Guia completo de comércio eletrônico para seguro de remessa: transportadoras e benefícios explicados

Guia completo de comércio eletrônico para seguro de remessa: transportadoras e benefícios explicados

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Embora as principais transportadoras sejam geralmente confiáveis, os pacotes ainda são perdidos e danificados.

Na verdade, de acordo com uma pesquisa recente com adultos norte-americanos que receberam pacotes no primeiro trimestre de 2023, 56% encontraram embalagens danificadas, tiveram envios extraviados ou tiveram suas remessas totalmente perdidas. Outro relatório descobriu que 49 milhões de americanos receberam pelo menos um pacote

Não importa quem é o culpado, os clientes ainda esperam que as empresas de comércio eletrônico cubram os custos de pacotes danificados ou não entregues. Mas, em vez de cobrir perdas do próprio bolso, você pode fazer um seguro para seus pacotes. Continue lendo sobre os custos e o valor geral do seguro de remessa.

O que é seguro de remessa?

O seguro de remessa é um serviço oferecido pela maioria das transportadoras que protege os remetentes contra pacotes perdidos, roubados ou danificados.

Se um pacote segurado não chegar ao seu destino ou se estiver danificado quando for entregue, o remetente poderá registrar uma reclamação de seguro junto à transportadora. A transportadora reembolsará então o expedidor pelo valor declarado dos itens da embalagem.

Existem várias opções de seguro disponíveis para os remetentes – mas nem todas são iguais. Dependendo da seguradora, sua apólice de seguro pode:

• Ofereça cobertura adicional, como o custo do frete, bem como o valor declarado da sua remessa.
• Coloque um limite no valor dos bens que cobrem e/ou na quantidade de dinheiro que pagarão.
• Exigir que você prove que o dano a um pacote ocorreu durante o transporte.

Por que o seguro de remessa é importante?

O seguro de remessa não é importante apenas para sua tranquilidade - para uma empresa de comércio eletrônico, ele pode realmente salvar seus resultados financeiros.

Por exemplo, digamos que você tenha uma loja de cerâmica online. Um cliente pede um vaso de US$ 50, que você embala com segurança em plástico-bolha e envia. Infelizmente, a transportadora não toma cuidado com o pacote e, quando o cliente abre a caixa, o vaso se estilhaça.

Sem seguro de remessa, seu negócio está em apuros. Você poderia reembolsar seu cliente, mas teria que cobrir as despesas sozinho com seus lucros. Alternativamente, você pode recusar o reembolso e ficar com o dinheiro – mas isso provavelmente desapontará o cliente e até mesmo o desencorajará de comprar com você novamente.

Com o seguro de remessa, você não precisa escolher. Por uma taxa extra inicial, você pode fazer as pazes com os clientes e manter seus resultados financeiros intactos.

Quanto custa o seguro de envio?

O custo das taxas de seguro de envio varia de acordo com o fornecedor. Embora você possa adquirir seguro de remessa de uma seguradora de remessa independente (como a Shipsurance), a maioria das grandes transportadoras, como DHL, UPS, FedEx e USPS, oferecerá seguro de remessa como um serviço de valor agregado.

Para todas as transportadoras, as taxas de seguro de envio dependem do valor dos itens enviados. Quanto mais valiosos os itens, mais caro será o seguro do pacote. Veja quanto custa o seguro de remessa para UPS, FedEx e USPS aqui:

Custos de seguro do USPS:

Custos de seguro FedEx:

Custos de seguro UPS:

Como registrar uma reclamação de seguro de remessa

A apresentação de uma reclamação de seguro de remessa será diferente dependendo do serviço de remessa que você usa. Veja como registrar uma reclamação em três das transportadoras de comércio eletrônico mais populares.

Registre uma reclamação de seguro de remessa junto ao USPS

Para remessas do USPS, tanto o comerciante quanto o cliente final podem registrar uma reclamação de seguro, desde que tenham o recibo de envio original.

Primeiro, você precisará verificar se ainda tem tempo para registrar a reclamação. No caso de danos no envio ou falta de conteúdo, o USPS lhe dá 60 dias após a data de envio para registrar. Para pacotes perdidos, o prazo de arquivamento irá variar dependendo do serviço USPS (por exemplo, Correio Prioritário, Correio Prioritário Expresso, Cobrança na Entrega, etc.) usado para enviar o pedido.

