Revisões do Shipup - Características, Preço, Prós, Contras

1) O que é Shipup?

O Shipup é um software de gerenciamento de experiência do cliente que permite fornecer recursos essenciais para uma experiência perfeita em sua plataforma. Os recursos incentivam o cliente a retornar à sua plataforma para compras futuras e aumentam a fidelidade e o reconhecimento da marca entre o público em geral. Esses recursos desempenham um papel essencial na determinação de vários KPIs para sua plataforma de comércio eletrônico, incluindo taxa de conversão e taxa de retorno.

O Shipup é conhecido por sua experiência de rastreamento de marca e notificações altamente personalizáveis. O painel interativo facilita o gerenciamento e o atendimento de pedidos. Uma experiência personalizada faz com que cada cliente se sinta especial e cria uma impressão duradoura da marca. O plano gratuito permitirá que você acesse mais de 40 recursos que facilitam sua vida sem sobrecarregar sua carteira.

Existem algumas desvantagens em usar o software, pois o software é focado exclusivamente em fornecer uma melhor experiência ao cliente. O software não inclui nenhum serviço de gestão de expedição e entrega, dificultando todo o processo de entrega. Por outro lado, os clientes reclamam que o software tem uma resposta muito lenta, criando um problema quando há um bug urgente ou significativo no software.

2) Revisões do Shipup: Uma revisão completa dos recursos do navio

Vamos dar uma olhada rápida em como o Shipup pode agregar valor ao seu negócio em tempo real e analisar detalhadamente seus recursos.

2.1) Atendimento ao Cliente

Embora o software afirme ser virtuoso no atendimento ao cliente em sua plataforma, os clientes têm sentimentos contraditórios sobre o atendimento ao cliente do software.

Prós:

Software de CRM integrado [Nossa pontuação: 4 de 5]

O software Shipup possui recursos de CRM integrados que permitem que você forneça um melhor atendimento aos seus clientes e equipa sua equipe de atendimento ao cliente com as informações necessárias para resolver as reclamações dos clientes com mais eficiência.

Contras:

Atendimento ao cliente com resposta lenta [ Nossa pontuação: 1 de 5]

As análises do Shipup mostram que o atendimento ao cliente do software pode ser relativamente lento. Isso pode criar frustração, especialmente quando surge uma situação ou um bug que prejudicou toda a sua operação de atendimento.

2.2) Gerenciamento de Embarque

À medida que você dimensiona sua organização, enviar, rastrear e gerenciar grandes volumes de pedidos pode ser um processo tedioso e confuso. É por isso que seu software de remessa deve ter serviços de gerenciamento de remessa. Esses serviços são úteis à medida que você dimensiona e permite que sua equipe de suporte ao cliente e sua equipe de operações gerenciem melhor suas operações.

Prós:

Integrações [ Nossa pontuação: 4 de 5]

O software Shipup integrou-se a vários parceiros de transportadora para que você tenha uma infinidade de opções para escolher enquanto envia seu pedido. O software também se integrou a plataformas populares de comércio eletrônico e plugins como WooCommerce e Shopify para permitir que você tenha um portal integrado para todos os canais de vendas.

Contras:

Nenhum serviço de gerenciamento de remessa [ Nossa pontuação 1 de 5]

Além da integração multi-transportadora, as análises do Shipup mostram que o software não possui outros recursos que possam ajudá-lo a gerenciar suas operações de envio e atendimento de pedidos.

2.3) Notificações do Cliente

Enquanto seus clientes levam suas vidas ocupadas, uma simples notificação que os atualiza sobre o status de seu pedido pode ajudar bastante. Isso ajuda a estabelecer linhas de comunicação mais suaves com seus clientes e reduz as chamadas frequentes de WISMO em sua plataforma.

Prós:

Notificações de marca [ Nossa pontuação: 4,5 de 5]

Um dos melhores recursos do software Shipup são as notificações personalizadas de marca enviadas pelo software que aumentam o envolvimento do cliente e permitem que você espalhe o reconhecimento da marca.

Contras:

Apenas notificações por e-mail [ Nossa pontuação: 1 de 5]

As avaliações do Shipup mostram que o software apenas notifica os clientes por meio de e-mails. Outras alternativas do Shipup, como o ClickPost, fornecem notificações aos clientes por vários meios, incluindo e-mails, SMS e WhatsApp.

2.4) Página de rastreamento de marca

Uma página de rastreamento de marca é essencial para fornecer uma experiência pós-compra de marca saudável para seus clientes. As páginas de rastreamento de marca podem não apenas aprimorar a experiência do cliente, aumentar o envolvimento do cliente e melhorar as taxas de conversão.

Prós:

Página de rastreamento de marca personalizável [ Nossa pontuação: 4,5 de 5]

Outro recurso de destaque do software Shipup é que o software permite que você crie páginas personalizadas de rastreamento de marca para aprimorar a experiência pós-compra e rastreamento. O software permite exibir imagens de produtos e status de pedidos ao vivo.

Contras:

Recomendação do produto [ Nossa pontuação: 1 em 5]

Enquanto o software Shipup se concentra na experiência do cliente, as análises do Shipup mostram que a falta de recomendações de produtos na página de rastreamento da marca é um problema para eles.

