A Voz do Bazar
Publicados: 2023-10-31Sejamos honestos. Envolver os consumidores exige muito esforço – e muito dinheiro. Mas há muitas maneiras de causar um grande impacto com um orçamento pequeno. A resposta é “entretenimento para compras”.
Shoppertainment é mais do que uma palavra da moda. É um método emergente para aumentar o envolvimento do cliente, gerar conversões e fidelizar o cliente.
O que é entretenimento em compras?
Shoppertainment é a arte de combinar o comércio eletrônico (a “loja”) com atividades envolventes que surpreendem e encantam os consumidores (o “entretenimento”). É o equivalente digital de um evento especial na loja ou, para quem se lembra, dos giradores de sinalização que costumavam pontilhar as laterais da estrada.
E para equipes menores, o shoppertainment pode ser uma abordagem de marketing mais econômica e gratificante, abrindo portas para estratégias inovadoras que podem melhorar significativamente a experiência do cliente.
O valor que o shoppertainment traz para o comércio eletrônico
Como a maioria dos varejistas e marcas sabem muito bem, as compras online estão sempre mudando. Encontrar maneiras de se destacar e tornar a experiência de compra mais envolvente para os clientes é uma prioridade.
O Shoppertainment ajuda marcas e varejistas a atrair mais atenção dos clientes. Também cria fidelidade do cliente e experiências de compra mais personalizadas.
Melhor ainda, pode inspirar os consumidores a criar e compartilhar conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Quando você incentiva as pessoas a compartilhar hashtags de marca nas redes sociais ou a atualizar os seguidores sobre os resultados de uma competição online, isso cria um marketing boca a boca orgânico, que não tem preço quando se trata de construir confiança.
Exemplos de entretenimento em compras
Defina sua estratégia de shoppertainment no caminho certo com estes exemplos práticos.
Transmissões de compras ao vivo e vitrines de produtos em tempo real
Alguns podem dizer que as raízes do shoppertainment remontam às décadas de 1980 e 1990, quando canais de TV como QVC e HSN estavam no seu apogeu.
Esses canais transmitiam programas ao vivo que apresentavam apresentadores envolventes falando sobre um produto ou serviço. Os compradores podem ligar com perguntas ou compartilhar suas experiências em tempo real. Muitas vezes, os produtos eram incentivados com uma venda que durava apenas enquanto durava a feira.
Hoje, as transmissões de compras ao vivo que mostram produtos em tempo real oferecem a mesma experiência em um canal mais moderno: as redes sociais. Os consumidores podem assistir a transmissões ao vivo de embaixadores da marca promovendo seus produtos favoritos, de qualquer lugar onde estejam. É o que eles também querem ver, com 51% dos consumidores afirmando que as compras ao vivo são a experiência de compra que mais os entusiasma.
Em vez de ligar com perguntas ou recomendações, os consumidores deixam seus comentários nos comentários. Marcas e varejistas podem então usar esses comentários para orientar as decisões de compra de outros consumidores.
Os compradores podem comprar diretamente por meio de links fornecidos durante a transmissão ao vivo, usando cupons que expiram quando a transmissão ao vivo termina. Assim como o QVC e o HSN de antigamente, essas transmissões de compras ao vivo e vitrines de produtos em tempo real são envolventes e interativas. Eles colocaram o “entretenimento” no shoppertainment.
Experimentações virtuais
Os experimentadores virtuais aproveitam o poder da realidade aumentada (AR) e da realidade virtual (VR) para permitir que os consumidores “experimentem” roupas, acessórios e maquiagem antes de fazer uma compra.
Essa forma de entretenimento de compras também é popular no setor de decoração e móveis, onde os consumidores podem ver virtualmente itens como sofás e mesas em suas casas antes de fazer uma compra importante. (E, para quem já comprou o sofá errado, um grande arrependimento.)
