Como construir um plano de orçamento de marketing de SMS sólido

O comércio eletrônico está mudando. A inflação altíssima em escala global, combinada com uma recessão iminente e os custos crescentes de aquisição de clientes, desafiaram marcas de todos os tamanhos a mudar a forma como abordam e lidam com suas finanças. Como a temporada de férias está quase chegando, é essencial que as empresas elaborem um plano de orçamento sólido para tentar suavizar os obstáculos em seu caminho para o sucesso.

Por que é importante fazer um orçamento para seu programa de SMS

Um plano de orçamento de SMS claro manterá suas finanças sob controle e garantirá que você não gaste demais. A previsão de despesas futuras e a definição de benchmarks de sucesso claros o ajudarão a planejar, alocar e justificar melhor seus orçamentos, obter insights precisos sobre o desempenho de seus negócios, melhorar a tomada de decisões e maximizar o crescimento.

Como fazer um orçamento para o seu programa de marketing por SMS

Prever suas despesas pode parecer complicado no começo, mas na verdade não é tão complicado quanto você pensa. Aqui estão quatro etapas simples para criar um plano de orçamento de marketing por SMS que funcione para sua marca.

Passo 1: Defina seus objetivos

O primeiro passo para qualquer plano de orçamento bem-sucedido é definir suas metas – onde você deseja que sua empresa esteja e como prevê que ela crescerá.

Todas as marcas são diferentes, mas, em última análise, todas querem as mesmas coisas: aumentar o reconhecimento da marca, aumentar o engajamento, aumentar a base de clientes fiéis e gerar mais vendas. E a boa notícia é que o SMS pode ajudar com todos os quatro e mais alguns.

Portanto, antes de iniciar o orçamento do seu programa de marketing por SMS, reserve um momento para refletir sobre suas metas de negócios para os próximos três a seis meses e onde seu foco deve estar.

Passo 2: Forme sua estratégia

Agora que você tem uma visão clara de suas metas orçamentárias, é hora de elaborar um plano completo sobre como alcançá-las. Comece a elaborar sua estratégia de orçamento respondendo às seguintes perguntas:

Com que frequência você planeja enviar uma campanha de marketing de texto para seu público?

Existem eventos ou campanhas programados em sua agenda para o mês seguinte? Talvez um lançamento de um novo produto ou uma venda relâmpago para o Dia das Mães? Para estimar as despesas, multiplique o número de campanhas que você planeja enviar e o número de assinantes de SMS. Lembre-se que se a mensagem de texto tiver mais de 160 caracteres, você será cobrado por duas mensagens de texto, acima de 320 — por três, etc., e que os preços de SMS e MMS são diferentes.

Quais automações de SMS você usa?

Você está enviando uma mensagem de texto de boas-vindas para cada novo assinante? E quanto a lembretes de carrinho abandonado ou atualizações de envio? Usar várias automações em sua loja significa que, quando seu tráfego cresce, também aumenta o número de mensagens acionadas enviadas mensalmente e, portanto, suas despesas. Embora você não possa prever quantas pessoas, por exemplo, se inscreverão no seu programa de SMS nas próximas semanas, o que você pode fazer é verificar o custo médio de sua automação de SMS de boas-vindas nos últimos meses e usar esse número quando elaborando seu orçamento. E se você estiver planejando campanhas publicitárias que aumentarão o tráfego ou outras atividades promocionais, lembre-se de que elas também aumentarão seus gastos com automações de SMS.

Quais países você segmenta?

Enviar uma mensagem de texto para um cliente dos EUA não custa o mesmo que enviar um SMS para a Austrália devido às diferentes operadoras que prestam o serviço. Verifique o preço por país da sua solução de marketing de texto e use o preço por mensagem nos países de destino ao calcular suas despesas.

Etapa 3: analise seus gastos anteriores

Acesse a seção de análise da sua plataforma de SMS e colete o máximo de dados possível: seu total gasto nos últimos meses, o que foi usado para campanhas pontuais e o que foi usado para fluxos de SMS.

Obter visibilidade completa de seus gastos passados ​​e atribuí-los aos diferentes aspectos do seu programa de marketing de texto ajudará você a ter uma melhor perspectiva de como seu orçamento de SMS é distribuído e, eventualmente, ter ideias sobre como otimizá-lo no futuro.

Passo 4: Meça a eficácia dos seus gastos

Custos e gastos são apenas um aspecto do orçamento. Existem algumas métricas mais importantes que você precisa monitorar para medir totalmente a eficácia do seu programa de SMS, como taxa de cliques, taxa de conversão, valor médio do pedido e ROI.

Taxa de cliques (CTR)

Uma CTR de 30% é uma boa referência para você, pois significaria que uma parte sólida do seu público considera suas ofertas atraentes o suficiente para clicar nos links e quer saber mais sobre elas. Pense na CTR baixa como um vazamento no seu orçamento que precisa ser corrigido. Como? Torne suas mensagens mais pessoais e atraentes por meio da segmentação e da adição de recursos visuais cativantes. Adicionar uma pitada de FOMO também é sempre uma boa ideia!

Taxa de conversão (CVR)

Sua taxa de conversão de SMS varia de acordo com vários fatores, incluindo o tipo de mensagem que você está enviando e se é uma campanha única ou uma automação. CVR baixo pode indicar que há algo impedindo seus assinantes de fazer uma compra – pode ser qualquer coisa, desde um design de site desagradável a uma experiência ruim do usuário ou até mesmo um processo de checkout complicado.

