Você deve usar diretamente parceiros de correio em vez de agregadores

Publicados: 2022-10-20

Visão geral dos agregadores de correio e parceiros de envio 3PL

Gerenciar um negócio de e-commerce não é tarefa fácil. Levantá-lo do chão e dar-lhe um bom impulso exige planejamento, tempo e dedicação. Uma vez que os produtos estão estocados e prontos para serem enviados, você fica com a difícil tarefa de garantir que eles cheguem aos clientes de maneira segura e oportuna. Você também fica com imensa confusão sobre como fazer isso.

A logística de conclusão das entregas, especialmente à medida que os volumes aumentam, não é algo que sua empresa possa estar equipada para lidar. Felizmente - e por favor, imagine estas próximas palavras sendo cantadas nos tons suaves de Bono do U2 - você não precisa fazer isso sozinho.

Existem poucas empresas como Flipkart e Amazon que podem lidar com o processo de entrega internamente. Para a maioria das empresas, porém, a melhor opção é uma empresa de logística terceirizada. Em sua busca para determinar a melhor forma de resolver seus problemas de envio, você também teria se deparado com o termo “Agregador Logístico”.

Eu não sou leitor de mentes, mas meu palpite é que você se perguntou qual é a diferença entre os dois e qual seria melhor para sua empresa. Não se preocupe, nós temos a resposta para essas duas perguntas.

O que são parceiros de envio 3PL

Os parceiros de envio 3PL são empresas que lidam com logística de ponta a ponta para outras empresas. A partir do momento em que um pedido é feito e passa pelo processo de manifestação, os prestadores de serviços 3PL são o ombro em que você se apoia. Você pode fazer um acordo com uma empresa de courier com base em pagamentos pré-embarque ou por meio de um contrato independente cobrindo um determinado volume de pedidos.

De qualquer forma, as taxas são normalmente determinadas com base no tamanho e peso médios das entregas. Diferentes operadoras podem cobrir uma variedade de serviços, como lidar com pedidos COD, gerenciar relatórios de não entrega, fornecer seguro para pedidos de alto valor e serviços ainda mais especializados, como trânsito com temperatura controlada. A escolha dos parceiros transportadores determinará o potencial de crescimento do volume de pedidos e, consequentemente, o crescimento do seu negócio.

O que são agregadores de correio

Os agregadores são essencialmente empresas integradas a vários agentes de operadoras com os quais sua empresa pode optar por se associar. Eles também fornecem uma plataforma uniforme e simplificada para monitorar pedidos e se comunicar facilmente com vários parceiros de entrega. Os principais problemas enfrentados em tempos de crescimento imediato ou repentino são gerenciar um volume maior de pedidos e integrar-se rapidamente com vários parceiros de courier.

Os agregadores ajudam você a enfrentar esses obstáculos. Basicamente, quando o volume de pedidos experimenta um crescimento repentino, normalmente entre 1.000 e 2.000 pedidos por mês, os agregadores entram em cena. Um agregador fornece integração fácil e rápida com parceiros de entrega específicos por meio de contratos pré-existentes. Isso garante que suas vendas não precisem vacilar enquanto você procura parceiros de entrega para receber o maior volume de pedidos que inundam sua loja. Os agregadores cuidam disso para você.

No entanto, quando esse mesmo volume sobe para números acima de 2.000, um agregador, embora ainda útil, pode não ser o parceiro ideal para novas expansões. O crescimento requer ataques direcionados a problemas específicos e isso requer um relacionamento construído de forma independente com parceiros de entrega.

Agregadores de correio versus parceiros de envio 3PL

Para ajudá-lo a entender melhor as principais diferenças entre vincular-se a um agregador e contratar diretamente com vários parceiros de remessa 3PL, criamos um guia completo e comparativo para esses dois principais players da logística.

