Devoluções da Shopify - Como melhorar seu processo de devoluções de comércio eletrônico

1) Devoluções da Shopify - Como melhorar seu processo de devoluções de comércio eletrônico

Há muitas maneiras de as empresas lidarem com seus retornos, mas dependendo de como estão alcançando seu público desempenha um papel vital. Com um número cada vez maior de soluções para empresas do setor de eCommerce, é natural contemplar e tornar o processo de devolução mais eficiente. Para os proprietários do Shopify, pode ser um pouco complicado, pois nem todos são bem versados ​​​​com a plataforma geral, para começar. No entanto, é por isso que estamos aqui hoje! Este artigo discutirá como diferentes fatores afetam seu processo de devolução atual e como você, como proprietário de uma loja da Shopify, pode melhorá-lo.

2) Quais são os fatores que afetam o processo de devolução de comércio eletrônico?

Antes de esclarecermos como você pode melhorar suas devoluções da Shopify, é vital conhecer os diferentes aspectos que afetam seu processo de devolução atual. Se você suspeitar que mesmo um desses fatores pode desempenhar um papel na sua política de devolução, você pode querer reconsiderar toda a sua fase de devolução desde o início.

2.1) Política de devolução

Um dos maiores aspectos que afetam seu processo de devolução é a política que você exibe para seus clientes. Uma política de devolução mostra o que sua loja da Shopify permite em termos de troca de produtos e se você aceita reembolsos totais ou não. Se você não sabe, muitos clientes gostam de visitar e entender a política de devolução de uma marca antes mesmo de comprar um produto!

Também é útil para os clientes, pois eles podem determinar a restrição de tempo para solicitar uma devolução. Portanto, é uma parte crucial de qualquer loja da Shopify ajudar os compradores a entender como você facilita as devoluções e seus limites.

Um documento mumbo-jumbo pobre e legal não é legível para ninguém nem mesmo passar pela primeira linha, muito menos por toda a política.

2.2) Portais de retorno

Outro aspecto crítico de todo o processo de devolução é o desempenho do seu portal de devolução. Se estiver com falhas ou não for capaz de suportar uma boa quantidade de carga, ou seja, devoluções, os clientes podem se sentir desmotivados para iniciar o processo de devoluções repetidamente até que a plataforma funcione.

Outro aspecto dos portais de retorno é a facilidade de uso. Um portal de retorno que força os clientes a continuar navegando por uma opção simples tem maior probabilidade de nunca mais ser usado.

2.3) Preço do frete (se houver)

Se você deseja cobrar de seus clientes da Shopify uma taxa de envio adicional quando eles solicitarem uma devolução, saiba que potencialmente 80% dos clientes estão mais intrigados com a ideia de ter um processo de devolução sem custos.

O preço do frete pode afetar diretamente se seu cliente fará uma devolução ou, na pior das hipóteses, qualquer outra compra na sua loja da Shopify. Em suma, é essencial manter uma taxa de envio acessível nas devoluções ou um processo de devolução gratuito para garantir que os clientes construam uma confiança sólida em sua marca e tenham uma experiência decente.

3) Como melhorar seu processo de devoluções de comércio eletrônico na Shopify

Voltando ao objetivo principal deste artigo, vamos dar uma boa olhada em algumas maneiras de melhorar seu processo de devoluções existente e transformá-lo em um setor bastante lucrativo de sua loja Shopify.

3.1) Tenha uma política de devolução concisa que chame à ação

A primeira coisa a considerar é a primeira coisa que a maioria dos clientes vê - sua política de devolução. Na maioria das vezes, se sua política de devolução for concisa e explicar como seus termos e condições funcionam de maneira fácil de entender, não há problema.

No entanto, a parte em que muitas marcas podem enfrentar dificuldades é criar esses termos. Alguns dos benefícios que os clientes preferem ver em uma política de devolução incluem frete grátis, um mês a partir da data do pedido para permitir devoluções, etc.

O formato geral da política também será importante. Você não pode manter termos irracionais que só podem favorecer sua loja da Shopify e impossibilitar a devolução do cliente.

Se você mostrar pedaços de texto abaixo do outro, isso não atrairá nenhum cliente. Ter parágrafos mais curtos para diferentes seções os ajudará a ler mais rapidamente.

Por fim, certifique-se de que sua política de devolução possa direcionar os compradores para onde eles precisam ir para iniciar o processo de devolução. Uma única instrução para guiá-los ao seu portal pode ser suficiente e evita o incômodo de perder tempo descobrindo ou entrando em contato com o suporte ao cliente.

3.2) Estabeleça portais de retorno de clientes de autoatendimento

Quando os clientes enviam um e-mail para sua equipe de suporte ao cliente pedindo para iniciar o processo de devolução, isso pode se transformar rapidamente em uma das experiências mais tediosas de todos os tempos. A equipe de suporte ao cliente lida com vários casos diariamente e pode inadvertidamente acumular um retorno ou dois.

Um portal dedicado às devoluções é vital, pois cumpre dois propósitos principais. A primeira é que você pode mostrar aos seus clientes que se preocupa com os retornos sendo uma boa experiência tanto quanto eles e, segundo, ajuda a manter seu suporte ao cliente focado em problemas mais diferentes que os consumidores podem estar enfrentando.

