Agregador de transporte e logística Índia [Guia atualizado para 2022]

Visão geral dos agregadores de logística e remessa

Tomando informações e opiniões de empresas de comércio eletrônico em todo o país, aqui está tudo (e queremos dizer tudo ) que você precisa saber sobre agregadores de remessa. O valor da indústria de comércio eletrônico da Índia subiu de meros US$ 2,5 bilhões em 2009 para US$ 64 bilhões em 2020, em pouco mais de uma década. À medida que a indústria crescia, as empresas menores precisavam de opções para competir com grandes players como Amazon e Flipkart, que dominam o mercado. Para atender à crescente demanda, os agregadores de remessa começaram a entrar no setor de comércio eletrônico já em 2012.

Agora, existem cerca de 20 a 30 agregadores de remessa e transporte espalhados por todo o país que ajudam as empresas de comércio eletrônico a otimizar suas operações. Do início ao fim, vamos discutir o papel dos agregadores de transporte ou logística na Índia, tendo em mente a velocidade com que o mercado de comércio eletrônico continua a crescer e mudar.

Os 10 principais agregadores de logística e transporte na Índia

1)E Courierz

A ECourierz opera na Índia e em todo o mundo. No entanto, eles são mais apreciados por seus serviços de transporte internacional.

• Capacidade de manutenção do código PIN: 21000+
• Número de Parceiros de Correio: 20
• Fundada em: 2015
• Número de funcionários: ~30

2)iThink Logística

A iThink Logistics não possui requisitos mínimos de volume e fornece serviços de gerenciamento de NDR para lidar com escalações e exceções de entrega.

• Capacidade de manutenção do código PIN: 26000+
• Número de parceiros de correio: ~10
• Fundada em: 2016
• Número de funcionários: ~26

3) Escolha

A Pickrr disponibiliza taxas mensais de acordo com o número de envios realizados por mês. Eles fornecem acesso à maioria das áreas remotas do país.

• Capacidade de manutenção do código PIN: 27.000+
• Número de Parceiros de Correio: 10
• Fundada em: 2015
• Número de funcionários: ~ 50

4) Foguete

A Rocketbox oferece uma seleção limitada de parceiros de courier, mas uma maior variedade de serviços e calculadora de taxas para determinar a melhor taxa para cada remessa.

• Capacidade de manutenção do código PIN: 28000+
• Número de Parceiros de Correio: 7
• Fundada em: 2015
• Número de funcionários: 40

5)ShipDroid

O ShipDroid também está empatado com menos empresas de correio e atende apenas mais de 20.000 códigos PIN (em comparação com mais de 28.000 da Rocketbox). No entanto, seu sistema de gerenciamento de contas continua extremamente popular.

• Capacidade de manutenção do código PIN: 20.000+
• Número de parceiros de correio: ~3
• Fundada em: 2016
• Número de funcionários: 10-50

6) Navio Karo

O ShipKaro oferece taxas padrão baixas para remessas individuais e a granel na forma de 3 planos mensais disponíveis, dependendo do número de pedidos atendidos todos os meses.

• Capacidade de manutenção do código PIN: 20.000+
• Número de Parceiros de Correio: 13
• Fundada em: 2017
• Número de funcionários: ~ 100

7) Foguete de Navio

Como um dos agregadores mais populares atualmente no mercado, o Ship Rockets oferece um grande número de parceiros de courier e maior facilidade de manutenção por código PIN.

• Capacidade de manutenção do código PIN: 27.000+
• Número de Parceiros de Correio: 17
• Fundada em: 2012
• Número de funcionários: ~240

8) Navio Yaari

ShipYaari oferece baixas taxas mensais e uma garantia de devolução do dinheiro (MBG) para certos tipos de pedidos com falha. Eles também têm um plano mensal sem custos iniciais para empresas emergentes.

• Capacidade de manutenção do código PIN: 25000+
• Número de parceiros de correio: ~7
• Fundada em: 2013
• Número de funcionários: ~ 50

9)Shyplite

Shyplite cobra com base nas dimensões e parâmetros de cada remessa individual. Eles também oferecem serviços de COD, um mecanismo de recomendação habilitado para tecnologia e uma página de rastreamento personalizada para atualizações de pedidos.

• Capacidade de manutenção do código PIN: 26000+
• Número de parceiros de correio: 16+
• Fundada em: 2016
• Número de funcionários: ~ 100

10) Flecha de Prata

Um dos primeiros agregadores fundados, a Silver Arrow faz uso de frequências de rádio e tecnologia associada para fornecer atualizações quase em tempo real, além de fornecer avaliações de risco para remessas.

• Capacidade de manutenção do código PIN: 27.000+
• Número de parceiros de correio: ~10
• Fundada em: 2012
• Número de funcionários: ~ 50

11)Vamaship

A Vamaship é possivelmente mais apreciada por oferecer serviços de CQ (verificação de qualidade) para remessas demarcadas como devoluções iniciadas pelo cliente. Isso quase compensa seu ciclo de remessa tipicamente lento.

• Capacidade de manutenção do código PIN: 27.000+
• Número de parceiros de correio: ~10
• Fundada em: 2015
• Número de funcionários: ~35

Quando as empresas de comércio eletrônico precisam de um agregador Courier?

