Guia de comércio social: como as compras sociais estão impulsionando um crescimento recorde

Publicados: 2022-05-04

Nos últimos anos, as plataformas de mídia social começaram a lançar recursos de compra nativos mais robustos.

A própria mídia social tem sido uma força motriz para a descoberta da marca há muitos anos, mas essa etapa final de concluir uma compra historicamente acontecia no site ou aplicativo de um varejista.

O comércio social visa oferecer aos usuários uma experiência sem atritos que torna mais fácil do que nunca fazer uma compra sem sair do ambiente social.

Neste artigo, abordamos o que é o comércio social, vantagens e desvantagens e como começar a vender nas mídias sociais.

O que é comércio social?

O comércio social é um canal de vendas em crescimento (veja o gráfico abaixo) que é um subconjunto do comércio eletrônico e se refere a transações que ocorrem totalmente em uma plataforma de mídia social.

Também conhecido como social shopping, o social commerce visa fornecer uma experiência perfeita e simplificada para os compradores, permitindo que eles não apenas descubram um produto de interesse que está sendo anunciado nas mídias sociais, mas também compre esse produto sem sair da própria plataforma social. .

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O comércio social também pode se referir a compras sociais que não são concluídas no aplicativo. Essa definição mais ampla inclui transações em que os compradores clicam em um link social direto que leva de volta ao site dos varejistas, onde o processo de checkout real é concluído.

Com isso em mente, também é importante considerar o que o comércio social No passado, o comércio social às vezes era definido em um sentido muito mais amplo, incluindo quaisquer compras que fossem pelo menos parcialmente influenciadas pela presença orgânica de mídia social de uma marca e/ou esforços de publicidade.

Outros o definiram um pouco mais especificamente, incluindo apenas casos em que algum elemento de ajuda ou interação estava disponível para clientes em potencial, como marcas disponíveis para responder a perguntas por meio de bate-papo.

O estreitamento atual de como definimos o comércio social ocorreu por alguns motivos principais:

  • Agora é considerado “um dado” que as marcas focadas no crescimento tenham um programa robusto de publicidade social paga, com expectativas de uma vitrine de compras com curadoria crescendo também. Embora isso possa ter sido um “bom ter” há uma década, é essencial para empresas de todos os tamanhos hoje.
  • Da mesma forma, espera-se que a presença social de uma marca desempenhe vários papéis em sua estratégia de marketing de funil completo, e simplesmente anunciar seus produtos ou serviços não conta como comércio social.
  • As opções de transações nativas nas plataformas continuam crescendo e, junto com isso, a definição de comércio social está evoluindo.

Neste artigo, vamos nos concentrar principalmente em fornecer uma experiência social e de compras verdadeira e completa que viva totalmente dentro da plataforma social.

No entanto, dada a flexibilidade da definição de comércio social e as opções atuais disponíveis nas plataformas de mídia social, tanto as compras no aplicativo quanto as compras orientadas por redes sociais serão consideradas.

Exemplos de comércio social em ação

Com “ 98% dos usuários de mídia social dos EUA que seguem pelo menos uma marca planejando fazer pelo menos uma compra via comércio social ou influenciador este ano”, de acordo com eMarketer.com, a oportunidade para marcas e anunciantes é clara.

Mas como é realmente essa experiência de compra social?

Vamos mergulhar em algumas das principais plataformas de comércio social para ver.

Vender nas redes sociais

A maioria das principais plataformas de mídia social possui recursos de comércio social existentes e em expansão.

Aqui vamos explorar o que algumas das opções dessas plataformas incluem, com foco no Pinterest, Meta e TikTok.

Compras sociais em opções no Pinterest

O Pinterest é o paraíso dos anunciantes, porque a maioria dos usuários da plataforma está ativamente interessada em descobrir coisas novas.

De fato, 72% dos Pinners pesquisados ​​relataram que “o Pinterest os inspira a comprar quando não estão realmente procurando por nada”.

Se você estiver trabalhando com uma agência de marketing de desempenho para suas campanhas sociais pagas, ela poderá ajudar a determinar quais opções de anúncios do Pinterest e recursos de compra são mais adequados para sua marca.

Essas opções incluem:

  • Pins de produtos compráveis
  • Aba dedicada 'Loja' no perfil da sua marca e no aplicativo
  • Anúncios de coleção para compras
  • Anúncios dinâmicos do Shopping
  • Lista de compras
  • Destaques compráveis
  • Compre de placas
  • Pins promovidos

Antes que as marcas possam vender no Pinterest, elas devem primeiro configurar um Catálogo , “uma ferramenta de ingestão de feed projetada para empresas que vendem produtos em seus sites”.