Parâmetros	Agregadores de correio	Parceiros de envio 3PL
Velocidade de implementação	A integração com vários parceiros de entrega é um processo muito mais fácil com um agregador. Como eles têm relacionamentos existentes com vários parceiros de courier, você simplesmente precisa determinar quais parceiros de courier estão dentro do seu escopo de serviço (em termos de volume de pedidos e intervalo de código PIN) e o agregador cuidará do processo de integração.	Embora a integração com um parceiro de envio 3PL por si só não seja uma grande dificuldade, o caso se torna um pouco mais complicado quando vários parceiros de entrega estão envolvidos. Primeiro vem a busca para determinar quais empresas de transporte são certas para você. Depois disso, os termos devem ser negociados independentemente com cada um antes de serem integrados a eles.
Experiência do cliente	Os agregadores de correio facilitam o rastreamento e o monitoramento de pedidos, mas a comunicação é mais difícil. Como eles atuam como intermediários, eles essencialmente adicionam mais uma camada de comunicação entre sua empresa e seus clientes. Quando um pedido está atrasado, você depende totalmente do agregador para atualizá-lo sobre o problema para que você possa entrar em contato com o cliente. Pequenas confusões podem resultar em um cliente impaciente e frustrado lidando com uma entrega atrasada, recebendo muitas chamadas telefônicas ou nenhuma.	Quando você está contratando diretamente com parceiros de courier, a comunicação se torna um processo mais rápido e fácil. Quando os clientes fizerem escalações devido a atrasos na entrega ou exceções de entrega, você poderá se comunicar diretamente com o parceiro de entrega para lidar com eles e entender por que eles ocorreram. Essa transparência ao lidar com escalações e reclamações de clientes permite que problemas individuais sejam resolvidos muito mais rapidamente com diferentes operadoras e, por sua vez, ajuda a manter os clientes satisfeitos.
Taxas de envio	Os agregadores recebem tarifas específicas por parceiros de entrega individuais. Depois de adicionar sua margem, eles disponibilizam as novas taxas de forma padronizada para empresas de comércio eletrônico. Alguns agregadores se concentram na consolidação de volumes, o que lhes permite negociar melhores tarifas com empresas de courier. No entanto, essas taxas podem não abranger serviços específicos, como cobertura de COD.	No caso de volumes de pedidos baixos, inferiores a 2.000 por mês, sua capacidade de negociar com parceiros de entrega individuais pode ser limitada. No entanto, quando esses volumes aumentam, a parceria direta com um parceiro de entrega se torna mais econômica, pois os parceiros de entrega provavelmente oferecerão melhores taxas e não haverá comissão de agregação envolvida.
Recursos tecnológicos	Com um agregador, você tem fácil acesso a uma plataforma multifuncional para acompanhamento de pedidos e devoluções. Você pode entrar ao vivo com esta plataforma rapidamente e voltar aos negócios. Isso ocorre porque eles já se integraram a vários parceiros de envio e criaram sistemas para lidar com exceções de entrega. Os agregadores mantêm sistemas básicos para gerenciamento de pedidos.	Cada operadora faz uso de diferentes sistemas de tecnologia e APIs. Integrar-se a cada uma dessas operadoras e monitorá-las exige um investimento significativo de tempo e tecnologia. No entanto, uma vez que sua empresa comece a escalar, sistemas tecnológicos avançados e específicos, oferecidos por parceiros de courier independentes, serão exatamente o que você precisa para melhorar seus mecanismos de entrega.
Rastreamento	Os agregadores fornecem uma plataforma integrada para rastrear todos os pedidos com diferentes parceiros de entrega em um único local. Como cada parceiro de entrega mantém suas próprias APIs e painel de rastreamento, os agregadores fornecem esses dados em uma visualização consolidada. Poucos fornecem comunicações padronizadas aos clientes.	Cada operadora tem seu próprio mecanismo de rastreamento. Os pedidos tratados por diferentes parceiros de entrega devem ser visualizados nas plataformas de rastreamento individuais mantidas por cada empresa de transporte. Para visualizar todos os pedidos de forma consolidada, é necessária uma plataforma de integração. Isso pode dificultar o processo de coleta de dados.
Flexibilidade de Termos	A contratação de um agregador geralmente vem com termos pré-determinados. Estes geralmente especificam os parceiros de entrega, volume de pedidos a serem atendidos regularmente, ciclo de remessa, preços e opções de pagamento, entre outros detalhes importantes. O agregador discute esses termos com o parceiro de entrega para garantir o cumprimento.	Embora seja uma tarefa mais complicada vincular vários parceiros de entrega separadamente, isso permite que você desenvolva relacionamentos independentes com cada parceiro. Você pode manter um contrato único com cada operadora que selecionar, garantindo o melhor aproveitamento dos diversos recursos que elas podem oferecer. Isso também permite que você solicite serviços adicionais, como entrega expressa ou gerenciamento de devoluções, a preços mais econômicos.
