, em oposição a apenas uma nuvem privada:

1. Multinuvem refere-se a um ambiente no qual existem aplicativos e infraestrutura em várias plataformas de nuvem pública que exigem integração.

2. As tecnologias de nuvem híbrida permitem que as empresas funcionem em servidores de nuvem pública e privada, bem como em outros tipos de servidores.

Como você vê, todos esses ambientes exigem dados para funcionar.

Um pode ser um CRM, que armazena dados de clientes para fins de vendas e marketing. Outro sistema em nuvem pode usar os dados do cliente para uma plataforma de desenvolvimento de aplicativos personalizada que permite que as empresas alcancem mais usuários por meio de dispositivos móveis.

Essas funções são muito diferentes, mas ambas precisam que os dados sejam entregues com segurança em tempo hábil.

As empresas fazem isso colocando dados em tempo real no centro de sua organização e integrando-os aos vários ambientes a partir de um local de armazenamento de dados central.

#5: Faz com que a cultura da empresa seja sobre o cliente

Uma coisa única sobre a tecnologia em relação a outros ativos é que quando você começa a incorporá-la da maneira certa, você vê uma mudança na cultura.

Não acredite em nós?

Veja DevOps, Agile, a nuvem e outras tecnologias. Repetidamente, vemos inovações que mudam a forma como fazemos negócios e a cultura na qual entregamos aos nossos clientes internos e externos.

A comunicação está em sua essência.

Para a comunicação do cliente, os dados são a chave. Ele pode dizer exatamente o que seu público deseja para que você possa atender ou exceder suas expectativas.

A maioria das pessoas não quer ser atacada por um vendedor quando entra em uma loja, mas quer um canal para se comunicar se as coisas derem errado.

As empresas estão capitalizando essa tendência de várias maneiras. O chatbot pop-up , por exemplo, oferece uma janela para que você possa descrever qualquer problema que esteja enfrentando.

Em uma era em que os produtos são enviados para todo o mundo, o atendimento ao cliente pode fazer toda a diferença.

As empresas que usam seus dados com sabedoria podem ficar à frente do jogo na comunicação com o cliente.

Nº 6: O atendimento ao cliente é adaptado às preferências de compra

Quando as empresas entendem os padrões de compra dos clientes, elas conseguem entregar em excesso.

Ao usar tecnologia como pixels , as empresas podem veicular seus anúncios aos consumidores em toda a Internet e obter dados sobre seus hábitos de compra para transmitir a eles a partir de um único pixel.

Eles podem usar esses dados para tomar decisões sobre produtos nos quais os clientes possam estar interessados ​​ou como redirecionamento para itens no carrinho de um cliente.

Embora algumas pessoas achem essa abordagem um pouco invasiva, o que a maioria das empresas entende é que quando as pessoas adoram um produto, elas querem receber outras coisas semelhantes e que podem funcionar para elas.

Outros hábitos de compra também são medidos. A frequência das compras, por exemplo, pode ajudar as empresas a entender quando entrar em contato com clientes VIP.

Digamos que uma família tire férias todo verão e reserve sua viagem por meio de um site de viagens. Esse site pode usar suas informações para entrar em contato com eles no final da primavera, se eles ainda não tiverem reservado.

Uma vez considerado um processo manual, isso pode ser automatizado por meio da transformação digital. Pontos de contato, como e- mail marketing , geram leads sem que o profissional de marketing tenha que usar sua energia rastreando cada cliente que deve fazer sua viagem anual.

Nº 7: As decisões de comércio eletrônico são influenciadas pelos dados de compras

Existem dois tipos de dados de compras que influenciam as decisões de comércio eletrônico:

1. Dados de compras do consumidor

2. Dados de compras do concorrente

Vamos dar uma olhada em cada um.

Dados de compras do consumidor

Os profissionais de marketing analisam os hábitos de compra do consumidor e tomam decisões importantes sobre produtos e estoques para aprimorar a experiência do usuário.

Por exemplo, se um produto está esgotando com frequência, os dados em tempo real podem ajudar os especialistas do produto a tomar decisões sobre o aumento do estoque.

Da mesma forma, se os compradores não estão comprando determinados produtos, pode não fazer mais sentido fabricar esses produtos. As empresas podem usar esses recursos para desenvolver novos produtos que seus clientes vão adorar.

Dados de compras do concorrente

Igualmente importante é usar dados sobre o estoque e os hábitos de compras dos concorrentes para prever vendas e fazer alterações em um modelo de negócios corporativo.

Ferramentas como a ferramenta de vendas da Amazon Amzpecty, fornecem aos vendedores atualizações diárias sobre como são os comportamentos de compra do concorrente.

Se uma empresa na Amazon está vendendo taças de vinho e descobre que um concorrente que oferece um produto semelhante comprou um grande estoque, isso significa que está prevendo um aumento nas vendas. Os dados são o que lhes dá esses insights.

Ter essas informações e aprender por que os concorrentes se comportam de uma determinada maneira quando se trata de seu próprio estoque pode ajudar sua empresa a permanecer lucrativa enquanto atende sua base de clientes.

Melhore a experiência do cliente em 2018

No mundo dos negócios de hoje, as empresas são impulsionadas pela agilidade, velocidade e comunicação. Eles também têm um forte desejo de usar essas qualidades para superar as expectativas de compra de seus clientes.

A única coisa que tudo isso tem em comum é a transformação digital.

Além de construir seguidores leais para sua empresa, a transformação digital oferece muitos outros benefícios. Assim, não pode mais ser ignorado.

Esses benefícios incluem:

1. Mais eficiência

2. Melhor capacidade de tomada de decisão

3. Mais lucro líquido

4. Maior alcance e visibilidade

5. Melhor atendimento ao cliente

6. Custos operacionais reduzidos

No centro da transformação digital estão os bons dados. Os CEOs se preocupam com a qualidade dos dados porque dados ruins aumentam o risco de negócios .

É por isso que as empresas devem garantir que tenham uma sólida estratégia de gerenciamento de ciclo de vida de dados que inclua DLM e ILM para manter os dados rápidos, atuais e precisos.

Quando isso for feito com sucesso, os dados:

1. Melhore sua infraestrutura

2. Opere em tempo real para todos os dispositivos

3. Preveja as necessidades, preferências e hábitos de compra dos clientes

4. Ofereça insights sobre diferentes tipos de padrões de compras

5. Influencie a tomada de decisões e mude a cultura da empresa

6. Abra um diálogo para novas estratégias de atendimento ao cliente

Sem dúvida, não há nada mais importante do que big data para empresas que querem crescer em 2018. As informações que sua empresa detém e como são usadas podem significar a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Ansioso para saber mais sobre como melhorar a experiência do cliente aproveitando o poder dos dados? Para mais informações, acompanhe nosso blog !