Como funciona a integração da API de rastreamento no envio de comércio eletrônico

O que são integrações e rastreamento da API de envio

Uma API (interface de programação de aplicativos) é um intermediário de software, atuando essencialmente como uma ponte entre dois programas. Esses pedaços de código de programação podem ser encontrados em quase todas as plataformas online que estão atualmente em operação. Na verdade, você pode agradecer às integrações de API pelos recursos de bate-papo em várias plataformas de mídia social e pelas atualizações que recebe de aplicativos meteorológicos e aplicativos de notícias.

Cada integração de API armazena os dados de sua plataforma correspondente e usa esses dados para possibilitar ações entre as plataformas integradas. Portanto, com o advento das compras on-line, não deve ser surpresa para nós que o setor de transporte também incorporou o uso de integrações de API para garantir uma funcionalidade suave.

O que são integrações de API para envio de comércio eletrônico e como funciona?

O setor de logística existe desde a década de 1980, quando os varejistas começaram a contar com centros de distribuição para realizar as entregas. Após a década de 1990, que trouxe a globalização para o cenário, e a década de 2000, que trouxe o mercado de comércio eletrônico para a Índia, as empresas de navegação tiveram que melhorar seu jogo.

Com mais de 100 milhões de compradores on-line em todo o país, as soluções antiquadas simplesmente não cobrem isso. Usando integrações de API, as empresas de transporte encontraram uma maneira mais eficaz de otimizar suas soluções de remessa para acompanhar as necessidades de seus clientes do século XXI, que consiste em uma longa lista de empresas de comércio eletrônico. Existem 4 áreas principais em que a integração da API afeta o envio de comércio eletrônico.

1. Cálculo EDD

Quase todo mundo faz compras on-line agora, seja comprando mantimentos, roupas, móveis ou itens de nicho. A primeira coisa que todo cliente verifica antes de fazer uma compra é quando seu pedido será potencialmente entregue. Portanto, se você realmente deseja manter os clientes satisfeitos, é importante fornecer a eles uma data precisa (tanto quanto possível). Este é o primeiro lugar em que vemos as integrações da API de envio funcionando.

Depois que um cliente especifica seu local de entrega, uma API de envio processa essas informações e analisa o desempenho anterior dos parceiros de envio para determinar aproximadamente quanto tempo a entrega para esse local levará. A mesma API exibe o EDD calculado (Data de entrega estimada) na página do produto do site de comércio eletrônico que está sendo visualizado pelo cliente. Isso pode influenciar muito a decisão do cliente de fazer uma compra.

2 . Criação de pedidos e geração de guias

A suposição permanente é que o único trabalho de uma empresa de transporte é enviar um pedido, enviando-o ao seu destino por via aérea, rodoviária ou marítima. No entanto, garantir que o pedido seja enviado sem problemas e com dificuldades mínimas requer muita preparação antes do transporte real. O pedido primeiro tem que passar pelo processo de manifestação com o parceiro de envio.

Isso envolve várias etapas, começando com a criação do pedido na plataforma dos parceiros de envio, seguida pela geração do AWB (conta aérea) e do número AWB (para rastreamento do pedido), impressão da etiqueta de envio e, finalmente, atribuição do pedido para retirada e entrega. Cada uma dessas etapas é realizada por diferentes integrações de API.

3. Cancelamento

Agilizar o processo de cancelamento de pedidos pode ajudar bastante a reduzir as perdas gerais. Isso ocorre porque as respostas atrasadas a pedidos cancelados podem resultar no atraso, travamento ou perda da remessa durante a viagem de retorno. As integrações da API de cancelamento usam os detalhes do pedido cancelado para criá-lo na plataforma dos parceiros de envio.

Isso aciona o processo de preparação do pedido cancelado para seu trajeto inverso, começando com a manifestação e terminando com o retorno seguro do item ao armazém de origem. Uma vez devolvido com segurança, o item pode ser reabastecido e revendido.

4. Rastreamento

O rastreamento é um dos fatores mais importantes que influenciam a experiência geral de entrega de um cliente. Quando um pedido está em trânsito, podem ocorrer infinitas possibilidades que podem atrasar a entrega do pedido ou resultar na perda ou dano da remessa. Dar aos clientes a capacidade de acompanhar os pedidos regularmente pode ajudar a aliviar a ansiedade do cliente enquanto espera pela entrega de um pedido.

O rastreamento de pedidos é uma ferramenta tão eficaz para confortar os clientes, mesmo que a entrega do pedido não esteja atrasada ou travada. Enviar aos clientes informações de rastreamento e notificá-los sempre que um novo marco de entrega for ultrapassado durante a jornada do pedido até eles.

Como as integrações de API de rastreamento funcionaram no envio de comércio eletrônico?

Das quatro principais funções executadas pelas integrações da API de envio, estabelecemos que o rastreamento é uma das mais vitais. Fornecer atualizações de rastreamento em tempo real aos clientes pode não apenas aliviar a ansiedade e o remorso do comprador em potencial, mas essas atualizações também podem funcionar ativamente para melhorar a experiência geral de entrega do cliente.

Isso ocorre porque cada vez que uma notificação de rastreamento é recebida, o cliente revive a emoção e a expectativa que sentiu no momento de fazer o pedido. Mas isso só pode ser um processo realmente eficaz se as atualizações de rastreamento enviadas ao cliente forem fornecidas em tempo real. Normalmente, existem 2 tipos de integrações de API de rastreamento de remessa usadas pelos parceiros de remessa mais bem equipados que podem garantir que as empresas de comércio eletrônico forneçam a seus clientes informações de rastreamento em tempo real ao minuto.

1) API de pull

As APIs pull são o tipo mais comum de API de envio empregado pelas empresas de envio para fornecer informações de rastreamento. Usar uma API pull também é conhecido como usar o método de pesquisa. As APIs pull basicamente fornecem acesso a dados específicos do parceiro de envio sob demanda.

É a codificação equivalente a atualizar seu navegador em intervalos de 5 segundos para ver se a página foi atualizada. As integrações de API pull essencialmente extraem dados de rastreamento da plataforma dos parceiros de envio a cada hora ou após intervalos especificados.

2) API de envio

Embora as integrações da API Pull sejam a principal fonte de atualizações regulares de rastreamento, um bom parceiro de remessa sabe a importância de empregar APIs pull e push. As APIs de envio push permitem que as empresas de comércio eletrônico recebam dados de plataformas de parceiros de envio, mesmo quando a plataforma do parceiro de envio não está carregada ou sendo pesquisada especificamente. Eles automatizam o processo pelo qual os parceiros de remessa enviam dados de rastreamento para empresas de comércio eletrônico e para clientes que aguardam seus pedidos.

Conclusão final

De todas as funções que as plataformas de integração da API de envio, como o ClickPost, executam, desde as quatro listadas acima até várias outras, como otimização de devoluções e gerenciamento de NDR, o rastreamento de pedidos está entre os mais cruciais. A experiência geral de entrega de um cliente pode se tornar agradável ou intolerável com base nas atualizações de rastreamento enviadas a eles.

Se as atualizações de rastreamento que estão sendo compartilhadas com os clientes não corresponderem à posição real do pedido, por exemplo, no caso de remessas atrasadas ou travadas, os clientes perderão a paciência. Eles são mais propensos a esperar por um pedido atrasado que foi notificado a eles do que um pedido que pode ou não chegar a tempo. Para garantir que os clientes permaneçam entusiasmados com seus pedidos, as APIs de rastreamento de envio podem ser o melhor equalizador, especialmente se você se unir a uma boa empresa de soluções de envio que usa integrações de API push e pull.