Quando o volume de pedidos aumenta para mais de 30 por dia, gerenciar essa nova escala de volumes requer escalar em todas as áreas. Os agregadores ajudam a direcioná-lo para mais parceiros de entrega rapidamente. Isso permite que você atenda a um número maior de pedidos com o mínimo de dificuldades.

A facilidade de manutenção é geralmente tratada como uma prioridade, ou seja, garantir que cada pedido para qualquer local tenha um parceiro de entrega adequado para concluir a entrega. Dito isto, usar um agregador vem com certas vantagens e desvantagens.

Quais são as vantagens de usar um agregador de comércio eletrônico?

Os agregadores servem a um propósito importante nos estágios iniciais de crescimento. Eles lhe dão a oportunidade de testar como é a expansão. Eles oferecem a você a chance de acessar rapidamente os serviços de empresas de courier conhecidas, para aumentar um pouco o círculo no qual você opera. Eles podem fazer isso por meio de planos de pagamento fáceis de entender e integrações básicas. Eles providenciam:

A) Integração fácil

Normalmente, há um processo de 3 etapas para vincular um único parceiro de entrega. Pesquise e descubra a operadora, negocie os termos de SLA com ela (como taxa e velocidade de entrega) e, finalmente, faça integrações de API com ela. Agora imagine repetir o processo com 3, 4, 5 ou 6 parceiros de entrega.

Quando você está nos estágios iniciais de crescimento, o tempo é essencial quando se trata de expandir seus recursos de atendimento, e os agregadores podem ajudá-lo a concluir rapidamente o processo de integração com várias operadoras. É assim:

• A.1) Fácil acesso aos parceiros de courier

  Os agregadores de remessas já têm e mantêm termos com várias transportadoras. Assim, quando você precisar aumentar rapidamente o número de operadoras com as quais trabalha, poderá selecionar a partir do intervalo oferecido por cada agregador. As tarifas são oferecidas pelos agregadores com base em termos pré-negociados entre eles e as operadoras.

• A.2) Facilidade de implementação

  Como os agregadores já calcularam as taxas base ou mensais, de acordo com os volumes de embarques, a integração com as transportadoras se torna um processo fácil. A maioria dos agregadores faz uso de integrações de API para garantir que as informações sobre o status do seu pedido sejam recebidas das transportadoras rapidamente.

• A.3) Integração com vitrines de e-commerce

  A maioria dos agregadores também está vinculada a vitrines de comércio eletrônico como Shopify, Magento e BigCommerce. Assim que um pedido é feito em qualquer marketplace integrado, os dados do mesmo são puxados para a plataforma do agregador e alocados para uma operadora parceira com essa faixa de capacidade de manutenção.

B) Taxas de Envio Simplificadas

Quando seu volume de pedidos começar a aumentar, aumentar diretamente com apenas um parceiro de entrega levará a custos maiores que podem não ser viáveis. Adicione vários parceiros ao jogo e, de repente, você estará lidando com uma infinidade de custos variados. Os agregadores podem fornecer uma taxa padronizada para remessas entre várias transportadoras.

• B.1) Complexidades de preços mais baixas

  As empresas de correio normalmente calculam suas taxas de envio com base em várias métricas diferentes. Isso pode incluir cobranças separadas para determinados serviços COD, despesas gerais especificadas e sobretaxas de combustível.

  Os agregadores fornecem taxas mais claras e simplificam a estrutura geral de preços para empresas de comércio eletrônico. Isso torna o processo de compreensão e concordância com eles mais fácil.

• B.2) Altos volumes para negociações

  Ampliar diretamente com seu parceiro de entrega atual provavelmente deixaria você lidando com custos muito mais altos do que o viável. No entanto, os agregadores podem oferecer taxas baixas porque seus acordos com parceiros de courier lidam com grandes volumes, o que lhes permite maior margem de negociação.

  É por isso que os agregadores também oferecem diferentes planos baseados em volume, dependendo do número médio de pedidos atendidos por mês. Essencialmente, quanto maiores os volumes, menores as taxas.

• B.3) Disponibilidade de Planos de Pagamento

  A maioria dos agregadores tem de 2 a 3 planos disponíveis, dependendo do tamanho do seu negócio de comércio eletrônico e da escala dos pedidos recebidos. Alguns agregadores oferecem planos para empresas menores sem custo de compromisso inicial e encargos cobrados com base em cada entrega bem-sucedida.

  O ShipYaari oferece isso como um plano inicial, juntamente com um “plano avançado” e um “plano profissional”. O Shiprocket também oferece um Plano Lite e um Plano Profissional em diferentes taxas.

C) Acompanhamento unificado

Um dos principais desafios que surgem durante os períodos de rápido crescimento é lidar com uma escala maior de pedidos e manter uma visão clara do progresso da entrega. Fazendo uso de integrações básicas de API, os pedidos com vários parceiros de entrega podem ser visualizados em uma única página com status atualizados com frequência.

• C.1) Integração Multi-Courier

  Os agregadores têm sistemas claramente definidos que permitem extrair dados de sites ou back-ends de parceiros de courier, uma vez que as integrações tenham sido configuradas. O status de cada pedido pode ser atualizado na plataforma de rastreamento única oferecida pelo agregador.