Facilidade de implementação do gerenciamento de NDR	Alguns agregadores têm sistemas de gerenciamento de NDR totalmente implementados. Isso ajuda a lidar com exceções de entrega e a garantir operações de devolução tranquilas. No entanto, ter um agregador de correio limita a transparência que você teria nos NDRs, pois um agregador pode não querer destacar várias falhas durante as exceções de entrega. Ainda assim, os agregadores permitiram que os NDRs fossem gerenciados a partir de uma única plataforma.	Cada parceiro de entrega tem seu próprio sistema de gerenciamento de NDR. Para lidar com NDRs (Non Delivery Reports) com parceiros de courier independentes, você teria que se comunicar com cada um deles separadamente para resolver o problema, seja por meio de sua respectiva plataforma, seus painéis ou por e-mails. Isso significa essencialmente que você teria que repetir o mesmo processo várias vezes com cada parceiro de entrega apenas para que você possa lidar efetivamente com RTOs decorrentes de NDRs e exceções de entrega
Cobertura COD	Agregadores como ShipYaari e ShipRocket oferecem cobertura COD como um serviço básico para 10.000 a 20.000 códigos PIN. Embora nem todos os parceiros de courier ofereçam COD, o papel do agregador é alocar pedidos de COD a um parceiro de courier apropriado para garantir o cumprimento.	Quando se trata de cobertura de COD, dado seu importante papel no mercado de comércio eletrônico indiano, é basicamente um jogo de números. Se você fez parceria com várias empresas de transporte, você definitivamente terá acesso a serviços baseados em COD, conforme suas necessidades. Há uma diferença mínima para os serviços de COD ao vincular-se a um agregador ou vincular-se independentemente às operadoras.
Desempenho aprimorado	O feedback transparente é uma parte essencial para ajudar os parceiros de entrega a melhorar seu desempenho. O desempenho da entrega em terra só pode ser melhorado se houver comunicação livre entre você e um parceiro de entrega. Infelizmente, isso é dificultado pela presença de um agregador que adiciona uma camada extra de comunicação entre empresas e operadoras. Embora o desempenho dos parceiros de entrega possa ser monitorado, há um escopo mínimo para exigir melhorias em determinadas áreas e renegociar os termos de acordo.	Ao construir relacionamentos independentes com parceiros de courier, você pode obter uma proximidade que permite identificar para cada parceiro de courier respectivos quais são suas áreas problemáticas e como elas podem ser melhoradas. Com base nos recursos reunidos, os termos podem ser renegociados a qualquer momento acordado. A dificuldade surge quando se trata de discutir esses termos de melhoria com cada parceiro de entrega separadamente. Mas também é uma parte necessária do processo, pois cada transportadora pode ter desafios distintos a serem superados para melhorar o desempenho geral da entrega.
Serviços de valor acrescentado	Gerenciamento de NDR, gerenciamento de devoluções e cobertura de COD são frequentemente vistos como serviços adicionais que podem resultar em custos ocultos. Enquanto alguns agregadores estão equipados para lidar com esses serviços importantes, poucos estão habilitados a oferecer serviços como controle de temperatura, manuseio especializado, segurança e seguro.	Como mencionado anteriormente, diferentes parceiros de courier oferecem uma ampla variedade de opções de pagamento, preços e serviços. Embora os agregadores contratem empresas de courier grandes e renomadas, podem ser os parceiros de remessa mais específicos que fornecem os serviços de valor agregado de que você precisa, como entrega no mesmo dia, entrega hiperlocal ou instruções específicas para lidar com pedidos.
Escopo para Expansão	O foco de um agregador está no acesso e volume, ou seja, na facilidade de acesso a parceiros de courier que estão preparados para lidar com um grande volume de mercadorias. No entanto, ao longo do tempo, o crescimento da sua empresa pode enfrentar outros desafios não relacionados ao volume de pedidos, como um alto percentual de RTO ou baixa satisfação do cliente. Normalmente, os agregadores não estão equipados para lidar com esses tipos de dificuldades.	Ao contratar separadamente com um parceiro de entrega, é mais provável que você tenha acesso à experiência profissional em gerenciamento da cadeia de suprimentos. Manter um relacionamento independente com um parceiro de entrega permite que você aborde diretamente como melhorar o desempenho e atender diretamente a determinados KPIs relacionados ao envio. Embora o alto volume de pedidos possa ser tratado por um agregador, os parceiros de entrega se concentram mais nas competências essenciais.