Os portais de autoatendimento permitem que os clientes encontrem seu pedido (digitando o número do pedido), insiram detalhes básicos e processem e criem uma etiqueta de envio para ser entregue em casa.

Não há ajuda ou interferência de terceiros, tornando um pouco divertido para os clientes ter controle sobre o processo de devolução! Além disso, ter um portal de retorno de clientes de autoatendimento pode tornar todo o processo ainda mais eficiente.

É altamente crucial, no entanto, ter um portal bem mantido. Se o seu portal de retorno de autoatendimento travar constantemente e tiver vários bugs, os clientes se sentirão irritados na primeira etapa.

3.3) Foco na embalagem

Os preços não são o único aspecto do frete que você deve considerar ao fazer uma devolução. Uma boa quantidade de pacotes são tratados de forma bastante grosseira, potencialmente danificando os itens dentro, e nunca é uma boa ideia economizar em uma camada extra de plástico bolha.

Considere todas as possíveis rotas pelas quais seu pacote pode passar e cubra-o de acordo. Se a sua devolução foi feita devido ao produto estar danificado/quebrado inicialmente, você não pode cometer o mesmo erro duas vezes.

3.4) Agrupar clientes em categorias específicas

Todos os clientes são diferentes e aprender seu comportamento pode ser um desafio para alguns. Para todas as devoluções, tente agrupar os clientes em categorias com antecedência. O comportamento habitual de seus clientes em sua loja pode lhe dar uma ideia do que provavelmente os atrairá em termos de retorno.

Talvez eles prefiram receber uma troca ou até mesmo um reembolso total. Em qualquer caso, você pode garantir que está dando os melhores passos para tornar o processo de devolução muito mais satisfatório e personalizado do que dar a cada cliente o mesmo tipo de serviço.

3.5) Faça uso do melhor software de gestão de devoluções

Um dos aspectos mais interessantes do Shopify é sua loja de aplicativos. Ele permite que você instale plugins de terceiros e integre-os em sua loja Shopify. Claro, isso também significa que muitos aplicativos diferentes atendem a tornar todo o processo de devolução muito mais suave. Visite a loja de aplicativos da Shopify e veja qual atende mais às suas necessidades e interesses, ou confira nossa lista abaixo e escolha entre eles!

4) Os melhores aplicativos da Shopify para devoluções

Agora que lidamos com as diferentes maneiras de melhorar suas devoluções da Shopify, vamos explorar três aplicativos disponíveis na loja de aplicativos da Shopify que podem ajudá-lo a facilitar o processo de devoluções.

4.1) ClickPost Returns Plus

O primeiro aplicativo da lista é o ClickPost Returns Plus - um aplicativo que permite que sua loja tenha um portal de devolução de autoatendimento. O portal pode ser personalizado para adicionar o logotipo da sua marca, cores, etc., para dar uma aparência mais personalizada. Além disso, eles fornecem atualizações de rastreamento automatizadas para as devoluções estabelecidas. No geral, é uma ótima opção como um aplicativo de devoluções tudo-em-um.

4.2) Devolução Prime: Devolução de Pedido

O Return Prime ajuda você a configurar todo o seu processo de devolução em minutos. O aplicativo permite que você gerencie todas as solicitações de retorno e configure ainda mais as etapas posteriores. Você pode fazer devoluções via troca de produtos ou até mesmo reembolsos se necessário. Em suma, é uma plataforma adequada para gerenciar todas as solicitações de devolução em minutos.

4.3) Portal de Devoluções e Trocas

Assim como o primeiro aplicativo, o Portal de Devolução e Troca permite que você crie um portal de autoatendimento para os clientes. Você também pode usar isso para dar crédito à loja de seus clientes, se desejarem, e automatizar o envio com as transportadoras.

5) Como os lojistas da Shopify podem reduzir as devoluções?

Em relação à inevitável questão de 'como posso reduzir meus retornos?' ir, é bom saber que os retornos não são essencialmente as piores coisas para experimentar. No entanto, muitos retornos podem exibir uma atitude despreocupada que não causa uma boa impressão.

Você pode primeiro implementar o controle de qualidade para garantir que não envie peças defeituosas. Além disso, você pode adicionar tecnologia 3-D/AR para que os clientes entendam muito melhor seus produtos antes de criar qualquer confusão. Estas são apenas algumas das maneiras pelas quais você pode reduzir suas taxas de retorno.

6. Conclusão

Para encerrar, essas foram algumas das melhores maneiras de melhorar seu processo de devoluções na Shopify. Certifique-se de cuidar de quaisquer falhas em seu processo de devolução existente antes de fazer novas alterações para facilitar as coisas!

7) Perguntas frequentes

7.1) Por que preciso melhorar meu processo de devolução atual?

Resposta : Um processo de devolução sem brilho pode ser um motivo para os clientes não comprarem de você novamente. Mesmo que seu processo de devolução seja decente, é sempre bom continuar verificando se há falhas.

7.2) Essas são as únicas maneiras de melhorar o processo de devolução na Shopify?

Resp: Os pontos listados aqui são algumas das melhores maneiras pelas quais você pode aprimorar seu processo de devoluções da Shopify. Além disso, você pode praticar a análise de seus retornos anteriores para verificar se os clientes reclamaram de alguma coisa e trabalhar neles.