  Isso basicamente significa que você não precisa pular de um site de operadora para outro para acompanhar os pedidos.

• C.2) Plataforma Única de Rastreamento

  O principal benefício de um agregador é uma plataforma de rastreamento unificada, que lista todos os seus pedidos em andamento em vários mercados e parceiros de entrega. Isso permite que você fique de olho no status de todas as remessas para não precisar rastrear pedidos de sites de parceiros de entrega individuais, o que pode ser uma tarefa bastante tediosa.

Quais são os contras de usar um agregador de comércio eletrônico?

Embora tenham desempenhado um papel importante na pavimentação do caminho para os comerciantes on-line avançarem, é um caminho muito acidentado que foi pavimentado. Embora os agregadores de courier forneçam uma solução rápida para atender a volumes de pedidos em escala, o uso a longo prazo deles pode ser prejudicial à experiência do cliente e ao controle geral da cadeia de suprimentos. É por isso que a maioria das empresas de comércio eletrônico opta por integrações diretas com operadoras depois de atingir volumes de pedidos de 3.000 a 5.000 por mês.

A) Má experiência do cliente

A primeira prioridade de qualquer negócio online é manter os clientes informados e satisfeitos não apenas com o produto, mas com todo o processo de entrega. Sabe-se que os clientes experimentam extremo remorso do comprador quando a entrega é atrasada ou quando não conseguem rastrear seu pedido com eficiência.

No final das contas, até o cliente mais paciente perderia a calma se repetidamente não recebesse respostas para perguntas simples como “Onde está meu pedido?”.

• A.1) Atualizações de rastreamento atrasadas

  Embora os agregadores tenham integrações que permitem obter informações de sites de parceiros de entrega, eles não estão preparados para perceber quando as atualizações estão atrasadas. Sem a sua informação, um agregador provavelmente não estaria ciente de um status de pedido que permaneceu estático por um período prolongado de tempo.

• A.2) Comunicação lenta

  Depois de informar ao agregador que um cliente apresentou uma reclamação WISMO (onde está meu pedido) contra um pedido com uma empresa de entrega específica, uma nova corrida de revezamento é inserida. Esta pode ser uma das corridas de revezamento mais lentas que existem.

  O agregador entrará em contato com a operadora e aguardará pacientemente por sua resposta - enquanto seu cliente fica cada vez mais impaciente. Pode levar de 2 a 3 dias para que os correios respondam aos agregadores e os agregadores o atualizem adequadamente.

• A.3) Exceções de entrega aumentadas

  Uma parte muito importante da redução de exceções de entrega é saber por que uma entrega falhou em primeiro lugar. Um processo lento como o mencionado acima pode resultar em remorso do comprador e alta probabilidade de cancelamento.

  Caso uma tentativa de entrega inicial falhe, as informações podem ser coletadas do cliente para garantir a entrega bem-sucedida na próxima tentativa. No entanto, comunicações atrasadas podem dificultar imensamente esse processo.

B) Controle Limitado da Cadeia de Suprimentos

No final do dia, você é responsável perante seus clientes por quaisquer entregas atrasadas ou malsucedidas, ou outras dificuldades que surjam no processo de atendimento. Mas com um agregador, seu controle sobre a cadeia de suprimentos é reduzido.

Isso, consequentemente, reduz suas oportunidades de fazer melhorias no sistema e oferece um controle mínimo sobre a experiência do cliente. Os agregadores também geralmente seguem processos predeterminados que limitam o poder que você tem em relação às suas próprias operações.

• B.1) Sem Acesso Direto aos Parceiros de Courier

  Normalmente, é improvável que você esteja constantemente observando o status de cada pedido. Assim, quando o status de um pedido não for atualizado, os clientes entrarão em contato com você com perguntas e você poderá confirmar o status com o respectivo parceiro de entrega.

  No entanto, ao usar um agregador, você não tem como entrar em contato diretamente com as empresas de courier que estão lidando com seus pedidos.

• B.2) Escopo limitado para iniciativas de melhoria

  Agora, quando você nem consegue falar com seus parceiros de entrega, fica excepcionalmente difícil fazer sugestões sobre como lidar com problemas recorrentes. No entanto, com um intermediário cuidando de todas as comunicações, tais colaborações se tornam impossíveis.

• B.3) Dependência Pesada do Agregador

  Às vezes, pode parecer uma bênção não ter que monitorar cada etapa do processo de entrega. No entanto, o resultado é que o agregador mantém controle total sobre as taxas de envio, rastreamento de envio e comunicações da transportadora.

  Portanto, quanto mais você esperar para voltar ao volante, mais dependente estará de um agregador para operar.

C) Baixa Visibilidade de Desempenho da Portadora

O desempenho de seus parceiros de entrega é uma grande parte da criação de fidelidade à marca e da simplificação do serviço que você fornece. Falhas de entrega repetidas ou RTO% alto podem afetar seus resultados.

Abordar causas específicas de preocupação é vital para melhorar a funcionalidade. Com agregadores, o escopo para monitorar o desempenho dos parceiros de entrega é limitado. E uma relação de trabalho com parceiros de courier é necessária para corrigir problemas sistêmicos.

