She's Waisted escolhe especialistas em SMS para aumentar o número de assinantes em 241%

Desafio

Quando os canais de mídia pagos ficaram mais caros, a She's Waisted começou a procurar uma maneira melhor e mais econômica de envolver seu público. A marca já tinha tido sucesso com o marketing por e-mail, então eles sabiam que queriam outro canal que lhes permitisse se conectar diretamente com seus clientes onde eles são mais ativos hoje: seus telefones.

O SMS parecia a solução de marketing móvel perfeita para alcançar mais clientes e gerar ROI mais alto à medida que seus negócios cresciam, mas eles precisavam encontrar o provedor certo. Embora She's Waisted tenha tentado outro provedor líder de SMS, eles ainda buscavam uma experiência de SMS mais robusta e personalizada. A marca ansiava por experiências mais conectadas com seus programas de fidelidade e avaliações, implementação mais fácil de Back-in-Stock, mais personalização de códigos de atribuição e desconto e forte orientação estratégica.

Nenhuma outra solução de SMS parecia oferecer a melhor experiência possível para a marca e seus clientes. “Tentei alguns outros aplicativos da Shopify para SMS, mas todos falharam”, diz Diego Camejo, CEO. “Então me deparei com Yotpo SMSBump e finalmente encontrei algo que funcionou.”

”A decisão foi: qual provedor de SMS seria capaz de crescer com meu negócio e continuar na vanguarda com suas inovações? Yotpo SMSBump era esse provedor.”

Diego Camejo, CEO, ela é cinturada

Soluções

Por meio do Yotpo SMSBump, She's Waisted foi combinada com um estrategista dedicado e gerente de sucesso do cliente, ambos os quais se tornaram recursos inestimáveis ​​para a equipe. Juntos, eles oferecem práticas recomendadas, recomendações de campanhas sazonais e muito mais para orientar não apenas a estratégia de SMS da marca, mas também sua estratégia de marketing de comércio eletrônico como um todo. “Eles sabem muito sobre marketing e ajudam a estruturar nossa estratégia para o mês ou a semana”, diz Camejo. “Tem sido uma coisa ótima e fundamental para nós. Quando as coisas ficam avassaladoras, elas nos mostram exatamente no que precisamos nos concentrar.”

She's Waisted aproveitou o Yotpo SMSBump para enviar tudo, desde mensagens transacionais até lançamentos e promoções de produtos. Tendo tido uma experiência tão incrível com a plataforma, eles decidiram adicionar Yotpo Reviews e Loyalty também. Com tudo sob o mesmo teto, o She's Waisted pode aproveitar a fidelidade e analisar pontos de dados para tornar cada mensagem pessoal e oportuna, aumentando as compras repetidas ao envolver os clientes nos momentos certos para que voltem sempre. “Podemos segmentar com base na conexão com Lealdade e Avaliações, usar as respostas dos clientes para descobrir no que eles estão interessados ​​e ver onde eles estão na jornada de compra do cliente – tudo para direcioná-los com as mensagens mais relevantes,” diz Camejo.

Além de envolver os clientes por meio dessas mensagens ultrapersonalizadas, a She's Waisted também conseguiu fortalecer a experiência do cliente por meio da integração do help desk do Yotpo SMSBump com o Reamaze. “Se os clientes tiverem dúvidas ou problemas com os pedidos, eles podem nos enviar uma mensagem de texto imediatamente”, diz Camejo. “Com o e-mail, essas coisas às vezes se perdem. Mas com o SMS, podemos conversar com os clientes para resolver problemas imediatamente.”

”É muito importante construir relacionamentos diretos e significativos com os clientes em grande escala, e é extremamente poderoso poder segmentar as pessoas para falar com elas com base no que você sabe. Quanto mais você puder se apoiar nisso, melhor será o desempenho do seu SMS.”

Diego Camejo, CEO, ela é cinturada

Resultados

O objetivo número um da marca era aumentar sua lista de assinantes, e o Yotpo SMSBump fez mais do que isso. Aproveitando mais de cinco das ferramentas de coleta no local da plataforma, como pop-ups, rodapés e botões flutuantes, a She's Waisted pode atender a cada cliente com a experiência única com maior probabilidade de conversão. Apenas no ano passado, eles alcançaram um crescimento de 241% de assinantes com essa estratégia. “Yotpo SMSBump tem todas as ferramentas de coleta de assinantes que você pode precisar, e eles estão constantemente adicionando novas ferramentas e tornando as existentes ainda melhores”, diz Camejo. “Cada ferramenta é fácil de ativar e vai diretamente para o seu site, para que você possa aumentar sua lista rapidamente.”

Ao enviar mensagens de boas-vindas a novos assinantes, She's Waisted conseguiu convencê-los a comprar imediatamente por um impressionante ROI de 144x. E agora que eles têm um público maior, eles são capazes de trazer de volta mais clientes recorrentes do que nunca. “Vou dizer o seguinte”, diz Camejo, “temos três vezes mais assinantes no e-mail, mas definitivamente não três vezes os resultados. O SMS é muito mais eficaz.”

Esses resultados vão muito além da coleta de assinantes - She's Waisted obteve 123x ROI de fluxos acionados enviados aos clientes com base em ações e eventos na jornada do comprador. “O nome SMSBump diz tudo”, diz Camejo. “Se eles visualizaram um produto ou abandonaram um carrinho, nós os capturamos no momento certo da jornada e os colocamos no lugar certo.” Ao adicionar um fluxo Back-in-Stock, a marca pode trazer os clientes de volta à compra com um widget de coleta de assinantes sem código, que solicita aos assinantes que se inscrevam via SMS ou e-mail para receber atualizações em tempo real sobre quando seus produtos favoritos estarão disponíveis. retorno de tamanho.

A conexão direta do Yotpo SMSBump com o Reviews também permite que o She's Waisted colete feedback valioso do cliente e provas sociais a uma taxa muito maior do que por e-mail. Quando eles experimentaram outros provedores de SMS sem uma conexão direta como essa, eles lutaram para aumentar as avaliações na mesma escala. Suas solicitações de revisão de SMS pós-compra enviadas com o Yotpo SMSBump obtêm uma taxa de conversão 190% maior do que as enviadas por e-mail e, ao oferecer descontos exclusivos em troca da revisão, She's Waisted gera ainda mais vendas e maior CLTV. “A Yotpo realmente sabe o que está fazendo e está disposta a ir além pela sua marca”, diz Camejo. “A atenção aos detalhes e a capacidade de se comunicar com Yotpo é incrível.”

”Não tenha medo de se apoiar fortemente no SMS. Existem muitas possibilidades para que muitos tipos diferentes de marcas possam se comunicar diretamente com os clientes. Yotpo SMSBump é uma parte crítica da pilha de marketing para qualquer negócio.”

Diego Camejo, CEO, ela é cinturada