As mensagens SMS são uma das técnicas de marketing mais comunicativas que uma empresa pode apresentar. Se você está lançando seu produto mais recente ou simplesmente acompanhando o abandono de uma cesta, as mensagens de texto podem ser a maneira mais rápida de alcançar seus consumidores em 2023.

O marketing por SMS visa cada cliente individualmente. Diferente de várias abordagens, como marketing de mídia social e conteúdo do site, enviar mensagens de texto ao seu cliente pode aumentar as taxas de resposta que você está procurando.

Fique conosco enquanto nos aprofundamos no futuro da campanha de SMS e ensinamos como criar uma estratégia de mensagens de texto que inicia uma conversa.

O que é SMS marketing?

De acordo com a Hubspot, “o marketing por SMS é uma forma de marketing opcional que exige que os contatos se inscrevam. Isso o diferencia do marketing social, em que o profissional de marketing publica conteúdo público que as pessoas podem escolher curtir ou seguir.”

Ao enviar mensagens de marketing por texto, uma empresa pode atingir os consumidores com campanhas personalizadas, descontos, ofertas de produtos, técnicas de remarketing e até pesquisas de feedback. Usando uma estratégia de SMS, os profissionais de marketing podem aprender rapidamente sobre seus grupos de consumidores individuais e descobrir os tipos de mensagens que os interessam.

Como uma geração nativa digital, estamos nos tornando mais confortáveis ​​com nossos smartphones. Portanto, não é surpresa que 90% das mensagens de texto sejam abertas 3 minutos após o envio. Isso supera a taxa de abertura de e-mail em 75% e se mostra mais eficaz do que postar uma história social oferecendo descontos e promoções.

“Como as mensagens de texto aparecem nos celulares das pessoas, elas parecem mais pessoais do que outros tipos de marketing”, diz o CRO da EZ Texting, Luke Wilson. “As mensagens de texto permitem que as empresas façam muitas das coisas que a mídia tradicional faz sem ter que investir em hardware extra, mão de obra, impressão ou compra de mídia.”

Portanto, não é de admirar que, por trás da mudança digital do Covid-19, tenhamos visto mais investimentos em estratégias de SMS, especialmente entre startups e PMEs.

Na verdade, em junho de 2020, as plataformas de SMS receberam mais investimentos dos profissionais de marketing do que qualquer outra forma de estratégia de campanha. Se isso não o convencer a embarcar, não sabemos o que será.

Por que escolher SMS?

Se você ainda não tem certeza sobre a introdução do SMS em sua estratégia de marketing, vamos dar uma olhada em alguns dos principais benefícios desse método de segmentação:

• Fidelização : o SMS marketing anda de mãos dadas com a personalização. Enviar mensagens personalizadas, ofertas e programas de fidelidade para seus compradores recorrentes fará com que eles voltem ao seu site e se sintam valorizados e ouvidos como clientes.
• Aumento do ROI : se você deseja direcionar o tráfego para sua loja online, as mensagens SMS são o caminho a seguir. Com uma taxa de abertura tão positiva, é mais provável que seus alvos sigam um código de desconto ou uma tentativa de redirecionamento.
• Aprimorando outros esforços de marketing : por último, mas não menos importante, sua estratégia de SMS também pode complementar seus outros esforços de segmentação, como suas campanhas sociais ou lançamento de produto do site. Usar mensagens de texto SMS para compartilhar um link para sua postagem social mais recente ou até mesmo lembrar os clientes sobre uma campanha futura pode ser o impulso de que precisam para clicar no link e se envolver.

Como criar uma estratégia de SMS de sucesso em 2023

Se você estiver pronto para introduzir as mensagens SMS em sua próxima campanha, existem algumas etapas fáceis que você pode seguir para garantir o sucesso. Desde manter o conteúdo direto ao ponto até garantir que todos os links de desativação importantes estejam visíveis, aqui estão algumas estratégias obrigatórias a serem incluídas.

1. Mantenha suas mensagens curtas e agradáveis

As mensagens SMS normalmente têm um limite de 160 caracteres, o que significa que, se você deseja transmitir seu ponto de vista aos consumidores, precisa cortar o cotão e inserir o CTA imediatamente.

Se você estiver continuamente escrevendo mensagens longas, seus alvos se cansarão rapidamente e poderão optar por não receber seus textos no futuro.

A chave aqui é chamar a atenção deles desde o início. Comece sua mensagem com uma declaração de CTA poderosa, como 'Compre agora com 20% de desconto em todos os casacos de inverno'. Na primeira linha, o consumidor ficou sabendo do desconto oferecido e foi informado sobre o que fazer para recebê-lo. Seguir declarações como essa com um hiperlink é uma ótima maneira de direcionar rapidamente o tráfego para seu site.