• C.1) Crescimento limitado de relacionamentos com operadoras

  Poucos relacionamentos neste mundo podem sobreviver sem comunicação e seu relacionamento com um parceiro de entrega não é diferente. Quando toda reclamação, consulta ou preocupação precisa passar primeiro pelo agregador para chegar a uma operadora, a mensagem final transmitida pode ser semelhante a um jogo de sussurro chinês.

  As empresas de comércio eletrônico têm muito pouca oportunidade de construir e crescer ao lado de suas empresas de courier parceiras e, portanto, mantêm muito pouco espaço para melhorias

• C.2) Capacidades Limitadas de Monitoramento

  Existem vários aspectos importantes para o desempenho da operadora que precisam ser monitorados, analisados ​​e abordados regularmente.

  Isso inclui métricas como RTO% em pedidos de entrega, número de exceções de entrega, número de entregas bem-sucedidas/sem sucesso após novas tentativas, causas de falhas de entrega, feedback do cliente e muitos outros.

  No entanto, com agregadores, poucos desses parâmetros são rastreados regularmente e, sem uma relação de operadora, não há escopo para rastreá-los no futuro.

D) Flexibilidade e escalabilidade limitadas

É importante estar à frente das tendências do mercado e isso vale duplamente para o e-commerce, onde a satisfação do cliente está fortemente ligada aos serviços de entrega. Assim, você deseja expandir o alcance de seus parceiros de entrega, otimizar seus mecanismos de entrega e fazer uso de serviços especializados como gerenciamento de NDR, verificações de qualidade, seguro de produtos e muitos outros. Essas especializações raramente estão sob a alçada de um agregador.

• D.1) Acesso limitado a serviços de nicho

  A cidade A é uma cidade metropolitana com clientes que frequentemente exigem entregas no mesmo dia e no dia seguinte. Você também recebe um alto volume de pedidos da Cidade B, uma cidade de Nível 2, localizada em uma região que normalmente não é passível de manutenção. Isso requer que você tenha acesso a 2 parceiros de courier, 1 que pode fornecer SDD e NDD para a cidade A e outro que mantém a capacidade de manutenção para a cidade B.

  Isso pode parecer uma tarefa fácil, mas os agregadores geralmente não estão preparados para negociar esses termos e requisitos específicos com parceiros de entrega. Na verdade, muitos serviços de nicho como esses são fornecidos especificamente por operadoras marginais que preferem operar de forma independente.

• D.2) Custos Ocultos

  Embora os agregadores ofereçam taxas de envio aparentemente simples, eles mantêm todo o poder de negociar com o parceiro de entrega. Isso também significa que cobranças e taxas ocultas podem ser cobradas de você posteriormente, de acordo com os requisitos dos parceiros de entrega e do agregador.

  D.3) Esses custos podem incluir:

  Sobretaxas de combustível, manuseio de COD, gerenciamento de NDR, custos trabalhistas de devoluções, taxas de manuseio, taxas de embalagem, segurança ou seguro, taxa de reabastecimento, custos de logística reversa, taxas governamentais ou alfandegárias, impostos sobre valor agregado, multas de entrega posterior, erros de fatura, margem de lucro/ taxa do corretor, taxas aumentadas.

E) RTO% alto

Um dos maiores problemas enfrentados por todas as empresas de comércio eletrônico é um alto percentual de RTO. Quando ocorre uma exceção de entrega, várias tentativas podem ser feitas para garantir que o pedido seja entregue com sucesso. No entanto, o tempo é essencial nesses casos para evitar aumentar seu RTO%.

• E.1) Seleção de Correio Ineficiente

  A principal preocupação de um agregador é manter seus custos baixos e suas operações em movimento. Quando eles selecionam parceiros de entrega para se associar, geralmente é com base no custo e não no desempenho geral. Portanto, é mais provável que uma operadora que ofereça taxas mais baixas seja selecionada do que aquelas com números de RTO baixos.

• E.2) Comunicações da Operadora Atrasadas

  Quando você fica sabendo de uma NDR, a reação tem que ser rápida. Primeiro, você entra em contato com o cliente para entender o que aconteceu. Você então descobriria outro momento para concluir a entrega e obter todas as informações corrigidas conforme necessário.

  O próximo passo seria, idealmente, passar a mensagem para o parceiro de entrega em questão. No entanto, com um agregador, a mensagem deve primeiro ir para o intermediário antes de ser transmitida ao parceiro de entrega.

Quando as empresas de comércio eletrônico devem se integrar diretamente aos 3PLs?

Os volumes de pedidos diários ultrapassam 100, a necessidade de se envolver diretamente com os parceiros de entrega se torna mais iminente. Dá-lhe a opção de selecionar os seus parceiros de correio com base em uma ampla gama de parâmetros e para atender a diferentes necessidades.

O envolvimento direto com as transportadoras permite que você resolva questões específicas levantadas com frequência pelos clientes com cada parceiro de entregas individualmente.

Quais são as vantagens de alcançar diretamente os 3PLs?

Agora que você está correndo com os cachorros grandes, você precisa acompanhar a concorrência. A melhor maneira de fazer isso é garantir que você esteja usando todas as vantagens que puder obter. Um parceiro de entrega pode oferecer seguro para remessas, enquanto outro oferece um ciclo de remessa mais rápido.

