Como lidar com devoluções de clientes como proprietário de uma loja da Shopify

Introdução às devoluções de clientes da Shopify

As devoluções são inevitáveis ​​para qualquer negócio de comércio eletrônico. Não importa a escala dos negócios de uma empresa, os retornos são um componente essencial de todos eles. Shopify oferece uma variedade de serviços relacionados a solicitações de devolução, reembolso ou troca. Desde portais automatizados de gerenciamento de devoluções e geração de etiquetas de devolução até rastreamento de produtos e opções de pagamento de reembolso, Shopify oferece uma experiência de devolução impecável para os clientes.

Os retornos tornam-se um testemunho crucial da imagem da marca e da capacidade de estabelecer a fidelidade do cliente. Então, quais são as principais razões para o processo de devolução ser considerado tão importante? Aqui estão alguns deles.

Por que as devoluções são uma parte vital da experiência de compra do cliente na Shopify?

1) Aumente a satisfação do cliente

Quando uma empresa pode realizar um processo de devolução e reembolso sem problemas, aumenta a fidelidade do cliente ao estabelecer uma imagem de marca de responsabilidade e confiança.

2) Crescimento no número de clientes

Ao estabelecer uma imagem de marca confiável, a empresa agora pode aumentar seu alcance em várias seções de pessoas.

3) Reduza os custos operacionais da empresa

A operação suave e genuína de transações de devolução e reembolso ajuda a empresa a cortar uma grande proporção de suas despesas gerais.

4) Previne perdas devido a fraudes ou danos

Muitas vezes, as solicitações de devolução acabam sendo fraude, ou a empresa acaba atendendo à logística reversa de mercadorias danificadas. Um sistema de devoluções eficaz ajuda a empresa a evitar tais circunstâncias.

Como gerenciar devoluções na Shopify?

Shopify retorna de forma rápida e lucrativa; a gestão torna-se crucial para atrair vendas futuras e estabelecer uma imagem de marca confiável. Algumas maneiras pelas quais as empresas podem gerenciar devoluções e reembolsos profissionalmente são as seguintes.

1) Política de devolução precisa e descomplicada

Uma política de devoluções deve ser facilmente compreensível e visível no site para os clientes. Mencionar parâmetros claros para devoluções de produtos ajuda a evitar confusão ou frustração, como janela de devolução e elegibilidade.

2) Automação do sistema de devoluções

Com o advento mais incrível da inteligência artificial no comércio eletrônico, ficou mais fácil para as empresas ter uma visão geral de todo o negócio na ponta dos dedos. Além disso, reduz muito esforço manual e tempo.

3) Ala de devoluções específicas para clientes

As empresas podem organizar uma ala ou centro separado para consultas de clientes. Desta forma, esclarece o processo de devolução, reembolso ou troca de mercadorias e sua elegibilidade para devolução.

4) Janela de retorno racional

A empresa deve estabelecer uma janela de devolução razoável para que os clientes devolvam suas mercadorias sem problemas ou pressão.

5) Vários métodos de retorno

Oferecer vários métodos de devolução permite que o cliente escolha o meio que melhor lhe convier. Esse arranjo aumenta as chances do cliente voltar a comprar no negócio, considerando a facilidade do processo de devoluções e reembolsos.

6) Manutenção de estoque

Para dados relativos a devoluções e reembolsos, a empresa pode optar por manter um banco de dados com todas as informações. Isso pode ser utilizado no futuro para entender melhor as tendências dentro dos clientes.

Os retornos fáceis afetam negativamente os lucros adquiridos na Shopify?

As devoluções são uma parte inevitável do comércio eletrônico e não podem ser eliminadas. Eles podem resultar em enormes prejuízos para a empresa se não forem tratados adequadamente. Muitos clientes optam por devolver mercadorias usadas ou danificadas ou devoluções por fraude, o que acaba levando ao desperdício de capital da empresa. O que as empresas de comércio eletrônico precisam cuidar é reduzir notavelmente seu efeito na geração de receita da empresa.

As empresas precisam realizar as operações de retorno de tal forma que não apenas maximize a área para geração de lucro, mas simultaneamente forneça os melhores serviços possíveis ao cliente. Os clientes gravitam em torno de empresas que oferecem opções de devolução gratuitas. A maioria dos clientes também relata que sua decisão de compra futura é altamente influenciada com base em quão simplista é o processo de devolução.

Várias maneiras de garantir que seu processo de devoluções se traduza ativamente em geração de receita futura por meio de vendas.

Práticas recomendadas para lidar com devoluções e reembolsos na Shopify

A seguir estão algumas práticas que as empresas podem adotar para facilitar as operações da empresa em relação a devoluções e reembolsos.

1) Descrição precisa do produto

As descrições dos produtos devem ser precisas e precisas para que os clientes possam visualizar o produto. Se o produto entregue parecer diferente do exibido, há maiores chances de devolução. Você pode optar por incorporar visuais atraentes ou oferecer opções de teste virtual usando aplicativos 3D/AR. Isso transmite muito mais informações sobre o que os clientes estão comprando e o que funcionará melhor para eles.

