Data de envio vs. Data de entrega

Introdução

Data de envio e data de entrega são dois termos frequentemente usados ​​no setor de logística. Na maioria das vezes, eles são usados ​​como sinônimos um do outro. Na realidade, são completamente diferentes e são dois termos individuais. Essa confusão geralmente leva a uma comunicação deficiente com os clientes. Pior, pode até prejudicar a reputação da sua marca.

Neste guia, daremos a você uma ideia clara de como a data de envio e a data de entrega realmente diferem. Além disso, também daremos algumas dicas de especialistas para que você possa gerenciá-los da melhor maneira.

Vamos mergulhar!

Qual é a data de envio?

A data de envio refere-se principalmente à data em que a marca ou varejista entrega a(s) remessa(s) ao parceiro transportador designado após o processamento do pedido. Simplificando, a data de envio é quando o pedido sai do centro de distribuição para ser entregue no local do cliente.

A maioria das marcas notifica os clientes sobre a data de envio para manter a transparência. Às vezes, você também encontrará a data de envio mencionada como “data de envio” ou “data de envio”. Isso significa que é a primeira coisa do processo de transporte sobre a qual os clientes são atualizados.

Digamos que a data de envio seja 14 de agosto e você prometeu entrega em 2 dias. Assim, os clientes podem facilmente presumir que receberão o produto no dia 16 de agosto. Portanto, a data de envio preenche a lacuna, notificando seus clientes de que seus pedidos foram despachados. Ele destaca ainda mais seu compromisso com os clientes e ajuda você a criar uma base de fãs leais.

Qual é a data de entrega?

A data de entrega é quando o cliente finalmente recebe a(s) remessa(s) em suas mãos. Portanto, este é o ponto onde o pedido geralmente é concluído. Se tomarmos novamente o exemplo anterior, então 16 de agosto seria a data de entrega. Nesse dia, o entregador finalmente chegará aos clientes e entregará o pedido.

Um termo que está diretamente correlacionado com a data de entrega é a Data Estimada de Entrega (EDD). Os clientes muitas vezes tomam suas decisões de compra com base no EDD. É por isso que as marcas integram a API EDD para mostrar antecipadamente aos seus clientes a data de entrega mais precisa. Aumenta a credibilidade das marcas e por vezes desencadeia compras por impulso.

4 fatores principais que influenciam a data de envio

A maioria dos proprietários de empresas pode pensar que a data de envio depende apenas do remetente ou varejista. Na verdade, existem vários fatores que influenciam direta ou indiretamente a data de envio. Estes são:

1) Disponibilidade de estoque

Se o produto encomendado já estiver em estoque, não demorará muito para que o produto seja despachado. Agora, se o produto estiver esgotado ou precisar de customização extra conforme solicitação do cliente, geralmente demora mais para sair do armazém. Consequentemente, a data de envio será atrasada.

2) Tempo de processamento do pedido

O processamento do pedido consiste principalmente em várias etapas - desde o momento em que o cliente faz um pedido até deixá-lo pronto para entrega. Isso inclui verificação de pedido, seleção de transportadora parceira adequada, embalagem e criação de números de conhecimento aéreo (AWB) e etiquetas de remessa. Em meio a essas atividades, caso ocorra algum erro, a retificação desses erros afetará diretamente a data de envio.

3) Volume e embalagem do pedido

Os varejistas geralmente oferecem serviços de embalagens personalizadas aos clientes para melhor atender às suas necessidades. Além disso, os clientes também preferem embalagens personalizadas em vez de embalagens padrão, para que possam obter produtos seguros e sem danos.

No entanto, a criação de embalagens personalizadas leva mais tempo porque você precisará preparar os materiais de embalagem de acordo com a durabilidade do produto e o tema da marca. Os serviços de embalagem personalizada para remessas maiores podem impactar diretamente a data de envio.

4) Condições climáticas adversas

Por último, mas certamente não menos importante, condições climáticas adversas, como chuvas fortes, tufões e tempestades, afetam a data do navio. Até que o tempo melhore, os produtos geralmente não são despachados para garantir a segurança do produto e da tripulação.

4 fatores principais que influenciam a data de entrega

Assim como a data de envio, as datas de entrega também são afetadas por alguns fatores internos e externos. Dê uma olhada neles:

1) Desembaraço aduaneiro

Quando você lida com remessas internacionais, o desembaraço aduaneiro é a primeira etapa que você precisa passar. Envolve múltiplas tarefas administrativas, como verificação de documentos, classificação tarifária, conformidade regulatória e muito mais. Qualquer imprecisão ou impedimento nessas atividades pode prolongar o prazo de entrega.

2) Processo de envio selecionado

O processo de envio que você escolheu para suas remessas impacta diretamente a data de entrega. Digamos que seus clientes tenham selecionado opções de envio terrestre ou envio padrão. Então, geralmente leva mais tempo do que o frete aéreo ou o serviço de remessa rápida. Na verdade, se você oferecer uma opção de entrega hiperlocal , poderá até enviar o produto em apenas algumas horas.

