6 maneiras de impulsionar seu programa de marketing por SMS com análise

Para que qualquer programa de SMS alcance todo o seu potencial, as marcas devem primeiro entender o desempenho do canal — você precisa de dados e insights prontamente disponíveis que contam uma história , permitindo que você defina seus sucessos e seus contratempos, para que você possa forjar conexões mais significativas com os clientes para aumentar o CLTV e maximizar a receita.

Pergunte a si mesmo: qual ferramenta de coleta está gerando mais inscritos para meu canal? Quanta receita vem exclusivamente dos meus fluxos de carrinho abandonados? Quanto engajamento obtive na primeira mensagem de texto, em comparação com a segunda? Se você não tiver insights para responder a esse tipo de pergunta, sua marca pode estar perdendo oportunidades importantes de crescimento para seu canal de SMS.

O Yotpo SMSBump oferece a análise de mensagens de texto mais avançada disponível - incluindo um novo painel com geração de relatórios flexível e dinâmico, insights de coleta de assinantes e atribuição totalmente configurável e configurações UTM - para mantê-lo informado sobre seu desempenho de SMS e transformar a maneira como você se comunica com clientes.

Aqui estão seis maneiras de potencializar seu programa de SMS com nossas ferramentas de relatórios e análises .

1. Refinar em movimento com dados em tempo real

O marketing por SMS é rápido e conveniente, e seus dados também devem ser. Com dados na ponta dos dedos que são atualizados em tempo real, sua marca pode saber em um instante quais estratégias são mais (ou menos) eficazes e se direcionar para uma abordagem mais forte para obter a máxima eficiência.

Assim que você agendar uma campanha ou fluxo de SMS com o Yotpo SMSBump e começar a enviar mensagens, você poderá começar a acompanhar o desempenho. Nossos painéis oferecem visibilidade total das principais métricas de SMS — como cliques, conversões, receita e gastos — para que você ajuste e refine sua abordagem rapidamente.

Você também não está vinculado ao seu painel. Para identificar melhor as tendências em todas as suas mensagens, aproveite nossa ferramenta Relatórios. Todos os nossos relatórios, desde o crescimento de assinantes até campanhas e automações, podem ser baixados, para que você possa analisar os resultados em seus próprios termos ou compartilhá-los com sua equipe para criar estratégias em conjunto.

2. Entenda o desempenho em toda a jornada do cliente

Análises abrangentes para cada ponto de contato ajudam a fortalecer as conexões com os clientes e aumentar o engajamento. Obtenha visibilidade dos momentos em que os clientes desistem e entram novamente na jornada do comprador. Quais mensagens geraram suas taxas de conversão mais altas (e mais baixas) e por quê? Quando essas mensagens foram enviadas? Como o SMS nutre os compradores antes, durante e depois das compras, sua marca pode aproveitar a análise de desempenho para entender quando seus clientes têm maior probabilidade de se envolver e quando as mensagens simplesmente não estão repercutindo.

No entanto, o que funciona para um cliente pode não funcionar para outro. Você também pode contar com seus dados para segmentar seu público e adaptar suas mensagens às preferências exclusivas de cada cliente. Com análises profundas como essas, você não precisa adivinhar quando e como direcioná-las – a prova está nos números.

3. Obtenha total transparência em seu investimento em SMS

Não é apenas importante para sua marca saber se uma mensagem de texto está ou não ressoando com seus clientes – também é essencial saber que cada mensagem é um investimento que vale a pena.

Nossas funcionalidades de relatórios líderes do setor permitem que você acompanhe e avalie o custo real de suas mensagens de texto em relação à receita que você ganha, fornecendo uma visão completa de seus gastos para cada campanha e fluxo. Dessa forma, você sempre sabe o verdadeiro impacto do SMS no seu ROI.

4. Saiba de onde vêm seus assinantes

As análises da coleção de assinantes são fundamentais à medida que você aumenta sua lista, pois mostram não apenas de onde vêm seus assinantes, mas também a eficácia de cada uma de suas fontes de assinatura. Com nosso painel de análise de coleção de assinantes, você obtém uma visão geral do crescimento de seus assinantes de SMS, incluindo detalhamentos em todas as ferramentas de coleta de assinantes que você ativou.

