Seu guia completo para serviços de atendimento de pedidos do Shopify em 2023

Com mais de 2,7 milhões de lojas online somente nos EUA, o Shopify é uma das maiores plataformas de comércio eletrônico da atualidade. Devido à sua popularidade entre os negócios online, o Shopify possui funcionalidades, integrações, programas e parcerias diferenciadas para ajudar a melhorar a experiência do comerciante e aumentar a satisfação do cliente.

Desde a introdução do Shop Pay, a experiência de checkout simplificada e acelerada do Shopify, até o aplicativo TikTok para Shopify, o Shopify mantém o controle do que está acontecendo no mundo do comércio eletrônico para garantir que os comerciantes permaneçam competitivos e bem-sucedidos.

Em sua busca para oferecer soluções para empresas de comércio eletrônico, eles oferecem uma solução de atendimento para marcas de comércio eletrônico na forma de Shopify Fulfillment Network, ou SFN.

Embora a solução de atendimento do Shopify tenha seus pontos fortes, não é para todos. É importante tomar uma decisão informada ao escolher um fornecedor de atendimento para que suas operações logísticas não desacelerem o crescimento e reduzam as margens de lucro.

Neste guia, forneceremos insights sobre a solução de atendimento da Shopify para que você possa tomar a melhor decisão para o seu negócio. Abordaremos:

• Diferentes opções de atendimento do Shopify disponíveis para você
• Como funciona o atendimento do Shopify
• Principais serviços de atendimento do Shopify
• Benefícios da parceria com um parceiro logístico terceirizado (3PL)

O que é a rede de atendimento do Shopify?

Shopify Fulfillment Network (SFN) é o serviço de atendimento do Shopify que as marcas podem usar para armazenar estoque e atender aos pedidos dos clientes. Lançado em 2019, o Shopify introduziu o SFN para oferecer recursos de atendimento para marcas de comércio eletrônico que já utilizam a plataforma de compras online. A SFN possui uma rede de centros de atendimento nos Estados Unidos para atender pedidos nacionais e internacionais. Shopify trabalha com USPS, DHL, UPS, Canada Post e vários transportadores regionais para entregar pedidos de clientes.

Para usar o SFN, sua empresa de comércio eletrônico deve vender para clientes dos EUA, ter uma conta ativa do Shopify Payments e atender aos requisitos de elegibilidade do Shopify.

Como o cumprimento pode fazer ou quebrar sua loja no Shopify

Imagine o seguinte: você passou inúmeras horas projetando seu site do Shopify, configurando campanhas de marketing e projetando embalagens personalizadas para estar pronto para começar a vender no Shopify.

Mas assim que os pedidos são feitos, cabe a você descobrir como atender os pedidos com precisão e rapidez para que sejam enviados. Se uma loja online não conseguir entregar os pedidos dos clientes em tempo hábil, os clientes poderão encontrar facilmente o que precisam em outro lugar.

Há muito o que ter em mente quando se trata de realização. Todo o processo envolve começar com o gerenciamento e armazenamento de estoque do Shopify, depois selecionar e embalar os itens com precisão e enviar os pedidos do Shopify. Se você mesmo atender os pedidos, precisará descobrir quanto custará a embalagem, o software, o frete e todas as outras logísticas.

Antes de lançar uma loja no Shopify, considere como você lidará com o atendimento, para não gastar muito tempo e dinheiro embalando e enviando pedidos e ficando preso em um ciclo interminável.

As 3 principais opções de atendimento que o proprietário de uma loja Shopify tem

1. Cumprimento interno

Se você está começando ou não tem condições de contratar uma equipe e alugar um armazém, é possível atender os pedidos sozinho. Embora isso lhe dê controle absoluto sobre todas as etapas da cadeia de suprimentos, também pode levar muito tempo e aumentar os custos logísticos à medida que seu negócio se expande.

À medida que as marcas crescem on-line, não é incomum mudar do atendimento interno para o atendimento terceirizado, mais cedo ou mais tarde. Isso permite que você aproveite as operações de atendimento estabelecidas em vez de investir em infraestrutura de atendimento, incluindo armazenamento, mão de obra, equipamentos, software de atendimento e muito mais.