Como mostra o gráfico acima, 74% dos consumidores estão entusiasmados com o fato de as marcas estarem aprimorando as experiências de compras online com AR e VR
As experiências imersivas de entretenimento de compras que a VR e a AR oferecem são práticas – talvez o laranja brilhante não seja o melhor tom de batom para você. Eles também são divertidos. Quem não quer ver como ficaria um sofá de veludo verde na sua sala?
As experiências virtuais podem criar uma conexão emocional com os consumidores, aumentar as vendas e impulsionar o buzz da marca. Quando os consumidores interagem com produtos vinculados a experiências de RA, as marcas podem observar taxas de conversão 94% mais altas.
Compras gamificadas
As compras gamificadas são uma forma de entretenimento de compra que incentiva os consumidores a participar de concursos de marca para ter a chance de ganhar produtos gratuitos ou descontos. Essas experiências podem variar de pop-ups “gire para ganhar” até videogames sofisticados.
Como outras formas de entretenimento com compras, as compras gamificadas são divertidas – e um canal eficaz para aumentar a fidelidade à marca.
- 70% dos compradores desejam que elementos de jogos sejam incorporados às compras online
- Os recursos de jogos também ajudam a atrair compradores mais jovens – mais de 80% dos membros da Geração Z jogam jogos para dispositivos móveis com frequência e 70% dos millennials jogam diariamente
O segredo é dar aos compradores um motivo para jogar. Com base em nossa pesquisa, o principal motivador para a participação é a oportunidade de desbloquear um desconto ou recompensa. Outros compradores desejam ingressar e interagir com comunidades que compartilham seus interesses ou se conectam diretamente com a marca.
O marketing de gamificação é ótimo para chamar a atenção do consumidor, mas também fornece dados valiosos que podem ser aproveitados em todos os seus esforços de marketing. Você pode oferecer uma recompensa interessante em troca do nome e informações de contato de um cliente. O feedback dos compradores sobre seus produtos também é um UGC poderoso que pode ser usado durante todo o ciclo de compra.
Questionários interativos e personalização
Um funil de teste pede aos visitantes do site que respondam a perguntas relevantes para uma marca ou linha de produtos de um varejista. As respostas geram resultados personalizados com base nas necessidades do comprador.
Uma marca de vitaminas, por exemplo, pode perguntar aos clientes sobre suas preocupações e objetivos de saúde. O resultado final pode ser uma lista de recomendações de produtos – e talvez um código de cupom.
Para os clientes, as recomendações de produtos proporcionam conteúdo personalizado, o que é importante para os compradores de hoje. (Mais sobre isso em um minuto.) Para as marcas, os questionários são uma forma acessível de coletar dados valiosos que podem ser usados para segmentar clientes, orientar campanhas futuras, gerar melhores leads e aumentar as conversões.
Colaborações em compras e entretenimento
Nessa forma de entretenimento de compra, marcas e varejistas trazem seus clientes e embaixadores da marca para a experiência de criação de conteúdo.
Isso pode incluir permitir que um grupo seleto de influenciadores assuma o controle de seus canais de mídia social durante o dia. Você também pode entrevistar clientes e apresentar seus insights em seu blog e nas redes sociais.
Se você acha que precisa unir forças com uma celebridade famosa, pense novamente. Continue lendo para ver por que você não precisa fazer parceria com um grande influenciador para causar um grande impacto.
4 ideias de shoppertainment para equipes pequenas
Shoppertainment funciona para todas as equipes de marketing, mas aqui estão algumas ideias para quem tem orçamentos mais reduzidos.
Organize e mostre o UGC existente
O UGC é único porque vai além do entretenimento de compra para fornecer conteúdo envolvente que ajuda as pessoas a tomar melhores decisões de compra.
