Revisões do Software Shippo - Preço, Recursos, Benefícios, etc.

1) O que é Shippo?

Shippo é uma API de envio confiável que oferece integração e serviços automatizados de atendimento de pedidos com parceiros de entrega amplamente conhecidos para otimizar seu processo de atendimento. A API tem uma garantia de tempo de atividade de 99,99% que pode ser integrada a plataformas de comércio eletrônico, centros de atendimento e mercados populares como eBay, Shopify e Etsy.

Junto com esses serviços, muitos comerciantes e plataformas de comércio eletrônico preferem o Shippo por seu modelo exclusivo de cobrança de pagamento por uso com impressão automatizada de etiquetas de envio e sem taxas mensais. Com a disponibilidade de planos gratuitos e testes gratuitos, o Shippo é a escolha ideal para indivíduos e empresas que desejam se aventurar no segmento de comércio eletrônico.

Como a API é confiável e já foi integrada a parceiros de correio bem estabelecidos, como USPS, DHL e FedEx, seus serviços também são preferidos por empresas que precisam de suporte para remessas internacionais. Serviços como formulários personalizados pré-preenchidos e faturas comerciais sem papel tornam o envio internacional conveniente. No entanto, a Shippo não lida com devoluções internacionais.

Nossa análise das avaliações dos clientes e discussões com especialistas do setor fornecerão uma breve compreensão de seus serviços e da experiência de sua base de clientes até o momento, para que você possa tomar uma decisão informada.

2) Comentários do Shippo: Uma análise detalhada dos recursos do Shippo

Agora que temos uma compreensão dos recursos e serviços do Shippo, vamos colocá-los sob um microscópio e avaliar criticamente esses recursos para ter uma ideia dos prós e contras. Todas as informações listadas abaixo foram compiladas após uma análise cuidadosa das discussões com os especialistas do setor e leitura completa das análises dos clientes em várias plataformas de análise.

2.1) Integração multiportadora

A integração de várias operadoras pode ser crucial para suas operações de atendimento, pois permitirá expandir o alcance do cliente e melhorar a velocidade de entrega. Com essa integração, processos como geração de AWB, geração de etiquetas de envio e compartilhamento de detalhes de rastreamento com os clientes podem ser automatizados.

Prós:

1. Comparação de tarifas de operadoras [Nossa pontuação: 4 em 5]

Com o Shippo, você pode verificar e comparar as taxas de envio de diferentes transportadoras para o mesmo envio. Isso torna mais fácil manter seus custos de envio o mais baixo possível.

2. Suporte para envio internacional [Nossa pontuação: 3,5 de 5]

A Shippo fornece serviços de logística por meio de parceiros de correio amplamente conhecidos, como USPS e FedEx, conhecidos por seus serviços de remessa internacional. Junto com isso, a Shippo fornece serviços como formulários alfandegários pré-preenchidos e faturas comerciais sem papel que facilitam o envio internacional de coisas.

3. Acesso a descontos com USPS, DHL [Nossa pontuação: 4 de 5]

A Shippo oferece taxas de envio fixas e acesso a descontos em serviços de correio da USPS, DHL, UPS, etc.

4. Integração para rastreamento [Nossa pontuação: 3 de 5]

As avaliações do Shippo sugerem que ele permite integrar pedidos e informações de rastreamento em um único painel. Isso inclui seus pedidos de vários mercados, bem como sua plataforma de comércio eletrônico.

Contras:

1. Menos parceiros de correio comercial [Nossa pontuação: 2 de 5]

Embora a Shippo tenha integrações com grandes empresas de courier como DHL e FedEx, faltam parceiros de courier comercial especializados em serviços essenciais para melhorar a experiência do cliente.

2. Taxas de operadoras falsamente anunciadas [Nossa pontuação: 1 em 5]

Às vezes, o Shippo pode exibir taxas ou descontos enganosos em seu site. Encontramos esta análise do Shippo, que sugere que a equipe de vendas do Shippo prometeu taxas de entrega com desconto, mas as taxas foram normalizadas depois de algum tempo.

2.2) Gestão para Logística Reversa

As devoluções são parte integrante da experiência do cliente em qualquer plataforma online. Portanto, a logística reversa e o envio devem ser o mais simples possível, pois as empresas de comércio eletrônico perdem dinheiro em cada pedido devolvido.