Opções de compras sociais no Meta (Facebook e Instagram)

  • Lojas do Facebook e Lojas do Instagram
    • As vitrines virtuais são gratuitas para criar, mas incorrem em taxas quando o checkout nativo é usado.
    • Uma guia "Loja" separada no aplicativo facilita para os compradores encontrarem produtos disponíveis para compra.
  • O Instagram permite que as marcas vendam produtos diretamente de suas postagens ou Instagram Stories.
  • O Facebook permite que empresas de comércio eletrônico (e vendedores locais) habilitem compras por meio do Facebook Marketplace.

Opções de compras sociais no TikTok

  • Integração direta: os produtos são carregados e gerenciados diretamente para uma “experiência de comércio completa”, incluindo atendimento e envio
  • Links de produtos: permitir que as marcas destaquem um ou mais produtos, levando a páginas de detalhes do produto, em um vídeo orgânico do TikTok
  • Compras ao vivo no TikTok (veja abaixo)

Venda em transmissões ao vivo (compras ao vivo)

A conexão com os consumidores por meio de compras ao vivo está em alta .

O TikTok está entre os que fazem melhor, permitindo que as marcas compartilhem links dinâmicos para os produtos e serviços que estão discutindo e revisando, em tempo real.

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Promover uma marca ou produto através das redes sociais com influenciadores

As marcas estão cada vez mais confiando no marketing de influenciadores para ajudar a gerar conteúdo autêntico, na marca e cheio de personalidade que ressoará com seu público-alvo.

Os influenciadores são usuários ativos de mídia social que conquistaram seguidores dedicados que confiam em sua opinião sobre produtos e serviços.

Os influenciadores se enquadram em uma variedade de categorias, em grande parte ditadas pelo tamanho de seus seguidores, dando às marcas a oportunidade de encontrar os influenciadores cujo alcance e público geral melhor se alinham aos objetivos de sua campanha de influenciadores.

Por que o comércio social está se tornando tão popular

A pandemia do COVID-19 trouxe mudanças rápidas para o comércio eletrônico, o comércio social e, mais amplamente, como compramos, onde compramos e por que estamos comprando dessa maneira.

As tendências que já estavam em vigor, incluindo o comércio social, tiveram algumas das taxas de adoção mais rápidas, já que compradores e empresas já estavam testando essas águas antes que a segurança pessoal se tornasse parte da conversa de compras.

Como grande parte do país estava abrigada, a dependência das mídias sociais para se manter conectado, entretido e fazer compras era maior do que nunca.

Com medos reais de contrair ou espalhar o vírus e mais tempo gasto rolando no sofá, os hábitos de compra de muitos consumidores evoluíram rapidamente para experiências digitais.

Transforma as compras em uma experiência social

Embora muitos de nós ainda desfrutem de viagens de compras pessoais com amigos, o lado social das compras foi naturalmente reduzido à medida que compradores de todas as idades fazem mais compras on-line.

O comércio social é parte do quebra-cabeça mais amplo que visa tornar as compras uma experiência novamente, e não simplesmente uma transação.

Esteja você compartilhando links com seus amigos no Instagram para obter a opinião deles sobre um vestido antes de comprá-lo ou participando de um evento de compras ao vivo e compartilhando sua reação no bate-papo, podemos experimentar uma versão moderna de um vestido Sexta à noite no shopping na década de 1990.

Envolve seu público onde ele se sente mais confortável

O comércio social é encontrar seus compradores onde eles estão e fornecer a eles um caminho claro da descoberta à consideração e à conversão.

Quando bem executado, é uma oportunidade ganha-ganha, com marcas, usuários e as próprias plataformas se beneficiando.

As marcas se beneficiam tornando mais fácil para os compradores fazerem compras. Os usuários de mídia social se beneficiam ao poder comprar o que despertou seu interesse e voltar direto para a rolagem que estavam fazendo antes que esse interesse fosse despertado.

E as próprias plataformas sociais se beneficiam mantendo os usuários dentro de seu ambiente, com base em suas próprias percepções do usuário, mas também simplesmente aumentando o tempo no aplicativo. Afinal, eles não querem que os usuários esqueçam de voltar depois de fazer uma compra.

Concentra-se nos públicos e mercados exatos que você deseja alcançar

A publicidade em mídia social (e o comércio social, por extensão) dá às marcas a oportunidade de serem específicas em sua segmentação.