Observação: esta opção pode ser melhor se você vender apenas localmente e tiver principalmente retiradas na loja.

No entanto, há motivos pelos quais muitas marcas continuam a atender pedidos internamente. Marcas que exigem considerável customização ou possuem amplo espaço para atender pedidos podem optar pelo autoatendimento. À medida que o volume de pedidos aumenta, você precisa de um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) para ajudá-lo a agilizar processos, mostrar dados em tempo real e fornecer à sua equipe as ferramentas necessárias para selecionar, embalar e enviar pedidos de maneira rápida e eficiente.

2. Dropshipping

Dropshipping é a opção de atendimento mais prática, por isso oferece muito menos controle sobre o processo de atendimento. Se optar pelo dropshipping, o processo de atendimento do pedido é inteiramente gerenciado pelo fabricante.

Embora existam prós e contras no dropshipping, esse método de atendimento tende a ter um tempo de trânsito muito mais longo (já que os produtos geralmente vêm da Ásia) e maiores riscos de controle de qualidade, já que seu cliente é o primeiro a ver seu produto acabado.

“Quando começamos, estávamos fazendo dropshipping. Foi bom porque não tínhamos dinheiro preso em estoque, mas também não tínhamos controle de qualidade.

Sem controle sobre a experiência do cliente e com prazos de entrega muito ruins, rapidamente percebemos que o dropshipping não era uma solução de longo prazo. Foi bom para provar um conceito inicial, mas tivemos que mudar para uma empresa de realização profissional.”

Gerard Ecker, fundador e CEO da Ocean & Co.

3. Logística de terceiros (3PL)

Para economizar tempo e dinheiro e ao mesmo tempo manter o controle, muitas lojas Shopify de rápido crescimento fazem parceria com um 3PL.

Muitos 3PLs oferecem vários centros de atendimento (incluindo locais de atendimento internacionais), tecnologia líder que automatiza e agiliza processos de inventário e dados e análises que ajudam você a tomar melhores decisões em toda a sua cadeia de suprimentos.

O centro de distribuição de um 3PL é projetado e otimizado para ser o mais eficiente e eficaz possível, desde o equipamento que utiliza até o uso do espaço e da tecnologia para aumentar a precisão.

Os 3PLs fazem parceria com transportadoras para negociar taxas de envio com desconto, o que permite oferecer mais opções de envio. O melhor de tudo é que você pode aproveitar a tecnologia, a rede de distribuição e a experiência de um 3PL, sem precisar embalar os pedidos sozinho.

“Eu mesmo despachei tudo e fiz muitas viagens aos correios. Foi intenso e bastante difícil. Você rapidamente atinge aquele ponto de ruptura, onde não consegue mais fazer isso e não vale a pena comprometer a qualidade de vida.

Fizemos algumas pesquisas de mercado e eu conhecia algumas outras marcas que usavam ShipBob. Tudo simplesmente funciona. Estamos muito felizes com o ShipBob e muito impressionados com a forma como eles atenderam nosso grande volume de pedidos.”

Sergio Tache, CEO do Dossiê

(Observação: o Shopify lançou recentemente o Shopify Fulfillment Network (SFN), que oferece serviços de embalagem e remessa. Atuando como uma solução de armazenamento sob demanda , o SFN faz parceria com outros armazéns e 3PLs para utilizar sua tecnologia e operações.)

Como funciona o atendimento do Shopify

Você confirmou que seus produtos são qualificados para o Shopify Fulfillment Network e está pronto para configurar seu site Shopify ou Shopify Plus para receber pedidos. Qual é o próximo? Se você planeja usar o SFN para atendimento, aqui está o que você pode esperar.

Escolha e lance um plano Shopify

Shopify tem vários planos para atender às necessidades de todas as empresas. Shopify tem um plano básico para pessoas físicas e pequenas empresas (US$ 39/mês), um plano padrão para empresas (US$ 105/mês) e um plano avançado para médias e grandes empresas (US$ 399/mês).