Prós:

1. Impressão automatizada de etiquetas de devolução [Nossa pontuação: 3,5 de 5]

O Shippo gera automaticamente etiquetas de devolução e as envia aos parceiros de correio para devoluções sem problemas.

2. Etiquetas de devolução pagas quando usadas [Nossa pontuação: 4,5 de 5]

As revisões do Shippo sugerem que a API cobra pela etiqueta de devolução somente depois que a etiqueta for digitalizada e a devolução for processada.

Contras:

1. Sem rótulos de devolução internacionais [ Nossa pontuação: 1 de 5]

As avaliações do Shippo indicam que a API permite que você manipule remessas internacionais de maneira conveniente, mas não possui sistema de etiqueta de devolução internacional. Encontramos esta revisão que destaca o problema, especialmente se você tiver um alcance global.

2.3) Tratamento de Exceções de Entrega

Com a internet nos dando um alcance global, a maioria das empresas de comércio eletrônico tende a enviar clientes para longe, levando a exceções de entrega imprevisíveis, como atrasos no envio, entregas com falha, etc.

Prós:

1. Validação de endereço [Nossa pontuação: 3,5 de 5]

Para evitar entregas com falha, a Shippo verifica e valida o endereço antes de enviar fisicamente o produto. Isso reduz o número de entregas com falha devido a endereços incorretos.

2. Upload de CSV [Nossa pontuação: 3 de 5]

Para melhorar a velocidade de processamento do seu pedido, o Shippo pode carregar todos os detalhes necessários para imprimir uma etiqueta de envio de um arquivo de pedido existente para evitar erros de entrada manual.

Contras:

1. Sem endereço de retorno claro [Nossa pontuação: 1 em 5]

Muitas das análises do Shippo sugerem que o Shippo não permite que as empresas coloquem um endereço de retorno específico para o RTO (retorno à origem) e pedidos de devolução, o que leva a uma perda frequente na remessa rejeitada.

2. Recurso de preenchimento automático de buggy [Nossa pontuação: 2 de 5]

O recurso automático do Shippo adiciona o endereço mais relevante em vez do endereço correto mais próximo com seu recurso de preenchimento automático. Isso pode levar ao envio de remessas para endereços errados e à perda de remessas.

3. Sem suporte ao cliente ao vivo para remessas bloqueadas [Nossa pontuação: 1 em 5]

Encontramos várias análises do Shippo em que o cliente alegou que o Shippo não possui um sistema de suporte ao vivo para ajudar com remessas atrasadas ou presas. Isso pode arruinar a experiência para as empresas, bem como para os clientes finais.

4. Sem gerenciamento automatizado de atrasos de envio [Nossa pontuação: 1 em 5]

A Shippo não fornece nenhum serviço de Gerenciamento de Atrasos de Envio ou serviços de rastreamento automático. Seus clientes precisam notificar manualmente os clientes e as empresas de courier que suas remessas estão faltando.

2.4) Software:

Ao usar o software Order Management, a usabilidade e os recursos do software devem ser levados em consideração. Esses fatores podem contribuir significativamente para melhorar a eficiência do seu processo de atendimento.

Prós:

1. Vários usuários para uma conta [Nossa pontuação: 4 de 5]

O Shippo permite vários usuários em uma única conta, pois eles não cobram uma taxa mensal. Isso permite uma melhor colaboração em equipe e um manuseio mais fácil do processo de atendimento.

2. Painel analítico para suas operações de envio [Nossa pontuação: 3,5 de 5]

Comentários do Shippo dizem que o software fornece uma visão geral mensal das operações de envio. Isso pode ser útil para analisar os custos de suas operações logísticas e de atendimento e otimizar seu fluxo de trabalho para maximizar a eficiência no futuro.

Contras:

1. Nenhum aplicativo IoS [Nossa pontuação: 2 de 5]

O Shippo não possui aplicativo móvel, dificultando o acompanhamento de seus pedidos em movimento. Eles fornecem um painel baseado na Web que pode ser acessado por meio de um navegador móvel, mas a interface do usuário do painel não é compatível com dispositivos móveis.

2. Ciclo de faturamento pouco claro [Nossa pontuação: 2 de 5]

A Shippo não cobra uma taxa mensal, mas cobra por etiqueta para otimizar os custos. Mas, o ciclo de cobrança parece muito incerto e pode atrapalhar seus planos financeiros se as contas vencerem em um momento inconveniente.

