APIs de envio: o que são e como você pode usá-las

À medida que as empresas de comércio eletrônico crescem, aumenta também a complexidade de suas operações.

Saltar de 20 remessas por dia para 200 por dia requer a ajuda de alguma tecnologia adicional. Mas, em breve, você descobrirá que saltar de uma solução tecnológica para outra para lidar com remessas também pode ser esmagador.

É aí que entram as APIs de envio.

As APIs de envio permitem que as empresas obtenham todos os benefícios de um software de envio diretamente em sua pilha de tecnologia de comércio eletrônico existente. No mundo do comércio eletrônico de hoje, atender à demanda do cliente significa ser o mais eficiente possível e proporcionar a eles uma experiência de compra sem atritos.

Ter todos os seus recursos de remessa integrados à sua pilha de tecnologia atual permite que sua equipe obtenha informações mais rapidamente, o que, por sua vez, permite que eles forneçam a melhor experiência possível ao cliente.

Para demonstrar ainda mais o efeito dessa solução e como você pode usá-la para impactar positivamente seus negócios de comércio eletrônico, detalharemos tudo o que você precisa saber sobre APIs de envio.

O que são APIs de envio?

Para entender o que é uma API de envio, primeiro você precisa saber que uma interface de programa de aplicativo (API) é essencialmente um código que permite que vários aplicativos da Web se comuniquem e enviem dados entre si.

Uma API de envio é um código que você pode integrar e personalizar em sua pilha de tecnologia atual para que os recursos de envio possam ser comunicados e acessados ​​em vários aplicativos. Isso pode incluir você:

• Site de comércio eletrônico
• Sistema de gerenciamento de armazém (WMS)
• Sistema de gerenciamento de pedidos (OMS)
• E mais

Por exemplo, digamos que alguém faça um pedido em seu site. Em vez de usar um aplicativo separado para comparar taxas de envio e imprimir etiquetas, você pode obter essa funcionalidade diretamente do seu site, pois a API de envio está reunindo os dados e a funcionalidade de uma plataforma e exibindo as informações e os recursos necessários para você em seu plataforma atual.

Por que as APIs de envio são importantes para o comércio eletrônico

Existem muitas razões pelas quais as APIs de envio são importantes para o comércio eletrônico e elas estão ganhando mais importância com as tendências atuais de compras online.

Em uma pesquisa recente, 68% dos compradores on-line afirmaram que o envio rápido aumentaria a probabilidade de eles fazerem um pedido.

Embora atender às expectativas do cliente como essa possa ser difícil, é absolutamente impossível por meio de muitos processos manuais.

As APIs de envio podem ajudar a eliminar o tempo necessário para transferir dados de um aplicativo para outro, reduzir o erro humano no processo e até mesmo reduzir os custos de envio se estiver usando a API correta.

Rastrear pedidos

As empresas de comércio eletrônico, especialmente durante os feriados, podem ficar sobrecarregadas com uma onda de pedidos.

Com processos manuais simples, você pode pagar por engano por várias etiquetas de envio para o mesmo pedido ou perder o controle de um determinado pedido em sua plataforma 3PL enquanto ele passa pelo processo de atendimento.

Com uma API de envio, os pedidos feitos em seu site são sincronizados com a plataforma 3PL do centro de distribuição, que também é sincronizada com o software de envio que gera as etiquetas.

Isso significa que você pode visualizar e rastrear exatamente onde seus pedidos estão durante todo o processo de atendimento sem pular entre muitos aplicativos.

Isso não apenas ajuda aqueles que estão gerenciando o estoque, mas também pode ajudar sua equipe de suporte ao cliente a responder a quaisquer perguntas sobre o status dos pedidos de seus clientes.

Aumente a eficiência do transporte

Um dos maiores benefícios de usar uma API de envio é a capacidade de criar um processo de envio mais eficiente para sua empresa.

Por exemplo, digamos que você esteja usando uma empresa 3PL como a ShipBob para lidar com a parte de atendimento do seu processo de envio. Por meio de uma API de envio, informações como quais itens seus centros de atendimento precisam empacotar, qual opção de transportadora faz sentido para enviá-los e qualquer outra informação específica sobre o pacote será automaticamente comunicada à sua equipe.

Isso significa menos confusão e menos tempo perdido indo e voltando em pedidos específicos, resultando em atendimento e envio mais rápidos.

Envio seguro

Mesmo em um ambiente perfeito, nenhuma empresa está desprovida de possíveis problemas na cadeia de suprimentos.

No entanto, com a integração de APIs de envio, você pode ter certeza de que nenhum problema na cadeia de suprimentos será causado por alguém invadindo sua pilha de tecnologia.

As APIs ajudam a manter seus dados de envio seguros e que não haja problemas na transferência desses dados para seus outros softwares ou parceiros de atendimento.

Custos de envio potencialmente mais baixos

Dependendo da API de envio que você planeja usar, você pode economizar dinheiro no custo de envio.