2. Certifique-se de que o consumidor pode aceitar ou não

Mais de 75% dos consumidores ficam felizes em receber mensagens SMS, desde que tenham a opção de aceitar.

Portanto, ao iniciar uma campanha de SMS, as opções de opt-in/out devem ser exibidas de forma clara no site quando um usuário se cadastra para receber conteúdo promocional de você.

Embora possa parecer mais eficaz enviar mensagens SMS para cada conversão anterior, é importante perguntar sobre as preferências do consumidor, pois, com isso em mente, é mais provável que ele se envolva. Por exemplo, dar a um lead a opção de ser contatado por e-mail ou SMS o coloca no comando de como ele interage com sua marca. Eles também são mais propensos a escolher a opção com a qual mais se envolvem, para que seu conteúdo não seja desperdiçado.

Se você ainda está lutando para ver grandes níveis de cliques 'opt', por que não dar a seus consumidores um incentivo para encorajar uma inscrição por SMS? A marca de roupas Knix tem um ótimo exemplo disso, oferecendo um cupom de desconto de 10% para qualquer usuário do site que se inscrever para receber atualizações por SMS.

Outra maneira de incentivar uma taxa mais alta de opt-ins é manter seu cérebro profissional em seus canais de mensagens de destino. Seja por e-mail, texto ou DM social, o nome da sua marca deve permanecer o mesmo e corresponder a um domínio personalizado comprado com seu provedor de hospedagem na web.

Ofereça valor aos seus consumidores

Sua estratégia de SMS deve ser criativa para chamar a atenção, mas cada mensagem também deve agregar valor à caixa de entrada do consumidor.

“Fornecer informações úteis, além de ofertas promocionais, criará um nível de antecipação e surpresa”, diz o fundador do Hero Collective, Joseph Anthony. “As marcas devem ver o marketing de mensagem de texto semelhante à forma como eles olham para participar de conversas no Facebook, Instagram e Twitter. Eles devem se perguntar como podem agregar valor sem serem intrusivos, para que o que eles oferecem seja compatível com o que os consumidores podem obter de seus amigos”.

Melhor ainda, se você tem a missão de agradar seus consumidores, por que não introduzir um sistema de mensagens VIP para seus compradores recorrentes? Programas de fidelidade funcionam por um motivo. Oferecer descontos personalizados para seus leads mais fortes pode fazer com que eles ultrapassem o obstáculo do checkout.

Para fazer isso, certifique-se de que sua estratégia de SMS seja segmentada. Se você deseja atingir diferentes grupos de consumidores com descontos alternativos e conteúdo personalizado, a segmentação é a melhor maneira de garantir que cada destinatário de SMS ganhe valor dependendo de suas necessidades e gratificações.

Fatores a considerar ao criar uma estratégia de marketing por SMS

Ao criar uma estratégia de marketing por SMS, existem vários fatores-chave que você deve considerar para garantir seu sucesso. Aqui estão os quatro fatores mais importantes a ter em mente:

1. Público-alvo:

Compreender seu público-alvo é fundamental ao desenvolver uma estratégia de marketing por SMS. Você precisa saber quem são seus clientes, no que eles estão interessados ​​e o que os motiva a fazer uma compra. Isso ajudará você a criar conteúdo de SMS adaptado às suas necessidades e preferências.

2. Metas e objetivos:

Antes de começar a enviar mensagens SMS, é importante estabelecer metas e objetivos claros para sua campanha. O que você deseja alcançar com seu marketing por SMS? Você quer aumentar as vendas, direcionar o tráfego para seu site ou aumentar o reconhecimento da marca? Conhecer seus objetivos ajudará você a criar mensagens direcionadas que ressoarão com seu público.

3. Horário e frequência:

O tempo e a frequência de suas mensagens SMS podem ter um grande impacto em sua eficácia. Você precisa encontrar o equilíbrio certo entre enviar muitas mensagens e não enviar o suficiente. Você também deve considerar a hora do dia e o dia da semana ao enviar mensagens, pois isso pode afetar suas taxas de abertura e resposta.

4. Conteúdo:

Finalmente, o conteúdo de suas mensagens SMS é crucial. Suas mensagens precisam ser envolventes, relevantes e valiosas para seu público. Esteja você promovendo um novo produto, oferecendo um desconto ou fornecendo dicas úteis, suas mensagens devem se concentrar em fornecer valor aos seus assinantes.