2.5) API

A API é um aspecto crucial dos serviços de atendimento que você escolhe. A confiabilidade da API pode afetar muitas seções importantes do seu negócio, e a integração da API pode permitir que você acelere o processo de atendimento de pedidos para aprimorar a experiência do cliente em seu site.

Prós:

1. API confiável e forte [Nossa pontuação: 4,5 de 5]

As análises do Shippo sugerem que a maioria de seus clientes gosta da confiabilidade da API. A Shippo garante um tempo de atividade de 99,99% no SLA.

2. Integração e integração mais fáceis com vários mercados [Nossa pontuação: 4 de 5]

As avaliações do Shippo sugerem que a maioria dos clientes valoriza a integração da API para gerenciar pedidos de mercados como Shopify, eBay e Etsy.

3. Sem taxa mensal / Modelo de preços de pagamento por etiqueta [Nossa pontuação: 4 de 5]

A Shippo tem um modelo de cobrança de etiqueta de pagamento por uso que alivia as empresas do pagamento de taxas heterogêneas e permite que elas paguem pelos serviços como e quando os usarem.

Contras:

1. Método/opção de pagamento único [Nossa pontuação: 1 em 5]

O Shippo permite que você salve apenas um cartão de crédito/forma de pagamento para pagar suas dívidas no aplicativo. Se você deseja alterar a opção de pagamento, deve acessar as configurações e definir um método de pagamento diferente a partir daí. Isso pode causar transtornos, principalmente quando eles têm um ciclo de cobrança semanal.

2. Integração de API complexa [Nossa pontuação: 2 de 5]

A maioria das análises do Shippo sugere que você precisará ser tecnologicamente sólido para integrar a API do Shippo em seus sistemas. Os clientes sugerem que a API pode ser complexa e você pode ter que dedicar recursos para a integração do seu lado. Encontramos esta revisão que destaca bem o problema.

2.6) Geração de Etiquetas de Embarque

Formular e imprimir as etiquetas de envio pode ser um processo trabalhoso. Muitos softwares no mercado oferecem para automatizar o processo e recursos como impressão em lote e integração de transportadora e mercado podem otimizar significativamente seu processo de atendimento.

Prós:

1. Impressão automatizada de etiquetas [Nossa pontuação: 4 de 5]

A Shippo fornece serviços automatizados de impressão de etiquetas para todos os seus pedidos, incluindo os pedidos recebidos de plataformas de mercado como Shopify, eBay e Etsy.

2. Modelo de pagamento por etiqueta [Nossa pontuação: 4,5 de 5]

A Shippo usou um modelo de cobrança pay-per-label e não cobra uma taxa mensal. Isso permite que as empresas usem os serviços sem ter que arcar com os encargos mensais.

Contras:

1. Nenhum reembolso imediato para etiquetas negadas/não utilizadas [Nossa pontuação: 1 em 5]

Como o Shippo usa um modelo de cobrança de pagamento por etiqueta, eles fornecem reembolsos de crédito para etiquetas não utilizadas, incorretas e negadas. Mas as análises do Shippo sugerem que você deve acompanhar constantemente o suporte ao cliente do Shippo para obter esses reembolsos.

2. Não é possível alterar/corrigir detalhes em um rótulo [Nossa pontuação: 1 em 5]

As avaliações do Shippo de clientes sugerem que ao criar etiquetas com o Shippo, você não pode alterar os detalhes do rótulo depois de inseridos. Você terá que imprimir uma nova etiqueta para corrigir os erros cometidos nas anteriores.

2.7) Integração com Marketplaces

O Shippo é uma excelente opção para comerciantes individuais e empresas de comércio eletrônico que usam marketplaces para vender seus produtos. Sua API fornece integração com vários mercados para geração de etiquetas de envio e envio para automatizar o processo para você.

Prós:

1. Integração com mercados populares [Nossa pontuação: 4 de 5]

As análises do Shippo mostram que a maioria dos clientes aprecia a integração com mercados populares como Shopify, eBay e Etsy. A Shippo fornece impressão automatizada de etiquetas de envio e entregas programadas para os pedidos recebidos dessas plataformas.

2. Importação de dados [Nossa pontuação: 3,5 de 5]

O Shippo pode importar dados de pedidos de marketplaces e auxiliar no processo de geração automática de etiquetas.

3. Ferramentas de envio [Nossa pontuação: 4 de 5]

A Shippo fornece ferramentas que automatizam e agilizam o fluxo de trabalho de envio para otimizar suas operações de envio para máxima eficiência.