Visualize seu total de assinantes e desassinantes de todos os tempos ou divida-os por fonte para identificar melhor quais ferramentas obtêm os melhores resultados. Seu pop-up no site vê mais conversões do que sua página de destino dedicada? Qual foi o desempenho de suas ferramentas de coleta no local em comparação com o desempenho externo desde a adição do opt-in social?

Veja também a localização de cada assinante e descubra exatamente quantos você tem por país. Você pode monitorar a taxa de crescimento desses assinantes em diferentes períodos de tempo para entender como seu programa está se expandindo — e onde.

5. Acompanhe facilmente o SMS em paralelo com seus outros canais de marketing

Com tantos canais conduzindo suas iniciativas de marketing, pode ser um desafio acompanhar os resultados, especialmente com a complexa jornada do cliente do consumidor móvel. Você precisa ser capaz de atribuir receita em todos os seus canais ativos para melhorar sua estratégia para campanhas futuras.

É por isso que nosso modelo de atribuição de SMS se alinha com a lógica usada em toda a sua pilha de tecnologia — com atribuição baseada na última visualização e no último clique para garantir que os resultados de rastreamento em todos os seus canais sejam simples. Ao enviar um e-mail e um texto sobre uma venda, por exemplo, você saberá qual canal foi o maior impulsionador de compras. Você pode usar esses insights para determinar quais canais de comunicação seus clientes preferem para cada tipo de conteúdo e aproveitar essas informações para mensagens futuras.

Também adicionamos mais flexibilidade para as marcas, permitindo que você configure suas janelas de atribuição e parâmetros UTM para o que fizer sentido para seu tamanho, estratégia e esforços de geração de relatórios. Essas configurações avançadas de UTM permitem que você acompanhe perfeitamente a receita fora do Yotpo SMSBump por meio de ferramentas de terceiros, como o Google Analytics, para uma abordagem mais simplificada de seus esforços de marketing.

6. Defina suas estratégias vencedoras com testes A/B

A análise de SMS fornecerá as informações necessárias sobre seu desempenho de marketing de texto, mas o valor não para por aí. Combinado com testes A/B poderosos, sua marca pode definir claramente suas estratégias de SMS vencedoras, além de otimizar para o sucesso do seu canal.

Procure mensagens em que as taxas de cliques ou de conversão sejam muito menores do que sua meta e considere o que pode ser melhorado – a cópia é atraente e personalizada o suficiente ou a mensagem de texto será mais envolvente se você adicionar uma imagem ou um CTA mais forte ? Faça um teste A/B das duas variações de sua mensagem e nossa plataforma acompanhará seu desempenho para determinar qual é mais eficaz.

Depois de ter sua mensagem vencedora, você terá uma prova baseada em dados do conteúdo que seus clientes preferem, para que possa adaptá-la a campanhas futuras. Com o tempo, o teste A/B (e os dados subsequentes que ele produz) permitirão que você transforme essas estratégias de SMS vencedoras em um programa de SMS vencedor.

Adoramos os recursos de teste A/B, podendo testar engajamentos e lançar instantaneamente a mensagem de melhor desempenho usando números para fazer backup do que nossos clientes gostam versus o que eles não gostam.

— Tyler Prone, diretor de marketing de crescimento, Parks Project

Para criar o programa de SMS mais poderoso, escolha uma plataforma com as análises mais avançadas.

O Yotpo SMSBump oferece visibilidade completa do desempenho do seu SMS com análises acionáveis ​​que permitem acelerar seu crescimento. Obtenha insights sobre os aspectos mais importantes do seu programa — suas mensagens de texto, lista de assinantes e investimento geral — em qualquer período de tempo que você escolher, para que você possa otimizar cada envolvimento do cliente em trânsito e expandir seus negócios com eficiência.

Quer saber mais sobre como as ferramentas de relatórios e análises do Yotpo SMSBump podem levar seu programa de SMS para o próximo nível? Solicite uma demonstração aqui.