As empresas de nível empresarial podem querer explorar o Shopify Plus, que oferece recursos mais diferenciados por US$ 2.000/mês.

Depois de selecionar o melhor plano para o seu negócio, você pode abrir sua loja e iniciar a configuração do SFN.

Migre seus dados de atendimento para SFN

Antes de iniciar o atendimento com SFN, você desejará auditar sua configuração de atendimento atual para ter certeza de que está pronto para um novo sistema. Você vai querer anotar seu número atual de produtos, SKUs e níveis de estoque para entender o que você tem em mãos e o processo de transferência ocorrerá sem problemas.

Em seguida, você desejará adicionar produtos e criar uma transferência de entrada no aplicativo SFN. Você atribuirá SKUs e códigos de barras aos seus produtos.

Selecione e encaminhe pedidos para seus centros de distribuição preferidos

Por fim, você embalará e etiquetará seus produtos para que possam ser enviados ao centro de distribuição da SFN. Você receberá um local para enviar seu inventário no aplicativo SFN. Dependendo da quantidade do seu estoque, ele será dividido na Shopify Fulfillment Network para que fique localizado mais próximo dos clientes finais.

Rede de atendimento do Shopify: prós e contras

Abaixo comparamos o ShipBob com a Shopify Fulfillment Network.

Características	NavioBob	Rede de atendimento do Shopify
Experiência de cumprimento	Opera centros de atendimento próprios desde 2014 e atualmente possui mais de 50 centros de atendimento em sua rede global. ShipBob criou e possui seu software proprietário de sistema de gerenciamento de armazém, que é usado em todos os seus centros de distribuição. ShipBob tem a confiança de milhares de marcas do Shopify.	Anunciou sua rede de atendimento em 2019 e terceiriza o atendimento para diferentes 3PLs e usa o WMS de cada 3PL.
Volume de pedidos e tamanho ideal do comerciante	ShipBob possui soluções de atendimento para marcas de todos os tamanhos. O Plano de Crescimento para startups é adequado para marcas que enviam menos de 400 remessas por mês. ShipBob também oferece suporte a negócios de nível empresarial.	A SFN trabalha com marcas que enviam entre 10 e 200 pedidos por dia (ou 84 – 10 mil pedidos/dia). Eles trabalham apenas com marcas com menos de 2.000 SKUs.
Produtos entregues	Geralmente pode atender produtos que as transportadoras podem enviar, incluindo produtos que exigem rastreamento de série, lote ou lote, ou uma política de estoque FIFO (primeiro a entrar, primeiro a sair). Você pode encontrar os produtos aceitáveis ​​​​e a política de uso do ShipBob aqui.	Não funciona com itens de beleza ou médicos, quaisquer produtos regulamentados ou perecíveis e aqueles que necessitam de rastreamento de lote. Os itens proibidos pela SFN incluem desinfetantes para as mãos e produtos de CBD. Veja a lista completa de elegibilidade de produtos aqui.
Preços	A solução de atendimento terceirizada da ShipBob tem preço direto. Você tem uma taxa para cada pedido atendido (nenhum item de linha separado para materiais de embalagem e coletas está incluído até os primeiros 4 itens). O faturamento mensal inclui armazenamento e recebimento (veja mais aqui).	A Shopify Fulfillment Network é configurada como um preço que inclui entrada, embalagem e recebimento. O preço de atendimento doméstico é determinado pelo peso faturável dos SKUs enviados. Veja a calculadora de custos de cumprimento aqui.
Países disponíveis	ShipBob trabalha com empresas em todo o mundo e possui mais de 50 centros de atendimento nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, UE e Austrália.	Somente para empresas que vendem nos Estados Unidos e possuem centros de distribuição apenas nos EUA. A Shopify Fulfillment Network encerrou as operações SFN no Canadá em 14 de julho de 2023.
Processo de integração	Muito rápido, com a implementação média levando menos de 30 dias, embora alguns sejam integrados em até 3 dias.	Você tem que se inscrever e ser aceito para avançar no SFN. Não há um cronograma claro listado em seu site.
Cumprimento B2B	Pode lidar perfeitamente com o atendimento B2B para marcas. ShipBob oferece suporte a dropshipping e distribuição de varejo para 100 varejistas B2B aprovados (por exemplo, Walmart, Target, Ulta, Sephora, Chewy, etc.).	Shopify Fulfillment Network é compatível com canais de vendas integrados à sua loja Shopify, incluindo Facebook, Google, Instagram, Shop, Walmart Marketplace e outros.

