Como saber se sua empresa de comércio eletrônico deve oferecer devolução gratuita no frete

1. Introdução

Devoluções são uma parte necessária de fazer negócios online. Embora possa ser tentador economizar nas políticas de retorno para aumentar os lucros, isso pode fazer mais mal do que bem a longo prazo. Se você não estiver oferecendo devoluções gratuitas, poderá perder muitas vendas em potencial. Nesta postagem do blog, discutiremos os quatro sinais de que sua empresa precisa começar a oferecer retornos gratuitos.

2) Os quatro sinais de que seu e-commerce precisa começar a oferecer devoluções gratuitas

2.1) O primeiro sinal: Você não vê as vendas que deseja

Se o seu negócio de comércio eletrônico não está vendo as vendas que você deseja, pode ser porque você não está oferecendo devoluções gratuitas. No mercado atual, os compradores estão acostumados a ter devoluções gratuitas como opção e, se não virem essa opção disponível, provavelmente levarão seus negócios para outro lugar.

2.2) O segundo sinal: Seus clientes estão pedindo devoluções gratuitas

Se sua base de clientes está pedindo devoluções gratuitas, é um sinal de que você deve começar a oferecê-las. Isso não apenas deixará seus clientes felizes, mas também mostrará que você está ouvindo os comentários deles e disposto a fazer alterações para melhorar a experiência deles.

2.3) O terceiro sinal: seus concorrentes estão oferecendo devoluções gratuitas

Devoluções gratuitas podem lhe dar uma vantagem competitiva; se seus concorrentes já estão aproveitando isso, você não quer ficar para trás. Além disso, ao oferecer devoluções gratuitas, você está dizendo a seus clientes que está tão comprometido com a satisfação deles quanto seus concorrentes. Se seus concorrentes oferecem retornos gratuitos e você não, é hora de nivelar o campo de jogo.

2.4) O quarto sinal: você está perdendo dinheiro com devoluções

Se você está perdendo dinheiro com devoluções, é sinal de que precisa reavaliar sua política de devolução. Existem várias maneiras de fazer isso, mas uma delas é oferecer devoluções gratuitas. Isso não apenas economizará dinheiro, mas também enviará uma mensagem aos seus clientes de que você está comprometido com a satisfação deles.

3) Benefícios de oferecer retorno gratuito

3.1) Aumento de vendas

Quando você oferece devoluções gratuitas, é mais provável que você veja um aumento nas vendas. Isso ocorre porque os clientes provavelmente comprarão de uma loja que oferece devoluções gratuitas. Eles sabem que, se não estiverem satisfeitos com a compra, poderão devolvê-lo gratuitamente e estarão mais propensos a correr o risco de comprar algo que, de outra forma, não teriam comprado.

3.2) Maior satisfação do cliente

Oferecer devoluções gratuitas também melhora a satisfação do cliente. É mais provável que os clientes fiquem satisfeitos com a compra quando sabem que podem devolvê-la gratuitamente se estiverem insatisfeitos. Essa maior satisfação pode levar a clientes repetidos e comentários positivos boca a boca.

3.3) Custos reduzidos

Embora possa parecer contra-intuitivo, oferecer retornos gratuitos pode economizar dinheiro para os negócios a longo prazo. As devoluções são caras para processar, e as empresas geralmente precisam marcar os itens devolvidos como "danificados" ou "usados", o que pode levar a mais perdas. Ao oferecer devoluções gratuitas, as empresas podem evitar esses custos e, em vez disso, se concentrar na venda de produtos que seus clientes vão adorar.

3.4) Reputação aprimorada

Oferecer devoluções gratuitas pode ajudar as empresas a melhorar sua reputação e construir a confiança do cliente. Quando os clientes sabem que podem devolver um item gratuitamente, é mais provável que se arrisquem em um novo produto ou marca. Isso pode levar ao aumento de vendas e fidelidade a longo prazo.

3.5) Maior fidelização de clientes

Quando os clientes sabem que podem devolver um item gratuitamente, é mais provável que sejam leais a uma marca ou loja. Essa lealdade pode levar ao aumento das vendas e à repetição de negócios.

4) Práticas recomendadas para oferecer devoluções gratuitas

4.1) Simplifique

A melhor maneira de oferecer devoluções gratuitas é manter o processo o mais simples possível. Deve ser fácil. Os clientes devem poder devolver um item sem precisar preencher muita papelada ou pular etapas.

4.2) Oferecer várias opções de devolução

Os clientes devem ter algumas opções diferentes para devolver um item. Isso pode incluir enviá-lo de volta, deixá-lo em uma loja ou usar uma etiqueta de remessa pré-paga. Dar opções aos clientes torna o processo mais conveniente e provavelmente resultará em um retorno.

4.3) Tenha uma política de devolução clara

É importante ter uma política de devolução clara e concisa que seja fácil para os clientes entenderem. A política deve ser exibida com destaque em seu site e em sua loja. Deve especificar o que é elegível para uma devolução, quanto tempo os clientes têm para fazer uma devolução e quaisquer outros detalhes relevantes.

4.4) Comunique sua política aos clientes

Certifique-se de que sua política de devolução seja comunicada aos clientes no momento da compra. Isso pode ser feito por meio de sinalização em sua loja, site ou recibos. Comunicar a política antecipadamente ajudará a evitar confusão ou frustração mais tarde.

4.5) Use etiquetas de devolução gratuitas

Se você estiver vendendo on-line, ofereça etiquetas de envio de devolução gratuitas para facilitar o processo para os clientes. Você pode incluir a etiqueta com a remessa original ou enviá-la separadamente se o item for devolvido.

4.6) Facilite a devolução de itens pelos clientes

O processo de devolução deve ser o mais fácil possível para os clientes. Considere oferecer várias opções de devolução, como na loja, por correio ou por meio de um serviço de terceiros. Se a experiência do usuário for positiva, os clientes estarão mais propensos a devolver itens e comprar com você no futuro.

5) Como o ClickPost pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus retornos gratuitos?

ClickPost é uma plataforma de inteligência logística que ajuda você a automatizar o gerenciamento de devoluções de comércio eletrônico. Oferecemos uma solução de gestão de devoluções fácil de configurar e que se integra com todas as principais plataformas de comércio eletrónico.

5.1) Integração Perfeita

O ClickPost integra-se a todas as principais plataformas de comércio eletrônico, para que você possa gerenciar todo o seu processo de devolução em um só lugar.

5.2) Gestão Automatizada de Devoluções

O ClickPost gera automaticamente etiquetas de devolução e as envia por e-mail aos clientes. Também rastreamos os itens devolvidos e mantemos você atualizado sobre o status de cada devolução.

5.3) Custos Reduzidos

Ele oferece taxas de desconto nas etiquetas de envio, para que você possa economizar dinheiro em cada devolução.

5.4) Excelente Atendimento ao Cliente

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-lo com quaisquer problemas de devolução que você possa ter.

6. Conclusão

Oferecer devoluções gratuitas é uma ótima maneira de aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Você pode economizar tempo e dinheiro em cada devolução com etiquetas de devolução e rastreamento automatizados. E com o ClickPost, é fácil gerenciar todo o seu processo de devolução em um só lugar. Além disso, nossa excelente equipe de atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-lo com qualquer problema que possa ter.