Como o SMS evita que os clientes do BFCM fiquem frios

Nesta Black Friday Cyber ​​Monday, mais clientes do que nunca farão compras de seus telefones. Ano após ano, as compras em dispositivos móveis continuam superando as feitas em computadores – 71% das vendas do Shopify do BFCM do ano passado foram feitas em dispositivos móveis, acima dos 67% em 2020. Tornou-se o método de compra preferido dos consumidores de hoje que desejam o rápido , conveniente e personalizada que os aplicativos e canais móveis oferecem.

Ao mesmo tempo, os custos crescentes de aquisição de clientes estão colocando novos riscos para as marcas antes deste período de pico de compras. De acordo com a CommerceNext, 57% dizem que é uma ameaça direta às suas metas de vendas . É hora de uma nova estratégia de BFCM – uma que não apenas gere um pico importante nas vendas, mas que estimule compras repetidas e engajamento de longo prazo com o cliente.

As marcas que olham além dessa única explosão de receita para se concentrar na retenção verão mais valor ao longo da vida de cada comprador e serão menos impactadas pelos custos de aquisição . Na verdade, a pesquisa mostrou que aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode levar a um aumento de 25% a 95% no lucro . Os clientes que retornam tendem a gastar mais e comprar com mais frequência e, se estiverem satisfeitos com os produtos e serviços da sua marca, também terão maior probabilidade de indicar um familiar ou amigo.

Então, qual é a melhor forma de atingir e reter os consumidores deste BFCM, mesmo quando as compras estão concluídas? Com um canal tão móvel quanto eles: SMS. O marketing por SMS pode impulsionar facilmente a estratégia de retenção de sua marca, permitindo que você promova a fidelidade e mantenha uma linha direta de comunicação além do ponto de venda.

Veja como o marketing por SMS pode ajudá-lo a manter o entusiasmo e a receita fluindo durante todo o ano.

Apareça rapidamente para seus clientes

O imediatismo do SMS o torna o canal perfeito para compartilhar conteúdo BFCM sensível ao tempo, com entrega de mensagens instantâneas que pode incutir um senso de urgência e medo de perder para levar os clientes a comprar. De acordo com uma pesquisa da Yotpo , mais de 57% dos consumidores se inscreveriam no SMS porque querem saber imediatamente sobre promoções, ofertas e atualizações , enquanto 55% preferem SMS a outros canais de marketing por seu imediatismo e conveniência.

Ao comunicar suas vendas e ofertas especiais do BFCM por meio de texto, você pode atender às demandas desses consumidores para conquistar seus negócios com sucesso e criar um canal que você pode acessar mais tarde.

Destaque-se dos canais lotados

Milhões de e-mails são enviados durante o BFCM – no ano passado, os varejistas enviaram 12 vezes mais anúncios da Black Friday do que em 2020, e 47% dos compradores dizem que suas caixas de entrada já estão transbordando ! Com mais marcas online do que nunca, a competição pela atenção do cliente será ainda mais concorrida do que o normal.

Felizmente, o SMS tem algumas das maiores taxas de abertura e engajamento de qualquer canal de marketing , com 97% dos textos abertos e lidos em menos de 15 minutos É muito mais provável que os clientes vejam a mensagem da sua marca se ela for enviada por texto, o que aumentará sua chance de conversão no curto prazo e garantirá que eles se lembrem de você no longo prazo.

Deixe uma impressão duradoura com promoções personalizadas

No calor do BFCM, os clientes serão bombardeados com vendas e promoções que são enviadas para todos, de todos os lugares. As mensagens de texto podem ajudá-lo a penetrar nesse ruído, colocando você em uma conversa direta com seu cliente onde ele já está envolvido. As marcas podem capturar uma grande quantidade de dados primários e de terceiros por meio desses engajamentos de SMS e podem até integrar o SMS com outras fontes de dados valiosas, para tornar cada texto pessoal e único e, portanto, mais poderoso.

Aproveite o que você já sabe sobre seus clientes, seus comportamentos e histórico de compras, para segmentá-los e direcioná-los com campanhas relevantes. Considere como um texto que cumprimenta o cliente pelo nome, compartilha quantos pontos de recompensa eles precisam resgatar ou promove um produto que combina perfeitamente com outro comprado recentemente se conectará a esse cliente em comparação com uma mensagem promocional genérica deste BFCM. Qual chamaria sua atenção como comprador?

Dê aos compradores de alto valor o tratamento VIP

A fidelidade é o motor que impulsiona a retenção, e o SMS é o complemento perfeito para ativar ainda mais os usuários de fidelidade. De acordo com uma pesquisa da Yotpo, a maioria dos consumidores (70%) prefere se envolver com programas de fidelidade à marca em dispositivos móveis . Além disso, mais de 47% dos consumidores disseram que receber um texto sobre seus pontos de fidelidade ou recompensas os incentivaria a fazer uma compra. Ao recompensar esses compradores de alto valor com ofertas e atualizações exclusivas do BFCM em seus telefones, você pode aumentar a conscientização sobre os benefícios interessantes do seu programa de fidelidade e aumentar a participação durante o auge da temporada.

Então, quando a poeira baixar, use o SMS para levar os membros de fidelidade a se juntarem aos seus outros canais de defesa da comunidade, como um grupo do Facebook, seguir você nas mídias sociais, convidá-los para eventos na loja ou recompensá-los por indicar um amigo ou aceitar um questionário. Ao oferecer a eles mais maneiras de se manter engajados após o BFCM, você pode estender o valor da vida útil e, por fim, gerar mais receita para sua empresa.