Os 3 melhores serviços de atendimento do Shopify

Se você deseja terceirizar o atendimento, o Shopify facilita o aproveitamento dos serviços de atendimento fornecidos por terceiros. Aqui está uma visão geral dos principais serviços de atendimento do Shopify a serem considerados.

1. NavioBob

ShipBob atende pedidos de milhares de lojas Shopify – mais do que qualquer outro provedor de atendimento. ShipBob é um parceiro oficial de aplicativos certificados do Shopify Plus e possui a tecnologia de atendimento mais avançada do mercado.

“O programa Shopify Plus Certified App foi projetado para atender aos requisitos avançados das marcas de crescimento mais rápido do mundo. Estamos felizes em dar as boas-vindas ao ShipBob ao programa, trazendo sua visão e experiência em atendimento à comunidade comercial Plus.”

Loren Padelford , gerente geral de receita da Shopify Plus

Com acesso aos melhores serviços de atendimento da categoria, ShipBob faz parceria com lojas Shopify para colocar o atendimento no piloto automático, oferecer remessas mais rápidas e acessíveis, bem como a capacidade de expansão para novos canais e mercados.

A tecnologia do ShipBob permite que você mantenha a visibilidade de todo o processo de atendimento, rastreie o estoque em tempo real, filtre todos os pedidos por status, visualize insights de desempenho de atendimento e envio e muito mais.

ShipBob também faz parceria com outras soluções e plataformas líderes de comércio eletrônico, como TikTok, Amazon, NetSuite, Gorgias, Happy Returns e muito mais, o que torna mais fácil conectar o ShipBob à sua pilha de tecnologia existente e permitir uma solução de comércio eletrônico ponta a ponta.

“Para o nosso site, construímos no Shopify, pois nos sentimos muito confortáveis ​​com eles. Shopify e ShipBob funcionam muito bem juntos. Tudo o que precisei fazer foi clicar em alguns botões e eles estavam conectados.

A integração e visibilidade dos dois sistemas mantêm tudo muito simples. Eu realmente gosto do painel do ShipBob. É a nossa logística de back-end que nos mantém atualizados sobre tudo o que está acontecendo.”

Tim Fink, cofundador da EnduroSport

Uma vez integrado à sua loja Shopify, o ShipBob desempenha um papel significativo na redução dos custos de envio e na melhoria da entrega na última milha, economizando tempo em logística.

Como um provedor de atendimento global com mais de 50 centros de atendimento em todo o mundo, a ShipBob pode ajudá-lo a alcançar seus clientes internacionais por meio de atendimento global. Ao aproveitar os centros de atendimento internacionais do ShipBob, você pode colocar estoque em regiões mais próximas de seus clientes finais, eliminando a necessidade de impostos e taxas internacionais.

2. Cumprimento do Veado Vermelho

A Red Stag Fulfillment oferece serviços semelhantes ao ShipBob, mas é especializada no envio de itens pesados ​​e de grandes dimensões. Eles oferecem fácil integração com Shopify, bem como API personalizada. O software de atendimento da Red Stag é baseado em nuvem, o que permite acessar seus dados e relatórios de qualquer dispositivo a qualquer momento.

Os serviços de atendimento da Red Stag são ideais para empresas que enviam pacotes pesados ​​e/ou superdimensionados. Devido ao cuidado e aos custos envolvidos no gerenciamento de produtos mais pesados, o Red Stag é bom para empresas que vendem produtos que estão fora do escopo pequeno ou leve.