Quase 90% dos consumidores leem comentários quando fazem compras online e 78% afirmam que os comentários são o fator “mais influente” nas suas decisões de compra. De acordo com nosso Índice de Experiência do Comprador:
- Mais da metade dos compradores afirmam que é improvável que comprem um produto que não apresente qualquer tipo de conteúdo de compartilhamento de opinião do cliente
- Mais de 75% dos consumidores afirmam que avaliações e perguntas e respostas afetam suas decisões de compra
- 69% concordam que fotos de produtos tiradas por outros compradores têm impacto em suas compras
Este conteúdo pode ser usado em todo o funil para construir confiança e melhorar o engajamento. O que é ainda melhor: seus clientes estão criando conteúdo para você, tornando-o um investimento de custo relativamente baixo.
Então, como você consegue UGC?
Amostragem . Estabeleça um programa fácil de usar para que os clientes recebam amostras e forneçam avaliações. Incentive o envolvimento do cliente e obtenha insights oferecendo produtos gratuitos para feedback honesto. Isso cria uma comunidade de defensores da marca, ampliando o alcance da sua marca
Alcance clientes recentes. Envie um e-mail aos clientes que compraram recentemente seus produtos e convide-os a compartilhar seus comentários. Vimos marcas aumentarem seu volume de avaliações em até 50% com essas simples solicitações por e-mail. Os e-mails também são a oportunidade perfeita para agradecer aos clientes por suas compras e fidelizar a marca.
Compartilhe conteúdo que já existe (com permissão, é claro). Se as pessoas já estão postando sobre sua marca nas redes sociais, você pode comentar ou enviar mensagens para elas pedindo permissão para usar o conteúdo delas em seu marketing. Mais de um quarto dos compradores relatam que as empresas fizeram isso – então você não está sozinho
Hospede concursos baseados em UGC
Outra forma de aumentar sua coleção de UGC? Faça disso um jogo. Aproveitar o poder das compras gamificadas facilita a criação de um estoque de avaliações, fotos, vídeos criados por usuários e muito mais.
Você pode hospedar concursos em seus canais de mídia social para fazer com que os clientes criem conteúdo em troca de produtos gratuitos ou descontos. Aumente ainda mais a sua exposição e envolvimento, incentivando compartilhamentos e republicações.
Trabalhe com microinfluenciadores para criar conteúdo de entretenimento para compras
Como mencionamos anteriormente, no mundo atual do marketing de influenciadores, você não precisa fazer parceria com grandes celebridades ou pessoas com muitos seguidores nas redes sociais. Esses tipos de influenciadores não repercutem nos compradores como antes.
Em vez disso, os consumidores tendem a favorecer as opiniões e conselhos de pessoas reais, que muitas vezes estão mais abertas a participar em campanhas com orçamentos menores.
- 64% das pessoas desejam que as marcas façam parceria com usuários comuns de mídia social mais do que qualquer outra pessoa
- 33% dos consumidores afirmam que a sua confiança nos utilizadores regulares das redes sociais aumentou nos últimos cinco anos
Use UGC para criar jornadas de compras personalizadas
Personalização é aproveitar os dados do cliente para fornecer mensagens personalizadas sobre os produtos e serviços que mais lhes interessam.
Os compradores estão mais dispostos a compartilhar suas informações em troca de promoções e ofertas exclusivas. Os consumidores apreciam que as marcas e os retalhistas dediquem algum tempo a conhecer as suas necessidades – e depois tomem medidas para as satisfazer.
- 25% dos consumidores afirmam estar interessados na personalização nas compras
Que tipo de experiências personalizadas os compradores procuram? Programas de fidelidade, descontos e amostras grátis ajudam muito a transformar clientes em clientes fiéis.
Shoppertainment: ajudando pequenas equipes a fazer mais com menos
O shoppertainment baseado em UGC ajuda pequenas equipes a criar experiências para se destacar da concorrência e construir o envolvimento do cliente. Além de aumentar a satisfação do cliente, essas experiências também ajudam a reduzir as taxas de devolução, aumentar as vendas e as conversões e fidelizar o cliente.
O melhor de tudo é que, como muitas dessas experiências aproveitam o conteúdo criado pelos seus clientes, elas também são mais acessíveis — e sustentáveis — para equipes com orçamentos pequenos.
Mais vendas por menos dinheiro? Ganha-ganha.