Contras:

1. Sem integração de pedidos [Nossa pontuação: 1 em 5]

As análises do Shippo sugerem que você não pode agrupar vários pedidos, mesmo que eles estejam indo para o mesmo endereço de entrega. Encontramos várias análises que sugerem que os clientes não gostaram desse recurso da API Shippo.

2. Gerenciamento complexo de várias contas [Nossa pontuação: 1 em 5]

No caso de várias contas no mesmo mercado, a Shippo não trata essas lojas separadas como entidades independentes. Isso pode levar a problemas, especialmente se você alterar as credenciais de login de uma loja.

3. Erros de rastreamento de pedidos na Shopify [Nossa pontuação: 1 de 5]

Encontramos avaliações do Shippo em que a API não estava passando os IDs de rastreamento dos pedidos feitos para o cliente. Isso causava atrasos e prejudicava a experiência do cliente, pois eles não conseguiam rastrear seu pedido.

2.8 Experiência de entrega para os clientes

A experiência do cliente desempenha um papel crucial no sucesso de qualquer plataforma de comércio eletrônico. Muitas empresas usam serviços de software como Shippo e ClickPost para fornecer uma experiência de envio perfeita para seus clientes.

Prós:

1. Fornece serviços de entrega especiais [Nossa pontuação: 4 de 5]

A Shippo fornece vários serviços de entrega especiais por meio de seus parceiros de correio, como Entrega no dia seguinte, Envio Regional e Internacional, para que você possa enviar e agilizar o processo de entrega para seus clientes.

2. Parcerias com serviços especiais de rastreamento [Nossa pontuação: 4 em 5]

O Shippo fornece integração com APIs especiais de rastreamento de entrega, bem como APIs de rastreamento de parceiros de entrega para que seus clientes possam receber atualizações ao vivo.

Contras:

1. Página de rastreamento de marca [Nossa pontuação: 1 em 5]

A página de rastreamento da marca fornecida pelo Shippo é muito fraca e a interface do usuário é muito sem graça. A página de rastreamento de marca também não possui habilidades de venda cruzada.

2. Notificações aos clientes [Nossa pontuação: 1 em 5]

A Shippo notifica o cliente sobre o envio do pedido, apenas por e-mail. Existem softwares no mercado, como o ClickPost, que fornecem rastreamento contínuo ao vivo do pedido e notificam os clientes por e-mail, SMS e WhatsApp.

3. Sem previsão de data de entrega [Nossa pontuação: 1 em 5]

A API Shippo não fornece uma previsão de data de entrega para os pedidos. Isso pode resultar em perda de vendas, pois os clientes não sabem a data de entrega e as empresas de comércio eletrônico não conseguem se comprometer com um cronograma para a entrega.

4. Sem Gerenciamento de Atraso de Envio [Nossa pontuação: 1 em 5]

Encontramos várias análises do Shippo em que os clientes reclamaram que suas remessas ficaram presas por dias e a equipe do Shippo não forneceu nenhum suporte. Nesta revisão, o cliente especificamente teve que contratar alguém para lidar com clientes irritados.

3) Conclusão

O Shippo é um dos principais softwares de gerenciamento de remessas e a análise acima mostra claramente o porquê. O Shippo fornece integração com todos os serviços de courier amplamente conhecidos, além de integração direta com suas lojas on-line em vários mercados de comércio eletrônico.

O software carece de recursos-chave quando se trata de atendimento ao cliente e experiência no cliente e no cliente final. O Shippo não fornece nenhum gerenciamento de atraso de envio e previsão de data de entrega. Além disso, o Shippo não possui uma página de rastreamento de marca forte que possa permitir habilidades de venda cruzada que permitirão dimensionar. O software também notifica os clientes sobre o envio apenas por e-mail e não fornece atualizações de rastreamento ao vivo como a maioria de seus equivalentes.

Portanto, o software é ideal para pequenas empresas de comércio eletrônico e comerciantes individuais que desejam automatizar seu processo de impressão e envio de etiquetas. Encontramos várias análises do Shippo que afirmam que o software não oferece suporte responsivo imediato, o que pode ser crítico ao lidar com exceções de envio.

Embora a API do software seja confiável, alguns bugs e falhas podem atrapalhar suas operações. O modelo de cobrança Pay-per-use sem as taxas mensais é um recurso conveniente para operações de pequena escala, mas várias análises do Shippo sugerem que o Shippo pode não ser viável à medida que você dimensiona suas operações.