Além disso, a rede de atendimento da Red Stag está restrita aos Estados Unidos, o que a torna uma solução mais adequada para empresas do Shopify sediadas nos EUA e que não enviam internacionalmente.

3. Amazônia

O programa Fulfillment by Amazon (FBA) da Amazon gerencia a logística para marcas que listam produtos na Amazon. O FBA é apenas para produtos na Amazon que possuem status Prime e é a opção de serviço de atendimento mais cara ao vender na Amazon.

A Amazon oferece outras alternativas ao FBA, incluindo Seller-Fulfilled Prime (SFP) e Fulfilled by Merchant (FBM), que envolvem alguém que não seja a Amazon (como um comerciante ou 3PL) atendendo aos pedidos feitos no mercado.

Observação: ShipBob oferece serviços FBM, que podem ajudá-lo a diversificar suas opções de atendimento para maximizar as vendas. Saiba por que os vendedores mudaram da Amazon para o ShipBob para FBM aqui.

Para vender através de múltiplos canais, a Amazon também oferece   Cumprimento Multicanal (MCF). O inventário MCF se conecta à sua página do Shopify e permite que você gerencie a lista de produtos e o atendimento em um único local.

Como configurar o ShipBob em seu site Shopify

Os comerciantes do Shopify em rápido crescimento fizeram parceria com o ShipBob para ajudar a atender às expectativas dos clientes, reduzir o abandono do carrinho e melhorar o valor médio do pedido.

A tecnologia do ShipBob facilita a conexão de sua loja Shopify ou Shopify Plus em minutos. Depois que sua loja estiver conectada ao ShipBob, você poderá enviar o estoque para um ou mais centros de distribuição do ShipBob.

Assim que o ShipBob receber o estoque, os pedidos feitos em sua loja Shopify serão automaticamente enviados ao ShipBob para serem coletados, embalados e enviados.

“ShipBob tem uma integração fácil com Shopify.Tem sido muito simples para nós gerenciar pedidos de assinatura, que se tornaram uma grande parte do nosso negócio. Obtivemos uma economia de 13% em nossos resultados financeiros.”

Pablo Gabatto, gerente de operações comerciais da Ample Foods

Para começar, aqui estão etapas simples sobre como conectar o Shopify ao ShipBob.

Etapa 1: integre seu painel ShipBob a um site Shopify

Faça login em sua conta ShipBob e inicie 'Configuração rápida' e depois 'Integração com loja'. Siga o fluxo de trabalho de configuração para autorizar a vinculação do Shopify e do ShipBob.

Etapa 2: adicionar ShipBob às taxas de envio no Shopify

Nesta etapa, você precisará adicionar ShipBob às suas taxas de envio no Shopify. Para configurar essas taxas, você precisará navegar até a guia Integrações, selecionar Meus aplicativos e iniciar o aplicativo Shopify. Depois de selecionar Gerenciar aplicativo, selecione Gerenciar, escolha Configurações de atendimento e anote o número do serviço de atendimento ShipBob (por exemplo, ShipBobFulfillment-XXXXX).

Em seguida, você abrirá o portal de administração do Shopify para confirmar se o número do serviço de atendimento ShipBob está nas configurações de envio e entrega. Isso garantirá que as taxas de envio que você repassa aos clientes sejam as oferecidas pelo ShipBob.

Etapa 3: defina suas configurações de integração do Shopify no ShipBob

Em seguida, você será redirecionado para a página de seleção de loja do Shopify no painel do ShipBob, onde poderá gerenciar suas configurações de integração, desativar/ativar a sincronização automática e adicionar novas integrações. Ao acessar Gerenciar, você pode definir configurações de produto, configurações de atendimento, configurações de pedido e configurações de estoque, com base nas necessidades da sua empresa.

“Adoramos a tecnologia do ShipBob. O painel é muito intuitivo. É disso que gosto no ShipBob - há muitas coisas que posso fazer sozinho no painel, o que não acontecia com meu 3PL anterior. As integrações também são muito boas. Para minha loja Shopify, basta sincronizá-la e meus novos produtos aparecem imediatamente no ShipBob. Gosto de ver as análises no painel do ShipBob, sabendo exatamente o que tenho para armazenamento. Também posso configurar alertas para saber quando estou com pouco estoque de determinados produtos para facilitar o reabastecimento. O processo de empacotamento é muito bom. Antes do ShipBob, faríamos isso com uma tabela Excel, que era muito para gerenciar.”