Embora algumas marcas prefiram lançar uma ampla rede para campanhas de reconhecimento de marca, para táticas de funil inferior, você pode alcançar as demonstrações certas para sua marca, segmentando por interesses, localização e muito mais.

Tendências e estatísticas de compras sociais

Como será o futuro das compras sociais?

Aqui está uma análise de algumas tendências e estatísticas interessantes.

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  • Estima-se que cerca de metade de todos os adultos dos EUA fizeram uma compra via mídia social em 2021.
  • A Insider Intelligence projeta que o comércio social será uma indústria de US$ 79,64 bilhões nos EUA até 2025.
  • O mesmo relatório prevê que “as vendas de comércio social no varejo dos EUA aumentarão 24,9%, para US$ 45,74 bilhões em 2022”.
  • 70% dos compradores procuram o Instagram para sua próxima compra.
  • Cerca de 37% dos compradores dizem que fizeram uma compra nas mídias sociais.
  • Os usuários do Pinterest que utilizam os recursos de compras do aplicativo aumentaram 60% em relação ao ano passado.

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Desvantagens e riscos do comércio social

Embora sintamos que os benefícios que o comércio social oferece superam suas desvantagens, existem algumas razões pelas quais algumas marcas hesitam.

Vejamos algumas das desvantagens do comércio social da perspectiva de uma marca.

Mais difícil controlar as narrativas e a experiência da marca de suas marcas

As marcas dedicam muito tempo, esforço e dinheiro para criar uma experiência de usuário positiva em seu site e/ou aplicativo. Cada cor, fonte, botão de CTA, espaço em branco, palavra e muito mais é escolhido com cuidado, depois testado, analisado e otimizado.

As marcas querem tornar mais fácil e agradável para os compradores encontrar o que estão procurando e obter as informações de que precisam sobre um item específico, para que possam avançar com confiança para fazer uma compra.

Eles construíram descrições sólidas de produtos, vídeos informativos e trabalharam duro em várias campanhas de marketing para aumentar suas avaliações.

Esse controle se estende ao carrinho, com as empresas aplicando testes rigorosos e contínuos para garantir que nenhum pedido seja deixado para trás devido a um problema na experiência de checkout.

Muito desse controle é perdido com compras sociais na plataforma. No entanto, é importante lembrar que todos os outros negócios que vendem nas redes sociais também estão renunciando a esse controle, já que as plataformas de mídia social ditam o layout, o design e a funcionalidade das lojas que vivem lá.

É aqui que é importante considerar que os compradores entendem que não estão tendo a mesma experiência que teriam em seu site.

As lojas sociais são criadas para tornar mais fácil para os tomadores de decisão rápidos ver algo de que gostam e comprá-lo em apenas alguns cliques.

E à medida que as compras sociais aumentam, esse processo será simplificado ainda mais à medida que os usuários se familiarizarem com o checkout de cada plataforma social e/ou armazenarem suas informações de cartão de crédito (ou Apple Pay, Google Pay, PayPal etc.) próxima compra.

Você está desistindo de alguns dados de tráfego do site e jornada do cliente

Quando os compradores fazem uma compra em seu site, você pode coletar dados primários úteis e em conformidade com a privacidade que ajudam a entender quem são seus clientes e a jornada que eles percorreram desde o reconhecimento até o carrinho.

Quando essa transação acontece fora do local, alguns desses insights são perdidos, assim como o próprio tráfego.

Mas o que Novamente, é importante considerar a transação do ponto de vista do comprador.

Você sacrificou algum controle, tráfego do site e insights para facilitar ao máximo a compra e, portanto, o aumento das conversões é o objetivo geral de quase todos os negócios.

Sentimentos negativos podem se espalhar como fogo

Embora toda estratégia de marca seja construída com base em uma série de objetivos, todos esses objetivos se enquadram em uma hierarquia, com a satisfação do comprador no topo.

Simplificando, não importa muito mais se as pessoas que realmente compram seus produtos não estão satisfeitas com a experiência.

Isso não apenas torna improvável que eles comprem com você novamente, mas também pode resultar em avaliações negativas de clientes que afetam sua reputação e diminuem a probabilidade de novos clientes darem uma chance à sua marca.

Todos nós já vimos a velocidade com que o mundo das mídias sociais se move e é vertiginoso! Com bilhões de usuários em todas as plataformas postando, comentando, curtindo e compartilhando, experiências positivas e negativas podem se espalhar rapidamente.É importante que as marcas respondam com a mesma rapidez, informando aos clientes que estão trabalhando para resolver os problemas.