Se o contrato com uma única transportadora for a fase 1 e, em seguida, lidar com várias transportadoras por meio de um agregador for a fase 2, a fase 3 seria vincular diretamente vários parceiros de entrega em seus termos.

Isso ocorre porque, uma vez que seus pedidos básicos estão sendo atendidos com a ajuda de um agregador, você pode analisar e criar estratégias: Analise seu processo de remessa existente e crie estratégias para superar desafios individuais que abordam KPIs e maximizam a satisfação do cliente.

Essencialmente, você pode planejar e determinar quais parceiros de courier, com base em quais serviços eles fornecem, permitiriam o melhor resultado em quais áreas. Em seguida, você pode selecionar os parceiros de correio que se encaixam perfeitamente e juntá-los como um quebra-cabeça perfeitamente organizado.

Dado o número limitado de parceiros de entrega com os quais os agregadores contratam, suas escolhas para o mesmo também seriam limitadas e, a longo prazo, seu quebra-cabeça poderia acabar parecendo mais com uma pintura de Picasso. Maravilhoso esteticamente, mas não ideal para um modelo de negócios.

Também com um agregador, todo o relacionamento entre você e um parceiro de entrega não terá profundidade. Se a relação entre o agregador e a transportadora ficar tensa, seu negócio provavelmente sofrerá as consequências do mesmo. Mesmo para comunicações do dia-a-dia, sua empresa dependerá muito do agregador para se comunicar com os parceiros de entrega.

Embora esse sistema possa funcionar (às vezes!) no caso de casamentos arranjados, do ponto de vista dos negócios, pode ser o pior infortúnio. Ter um agregador por um longo período pode prejudicar sua capacidade de criar um relacionamento realmente forte com um parceiro de entrega.

Essa relação pode significar a diferença entre estabilidade e sucesso. Embora manter a eficiência seja importante, é igualmente importante continuar a desenvolver suas operações, abordar as principais áreas problemáticas e continuar lembrando seus clientes por que eles devem sempre voltar para você.

Palavras finais

Para resumir, as empresas de comércio eletrônico que lidam entre 1.000 e 2.000 pedidos, buscando aumentar o atendimento rapidamente, se beneficiariam do uso de um agregador. Eles permitiriam que você se conectasse rapidamente com várias transportadoras em locais diferentes e lidasse com um volume maior de pedidos.

No entanto, se você está fazendo mais de 2.000 pedidos por mês, tem grandes projeções de volume ou está em um setor ou categoria de produto em que a experiência do cliente e o RTO% se tornaram extremamente críticos, você precisa ter relacionamentos diretos com parceiros de entrega. Isso permite que você determine e resolva áreas problemáticas específicas com cada transportadora e aperfeiçoe o processo de envio. Pode parecer desconcertante ter que coordenar com vários parceiros de entrega, então plataformas como o clickpost podem ajudá-lo a acompanhar, monitorar e melhorar o desempenho da entrega e a satisfação do cliente ao máximo.