3) Destino de entrega

Se o endereço de entrega for próximo ao centro de distribuição, sem dúvida diminuirá o prazo de entrega. Por outro lado, se você precisar realizar remessas internacionais , demorará mais. Além disso, as entregas em alguns locais remotos, como vilas ou ilhas, podem levar mais tempo.

4) Disponibilidade dos clientes e desempenho da operadora

Caso o cliente não esteja disponível no horário de entrega, a transportadora parceira reagenda automaticamente a entrega para o próximo dia útil. Isso, por sua vez, atrasa a data de entrega.

Da mesma forma, o desempenho da operadora também é um fator importante que pode afetar os dias de hoje. Algumas empresas de entrega são especializadas em remessas em determinadas áreas específicas. Por exemplo, a Ceva Logistics tem um bom alcance na América do Norte e na Europa. Então, nessas regiões, você entregaria o pedido mais rápido em comparação com a China e a Ásia.

5 diferenças significativas entre a data de envio e a data de entrega

Agora que você conhece todos os detalhes essenciais sobre a data de envio e a data de entrega, vamos verificar onde eles diferem exatamente.

1) Cálculo

Os varejistas calculam a data de envio com base em vários fatores. Isso inclui: tempo de processamento do pedido, expectativa da data de entrega do cliente e feriados. Por outro lado, a data de entrega é determinada com base no método de transporte escolhido, tempo de trânsito, localização geográfica, opções de envio e muito mais.

Às vezes, a data de envio também é considerada no cálculo da data de entrega. Digamos que a data de envio seja segunda-feira e o cliente tenha solicitado a entrega durante a noite. Então, você terá que entregar o produto na segunda-feira. Assim, podemos dizer que a data de envio desempenha um papel importante na determinação da data de entrega. Na verdade, atrasos nas datas de envio também podem resultar em atrasos nas datas de entrega.

2) Importância

A data de envio ajuda os clientes a presumir quando receberão seus produtos. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também ajuda a manter a transparência. Além disso, você também pode cultivar uma comunicação saudável com seus clientes, mantendo-os informados desde a primeira etapa.

Agora, a data de entrega fornece aos seus clientes o horário mais preciso de quando eles receberiam o produto. Na verdade, de acordo com um estudo da Shopify, quase 45% desejam ver datas de entrega estimadas com clareza. Dependendo disso, preferem comprar um produto. Assim, tanto a data de envio quanto a data de entrega são importantes para uma entrega bem-sucedida. Mesmo assim, a data de entrega é mais crucial, pois tem o poder de conquistar diretamente a adesão dos clientes.

3) Controle dos clientes

Quando se trata da data de envio, os clientes não têm controle sobre a disponibilidade do estoque, a personalização e o tempo de processamento do pedido. Como resultado, a data de envio pode não ser flexível de acordo com as necessidades do cliente. Está principalmente sob o controle do varejista ou vendedor.

Em contraste, os clientes podem controlar em grande medida a data de entrega. Além disso, as marcas às vezes oferecem serviços de remessa prioritária aos seus clientes. Além disso, caso o destinatário não esteja disponível na data de entrega, ele poderá alterá-la nos próximos dias úteis conforme sua disponibilidade. Portanto, a data de entrega é mais “centrada no cliente”.

4) Canais de comunicação

Você pode informar seus clientes sobre a data de envio por meio de e-mails de confirmação do pedido e SMS automáticos. Além disso, seus clientes podem ver a data de envio no portal de rastreamento da transportadora.

Por outro lado, as marcas consideram várias formas de comunicar com os seus clientes relativamente à data de entrega. São notificações por SMS, e-mails de confirmação de pedidos e portais de rastreamento de operadoras. Além disso, você também pode avisar seus clientes sobre a data de envio via WhatsApp e agentes de atendimento ao cliente.

5) Remessas internacionais

Para remessas internacionais, existem apenas alguns processos que podem dificultar a data de envio. Isso inclui desembaraço aduaneiro, verificação de documentos e redes de transportadoras. Todas essas coisas ainda estão sob a alçada do vendedor.

Mas, quando se trata de remessa internacional, a data de entrega pode ser muito afetada e os varejistas não podem controlá-la neste caso. Por exemplo, o tempo de trânsito internacional, atrasos na passagem da fronteira, regras e regulamentos do país são alguns deles. Na verdade, as marcas por vezes colaboram com as autoridades postais do país de entrega - o que também pode afetar a data de entrega.

