Como as notificações automatizadas de entrega e remessa beneficiam as empresas

Introdução

A importância da experiência do cliente pós-compra não passa despercebida a nenhum varejista. Os custos crescentes de aquisição de clientes, juntamente com o menor valor da vida útil do cliente, ampliam a necessidade de fornecer uma jornada pós-venda incomparável.

Um dos principais componentes de uma excelente experiência pós-compra do cliente são as notificações automatizadas de entrega e envio.

Receber notificações de rastreamento de pedidos em tempo real e em tempo hábil é um fator chave para os clientes decidirem se continuarão a comprar com a marca.

Embora a maioria das empresas e mercados de comércio eletrônico enviem atualizações regulares, algumas marcas D2C inicializadas não utilizaram totalmente o potencial das notificações de envio automatizadas.

Neste post, discutiremos alguns dos principais motivos pelos quais as marcas devem automatizar as notificações de entrega e envio, mas vamos começar descobrindo um pouco mais sobre essas notificações.

O que são notificações de entrega automatizada?

As notificações automatizadas de entrega ou envio referem-se aos alertas ou mensagens que os clientes recebem a partir do momento em que concluem uma compra online. Essas notificações normalmente começam com a confirmação do pedido e terminam com o atendimento do pedido.

Embora os marcos do pedido nos quais os clientes recebem atualizações automatizadas variem de marca para marca, alguns dos marcos cruciais pelo menos permanecem os mesmos. Eles são - confirmação do pedido, despachado/enviado, saída para entrega e entregue.

Dependendo do número e do tipo de notificações de entrega automatizadas que uma empresa envia, os clientes também serão notificados sobre quaisquer atrasos no envio. Manter os clientes informados durante todo o processo ajuda a construir confiança e lealdade para com a empresa. Também reduz a ansiedade e duplica a excitação de comprar algo.

Alguns dos gateways de comunicação mais comuns para enviar atualizações automatizadas de envio e entrega são: SMS, e-mail, WhatsApp e mensagens no aplicativo.

Os 6 principais benefícios das notificações de entrega automatizada para empresas

Não podemos enfatizar o suficiente a importância da entrega automatizada e das notificações de envio para o crescimento e sucesso contínuos de uma empresa. Mas se a nossa discussão anterior não o convenceu, os pontos seguintes certamente o convencerão.

1) Entregas com prazo garantido

Os clientes que recebem notificações automatizadas de rastreamento de remessa têm maior probabilidade de planejar a chegada dos pedidos se não estiverem disponíveis para recebê-los.

Isso se torna mais eficaz se os compradores também souberem as datas estimadas de entrega (EDDs). Com atualizações automatizadas de entrega, as transportadoras trabalham com mais eficiência para cumprir os termos do SLA, resultando em entregas com maior garantia de tempo.

2) Menos chamadas WISMO

As ligações WISMO ou 'Where Is My Order' são a causa direta de não ter visibilidade suficiente no processo de rastreamento da remessa. A pesquisa mostra que quase 90% dos compradores desejam saber o status ativo de seus pedidos.

Qualquer falta de transparência na fase de entrega é suficiente para justificar uma ligação WISMO. As notificações de remessa automatizadas oferecem aos clientes a garantia necessária, mantendo-os informados. Como resultado, os compradores não sentem necessidade de entrar em contato com as empresas sobre o status de seus pedidos.

3) Maior satisfação do cliente

A seleção de produtos de uma marca de comércio eletrônico não é suficiente para atrair clientes repetidamente.

Para se destacarem entre a concorrência, os varejistas devem concentrar sua atenção em fornecer uma experiência incrível ao cliente, de ponta a ponta, que não pare na finalização da compra. Isso também garante melhores taxas de retenção de clientes (CRR) para qualquer marca.

Embora uma excelente linha de produtos possa atrair mais compradores para sua loja, é a experiência pós-compra que fará com que eles voltem sempre. E a parte mais importante é manter uma comunicação transparente por meio de notificações automatizadas de envio e entrega.

4) Aumento da fidelidade à marca

Um cliente satisfeito não é apenas leal à sua marca, mas também atua como um defensor da marca, trazendo amigos e familiares à sua loja por meio do marketing boca a boca. Clientes recorrentes constituem a espinha dorsal de todo negócio de sucesso.

Eles também são os primeiros a experimentar as novas linhas de produtos que você apresenta ou a conferir as últimas ofertas e descontos. Como as empresas de comércio eletrônico prosperam com base no relacionamento empresa-cliente, é vital que elas otimizem seus fluxos de trabalho de remessa automatizados.

5) Maior valor da vida útil do cliente e taxas de retenção

Estudos sobre o comportamento de compra dos compradores observaram que os clientes habituais gastam cerca de 67% a 70% mais do que os compradores de primeira viagem. Devido ao seu maior valor de vida útil do cliente, eles também são 10 vezes mais valiosos para empresas de comércio eletrônico.