Dos muitos serviços oferecidos por mais de 100 companhias de navegação na Índia, você pode escolher o que precisa com base em uma ampla gama de parâmetros. E você pode ficar em contato próximo com seus parceiros de entrega a cada passo do caminho. Assim, você pode ter uma opinião maior sobre como sua cadeia de suprimentos opera.

a) Acesso a Serviços de Nicho

Os parceiros de correio não estão aqui apenas para entregar pedidos a preços baratos. Eles também precisam tornar a experiência o mais tranquila possível para os clientes. Isso pode exigir considerações diferentes.

Os serviços especializados geralmente vêm de parceiros de correio de nicho. Embora os agregadores tendam a se relacionar com os mais populares, são os azarões que geralmente entram em cena para roubar o show, oferecendo serviços como:

• Serviços COD
• Embalagem/Etiquetas Personalizadas
• Processo de coleta/manifestação personalizado
• Alcance mais amplo
• Segurança e Seguro
• Seleção do Veículo
• Entrega expressa
• Entrega hiperlocal
• Entrega no mesmo dia/dia seguinte
• Trânsito com temperatura controlada

b) Maior Escopo para Melhoria

A essência de fornecer a experiência de entrega mais satisfatória aos clientes é lembrar que sempre há espaço para melhorias. Depois que um pedido é marcado como “fora para entrega”, existem vários tipos de exceções de entrega que podem ocorrer.

Você pode combater o aumento das falhas de entrega e manter os números de RTO baixos, por meio do monitoramento cuidadoso das transportadoras e da promoção de iniciativas estratégicas.

• Monitoramento de desempenho mais fácil

  O contato mais próximo com as transportadoras oferece uma compreensão mais clara de seu mecanismo de entrega. Como você mantém uma distância próxima deles, você tem uma visão panorâmica de suas operações. Você pode, portanto, monitorar seu desempenho usando mais parâmetros.

• Capacidade de realizar análise de causa raiz

  Manter um maior controle sobre sua cadeia de suprimentos permite que você veja o desempenho de entrega de qualquer parceiro de entrega ao lado dos objetivos que você precisa alcançar. Determinar exatamente por que um erro ocorre repetidamente pode ajudar a garantir que medidas sejam tomadas para impedir que ele aconteça novamente.

• Intimação direta às operadoras

  Essas etapas não podem ser tomadas sozinhas, no entanto. Requer o esforço ativo tanto das operadoras quanto das empresas de comércio eletrônico para corrigir falhas no sistema. Ser capaz de entrar em contato diretamente com empresas de courier para informá-las sobre problemas repetidos economiza tempo e esforço. Isso também significa que você pode resolver esses problemas rapidamente e contar com a ajuda de especialistas e especialistas em gerenciamento da cadeia de suprimentos.

c) Mais espaço para negociar

Nas palavras inaugurais de João. F. Kennedy, “Nunca vamos negociar por medo. Mas nunca tenhamos medo de negociar.” Nós estabelecemos que o negócio tem tudo a ver com o cliente e, no caso das transportadoras, o cliente é você.

Portanto, a primeira coisa a se lembrar ao se associar com parceiros de courier separadamente é não ter medo de negociar! Lembre-se de que, como uma empresa em crescimento, agora com um volume mensurável de pedidos, você tem o poder de ditar alguns, senão a maioria dos termos.

• C.1) Contato Direto

  Esta é a sua primeira fonte de poder. Se você quer saber os detalhes reais, eles dizem que é melhor ir direto à fonte. Entrar em contato diretamente com um parceiro de entrega permite que você decida os termos exatos do seu acordo. Isso lhe dá muito mais espaço para considerar a adição de uma variedade de serviços de valor agregado que não estariam disponíveis por meio de um agregador.

• C.2) Sem Margem Adicionada aos Agregadores

  Os agregadores normalmente adicionam uma margem às taxas de envio fornecidas a você. A vinculação direta com parceiros de entrega remove essa margem e permite que você crie contratos independentes. Quanto mais você tiver para negociar, mais os outros estarão dispostos a negociar com você.

  Aproximar-se de uma transportadora com a oportunidade de atender a um grande volume oferece uma enorme vantagem. Você pode aproveitar o aumento potencial em seus volumes para obter taxas baixas para maior cobertura e serviços.

Quais são os contras de alcançar diretamente os 3PLs?

A contratação direta com as operadoras tem muitos benefícios adicionais que podem ajudá-lo a empurrar e empurrar seu caminho para a frente do pacote. No entanto, fazer malabarismos com vários parceiros de courier vem com sua própria gama de obstáculos que devem ser considerados.

a) Dificuldade em rastrear pedidos de várias operadoras

Essa é uma das principais dificuldades que você encontrará quando estiver se relacionando diretamente com vários parceiros de entrega. Ser capaz de rastrear seus pedidos é uma parte extremamente importante do processo de comércio eletrônico. Sem poder acompanhar com eficiência o movimento e o status dos pedidos feitos em larga escala, as coisas podem ficar bastante caóticas!