2) Aumentar a transparência do processo de devolução

Para as empresas de comércio eletrônico, a imagem e a percepção da marca desempenham um papel importante na determinação das vendas futuras. Como resultado, a empresa deve manter uma abordagem aberta ao compartilhar informações com os clientes sobre produtos e status do produto. Isso se torna mais fácil com um processo automatizado de rastreamento de devolução e reembolso que fornece atualizações em tempo real aos clientes sobre os marcos de seus produtos por meio de SMS ou e-mails.

3) Acelerar o processo de devolução e reembolso

Qualquer indivíduo iria gravitar em torno de uma empresa que emite devoluções e reembolsos rápidos. A automatização do procedimento de devolução acelera o processo em grande medida. Ajuda a estabelecer uma imagem de marca de confiança, responsabilidade e valor para o tempo.

4) Substituir devoluções por trocas

Muitos softwares de devolução também oferecem recomendações automatizadas de produtos com base em interações anteriores com produtos, pedidos ou produtos mais vendidos. Isso ajuda a empresa no engajamento com os clientes e converte retornos em receita.

5) Gerenciamento de estoque

Uma empresa que mantém um rol de informações facilita a formulação de planos e a contabilização de seus serviços quanto ao que é mais escolhido pelos clientes. Com base nessas tendências, a empresa pode identificar atrasos em seus procedimentos e agir sobre eles para aumentar as vendas futuras.

6) Feedback do cliente

Uma ótima maneira de entender as áreas que precisam de mudanças é extrair informações do feedback do cliente após a conclusão do processo de devolução. Ao acumular e analisar os dados coletados de vários clientes, a empresa pode traçar fatores recorrentes para devoluções como descrição do produto, questões logísticas, defeitos de fabricação, etc.

5 melhores aplicativos de gerenciamento de devoluções e reembolsos para Shopify

Alguns dos aplicativos mais populares que fornecem processos de devoluções e reembolsos contínuos contam com a ajuda da automação de IA para facilitar o processo de devoluções e fornecer aos clientes serviços sem complicações. Aqui está uma lista de aplicativos que você pode utilizar quando se trata de devoluções e gerenciamento de reembolsos.

1) Clickpost Return Plus

O aplicativo Clickpost Return Plus oferece opções para um portal de devoluções de autoatendimento no qual podemos personalizar a estética da nossa marca e um painel único para gerenciar todos os detalhes da solicitação de devolução. Possui um sistema de atualizações de rastreamento automatizadas baseadas em marcos ao vivo para os clientes. Além disso, ele também automatiza o processo geral de gerenciamento de devoluções, definindo motivos e aprovações automáticas de devolução e não devolução e processando a integração em 60 minutos. Ele também fornece um relatório abrangente sobre os pedidos de devolução para análise posterior.

2) Devoluções felizes

Happy Returns automatiza o sistema de devolução e fornece recomendações inteligentes de produtos com base nas tendências de motivos de devolução e causas de pedidos anteriores. Para facilitar, oferece várias formas de pagamento, e a logística é agregada e enviada a granel, o que reduz bastante os custos.

3) De volta

Returnly ajuda a completar a automação de motivos e políticas de devolução, o que ajuda na fácil apresentação de solicitações de devolução. Os clientes são livres para iniciar os processos de devolução a qualquer momento, com locais de entrega de sua conveniência. Eles também receberão atualizações de rastreamento claras por meio de SMS, e a empresa pode personalizar o recurso de rastreamento com base no feedback qualitativo e quantitativo do cliente.

4) Centro de Devoluções Pós-navio

A Aftership oferece aplicativos para um portal automatizado de gerenciamento de devoluções que aumenta a eficiência operacional, reduz devoluções fraudulentas e ajuda a empresa a analisar seu sistema de devoluções. Também fornece serviços como geração automática de etiquetas, página de devolução com marca, notificações de devolução automatizadas, regras não retornáveis ​​e integração de API.

5) Retorno Prime

Return Prime oferece opções para trocas fáceis com outros produtos, bem como opções de reembolso automatizado com cartões-presente. Facilita o processo de devoluções e reembolsos por meios automatizados e permite que a empresa elabore notificações personalizadas para operações e construa páginas de marca para construir uma imagem de confiança e responsabilidade.

Conclusão

Para resumir a ideia de retornos ininterruptos e sua gestão, é seguro dizer que retornos são inevitáveis ​​para um negócio, ainda mais no setor de e-commerce. Comprar produtos sem estar fisicamente presente geralmente causa lacunas de detalhes e falta de informações completas. Mas existem vários métodos que, se uma empresa seguir com sinceridade, podem transformar retornos em vastas fontes de geração de receita. Especialmente com a ajuda da Inteligência Artificial, abriu muito mais meios para tornar todo o processo muito mais acessível e acessível!