A equipe IZIMINI

Maximize suas operações de atendimento do Shopify com o WMS do ShipBob

Do armazenamento ao envio, um parceiro 3PL pode economizar tempo e dinheiro no atendimento do comércio eletrônico.

Aqui estão algumas das muitas maneiras pelas quais um 3PL como o ShipBob pode ter um impacto significativo no processo de atendimento do Shopify.

Armazenagem

O gerenciamento de armazém não só pode levar um tempo considerável, mas também é um grande investimento para muito esforço, que pode ser usado em outros aspectos do seu negócio de comércio eletrônico.

3PLs como o ShipBob não apenas oferecem acesso a uma ampla rede de centros de distribuição, mas também são qualificados em otimizar o armazenamento e armazenar estrategicamente o estoque de comércio eletrônico para acelerar o processo de coleta no armazém sem comprometer a precisão do pedido.

Para fornecer um serviço de atendimento consistente em toda uma rede de distribuição, os 3PLs usam um sistema de gerenciamento de armazém (WMS), que controla e monitora as operações em todo o armazém.

Ao permitir que outra pessoa gerencie as tarefas de armazenamento, você não precisa se preocupar em armazenar estoque, gerenciar e treinar pessoal e investir em tecnologia e equipamentos.

“Parecia que tudo o que fiz foi comer, dormir e embalar os pedidos. Não cabíamos outra pessoa na minha garagem. Tive que fazer uma transição para escalar.

Desde que trabalhamos com ShipBob, crescemos 115% e obtivemos 2,5 vezes mais volume de pedidos. Foi como mágica – meus pedidos foram importados para o ShipBob do meu site Shopify Plus e começaram a ser atendidos imediatamente. Eu não precisei fazer nada.”

Noel Churchill, proprietário e CEO da Rainbow OPTX

Gestão de inventário

O gerenciamento de estoque é o processo de monitorar os níveis de estoque, solicitar e reabastecer o estoque e usar a coleta de dados para ajudar na previsão do estoque.

Um 3PL habilitado para tecnologia fornece ferramentas integradas de gerenciamento de estoque, que permitem visualizar os níveis de estoque em tempo real em cada centro de distribuição, definir proativamente pontos de reabastecimento para evitar rupturas de estoque e obter insights sobre o desempenho do estoque, como quais itens são mais vendido versus lento.

“Temos uma loja Shopify, mas não usamos o Shopify para rastrear estoque. Em termos de rastreamento de estoque, usamos o ShipBob para tudo - para poder rastrear cada frasco de perfume, o que sobrou e o que enviamos, ao mesmo tempo que obtemos muito mais informações sobre cada pedido.

As análises são muito úteis. Baixamos arquivos Excel do painel do ShipBob o tempo todo e os usamos para analisar tudo, desde cancelamentos até examinar o peso dos pedidos e verificar se o ShipBob está despachando os pedidos no prazo.

Até mesmo a forma como os pedidos de recebimento do armazém (WROs) funcionam para enviar o estoque é muito simples.”

Ines Guien, vice-presidente de operações da Dossier

Embalagem personalizada

Cada produto terá suas necessidades exclusivas de embalagem. Alguns precisam ser embalados com mais cuidado do que outros, onde os itens podem ser enviados com segurança em malas diretas simples.

Dependendo da transportadora e de outros requisitos, um fornecedor 3PL usará o tipo certo de materiais de embalagem padrão e a quantidade certa de material (alguns, sem custo extra).

3PLs como ShipBob também permitem que você use embalagens personalizadas para criar uma experiência de desembalagem memorável. Esta opção também oferece controle sobre os materiais de embalagem, incluindo a opção de escolher embalagens ecológicas.