• a.1) Alocação Separada de Pedidos

  Depois que um pedido é feito, alocar e designar um parceiro de entrega para atender esse pedido não parece uma grande tarefa. No entanto, se você estiver vinculado a 5 parceiros de entrega, cada um poderá receber de 20 a 50 pedidos por dia, dependendo de sua capacidade de manutenção.

  Você estará totalmente dependente dos clientes e dos parceiros de entrega para informá-lo sobre quaisquer exceções de entrega.

• a.2) Comunicações Independentes

  Cada transportadora deve ser contatada separadamente em caso de problemas com um pedido. Embora a velocidade de comunicação possa agora ser desimpedida por um intermediário, é um processo inconveniente e demorado entrar em contato com cada transportadora de forma independente para lidar com problemas de pedidos individuais.

  Sem fazer uso de integrações de API para alcançá-los de maneira mais simplificada, também podem ocorrer falhas de comunicação.

b) Desempenho da operadora monitorado separadamente

Há uma grande consequência para os pedidos serem rastreados e gerenciados com cada transportadora de forma independente. O desempenho de cada parceiro de entrega também deve ser analisado separadamente com base inteiramente nas informações fornecidas por cada transportadora. E quaisquer métricas e análises para as quais você tenha recursos.

• b.1) Plataformas de Transportadoras Separadas

  A maior barreira para monitorar o desempenho da transportadora é que cada parceiro de entrega mantém sites ou back-ends separados para rastrear o status dos pedidos. Isso significa que os dados necessários para monitorar o desempenho de cada operadora devem ser extraídos individualmente por você do respectivo site de cada operadora.

• b.2) Diferentes Termos de SLA

  Dada a ampla variedade de códigos PIN que você precisa para atender e a variedade de serviços especializados que você utilizará, cada operadora exige um foco separado de você. Isso vale duplamente quando se trata de criar termos de SLA. A clareza absoluta de suas operações e necessidades é necessária neste momento.

  Embora alguns termos possam ser padrão, as vantagens de trabalhar com diferentes operadoras só podem ser aproveitadas quando você negocia os melhores termos. Isso significa saber o que você quer de cada um deles, seja acesso a áreas remotas, maior segurança do produto em trânsito ou tarifas com desconto. A falta de preparação pode resultar em mais custos ocultos e menor utilização dos serviços necessários.

c) Terminologia diferente usada pelas operadoras

Quando se trata de relacionamentos, sejam eles com seus clientes, seus parceiros de entrega ou seu parceiro, a comunicação é fundamental. Basta uma palavra errada para arruinar completamente seus planos para o jantar. Da mesma forma, todo o processo de entrega de cada pedido pode ser abalado com apenas alguns erros de impressão ou frases alternativas.

• c.1) Nenhuma etiqueta de envio ou embalagem padronizada

  Etiquetas de envio e embalagens personalizadas são uma ótima maneira de aumentar a fidelidade à marca e manter os clientes pensando em você. Há uma razão pela qual o McDonald's coloca seu icônico M amarelo gigante em todos os lugares que tem a oportunidade, em todas as sacolas para viagem e em todas as embalagens de hambúrguer.

  Um processo e um modelo uniformes para etiquetas de remessa também reduzem a probabilidade de qualquer possível confusão durante o trânsito. No entanto, a maioria das empresas de courier mantém suas próprias etiquetas de remessa para que cada cliente receba uma remessa com uma etiqueta diferente, tornando-os menos propensos a se identificar com sua marca.

• c.2) Nenhuma comunicação padronizada do cliente

  Não há nada mais emocionante para um comprador online do que receber uma mensagem informando que seu pedido está a caminho. No entanto, essas mensagens geralmente são redigidas por operadoras que tendem a usar seu próprio fraseado e linguagem.

  O mesmo cliente pode acabar fazendo um pedido inicial que é entregue pela Transportadora A e depois um segundo pedido entregue pela Transportadora B. Isso pode ser porque ele solicitou entrega expressa ou algum serviço que é oferecido apenas pela Transportadora B para aquele local .

  A transportadora A pode dizer que um pedido é primeiro “despachado”, depois “em trânsito” e finalmente “a caminho” para o cliente. A transportadora B, no entanto, primeiro diz quando o pedido foi “retirado”, após o que está “a caminho” e, finalmente, “saindo para entrega”.

  O resultado é uma enxurrada de mensagens muito confusa que deixa o cliente imaginando o que cada mensagem significa e onde seu pedido realmente está.

Utilizando uma plataforma de inteligência logística

As plataformas de inteligência logística trabalham para fornecer uma interface fácil de usar para criar e gerenciar pedidos. Eles fazem uso de tecnologia avançada para fornecer uma plataforma uniforme para fácil integração com parceiros de entrega e lojas. Isso permite que as informações do pedido sejam extraídas automaticamente no momento da manifestação e até a conclusão da entrega.

Eles oferecem plataformas integradas para rastreamento unificado, que incluem softwares integrados para automatizar atualizações de status de pedidos, enviar atualizações para clientes e gerenciar exceções. O objetivo das plataformas de integração é usar a inteligência logística para conceder às empresas de comércio eletrônico total transparência e controle sobre sua cadeia de suprimentos, enquanto impulsiona regularmente iniciativas de melhoria para superar grandes e pequenos desafios.