O objetivo de qualquer negócio de comércio eletrônico deve ser transformar compradores ocasionais em clientes fiéis, porque o custo de adquirir um novo cliente é 5 vezes maior do que reter os existentes. Atualizações de remessa automatizada entregues em tempo hábil são uma das melhores maneiras de construir confiança e transparência.

6) Retornos e RTOs mais baixos

As devoluções de produtos e o retorno à origem, ou RTOs, no setor de comércio eletrônico ocorrem por vários motivos. Embora alguns problemas, como não gostar do produto ou não precisar mais dele, estejam além do controle da empresa, outros podem ser gerenciados com notificações de envio automatizadas.

Uma grande porcentagem de clientes tende a devolver seus itens se os receberem após os EDDs estipulados ou se perderem o interesse por falta de informações de rastreamento. Da mesma forma, muitos pedidos tornam-se RTOs devido à indisponibilidade do cliente.

A comunicação constante na fase pós-compra por meio de notificações automatizadas de entrega permite que marcas e transportadoras entrem em contato com os clientes sempre que necessário. Ele também permite que os clientes entrem em contato com os varejistas em caso de mudança de endereço, indisponibilidade e muito mais.

Automatize notificações de entrega e envio com ClickPost

Para configurar notificações automatizadas de remessa e entrega, as empresas de comércio eletrônico devem usar um software de remessa com GPS, mapeamento de rotas e recursos de integração de API.

Com ClickPost, as lojas online ganham todas essas vantagens e muito mais. O recurso integrado de rastreamento de remessas do ClickPost permite que as marcas enviem notificações de status de pedidos em tempo real aos clientes em 9 marcos principais.

Esses alertas podem ser personalizados para fornecer uma experiência de marca consistente. Com ClickPost, os varejistas podem alcançar os clientes via SMS, e-mail e WhatsApp. Também permite que os clientes levantem uma preocupação se o seu pedido atrasar.

Essa comunicação proativa dá aos empresários a oportunidade de resolver falhas na cadeia de abastecimento e melhorar a eficiência operacional. Também é extremamente eficaz na redução de chamadas WISMO.

ClickPost monitora rigorosamente o desempenho de mais de 400 operadoras de acordo com seus respectivos termos de SLA com empresas para entrega oportuna e compartilhamento de dados de rastreamento ao vivo. As marcas podem até coletar feedback após a entrega para agilizar ainda mais a experiência do cliente pós-compra .

Como as notificações de entrega automatizada ajudam os clientes

Os clientes apreciam ser mantidos informados porque isso lhes mostra o quanto a marca valoriza seu tempo e satisfação.

As notificações de envio automatizadas eliminam a necessidade de os clientes rastrearem manualmente seus pedidos por meio de uma página de rastreamento de pedidos. Isso é ótimo para dias agitados.

Além disso, a opção de escolher o gateway de comunicação preferido oferece muita comodidade ao comprador.

E, por último, manter os clientes informados sobre atrasos no envio ou na entrega também lhes dá espaço para planejar adequadamente. Isso resulta em maior compreensão e confiança.

Conclusão

Os clientes de hoje esperam que sua jornada pós-compra seja rápida e transparente. Configurar notificações de envio automatizadas não é ótimo apenas para seus compradores, mas também para suas equipes de suporte ao cliente que, de outra forma, atenderiam várias chamadas WISMO em um dia.

Além disso, os alertas de entrega automática permitem que você se comunique melhor com seus clientes e proporcione uma experiência envolvente desde a compra até o envio.

Embora os esforços de marketing para atrair novos clientes sejam absolutamente vitais para uma marca, manter os clientes existentes satisfeitos é igualmente vital.

Usar um software de rastreamento de remessa como ClickPost é uma das maneiras mais fáceis de garantir atualizações oportunas de status ao vivo em várias transportadoras.

Perguntas frequentes

1) Que tipos de notificações de envio e entrega uma empresa de comércio eletrônico deve enviar aos seus clientes?

Algumas das notificações de envio e entrega mais esperadas que uma empresa de comércio eletrônico deve automatizar são: confirmação de pedido, enviado, fora para entrega, pedido atrasado e notificações de pedido entregue. Eles podem ser facilmente enviados aos clientes por meio de alertas por e-mail, SMS e WhatsApp.

2) Como configurar um fluxo de trabalho automatizado de notificação de entrega?

Para configurar um fluxo de trabalho de notificação de entrega automatizado, as empresas de comércio eletrônico devem decidir o número e o tipo de notificações que gostariam de enviar. Em seguida, eles devem se associar a um software de remessa ou provedor de atendimento equipado para receber dados de rastreamento das transportadoras e transmitir as informações em tempo real aos clientes.