Por exemplo, ao integrar o Shippo à sua pilha de tecnologia atual, você terá acesso a descontos pré-negociados nas etiquetas de remessa das principais transportadoras do país. Isso pode incluir até 90% de desconto em determinadas etiquetas USPS e até 86% de desconto em etiquetas de remessa internacional da UPS.

Com o tempo, essas taxas de desconto podem aumentar e aumentar sua margem de lucro geral em cada pedido. Como a API do Shippo se integra a várias operadoras e possui recursos de automação, você pode definir a API sempre para selecionar a taxa mais baixa em pedidos específicos.

3 APIs de envio comuns

Um aspecto importante que os comerciantes de comércio eletrônico devem observar é que nem todas as APIs são iguais.

APIs diferentes têm recursos diferentes e atendem as empresas de maneiras diferentes.

Existem 3 APIs de envio comuns em particular que você deve ter em mente, pois elas têm um efeito positivo tanto para sua empresa quanto para seus clientes.

1. Validação de endereço

Seus clientes são humanos, o que significa que eles podem cometer erros. Isso inclui a possibilidade de eles digitarem um erro de digitação no seu site de comércio eletrônico ao preencher o endereço. Este erro, no entanto, só é caro para você se você não tiver as ferramentas adequadas configuradas.

Esses custos não vêm apenas na forma de imprimir uma nova etiqueta de envio. Também está na forma de trabalho para atender outro produto, lidar com o retorno, e uma experiência de cliente ruim significa o potencial de perder receita futura desse cliente.

Com a API de envio do Shippo, a validação de endereço vem com a integração da sua loja de comércio eletrônico. O que isso significa é que, quando um cliente digita seu endereço enquanto faz o check-out, a API Shippo estará automaticamente trabalhando em segundo plano e fará referência cruzada desse endereço com o banco de dados USPS para confirmar que é um endereço legítimo.

Também ajudará a diferenciar entre um endereço residencial e comercial, o que pode afetar as opções de envio de seus clientes e/ou as opções de envio que você está disposto a oferecer.

Isso reduzirá efetivamente qualquer erro humano, economizará dinheiro para sua empresa e fornecerá a melhor experiência possível ao cliente.

Suporte multiportadora

Você já ouviu a frase “não coloque todos os ovos na mesma cesta”. O mesmo pode ser dito para enviar todos os seus pacotes com uma transportadora.

Cada transportadora irá calcular o custo de envio de forma diferente, dependendo do tamanho, peso, distância que seu pacote está sendo enviado e o tempo que você deseja que ele leve para chegar lá. Por causa disso, a transportadora ideal para enviar pode mudar dependendo do que você está enviando, para onde está enviando e quanto tempo o cliente está disposto a esperar.

O uso de uma API de envio com suporte a várias transportadoras permite comparar as taxas de envio de várias transportadoras na mesma plataforma.

Você pode até mesmo automatizar o processo para que a opção de envio de menor custo seja sempre selecionada para um pedido específico ou a opção de envio mais rápida seja sempre selecionada para um pedido diferente. Isso pode economizar o tempo do seu negócio e ajudar a acelerar o processo de atendimento.

Uma API de envio também pode obter taxas ao vivo de todas as transportadoras e apresentá-las aos seus clientes, permitindo que eles decidam entre várias opções de envio.

Rastreamento de envio

Pense na última vez que você pediu algo online. É provável que você tenha tentado verificar o status de sua remessa enquanto ela estava em trânsito. Na verdade, os compradores on-line verificam suas páginas de rastreamento de pedidos 3,5 vezes por pedido.

O rastreamento de remessas é algo esperado pelos clientes de comércio eletrônico. Se não for fornecido, poderá inundar rapidamente a caixa de entrada da sua equipe de atendimento ao cliente.

Ter uma API de envio com notificações de rastreamento incluídas pode ajudar sua empresa a manter automaticamente esses pontos de contato durante toda a jornada do produto e ajudar a reforçar a experiência pós-compra do cliente.

Dada a flexibilidade de uma API de envio, ela também pode se integrar às suas ferramentas atuais de contato com o cliente para que você e seus clientes possam ficar sabendo sem precisar responder a nenhuma pergunta.

Como funcionam as APIs de envio?

Uma API de envio fica em segundo plano em qualquer aplicativo com o qual esteja integrada. Ele extrai dados de um servidor externo, traduz e exibe esses dados na plataforma que você está usando.

Você ouvirá frequentemente o termo API REST ao procurar uma solução de API de envio, pois esse é o método de API mais comum. Com esse método, seu site de comércio eletrônico solicitará informações de um servidor externo. Depois que a API obtiver uma resposta, ela responderá com essa informação dentro do seu site.

Pense nisso nesse sentido. Você está em um país estrangeiro e está tentando pedir a alguém para fazer algo por você, mas você não fala a língua dele. Você precisaria fazer uma solicitação ao seu tradutor.

O tradutor coletaria informações dessa pessoa e, em seguida, responderia a você em sua língua nativa. A API seria essencialmente o tradutor nesta situação.

