O Quick Commerce deve fazer parte da sua estratégia de e-commerce?

O comércio rápido – também conhecido como Q-commerce e entrega sob demanda – é um processo de entrega de comércio eletrônico que visa que bens e serviços adquiridos sejam entregues em uma hora ou menos. Com foco na velocidade e conveniência para o consumidor, o comércio rápido é normalmente centrado em pequenas quantidades de produtos, que vão desde alimentos, bebidas, produtos de higiene pessoal, produtos farmacêuticos e muito mais. Plataformas de entrega populares incluem Zapp, GoPuff, Uber e muitas outras, com grandes varejistas também oferecendo sua própria versão de entrega rápida de comércio, como Amazon, Walmart e Tesco.

O comércio rápido não é exatamente novo. Na verdade, tem sido uma oferta importante no mercado de alimentos há muitos anos, à medida que as empresas tentam se tornar mais competitivas no espaço de entrega de última milha. Durante a pandemia global, o comércio rápido passou para outras categorias de produtos e se tornou uma consideração principal para os compradores on-line que foram cortados das opções na loja devido a problemas na cadeia de suprimentos e bloqueios nacionais prolongados.

Avaliada em aproximadamente US$ 25 bilhões , a indústria de comércio rápido deverá valer mais de US$ 75 bilhões em 2025 e, de acordo com o Fórum Econômico Mundial, a demanda por entregas de última milha deverá crescer 78% globalmente até 2030.

Com sua capacidade de acompanhar o comportamento do cliente em rápida mudança e expectativas aceleradas em relação aos prazos de entrega, o comércio rápido provou ser uma solução popular para os compradores.

Um olhar mais atento ao cenário do Quick Commerce

Existem muitas empresas que prestam serviços de entrega que se enquadram na definição de comércio rápido. Podemos dividir isso em três categorias principais:

• Serviços de entrega rápida
• Serviços de entrega intermediários
• Varejistas tradicionais e parcerias de entrega

Serviços de entrega rápida

As empresas de entrega rápida ganharam muita atenção desde a pandemia do COVID-19, com uma onda de negócios financiados por capital de risco se tornando rapidamente populares entre os consumidores. Esses negócios geralmente são orientados por dados e focados em comércio eletrônico, aproveitando armazéns dedicados para atender pedidos. Em vez da abordagem tradicional de investir em grandes armazéns fora das áreas populosas, eles usam armazéns menores, conhecidos como “lojas escuras”, ou centros de micro-atendimento localizados perto do ponto de entrega (normalmente 1-2 milhas dos locais onde entregam). para). Ao contrário dos serviços tradicionais de entrega, os produtos são enviados diretamente do armazém para o consumidor, evitando paradas adicionais em um varejista ou restaurante.

Serviços de entrega intermediários

A Pizza Hut foi a responsável pelo primeiro pedido de comida online em 1994! Desde então, houve uma enxurrada de empresas que se concentraram em fornecer serviços de entrega especificamente para restaurantes. Ainda mais recentemente, outras categorias, como mantimentos e produtos farmacêuticos, entraram no espaço. A diferença é que essas empresas se especializam em serviços somente de entrega e, ao contrário dos serviços de entrega rápida, não possuem estoque físico ou espaço próprio em armazém. Em vez disso, eles fornecem seus serviços a restaurantes e varejistas tradicionais para permitir que alcancem mais consumidores com prazos de entrega melhores (muitos restaurantes e varejistas simplesmente não têm a logística necessária para atender a essa demanda diretamente). Exemplos incluem:

• Uber Eats
• DoorDash
• Grubhub
• ChowNow

Varejistas tradicionais e parcerias de entrega

Para acompanhar o aumento dos serviços de entrega de terceiros, muitos varejistas tradicionais estão investindo no desenvolvimento de seus recursos internos para fornecer aos consumidores mais opções de entrega. Alguns varejistas estão espelhando os processos de atendimento de muitos serviços de entrega rápida, criando seus próprios centros de microatendimento em áreas povoadas. Outros varejistas estão optando por fazer parcerias com empresas de tecnologia para criar aplicativos dedicados aos consumidores. Exemplos incluem:

• Amazon (por exemplo, AmazonFresh)
• Walmart
• Tesco (via Whoosh)
• Waitrose (via Deliveroo Hop)

Desafios para marcas em serviços de comércio rápido

É claro que o comércio rápido se tornou uma tendência popular no espaço de comércio eletrônico. Agora, a grande questão que muitas marcas enfrentam é como - se é que devem trabalhar para incluir o comércio rápido em sua estratégia de comércio eletrônico?