A seguir, você deverá reunir a documentação necessária. O USPS exige que você produza:

• Número de rastreamento ou etiqueta
• Evidência de seguro adquirido
• Prova de valor
• Prova de dano

Concluídas essas etapas, você estará pronto para registrar sua reclamação on-line ou por correio.

Registre uma reclamação de seguro de remessa com a FedEx

Para registrar uma reclamação junto à FedEx, comece fazendo login em sua conta FedEx online. Isso preencherá automaticamente as informações da sua conta existente em sua reivindicação para facilitar o processo. Se optar por não fazer login, você ainda pode começar a registrar inserindo o número de rastreamento/PRO do seu pedido, selecionando o tipo de reclamação que deseja fazer e preenchendo o formulário de reclamação online.

A partir daí, você pode fazer upload de documentos comprovativos e providenciar atualizações sobre o status da sua reivindicação. Embora a FedEx não exija nenhuma documentação específica, é sempre melhor fornecer o máximo possível de provas de envio, valor e danos. Clique aqui para obter uma lista completa de documentação sugerida.

Depois de revisar suas informações, você poderá enviar o formulário de reivindicação e acompanhar o status de sua reivindicação on-line. A FedEx irá informá-lo se a sua reclamação exigir inspeção, portanto, certifique-se de guardar os produtos danificados e suas embalagens até que sua reclamação seja totalmente resolvida.

Registre uma reclamação de seguro de remessa junto à UPS

A UPS permite que o remetente ou o destinatário registre uma reclamação por pacotes perdidos ou danificados até 60 dias após a data de envio do pacote.

Para começar, faça login em sua conta UPS e adicione o número de rastreamento do pacote. Em seguida, você será solicitado a fornecer detalhes adicionais sobre a remessa, incluindo:

• O peso do pacote
• Informações de contato do destinatário
• Sua relação com o pacote (remetente, destinatário ou terceiro)

Você deve então adicionar documentação para apoiar sua reivindicação, como:

• Recibos
• Faturas
• Ordens de compra
• Fotos de embalagens/mercadorias danificadas

Para obter mais informações sobre os requisitos de documentação específicos da UPS, clique aqui.

Depois de adicionar detalhes e documentação, você estará pronto para enviar sua reivindicação. A UPS irá notificá-lo assim que sua reclamação for enviada e permitirá que você acompanhe o status da reclamação por meio de seu painel de reclamações.

O seguro de remessa vale a pena?

Se o seguro de transporte vale ou não o custo depende de algumas variáveis ​​diferentes. Aqui estão algumas das circunstâncias em que o seguro de remessa pode ser a escolha inteligente para sua marca.

Você está enviando um grande volume de pedidos

Quanto mais pacotes você enviar, maior será a probabilidade de algo dar errado com pelo menos um deles. Portanto, para remetentes de alto volume, como empresas de comércio eletrônico, garantir todos os seus pacotes pode ajudar a protegê-lo contra extravios ocasionais e inevitáveis ​​ou pedidos danificados.

No entanto, você deve sempre manter suas margens em mente. Se o valor médio do seu pedido for baixo ou se o seu lucro por pedido não for grande o suficiente para cobrir o custo do seguro de remessa, você precisará ser seletivo sobre quais pedidos você segura (se houver).

Seus produtos são valiosos

No contexto do seguro de transporte marítimo, remessas “valiosas” são remessas contendo itens de alto valor monetário – não necessariamente um valor sentimental ou pessoal.

Geralmente, quanto maior o valor da remessa, mais você terá a perder em caso de roubo ou manuseio incorreto – e, portanto, mais benéfico será ter um seguro. Mas, em última análise, quanto valor monetário faz sentido segurar é algo que você deve decidir por si mesmo e dependerá do seu orçamento, das margens de lucro e da estratégia geral de negócios.