Responda ao comportamento em tempo real para prolongar o engajamento

O BFCM é um período de compras rápido e furioso - com todas as ofertas e ofertas por tempo limitado, pode ser fácil para os clientes se distrairem, tornando ainda mais importante ter uma ferramenta que possa chamar sua atenção de volta. Os fluxos automatizados de marketing por SMS permitem que você responda ao comportamento do cliente com a mensagem certa no momento certo.

Assim, quando um comprador realiza uma ação de perda de receita, por exemplo, como abandonar o carrinho ou a sessão de navegação, você pode engajá-lo novamente instantaneamente para concluir a compra. Ou quando um membro de fidelidade acumula pontos ou atinge um novo nível VIP, você pode compartilhar as notícias interessantes e apresentá-lo às vantagens que ele desbloqueou com a facilidade e a velocidade de um texto, garantindo que ele se sinta valorizado e incentivando a participação contínua no programa.

Torne o checkout móvel rápido e sem atritos

Mais do que qualquer outro evento de compras, o BFCM é muitas vezes sobre compra por impulso. Os consumidores estão preparados para comprar e estimulados por um senso de urgência e, agora, estão fazendo a maioria de seus pedidos a partir de seus telefones. As marcas precisam aproveitar esse momento, mas se houver atrito na jornada do comprador, você poderá perder essas vendas valiosas.

Recursos inovadores como Click-to-Buy e Text-to-Buy reduzem drasticamente o tempo e as barreiras de compra , orientando os clientes diretamente da descoberta do produto para o checkout móvel em uma única etapa. Ao tornar tão fácil para os clientes encontrar e comprar os produtos que eles adoram neste BFCM, você pode garantir que eles o escolham em vez da concorrência e continuem voltando para mais.

Cuide dos clientes após a compra para garantir que eles permaneçam por perto

Se você está realmente focado em reter seus compradores BFCM, você vai querer mantê-los engajados mesmo depois de comprarem de você. Com os fluxos de SMS transacionais pós-compra , você pode manter os clientes informados em todas as etapas de seu pedido em tempo real, notificando-os automaticamente por mensagem de texto quando o pedido for confirmado, quando for enviado (e como rastreá-lo), quando sair para entrega e quando foi entregue.

Esses textos instantâneos e transparentes facilitam o processo de compra, mesmo em meio à loucura do BFCM, enquanto criam entusiasmo e expectativa pelos produtos que estão por vir - e quando mais da metade dos consumidores se inscreve no SMS apenas para receber essas notificações oportunas em seus telefones, eles são essenciais para que os compradores de fim de ano retornem.

Capture mais conteúdo gerado pelo usuário para influenciar compras futuras

Sua empresa é obrigada a impulsionar as vendas neste BFCM e, se você obtiver muitas vendas, estará habilmente posicionado para receber muitas avaliações. Mas, em vez de forçar os clientes a fazerem um esforço extra – fazendo login em seus computadores ou navegando em seu site, por exemplo – é muito melhor pedir feedback via texto. As solicitações de revisão enviadas por SMS obtêm uma taxa de conversão 66% maior do que as enviadas por e-mail, tornando-o o canal ideal para os clientes compartilharem suas opiniões e fotos dos produtos que pontuaram. Você pode até aproveitar os dados de avaliações que você captura, como sentimento ou classificação por estrelas, em futuras campanhas de SMS para manter os assinantes comprando no futuro – mais de 93% dos consumidores dizem que as avaliações on-line afetam suas decisões de compra .

Ganhe confiança por meio de um atendimento excepcional ao cliente

Com a quantidade de atividade e tráfego do site que o BFCM gera, pode haver alguns contratempos ao longo do caminho. Tempos de resposta lentos, atrasos no envio do armazém e pacotes ausentes, falhas de desconto ou pagamento e muito mais podem resultar em clientes entrando em contato com sua equipe para obter ajuda - e se você já estiver enviando mensagens de texto para compartilhar promoções ou confirmar detalhes do pedido, poderá encontrar esses clientes respondendo de volta para iniciar a conversa.

O SMS marketing atinge taxas de resposta de até 45% , em comparação com apenas 6% para e-mail, tornando-se uma maneira eficaz de se comunicar com os compradores móveis em tempo real e resolver quaisquer dúvidas ou preocupações que possam surgir. Com insights extraídos de perfis unificados de compradores, seus representantes de suporte podem responder a consultas de texto diretamente com respostas ponderadas e informadas que geram confiança. E quando integrado à sua solução de suporte técnico preferida, os fluxos de trabalho dos representantes são simplificados, ajudando-os a fornecer atendimento personalizado ao cliente e oferecer resoluções rápidas sem precisar navegar em várias plataformas.

Ao permitir que os clientes interajam com você no canal que preferirem, você pode não apenas transformar experiências negativas em positivas neste BFCM, mas também aprofundar seus relacionamentos com sua marca.

Marcas retêm com SMS marketing, não importa a estação

Black Friday A Cyber ​​Monday é o momento para o qual todos planejamos, mas sempre vale a pena ter SMS em seu kit de ferramentas de marketing para engajar e reter clientes em um mundo cada vez mais mobile-first. Converse com um especialista hoje para ver onde ele se encaixa em sua estratégia de retenção.