As APIs de envio também vêm com documentação que ajuda os desenvolvedores de sua equipe a entender como integrar a API e obter o valor total dela. A documentação irá descrever:

• Como a API interage com outros aplicativos
• O método para solicitar e recuperar informações
• Com que frequência os pedidos podem ser feitos
• E outras informações úteis

Como você escolhe uma API de envio?

Existem vários fatores diferentes que influenciam a escolha da API de envio certa para o seu negócio. Alguns dos fatores mais gerais incluem o custo de integração, bem como o custo de envio ao usar a API.

Outro fator a ter em mente é quantas conexões de operadora a API de envio possui. Quanto mais conexões ele tiver ou for capaz de ter significa mais opções e melhores preços para você e seus clientes na hora de fazer o checkout.

Os fatores mais técnicos a serem considerados incluem a velocidade com que a API opera. Quaisquer solicitações de API feitas que demorem mais de meio segundo para retornar com resultados acabarão sendo exibidas como uma experiência de usuário lenta para seus clientes.

No tópico de velocidade, você precisará levar em consideração a duração do processo de integração e que tipo de documentação é fornecida para ajudar a facilitar e agilizar esse processo.

Como bônus, você também deve procurar recursos de sandbox que permitem testar a API sem fazer alterações nos pedidos existentes.

Melhores integrações de API de envio

Ao procurar a melhor API de envio, você pode rapidamente ficar sobrecarregado com o grande número de opções disponíveis.

No entanto, ao levar em consideração os fatores que descrevemos acima sobre como escolher uma API de envio, você geralmente será levado a essas opções com base na transportadora:

API UPS

A API da UPS é uma das APIs mais fáceis de integrar em seu site. Existem três tipos de APIs que usam linguagem de marcação extensível (XML), que é uma linguagem comum o suficiente para que os desenvolvedores de sua equipe saibam como lidar com isso. A API também está bem documentada, o que deve ajudar na integração.

API FedEx

A API da FedEx também é amigável para os desenvolvedores, pois é fornecida como uma API REST. Ele usa OAuth 2.0 para autenticação e JSON para lidar com solicitações e respostas. As APIs Rest estão entre as mais comuns, sendo uma boa opção para quem já trabalhou em outras APIs.

API DHL

A API DHL também é fornecida como uma API REST e suporta OAuth 2.0, bem como JSON para a mesma funcionalidade da API FedEx. Ele também suporta XML tornando uma opção flexível para quem configura integrações.

API USPS

A API do USPS inclui todos os sinos e assobios como FedEx e DHL, no entanto, a maior diferença está na falta de recursos. Isso dificulta um pouco a configuração, mas as taxas de envio tendem a ser melhores para remessas domésticas menores.

API Shippo

A melhor API de envio, no entanto, vem na forma da API Shippo.

Como um software de remessa de várias transportadoras por natureza, a API do Shippo oferece acesso para comparar taxas entre essas transportadoras, bem como muitas outras transportadoras regionais e internacionais.

Você também terá acesso a taxas de frete com desconto de várias transportadoras. Essas economias podem ser repassadas para seus clientes na forma de taxas de envio mais baixas, que promovem o aumento das vendas.

Outros benefícios que a tornam a melhor API de envio incluem um tempo de atividade de 99,99% para que seus negócios quase nunca sejam interrompidos por interrupções.

Você também terá uma extensa documentação para ajudar a integrar a API em sua plataforma, bem como um agente de suporte ao cliente dedicado para garantir que você aproveite ao máximo sua experiência de envio de API.

Conclusão

As APIs de envio são projetadas para ajudar a centralizar o software de envio e a integrar-se à sua pilha de tecnologia existente. A API da Shippo se integra à solução líder de comércio eletrônico, incluindo o provedor de atendimento omnicanal, ShipBob.

Com essa integração, você pode aproveitar as taxas de envio com desconto e a capacidade de vender em um único canal ou em vários canais diferentes, para que você possa gerenciar facilmente seus envios a partir de uma plataforma.

Você pode aprender mais sobre a integração Shippo e ShipBob aqui.

Perguntas frequentes sobre a API de envio

Aqui estão as respostas para as principais perguntas sobre o envio de soluções de API.

O que é uma API de envio?

Uma API de envio é um tipo específico de código que se integra à sua pilha de tecnologia atual para que você obtenha todos os benefícios de um software de envio sem precisar deixar seus aplicativos atuais ou transferir dados manualmente.

Qual é a diferença entre API e EDI?

Existem algumas diferenças importantes entre um EDI e uma API. A primeira dessas diferenças é que os EDIs existem há mais de 50 anos, enquanto as APIs existem apenas desde o início dos anos 2000.

Mais importante, a maneira como um EDI funciona é que ele armazena grandes quantidades de dados e, em seguida, é transmitido para outro aplicativo de uma só vez. As APIs, por outro lado, traduzem dados entre dois aplicativos em tempo real.

Extrair e integrar dados com APIs é um processo muito mais rápido, no entanto, as APIs são mantidas em um padrão regulatório diferente. É por isso que alguns acham que os EDIs são mais adequados para transferir dados menos oportunos e mais confidenciais, enquanto as APIs são mais usadas para tornar os processos mais rápidos e eficientes entre vários aplicativos.