Valor médio do pedido (AOV)

O valor médio do pedido está em correlação direta com os lucros de sua empresa. Se você conseguir alcançar um pequeno aumento na cesta de compras média, você aumentará o valor individual de seus clientes ao longo do tempo e fará com que cada dólar do seu orçamento de SMS seja bem gasto. Para aumentar o AOV, considere definir um valor mínimo de pedido, experimente descontos por volume ou simplesmente agrupe produtos em pacotes.

Retorno do investimento (ROI)

O retorno do investimento é o KPI de marketing mais importante, pois ajuda você a ver “o quadro geral” e avaliar se um aspecto específico de sua estratégia vale o esforço. Monitore o ROI de cada SMS enviado para obter informações valiosas sobre o que funciona bem, o que não funciona e no que você precisa se concentrar. As marcas que usam o Yotpo SMSBump desfrutam de um ROI de 25x em média. Para um ROI mais alto, analise suas campanhas de maior conversão, concentre-se nos clientes que mais gastam e aproveite as automações.

O que procurar em uma solução de marketing de texto para construir seu orçamento de SMS vencedor

Ter um parceiro de marketing de texto confiável ao seu lado pode ser crucial para o sucesso geral do seu programa de SMS. Quando se trata de orçamento, aqui estão as cinco coisas essenciais que você precisa procurar antes de fazer sua escolha.

1. Custo previsível da mensagem

Criar um plano de orçamento sólido seria impossível sem ter uma compreensão clara do modelo de preços da sua solução de marketing por SMS. Para prever gastos e estimar custos ao escolher uma plataforma, verifique o preço por mensagem de SMS e MMS para os países para os quais planeja enviar campanhas e fique atento às taxas ocultas.

O preço por mensagem do Yotpo SMSBump inclui todas as taxas da operadora, para que você possa ter certeza de que não haverá surpresas desagradáveis ​​no final do mês.

2. Visibilidade dos gastos com SMS e ROI

Se você deseja criar uma estratégia de SMS vencedora, encontre um parceiro com uma solução de análise avançada que ofereça visibilidade completa do seu desempenho de marketing de texto. Você deve ser capaz de monitorar todos os principais KPIs de SMS em tempo real para que possa acompanhar com precisão seu sucesso e retorno do investimento.

3. Atribuição de receita confiável

A atribuição é o processo de combinar as interações do usuário com uma campanha de marketing específica ou, em outras palavras, onde e como seus clientes encontraram seu produto ou serviço. Em termos de SMS, a atribuição mostrará quantas pessoas fizeram uma compra em sua loja depois de receber uma mensagem de marketing de texto de sua marca.

Com o modelo de atribuição avançado do Yotpo SMSBump e suas duas janelas de conversão ajustáveis, “último clique” e “último entregue”, você poderá medir a eficácia de cada SMS enviado e comparar os resultados de seus esforços de marketing em vários canais. Nosso recurso integrado de rastreamento UTM ajudará você a manter uma visão geral do desempenho de campanhas específicas e combinar dados com ferramentas de terceiros, como o Google Analytics.

4. Pague apenas pelas mensagens que você enviar

Cada plataforma de marketing SMS tem seu próprio modelo de preços. Alguns vêm com uma taxa mensal padrão e, em troca, você pode enviar um certo número de mensagens de texto dentro deste mês. Mas mesmo que você não use todos eles, eles não são transferíveis para o próximo mês, portanto, ao passar por várias opções, certifique-se de não acabar pagando por mensagens que não enviou .

Com os planos de preços do Yotpo SMSBump, você obtém exatamente o que paga - com um preço definido por mensagem para cada país e sem taxas ocultas. Combine isso com capacidade de entrega inigualável e relatórios de desempenho em tempo real para download, e você terá uma visão geral completa do número total de mensagens enviadas e uma análise precisa dos custos na ponta dos dedos.

5. Modelo “Pague conforme crescer”

Não importa se você é novo em SMS ou um profissional de marketing de texto experiente - você ainda precisa de uma solução de SMS com um modelo de negócios flexível para garantir que sua receita sempre exceda os custos. Portanto, ao escolher uma plataforma de marketing de texto, procure um modelo “pague conforme você cresce” – um que ofereça vários planos de pagamento.

Com o Yotpo SMSBump, à medida que sua empresa cresce, você pode alternar facilmente entre os planos de preços para aproveitar os benefícios da nossa poderosa plataforma. Além disso, à medida que você sobe na escala de planos de preços, o preço por mensagem diminui para que você possa enviar volumes maiores de mensagens.

Seu orçamento precisa de atenção

O orçamento para o seu programa de SMS é um processo contínuo. À medida que as necessidades da sua marca mudam junto com o cenário de comércio eletrônico em constante mudança, revise seu orçamento existente e faça os ajustes necessários.

Ter um plano de orçamento sólido, juntamente com um parceiro de marketing de texto confiável que oferece ferramentas poderosas de análise e um modelo de precificação transparente de “pagamento conforme o crescimento”, ajudará você a acompanhar seu desempenho o tempo todo e permanecer no caminho sucesso.

Agende uma demonstração com nossa equipe de SMS e comece a planejar uma emocionante temporada de férias com o Yotpo SMSBump.