Certamente! Como especialista em marketing digital, recomendo as seguintes práticas recomendadas para criar conteúdo SMS:

A. Mantê-lo curto e agradável: as mensagens SMS devem ser concisas e diretas. Você tem um número limitado de caracteres para trabalhar, por isso é importante fazer valer cada palavra. Mantenha sua mensagem curta e agradável para garantir que seus assinantes tenham mais chances de ler e se envolver com ela.

B. Usando apelos à ação fortes: sua mensagem SMS deve incluir um apelo à ação (CTA) claro e atraente que incentive seus assinantes a agir. Seja para clicar em um link, fazer uma compra ou se inscrever em uma promoção, seu CTA deve ser forte e direto. Use uma linguagem orientada para a ação e certifique-se de que seja fácil para os assinantes realizarem a ação desejada.

C. Personalizando a mensagem: a personalização é a chave para fazer com que seus assinantes se sintam valorizados e engajados. Use tokens de personalização para incluir o nome do assinante ou outras informações relevantes na mensagem. Isso ajudará a tornar a mensagem mais personalizada e específica para o assinante e aumentará as chances de eles agirem.

Ao seguir essas práticas recomendadas para a criação de conteúdo SMS, você pode criar mensagens eficazes, envolventes e que gerem resultados para sua empresa. Lembre-se de manter suas mensagens curtas e diretas, incluir um CTA forte e personalizar a mensagem para torná-la mais relevante para seus assinantes.

Ao considerar esses quatro fatores ao criar sua estratégia de marketing por SMS, você pode criar mensagens direcionadas que ressoarão com seu público e gerarão resultados para sua empresa.

perguntas frequentes

Ao mergulhar no mundo do marketing por SMS, você pode ter algumas dúvidas sobre a prática. Abaixo estão algumas perguntas frequentes (FAQs) que podem esclarecer o assunto:

P. O que é marketing por SMS?

R. SMS marketing é uma técnica usada por empresas para promover seus produtos ou serviços por meio de mensagens de texto enviadas aos celulares de seus clientes. Essa forma de marketing permite que as empresas alcancem os clientes instantaneamente, com alta probabilidade de entrega de mensagens e taxas de leitura.

P. Por que o marketing por SMS é importante para as empresas?

R. O marketing por SMS é importante para as empresas porque oferece uma maneira eficaz de se comunicar com os clientes e interagir com eles de maneira mais personalizada e direta. As mensagens SMS têm altas taxas de abertura e leitura, tornando-as um canal confiável para promover ofertas especiais, descontos e novos produtos ou serviços. Além disso, o marketing por SMS é econômico e pode levar a taxas de conversão mais altas do que outros canais de marketing.

P. Como posso criar uma lista de SMS?

R. Existem várias maneiras de criar uma lista de SMS, incluindo a promoção de inscrições em seu site ou plataformas de mídia social, oferecendo incentivos como descontos ou conteúdo exclusivo para incentivar opt-ins e integrando inscrições de SMS em sua estratégia geral de marketing .

P. Que tipo de conteúdo posso enviar via SMS?

R. As mensagens SMS podem ser usadas para enviar diversos conteúdos, incluindo ofertas promocionais, lembretes de compromissos, convites para eventos, notícias e atualizações e muito mais. No entanto, é importante manter as mensagens curtas, claras e envolventes para garantir que elas ressoem com seu público.

P. Com que frequência devo enviar mensagens SMS?

R. A frequência das mensagens SMS dependerá de seus objetivos de negócios e das preferências de seu público. É importante encontrar um equilíbrio entre manter-se em mente com seus clientes e evitar o excesso de mensagens, o que pode levar a cancelamentos e diminuição do engajamento.

P. Quais são as práticas recomendadas para conformidade com o marketing de SMS?

R. Para cumprir os regulamentos, as empresas devem obter o consentimento dos clientes antes de enviar mensagens SMS, fornecer opções claras de exclusão e divulgar quaisquer taxas ou cobranças associadas às mensagens. Também é importante manter-se atualizado com quaisquer alterações nos regulamentos para garantir a conformidade contínua.

A estratégia SMS de amanhã

Em 2022, 70% dos consumidores de PMEs optaram por receber mensagens promocionais de suas marcas favoritas.

Em 2023, esperamos que esse número aumente. À medida que o setor de comércio eletrônico continua centrado no smartphone, as mensagens SMS continuarão a ser uma das maneiras mais fáceis de segmentar e redirecionar os consumidores.

O desafio aqui é se destacar da multidão. Se os usuários forem bombardeados com mensagens de várias marcas todos os dias, eles estarão menos propensos a se envolver. Certifique-se de que seus CTAs sejam fortes e que suas mensagens continuem gerando valor para cada lead.