E o objetivo final para todos os envolvidos é não apenas criar a melhor experiência de compra online para os clientes, mas também entregar essa experiência de forma consistente.

Exemplos de Plataformas de Inteligência Logística

1) Narvar

2)MetaPacote

3) Clique na postagem

Quais são os principais benefícios de usar a plataforma de inteligência logística de comércio eletrônico?

Com a abordagem direcionada e especializada das plataformas de inteligência para melhorar a logística de ponta a ponta das empresas de comércio eletrônico, oferece inúmeros benefícios aos comerciantes online, como:

a) Acesso à tecnologia avançada

As plataformas de integração são alimentadas pelas tendências do mercado e impulsionadas pela mais recente tecnologia disponível. Eles podem servir a muitos propósitos, desde a alocação automática de pedidos com base em parâmetros predeterminados até a racionalização de recebimentos de NDR. Como o foco de uma plataforma de inteligência é baseado em software e não em operações, a tecnologia usada está em constante evolução e atualização para preencher quaisquer lacunas encontradas no processo de rastreamento de pedidos e monitoramento de transportadoras.

b) Amarrar com mais transportadoras

Escolher a gama certa de parceiros de entrega para manter sua ampla base de clientes satisfeita é como criar um sundae de sorvete personalizado, projetado para atender às papilas gustativas específicas do cargo. Requer uma mistura e combinação de diferentes ingredientes (leia-se: transportadores), alguns grandes e outros pequenos, para equilibrar os melhores sabores. Um mecanismo de recomendação avançado que analisa o desempenho geral da transportadora juntamente com outros parâmetros, como dimensões e destino de entrega, pode ajudá-lo a encontrar esse ponto ideal.

c) Plataforma de rastreamento unificada

Um dos maiores fardos de se conectar com vários parceiros de entrega é ter que alternar entre diferentes back-ends e sites apenas para ver onde estão os pedidos. Se você tiver 15 pedidos em trânsito distribuídos entre 3 parceiros de courier, acompanhar os pedidos se torna uma tarefa hercúlea. Com uma plataforma de inteligência logística, todos os pedidos em andamento com parceiros de courier podem ser visualizados em um só lugar com informações atualizadas.

d) Comunicação Padronizada

As plataformas de inteligência usam SMS e outros gateways de mensagens para garantir que as comunicações com os clientes permaneçam consistentes. Usar a mesma linguagem com todos os seus clientes para cada pedido elimina qualquer confusão adicional que possa levar a escalações.

e) Maior Visibilidade da Portadora

Cada função pode ser visualizada sob uma lente de aumento. Você também pode analisar o desempenho dos parceiros de entrega separadamente para entender exatamente quais engrenagens da máquina precisam ser consertadas.

f) Gerenciamento de NDR simplificado

Um sistema de gerenciamento de NDR eficiente requer que as informações sejam transmitidas rapidamente. Isso exige o uso de tecnologia avançada que pode estar além do escopo de um agregador tradicional.

Uma plataforma de inteligência permite que você entre em contato imediatamente com um cliente após uma notificação de falha na entrega para determinar a causa. Você pode então entrar em contato com o parceiro de entrega com as informações coletadas para garantir que a próxima tentativa de entrega seja concluída com sucesso.

Perguntas frequentes sobre agregadores de comércio eletrônico (Logística, Correios e Agregador de Envio)

Aqui estão as respostas para algumas das perguntas mais frequentes sobre agregadores de remessa.

P: Se eu atender de 200 a 300 pedidos por dia, preciso de um agregador de frete?

R: Não. Se você estiver atendendo menos de 100 pedidos por dia, um agregador de remessa pode ser útil. No entanto, para volumes maiores que 100, como 200-300, vários parceiros de entrega oferecem maior escopo para atender pedidos com eficiência.

P: Quais serviços os agregadores de correio fornecem?

R: Os agregadores de correio normalmente fornecem serviços de remessa integrados simplificados a baixas taxas negociáveis. Eles estão vinculados a várias empresas de courier e fornecem uma plataforma unificada para criar e rastrear pedidos em vários parceiros de courier.

Alguns agregadores também podem oferecer serviços de entrega expressa e COD, além de um amplo alcance de código PIN.

A maioria está equipada para lidar com logística direta e reversa de ponta a ponta, e poucas até fornecem verificações de qualidade para itens devolvidos.

P: O que é um software de gerenciamento de correio

R: Um software de gerenciamento de entregas é uma plataforma que permite que as empresas de comércio eletrônico manifestem pedidos entre transportadoras, rastreiem remessas entre transportadoras, monitorem o desempenho das transportadoras e identifiquem exceções na cadeia de suprimentos.

P: Como encontrar um agregador de remessas na Índia?

R: Encontrar um agregador de remessa é um processo relativamente fácil. Uma rápida pesquisa no Google lhe dará algumas opções. No entanto, encontrar o agregador de courier certo é uma tarefa diferente. Existem alguns parâmetros que você deve considerar primeiro, como número de parceiros de entrega, facilidade de manutenção e ciclo de remessa. Aqui está um artigo que escrevemos sobre o que você precisa considerar ao selecionar o melhor agregador logístico.