4) Pontuações Finais

A Shippo obteve cerca de 3,5 de 5, pois fornece serviços confiáveis ​​de impressão de etiquetas de remessa e automação de remessa a preços acessíveis. Mas faltam recursos da API que algumas empresas podem considerar cruciais durante o dimensionamento. Portanto, é necessário que você procure alternativas ao Shippo que se adequem melhor às suas necessidades. Listamos as 5 principais alternativas do Shippo para você abaixo:

1. O ClickPost é um software de gerenciamento de logística que permite agilizar suas operações de atendimento e aprimorar a experiência do cliente. O software é conhecido por suas notificações imediatas aos clientes e atualizações de rastreamento em tempo real do seu pedido. Além de melhorar a experiência do cliente em sua plataforma, o ClickPost também oferece serviços como gerenciamento de atrasos de envio, integração de API, NDR e gerenciamento de devoluções, juntamente com o melhor algoritmo de seleção de transportadoras da categoria.

Pontuação geral: 4,5 de 5

2. Narvar é um software que se concentra na construção de uma base de clientes fiéis, concentrando-se na experiência pós-compra. O software permite que você rastreie remessas para frente e para trás e inspire clientes recorrentes, fornecendo uma experiência pós-compra perfeita. No entanto, o processo de integração da API e da interface do usuário do software é complexo e pode envolver uma curva de aprendizado para usá-lo de forma eficaz.

Pontuação geral: 4 em 5

3. O Shipstation é uma plataforma de gerenciamento de remessas de comércio eletrônico que permite às empresas importar diretamente pedidos de vários marketplaces e cuidar do seu processo de atendimento. O ShipStation se integra a mercados populares como Shopify, WooCommerce e outros para otimizar seu processo de envio e gerenciar pedidos e envios com várias operadoras por meio de uma única plataforma. Mas o software carece de suporte ao cliente e as análises sugerem que os custos podem aumentar rapidamente, dependendo do volume que você lida.

Pontuação geral: 3,5 de 5

4. Stamps.com é uma empresa baseada na Internet que fornece integração com várias operadoras juntamente com o Serviço Postal dos EUA. A característica única do Stamps é que ele fornece transparência absoluta durante o envio com o serviço postal dos EUA, para que você possa evitar custos ocultos, além de descontos nas despesas postais. Mas, o software não fornece nenhum serviço de rastreamento ou gerenciamento de envio.

Pontuação geral: 3,5 de 5

5. Aftership é uma plataforma de rastreamento de pedidos e gerenciamento de entrega que fornece páginas de rastreamento de marca para pedidos de envio e devolução. Com um aplicativo para Android e IoS que permite rastrear seus pedidos em movimento, a plataforma fornece aos clientes atualizações regulares de rastreamento por meio de uma página de rastreamento da marca e fornece um painel de análise para aprimorar a experiência do consumidor e otimizar o desempenho da transportadora.

Pontuação geral: 3,5 de 5

5) Perguntas frequentes sobre as avaliações do Shippo

5.1) O que é Shippo?

O Shippo é uma plataforma de gerenciamento de remessas que integra suas operações de remessa com transportadoras amplamente conhecidas com taxas de desconto. O software oferece serviços de gerenciamento de entrega e impressão automatizada de etiquetas de remessa em um modelo de cobrança de pagamento por uso, para que você possa economizar nos custos mensais.

5.2) O Shippo tem uma versão gratuita?

Sim, o Shippo possui um plano gratuito que não cobra nenhuma taxa mensal pelo uso de seus serviços. No entanto, cobra 5 centavos por etiqueta. Essa taxa pode ser evitada se você escolher as transportadoras padrão da Shippo. Ele também oferece uma avaliação gratuita de 30 dias para sua assinatura profissional.

5.3) Posso enviar vários pedidos com o Shippo?

Não, o Shippo não permite que você integre vários pedidos. Para enviar vários pacotes em uma única remessa, você terá que criar uma etiqueta para um dos itens e marcar as dimensões e o peso de ambos os itens. Mas isso não permite que você crie um manifesto de envio abrangente e é apenas uma solução alternativa.

5.4) A Shippo fornece serviços de coleta?

Não, a Shippo não fornece serviços de coleta para todos os seus pedidos. No entanto, se você optar por atender seus pedidos com parceiros como DHL express e USPS, eles oferecem serviços de coleta sob seu guarda-chuva de serviço.