“Eu queria uma boa experiência de desembalagem e embrulharia cada pacote em papel de seda e adicionaria um adesivo. Gastei cerca de 3 minutos por pedido no atendimento. Quase não queria que os pedidos chegassem. Tive que encontrar um parceiro de atendimento e comecei a procurar uma solução completa. ShipBob era a solução exata que eu procurava.”

Leonie Lynch, fundadora e CEO da Juspy

Descontos para operadoras

Como as empresas 3PL lidam com uma ampla gama de transportadoras parceiras, como UPS, USPS, FedEx e DHL, bem como transportadoras regionais de encomendas, e trabalham com centenas a milhares de comerciantes, elas são capazes de negociar tarifas em massa em remessas nacionais e internacionais. envio.

Acessar uma rede de operadoras parceiras 3PL permite que você repasse a economia aos seus clientes. Dessa forma, você pode oferecer mais opções de frete e incentivos, como frete grátis.

Observação : é recomendável fazer pesquisas para entender os custos de atendimento. Alguns 3PLs são conhecidos por cobrar cada pequena taxa, enquanto outros cobram apenas por itens de linha básicos, como recebimento de estoque, armazenamento, remessa e quaisquer outros serviços adicionais.

Ship Bob WMS

Tem seu próprio armazém? Os recursos de atendimento do Shopify do ShipBob são para você, além do melhor sistema de gerenciamento de armazém (WMS) do ShipBob para marcas que precisam de ajuda para gerenciar o estoque em tempo real, reduzindo erros de coleta, embalagem e envio e dimensionando com facilidade.

Com o WMS do ShipBob, as marcas com seu próprio armazém podem até aproveitar os serviços de atendimento do ShipBob em qualquer um dos centros de atendimento do ShipBob nos EUA, Canadá, Europa e Austrália para melhorar o transporte internacional, reduzir custos e acelerar as entregas.

Perguntas frequentes sobre atendimento do Shopify

Para entender melhor o atendimento do Shopify, aqui estão as respostas às perguntas mais frequentes.

O Shopify oferece atendimento?

Shopify oferece seus próprios serviços de atendimento, conhecidos como Shopify Fulfillment Network, mas por ser novo, há limitações. Muitos comerciantes do Shopify fazem parceria com um 3PL como o ShipBob, que oferece uma integração fácil entre o Shopify e a tecnologia do ShipBob. A integração do Shopify e do ShipBob automatiza o processo de remessa, enviando automaticamente os pedidos ao(s) centro(s) de distribuição do 3PL para serem coletados, embalados e enviados.

Como configuro o atendimento no Shopify?

Configurar o atendimento no Shopify é um processo bastante intuitivo. Primeiro, você precisará escolher seu método de atendimento: dropshipping, atendimento interno ou 3PL.

Se você decidir usar os serviços de atendimento de um 3PL, precisará conectar sua conta do Shopify à tecnologia do 3PL. Em seguida, decida se deseja que o processamento aconteça de forma automática ou manual. Para novos produtos, você pode atribuir métodos de atendimento individualmente a cada um. Para mais informações, clique aqui.

O que é realização?

O atendimento é o processo de montagem e envio de um pedido do cliente. Ao contrário de os clientes irem a uma loja física para selecionar e comprar itens, um comerciante online é responsável por embalar os itens encomendados e colocar o pacote em trânsito o mais rápido possível.

Como faço para vincular minha conta do Shopify ao TikTok Shopping?

Para vincular sua conta do Shopify ao TikTok, você precisa criar uma conta comercial do TikTok, instalar o aplicativo TikTok para Shopify na App Store da Shopify e conectar seu TikTok à sua loja do Shopify.

Então você poderá começar a criar campanhas publicitárias e vender no TikTok!

Quem pode acessar o SFN?

Qualquer pessoa com uma loja Shopify pode se inscrever para usar a Shopify Fulfillment Network (SFN). No entanto, as marcas precisam ser aprovadas para usar o SFN.

A SFN possui instalações apenas nos Estados Unidos, algo que as empresas internacionais do Shopify devem ter em mente ao considerar o uso da SFN para atendimento de pedidos.