3) Conclusão

O software Shipup marcou 3 de 5 estrelas em nossa opinião de especialistas. O software possui alguns recursos de destaque que aprimorarão a experiência pós-compra em sua plataforma. A página de rastreamento de marca personalizada combinada com notificações de e-mail personalizadas pode ampliar a experiência do cliente em sua plataforma.

No entanto, as análises do Shipup sugerem que o suporte lento ao cliente do software pode ser um obstáculo à sua experiência. O software também carece de recursos importantes em sua área de serviço principal, incluindo recomendações de produtos em sua página de rastreamento de marca. Por outro lado, a quase total falta de serviços de envio e gerenciamento de pedidos pode afetar o valor que um software de gerenciamento de entrega e atendimento pode agregar ao seu negócio.

4) Pontuações Finais

Depois de ler atentamente esta análise, nossos especialistas classificaram este software com 3,5 de 5 estrelas. Como o software não possui alguns recursos importantes, você pode procurar outras alternativas de Shipup disponíveis no mercado para fornecer melhores serviços. Aqui estão as 5 principais alternativas de Shipup disponíveis no mercado.

O ClickPost é um software de gerenciamento de remessa e pedidos que permite agilizar e automatizar vários processos manuais tediosos em suas operações de atendimento e pós-compra. O software possui mais de 250 operadoras em sua biblioteca de operadoras. O painel integrado do software permite que você envie e rastreie remessas com todas as mais de 250 transportadoras simultaneamente. Por outro lado, o software obtém automaticamente atualizações regulares em tempo real da operadora e notifica seus clientes em vários canais. Mas, as análises do ClickPost mostram que os recursos do software não são viáveis ​​para empresas que lidam com o volume de pedidos baixos.

Pontuação geral: 4,5 de 5

Narvar é um software de experiência do cliente com serviços semelhantes ao Shipup. No entanto, o Narvar se concentra em automatizar a experiência pós-compra em sua plataforma. O software tem mais de 9.000 locais que você pode acessar ao se inscrever nos serviços do Narvar. Isso permite que você forneça aos seus clientes opções de entrega personalizadas e escolha uma de acordo com sua conveniência. O serviço de concierge de Narvar oferece uma experiência de embarque e desembarque mais tranquila. No entanto, o software é conhecido pela falta de gerenciamento de remessa e tratamento de exceções. As análises do Narvar mostram que o software geralmente falha ao lidar com volumes de pedidos mais altos e não possui suporte técnico adequado para lidar com os problemas.

Pontuação geral: 4 em 5

Metapack é um software de gerenciamento de pedidos que permite que você use suas operações de cadeia de suprimentos existentes com mais de 3500 locais de armazenamento. O software visa reduzir seu custo de armazenamento e gerenciamento de estoque e permite que você adote uma abordagem de atendimento omnicanal para se concentrar em divulgar seu produto por todos os meios disponíveis. O software oferece vários recursos de gerenciamento de entrega que facilitam a experiência pós-compra. No entanto, as análises do Metapack mostram que o software não lida muito bem com novas integrações. Os clientes também reclamaram que o software não tem suporte ao cliente responsivo.

Pontuação geral: 3,5 de 5

O Aftership é um software de rastreamento de remessas que fornece serviços de gerenciamento de estoque e pedidos por meio de seu software. O software é conhecido por sua atualização de rastreamento em tempo real em sua página de rastreamento de marca. O recurso mais notável do software é a API de previsão de data de entrega, que exibe datas de entrega precisas na página de checkout para aumentar as conversões. O software também permite que você forneça uma experiência de rastreamento perfeita. As análises pós-envio mostram que o software não possui nenhum recurso de geração de NDR e não possui o recurso básico de geração de etiquetas de envio.

Pontuação geral: 3,5 de 5

WeSupplyLabs é outra excelente alternativa ao Shipup se você deseja focar no cliente e na experiência pós-compra. O software é conhecido por seus recursos que permitem automatizar os recursos pós-compra em seu software, incluindo automatizar entrega, devoluções e feedback do cliente. Os serviços de envio do software são decentes, pois fornece integrações com um número limitado de 100 transportadoras. Uma das características de destaque do software é que o software permite que você adote a abordagem de atendimento omnichannel, que permitirá testar diferentes canais de vendas para alcançar o número máximo de clientes em potencial. As análises do WeSupplyLabs mostram que o software não é tão fácil de usar, e a primeira configuração do software pode levar muito tempo.

Nota geral: 3 em 5

5) Perguntas frequentes sobre revisões de envio

5.1) Como posso configurar e usar minha página de rastreamento do Shipup?

O Shipup permite que você integre a página de rastreamento da marca do seu software usando o script Shipup JS ou use diretamente a página de rastreamento por meio do aplicativo Shipup se você tiver uma loja Shopify.

5.2) Posso gerar e exportar insights de dados com o Shipup?

O Shipup permite gerar relatórios de logística para suas operações de envio. Ele permitirá que você exporte esses relatórios para determinar as métricas de desempenho de entrega e tomar decisões informadas sobre como otimizar as operações de entrega e atendimento.