Como gerenciar a data de envio e a data de entrega com eficiência como vendedor

Saber as diferenças entre a data de envio e a data de entrega não é tudo. Para garantir o atendimento de pedidos sem complicações e uma melhor experiência do cliente, você também deve saber como gerenciá-los com eficiência. Aqui estão algumas de nossas dicas profissionais:

1) Colabore com operadoras parceiras selecionadas de alto desempenho

O atendimento bem-sucedido de pedidos depende, em grande medida, de parceiros transportadores confiáveis ​​e especializados. Algumas transportadoras são especialistas em remessas internacionais, enquanto outras possuem a melhor experiência na redução do percentual de RTO. Da mesma forma, algumas transportadoras parceiras são especializadas em remessas domésticas. Além disso, alguns também são preferíveis para diferentes tipos de remessas. Por exemplo, Blue Dart será seu parceiro perfeito se você deseja entregar itens pesados, como móveis. Agora, você pode optar pela DHL se tiver itens de alto valor para enviar.

Assim, selecionar empresas transportadoras com base em sua expertise garantirá uma entrega bem-sucedida. ClickPost pode ajudá-lo neste caso. Fez parceria com mais de 350 empresas transportadoras. Você pode definir suas preferências de acordo com suas expectativas e o ClickPost escolherá (com base na tecnologia de ML e em dados anteriores) qual operadora pode atender melhor às suas necessidades.

2) Mantenha os produtos em estoque

Quaisquer que sejam os produtos que você adicionou às suas páginas de produtos, certifique-se de que estejam disponíveis em seu inventário. De qualquer forma, pode causar atrasos na data de envio e entrega e prejudicar a experiência do cliente. O que é pior? Você pode até perder clientes por não atender às suas expectativas.

Hoje em dia, as marcas adotam diferentes abordagens de gestão de estoque como “make-to-stock” e “stock de segurança” para manter sempre seu estoque. Da mesma forma, você também pode usar essas técnicas para se manter à frente no jogo e aumentar seu desempenho de vendas.

3) Automatize o processamento de pedidos

Você pode integrar diferentes APIs ou software de remessa para automatizar o processamento de seus pedidos. Eles ajudarão você a calcular taxas de envio, gerar AWBs e criar etiquetas de envio com etiqueta branca. Na verdade, existem algumas APIs de remessa que podem automatizar a alocação de correio e enviar notificações de pedidos em tempo real.

Ao automatizar essas tarefas rotineiras, você pode se concentrar melhor em iniciar o processo de envio. Consequentemente, agiliza o prazo de envio, o que minimiza ainda mais o prazo de entrega.

4) Ofereça várias opções de envio

Você sabia que quase metade dos compradores globais desejam suas remessas em 24 horas? Isso mostra claramente que as pessoas desejam remessa rápida e estão até dispostas a pagar mais por isso. Por outro lado, se eles não receberem seus pedidos dentro do horário preferido, não demorarão nem um segundo para navegar.

Portanto, seria sua melhor aposta oferecer várias opções de envio, como entrega noturna, entrega hiperlocal, entrega em dois dias e muito mais. Uma compilação de serviços de remessa padrão e premium irá ajudá-lo a gerenciar a data de envio e a data de entrega - dando-lhe uma vantagem sobre seus concorrentes.

5) Tome medidas em caso de falha nas entregas

A falha na entrega é um problema crescente que pode custar US$ 17,3/entrega. O desempenho de uma transportadora pode variar dependendo do número de NDRs (Relatórios de Não Entrega) que ela enfrenta mensalmente. Este é um grande indicador da estimativa da data de entrega, além de ser um fator de atraso na data de entrega.

Você pode neutralizar essa variação automatizando seu processo de gerenciamento de NDR. Quando o agente atualiza uma transportadora sobre uma entrega malsucedida, ele obtém feedback relacionado do cliente. Isso é enviado de volta ao agente para a próxima tentativa de coleta.

O recurso ClickPost NDR pode realizar esse processo de maneira automatizada e eficiente. Portanto, tome as ações necessárias rapidamente nesses relatórios de entrega com falha. Simplifique a comunicação entre seu agente de entrega e os clientes e torne-os bem-sucedidos.

Pensamentos finais!

Embora a data de envio e a data de entrega sejam bastante diferentes entre si, elas estão um tanto correlacionadas. Na verdade, qualquer alteração na data de envio pode afetar diretamente a data de entrega.

Como vendedor, você deve lidar com eficiência com essas duas datas importantes para melhores vendas e retenção de clientes.

Perguntas frequentes

1) Onde se encontram as informações sobre a data de envio e a data de entrega?

Você pode encontrar a data de envio e as informações relacionadas à data de entrega no portal de rastreamento de qualquer transportadora. Você também pode obtê-lo por meio de mensagens e e-mails. ClickPost também pode fornecer dados de manutenção e atualizações de rastreamento em tempo real em uma página de rastreamento de marca.

2) Um cliente pode alterar a data de entrega?

A maioria das marcas permite que os clientes escolham a data de entrega de acordo com sua conveniência. Algumas transportadoras permitem até que o destinatário remarque a data de entrega após a realização do pedido.