Se uma preocupação for melhor acompanhada em particular, recomendamos primeiro deixar um comentário, informando que você ou outro membro de sua equipe entrará em contato para saber mais.

Isso garante que você esteja respeitando a privacidade deles, lidando com as especificidades do problema de maneira direta e deixando claro para os possíveis compradores que você responde rapidamente às preocupações.

O comércio social é mais comumente envolvido por compradores ativos nas mídias sociais. Afinal, o social é onde eles viram seu anúncio.

Ter uma forte presença social pode significar que mesmo um pequeno passo em falso no processo de atendimento de pedidos pode desencadear uma resposta pública se eles estiverem insatisfeitos, o que pode afetar sua reputação ou retardar o crescimento do comércio social enquanto os compradores esperam que você trabalhe as dobras.

Surtos nas vendas podem superar sua capacidade de cumpri-los

Muitos pedidos podem parecer um bom problema, mas se esses pedidos não forem atendidos com rapidez e precisão, isso pode resultar em uma experiência ruim para o usuário.

Antes de lançar qualquer campanha de marketing que visa aumentar a exposição e as conversões de um produto ou grupo de produtos, é importante planejar a logística. Garanta que o próprio armazém, a equipe do armazém e os fornecedores estejam equipados para atender a um fluxo de demanda potencialmente rápido.

A importância do atendimento de pedidos contínuo é ainda mais importante no comércio social, pois os compradores ainda estão na fase de "experimentar".

O comércio social tem tudo a ver com velocidade, levando os compradores da descoberta à compra em apenas alguns cliques; se você demorar semanas ou mais para atender a esses pedidos, é provável que esses compradores não reajam tão rapidamente novamente - e podem deixar comentários sobre sua experiência que podem afetar novas vendas futuras.

3PLs como o ShipBob permitem que as marcas que vendem em plataformas sociais terceirizem seu atendimento de pedidos, coleta e embalagem, armazenamento e gerenciamento de estoque e devoluções para especialistas em logística, reduzindo custos, melhorando os KPIs de atendimento e permitindo que as empresas se concentrem no crescimento.

Essa é uma rota a ser considerada se você estiver preocupado em gerenciar o atendimento de um fluxo de receita adicional para as necessidades de atendimento existentes que você já está atendendo.

Como começar a vender nas redes sociais

Agora que você já entendeu o que é o comércio social, é hora de pensar na sua estratégia de comércio social.

Cada negócio online abordará o comércio social de forma diferente com base nos produtos que vendem, seu público e objetivos.

Mas para a maioria, existem alguns passos que você pode seguir para começar. Aqui está uma visão geral de como começar nas mídias sociais.

1. Encontre seu público

Primeiro, você deve pesquisar quais plataformas sociais seu público está usando com mais frequência.

Comece identificando as faixas etárias mais importantes de alcançar e veja quais 3 principais plataformas têm o maior número de usuários dentro dessa faixa.

2. Escolha sua(s) plataforma(s)

Em seguida, você deve se aprofundar um pouco mais nas principais plataformas que identificou para ver não apenas quantos usuários estão envolvidos, mas como eles estão usando as plataformas.

Por exemplo, embora possa haver um número menor de usuários em seu público-alvo usando o Pinterest do que o Facebook, você está alcançando um público no Pinterest que provavelmente estará no modo de descoberta de produtos ao usar a plataforma.

3. Crie sua estratégia

Você tentará entrar no espaço com a ajuda de influenciadores, ou talvez levá-lo para o próximo nível, construindo e curando proativamente uma comunidade online em torno de sua marca?

As principais considerações para orientar suas decisões são seu orçamento, a largura de banda que você tem para dar suporte aos seus planos e seus objetivos principais.

4. Comece pequeno, mas com escala em mente

O mundo das mídias sociais é expansivo, com novas oportunidades de escalar sua marca sendo desenvolvidas enquanto falamos.

Se você é novo no jogo social, comece a construir sua presença nas plataformas mais estabelecidas primeiro, incluindo Facebook e Instagram.

Essas são as plataformas maduras nas quais quase todas as empresas podem encontrar um público engajado, independentemente do seu nicho. Depois de obter alguns insights acionáveis ​​dessas campanhas, considere expandir seu alcance para outras avenidas.

Conclusão

Pronto para mergulhar e ver como o comércio social pode ajudá-lo a alcançar novos públicos, expandir seus negócios e facilitar todo o processo para os clientes? Entre em contato com a Tinuiti hoje para conversar - estamos ansiosos para saber mais sobre seus objetivos e como podemos ajudá-lo a alcançá-los!