SMS: o canal definitivo para uma experiência pós-compra otimizada

Uma experiência de cliente verdadeiramente excepcional transcende o ponto de compra - continua até que você consiga trazer seu cliente de volta. As mensagens de texto transacionais são uma maneira simples de fornecer conteúdo envolvente em todas as etapas da jornada do cliente pós-compra, permitindo que você mantenha sua marca em mente, estabeleça credibilidade e confiança e gere compras repetidas.

O que são mensagens de texto transacionais? Semelhante aos e-mails pós-compra, um SMS transacional é uma mensagem não comercial usada para se conectar com seu cliente sobre uma compra recente, compartilhando detalhes do pedido, informações de rastreamento e muito mais. Os consumidores de hoje esperam essas atualizações em tempo real onde for mais conveniente para recebê-las – seus telefones – e com SMS, você pode alcançá-los com um nível de imediatismo e personalização que outros canais não podem igualar.

De fato, uma pesquisa recente da Yotpo revelou que mais de 55% dos consumidores dos EUA preferem mensagens de texto porque são imediatas, convenientes e permitem que eles recebam atualizações rapidamente, enquanto mais da metade dos consumidores (51%) disseram que optariam por SMS apenas para receber mensagens de texto transacionais . Além disso, 47% dos consumidores disseram que suas caixas de entrada de e-mail estão transbordando e é mais provável que vejam a mensagem de uma marca se for enviada via SMS. Portanto, se você ainda não está aproveitando o SMS para envolver seus próprios clientes após a compra e além, agora é a hora de começar.

Aqui estão cinco exemplos de SMS transacionais que garantem satisfação pós-compra, para que você possa aumentar o valor da vida útil do cliente (e a receita geral).

1. Confirmação do pedido

Uma confirmação de pedido é como um recibo, só que melhor. Depois que um cliente fizer um pedido em sua loja de comércio eletrônico, você poderá acionar um texto de confirmação para fornecer uma sensação de segurança de que a transação foi bem-sucedida e está sendo processada. Os fluxos de SMS de confirmação de pedido são fundamentais para a experiência pós-compra, incutindo confiança por meio da transparência e deixando seu cliente entusiasmado com o item que comprou no mesmo momento.

Exemplo: Olá {BillingFirstName}! Muito obrigado pelo seu pedido! Estamos fazendo o trabalho pesado e avisaremos quando seu {OrderName} for enviado.

2. Notificação de envio

É o momento pelo qual todos esperamos ansiosamente – “Seu pedido foi enviado!” Agradeça novamente ao seu cliente por seus negócios e crie a melhor experiência pós-compra com uma atualização de envio automatizada . Informe-os que o pacote foi enviado e forneça o número de rastreamento ou link correspondente para onde eles possam verificar o status do pedido a qualquer hora, em qualquer lugar e com a frequência que desejarem.

Exemplo: {SiteName}: ótimas notícias! Seu pedido {OrderId} acabou de ser enviado e está a caminho de você . Acompanhe aqui: {OrderStatusUrl}

3. Faça o pedido para entrega

O que é mais emocionante do que seu pacote sendo enviado? Colocando em suas mãos. Alivie a preocupação do seu cliente sobre exatamente quando seu pedido vai aparecer com uma mensagem acionada enviada diretamente para seus telefones. Com uma taxa de abertura de 98% , o SMS é a maneira ideal de notificar os clientes quando a transportadora está entregando o pacote em seu destino final, ajudando a aumentar sua antecipação e a garantir que eles estejam lá para recebê-lo.

Exemplo: {SiteName}: Ei, seu pedido saiu para entrega. Fique de olho no seu pedido aqui: {OrderStatusUrl}

4. Pacote entregue

Você quase chegou ao fim da jornada do cliente pós-compra, mas não exatamente. Assim que o pacote do seu cliente for entregue, informe-o de que está lá e esperando por ele. Essa mensagem é fundamental para garantir que não ocorram problemas durante o processo de entrega, como danos durante o transporte ou pacotes perdidos. Se surgirem problemas, você terá uma linha direta de comunicação com seu cliente para resolvê-los em tempo hábil e fortalecer seu relacionamento. E se a entrega ocorrer sem problemas, esse SMS transacional irá animar ainda mais seu cliente e deixá-lo com uma impressão positiva sobre sua marca, o que os inspirará a fazer pedidos novamente no futuro.

Exemplo: {SiteName}: Olá, adivinhem? Seu pedido está na sua porta, é isso! Obrigado por ser nosso cliente e deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida!

5. Revisar solicitação

O feedback do cliente é importante – 93% dos consumidores dizem que as avaliações online influenciam suas decisões de compra. Com o SMS, você pode maximizar sua coleção de avaliações alcançando os clientes diretamente em seus dispositivos móveis, onde eles já são os mais ativos. Depois que seu cliente receber o pedido (e logo após receber seu SMS de entrega), envie uma solicitação de revisão para ajudar a construir a credibilidade da sua marca com uma prova social impactante. As solicitações de revisão enviadas por SMS têm uma taxa de conversão 66% maior do que as enviadas por e-mail, e você pode aumentar ainda mais isso adicionando um incentivo, como um desconto exclusivo ou uma oferta por tempo limitado para compartilhar feedback.

Exemplo: {SiteName}: Olá, {BillingFirstName}, obrigado por sua compra! Gostou do seu {OrderName}? Não hesite em nos deixar um comentário em {SiteUrl}

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Essas cinco mensagens transacionais SMS são essenciais para parear com qualquer compra, mas você precisa ser capaz de torná-las únicas para maximizar seu valor. E para fazer isso, você precisa da plataforma de marketing SMS certa.

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O feedback de nossos clientes também é importante para nós e, quando se trata de SMS transacional, estamos recebendo avaliações de cinco estrelas.

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