Abaixo estão alguns exemplos de itens de baixo valor que podem não garantir seguro, e alguns de alto valor que o fazem:

Você quer mais tranquilidade

Os comerciantes de comércio eletrônico já enfrentam muitas incertezas - então, se você está procurando uma coisa a menos com que se preocupar, o seguro de remessa é uma ótima precaução. Tranquilidade extra é motivo mais do que suficiente para adicionar seguro de remessa, já que o pequeno investimento inicial vale a vantagem potencial se algo der errado.

ShipBob oferece tranquilidade no comércio eletrônico

Embora as remessas ocasionais perdidas ou danificadas possam ser inevitáveis, a escolha dos parceiros certos na cadeia de fornecimento pode ajudar muito a minimizar as remessas perdidas, danificadas ou roubadas.

Otimize o tamanho do pacote para minimizar danos

Como uma plataforma de atendimento global, o ShipBob faz parceria com milhares de marcas de comércio eletrônico para simplificar e otimizar seus envios. Quando você faz parceria com a ShipBob para seu atendimento, usamos essas práticas recomendadas para ajudar sua marca a evitar erros comuns de envio e entregar os pacotes certos para os clientes certos, no momento certo, nas condições certas.

Quando você terceiriza o atendimento para o ShipBob, selecionaremos e embalaremos cada pedido de acordo com suas especificações. Usando tecnologia de algoritmo de seleção de caixa, nossa equipe de especialistas selecionará automaticamente o tamanho ideal de caixa ou mala direta para cada pedido, para que o conteúdo se encaixe perfeitamente, minimizando empurrões e quebras. ShipBob também pode incluir esteiras, plástico bolha ou outros materiais de amortecimento em seu pedido para proteger ainda mais suas mercadorias.

Registre reivindicações para você, gratuitamente

Se ocorrerem danos enquanto seu pacote estiver em trânsito, o ShipBob registrará reclamações junto à transportadora em seu nome, sem nenhum custo para você. Dessa forma, você pode focar em orientar os clientes até o caixa e deixar a logística dos reembolsos para profissionais.

Conecte você com especialistas em seguros de remessa

ShipBob tem parceria com dezenas de plataformas e ferramentas de comércio eletrônico – incluindo especialistas em seguros de comércio eletrônico como DSP. A DSP trabalha com marcas de comércio eletrônico para simplificar o processo de seguro e pode ajudar sua marca a encontrar uma estratégia de seguro de remessa adequada.

Para obter mais informações sobre como o ShipBob pode ajudá-lo a enviar seus pedidos de comércio eletrônico, clique no botão abaixo.

Perguntas frequentes sobre seguro de remessa

Encomendas perdidas e danificadas em trânsito pela transportadora podem ter um grande impacto no seu negócio. Confira algumas das perguntas mais frequentes sobre seguro de transporte.

Quanto custa enviar com seguro?

Depende da transportadora e do valor dos itens enviados. Os custos do seguro de envio de cada uma das principais transportadoras e serviços postais estão listados acima. Existem também seguradoras de remessa terceirizadas que tendem a ser ainda mais baratas do que as principais transportadoras.

Como funciona o seguro de remessa?

Para ser reembolsado quando um pacote for perdido ou danificado, registre uma reclamação junto à sua transportadora ou seguradora. Será necessário apresentar documentação que comprove o valor dos itens.

A transportadora pode ter que procurar um produto caso ele tenha sido perdido ou roubado, o que pode levar até 10 dias. Caso contrário, o processamento de reclamações normalmente leva apenas alguns dias.

Os 3PLs cuidam do seguro de remessa?

Alguns fornecedores terceirizados de logística (3PL) fazem isso, enquanto outros não. E alguns 3PLs fornecerão seguro, mas exigirão que o vendedor cuide do processamento de sinistros por conta própria. Aqui no ShipBob, em cada caso verificado de perda ou dano, podemos registrar reclamações junto às transportadoras em nome do cliente e reivindicar até US$ 100 no valor da mercadoria de varejo.

Para pedidos avaliados acima de US$ 100, ShipBob recomenda enfaticamente adicionar seguro adicional para garantir que eles possam reivindicar o valor total se algo der errado durante o transporte. Você também pode adquirir extras, como um certificado de envio, para maior tranquilidade.