Para a maioria das marcas, apropriar-se da entrega de última milha e se tornar um player de comércio rápido provavelmente será uma perspectiva irreal. Não é apenas sua especialidade. E mesmo para start-ups dedicadas, o quick commerce tem altos custos operacionais e pode ser extremamente competitivo. Muitos analistas não têm certeza se pode ser um modelo de negócios sustentável devido aos desafios em torno da lucratividade. Por natureza, o setor de comércio rápido é liderado pela demanda do consumidor por pedidos de produtos de baixo valor, enquanto a chave para a lucratividade é aumentar o valor médio do pedido (AOV) e o tamanho da cesta – ambos forças conflitantes.

Por exemplo, configurar uma infraestrutura de entrega rápida de última milha requer um alto investimento de capital na forma de lojas escuras (mini armazéns hiperlocais) e estoque de produtos. Isso é aplicável apenas para empresas que aceitam entrega rápida, pois os serviços de entrega intermediários – como o Uber Eats – não precisam arcar com esse investimento de capital inicial, pois estão se concentrando apenas na entrega, em vez de manter estoque em lojas escuras.

Devido ao alto investimento de capital e custos operacionais, muitas empresas nesta área terão dificuldade em ser lucrativas.

Para atingir a lucratividade, as empresas provavelmente precisarão se concentrar em duas áreas:

1. Alcançar escala: Concentrar-se na construção de uma base de clientes fiéis e aumentar a penetração no mercado ajudará nisso. No entanto, o comércio rápido é atualmente um mercado altamente competitivo, o que significa que as empresas precisarão escalar rapidamente.
2. Cobrar um prêmio: Adicionar um prêmio aos produtos pode ajudar a cobrir os altos custos mencionados acima, mas os consumidores são leais o suficiente para pagar um prêmio por uma entrega mais rápida? Compare isso com serviços de entrega gratuita e de baixo custo, como o Amazon Prime, que estão se mostrando extremamente populares entre os consumidores.

Essas são, é claro, todas as considerações que sugerem que pode fazer mais sentido para a maioria das marcas fazer parceria com empresas de comércio rápido para atender à demanda do consumidor.

Em segundo lugar, considere suas categorias de produtos e adequação para comércio rápido. Produtos que podem ser compras por impulso ou angústia com altas margens de lucro são uma escolha óbvia, com exemplos como álcool, cosméticos e bebidas.

Em terceiro lugar, ao analisar como fazer parceria com serviços de entrega rápida, a experiência do consumidor deve continuar sendo uma consideração importante. A redução do tempo de entrega é uma ótima forma de atender a necessidade de conveniência do consumidor e se diferenciar dos concorrentes. No entanto, fazer isso às custas de uma experiência positiva do cliente pode ser extremamente problemático.

Isso pode ser mitigado seguindo muitas das táticas que as marcas já empregam em seus canais de atacado para garantir a satisfação do consumidor.

A estreita colaboração com os parceiros de entrega é, portanto, fundamental para garantir que os consumidores recebam informações e conteúdo corretos e atualizados do produto para ajudá-los no caminho da compra. Por exemplo:

• O parceiro de entrega tem um mecanismo para garantir que as descrições e imagens corretas do produto estejam em vigor?
• O parceiro de entrega possui processos robustos em suas lojas escuras para garantir entrega rápida e atendimento ao produto? Por exemplo, eles podem agrupar itens mais pesados ​​para serem embalados primeiro sem que produtos menores e frescos sejam triturados?

Essas considerações ajudarão a definir quais empresas parceiras em potencial serão adequadas.

Por fim, as parcerias podem ser tão simples quanto encaminhar o tráfego para serviços de entrega preferenciais de qualquer ponto de contato de marketing ao longo da jornada do consumidor. Essa abordagem pode ser personalizada com base no tipo de produto e nas preferências do consumidor. Certos produtos podem ser mais adequados para oferecer opções de compra de entrega rápida, como alimentos, bebidas e produtos farmacêuticos de venda livre. Por exemplo, se um consumidor estiver procurando por medicamentos para dor, uma experiência de comércio eletrônico personalizada com foco na entrega rápida pode ser benéfica. Enquanto para outros produtos que são menos difíceis de comprar, os varejistas tradicionais podem ser mais adequados.