P: Como se associar a um agregador de logística

R: A vinculação com um agregador de logística não é muito diferente da vinculação com um parceiro de entrega. Você seleciona o agregador de sua escolha, escolhe o plano de pagamento de sua preferência e prossegue com as integrações de acordo com o processo de integração.

P: Um agregador de logística fornecerá instalações de embalagem

R: Embora alguns agregadores de logística forneçam instalações de embalagem, como Ship Rocket e iThink Logistics, a maioria fornece apenas embalagens como um serviço separado e cobrado. A embalagem também pode diferir dependendo do parceiro de entrega atribuído a cada pedido.

P: Qual é o melhor agregador de logística da Índia

R: Determinar o melhor agregador logístico na Índia é como perguntar qual é o melhor sabor de sorvete. É amplamente baseado na preferência e, dada a natureza séria da logística, na necessidade.

Se o melhor agregador para você é aquele que dá acesso ao maior número de parceiros de courier, então o Ship Rocket pode ser para você.

No entanto, se sua preferência for um agregador que possa oferecer serviços em locais remotos, você pode estar mais inclinado a se associar ao Pickrr.

O ShipDroid é conhecido por seus serviços de gerenciamento de contas, o que facilita o faturamento.

Para preços baixos e envio a granel, o Vamaship oferece taxas por envio e sem cobrança pelo uso da plataforma, o que o torna um dos mais baratos.

P: Qual é o agregador de logística mais barato da Índia

R: Novamente, não há uma resposta única para essa pergunta porque ela se baseia em suas necessidades, recursos e volume de pedidos. Vamos dar uma olhada em alguns dos principais agregadores e seus arranjos de preços.

• A Vamaship é muitas vezes considerada uma das opções mais baratas porque cobram apenas taxas de envio e não cobram pelo uso da plataforma.
• O ShipDroid também cobra por remessa e não possui requisitos mínimos de volume para o número de pedidos enviados todos os meses.
• A Pickrr, por outro lado, cobra preços diferentes por remessa, dependendo do número de pedidos, com volumes maiores trazendo uma taxa por remessa menor.
• ShipYaari e ShipKaro oferecem planos básicos sem taxa mensal inicial, mas oferecem menos acesso a operadoras e serviços específicos.

Altos volumes de pedidos podem empurrá-lo para Pickrr, baixos volumes para Ship Droid. A necessidade básica de atender a um número mínimo de pedidos pode tornar o ShipKaro ou o ShipYaari melhores opções por enquanto.

P: Qual site agregador de comércio eletrônico é melhor: Shiprocket, Vamaship e Pickrr?

R: Enquanto a ShipRocket atualmente lidera o número de transportadoras parceiras, a Vamaship está em segundo lugar. E ao contrário da ShipRocket, a Vamaship oferece serviços de QC (verificação de qualidade) para todos os pedidos de devolução. O Pickrr oferece taxas comparáveis ​​ao ShipRocket, mas com o benefício adicional de facilidade de manutenção para cidades de Nível 2 e Nível 3.

P: Quais são os agregadores de remessas internacionais na Índia

R: ShipYaari, ShipRocket, Vamaship e Ecourierz são agregadores logísticos que prestam serviços de transporte internacional. A Ecourierz é especialmente conhecida por sua entrega segura e rápida no exterior.

P: O que significa “agregadores logísticos”?

R: Agregadores logísticos são empresas que mantêm relacionamento com transportadoras de renome com o objetivo de fornecer às empresas de comércio eletrônico acesso rápido e fácil aos parceiros de envio. O objetivo de um agregador é ajudar os comerciantes on-line a estabilizar suas operações de entrega de base.

P: Como um agregador logístico calcula as taxas de envio?

A: Most logistics aggregators calculate rates based on two main metrics: volume of orders and average dimensions (size and weight) of each order. É por isso que a maioria dos agregadores oferece planos mensais ou taxas por remessa, algumas delas incondicionais e outras baseadas no volume total de pedidos atendidos todos os meses.

Q: Which shipping aggregator provides COD coverage?

A: Shyplite, Ship Rocket, Vamaship, ShipKaro and Ship Droid all provide cash on delivery services.

Nota Final Final

Para empresas menores com uma produção de 3 mil pedidos por mês, há mais de 10 agregadores para escolher que dão acesso a 20 a 30 parceiros de entrega. A principal vantagem é o acesso a uma plataforma unificada de rastreamento para manter a transparência com seus pedidos. No entanto, seus aplicativos de tecnologia permanecem enraizados nas operações e não serão equipados para melhorar a funcionalidade geral.

À medida que os volumes aumentam, são necessárias iniciativas de maior transparência e desenvolvimento, que a vinculação com parceiros de entrega garante a você de forma independente. Logistics management softwares, like ClickPost and MetaPack, allow you to maintain your direct relationship with courier partners and make use of advanced tech that helps reduce delivery failures and RTO%.

Os agregadores podem ajudá-lo a obter uma vantagem no crescimento, mas atuam como um amortecedor entre você e seu mecanismo de entrega. Como uma empresa de comércio eletrônico, seu foco deve estar no futuro e assumir o controle de suas operações logísticas.