A Voz do Bazar
Publicados: 2023-05-25Compilamos três dos melhores estudos de caso de comércio social que vimos porque, em nosso mundo voltado para o social, as empresas e marcas conhecem as etapas básicas para criar uma experiência de compra social e de comércio eletrônico perfeita - utilizando conteúdo, tornando vários pontos de contato possíveis de comprar, levando os clientes para PDPs e muito mais. No entanto, aprender sobre comércio social é uma coisa, ver estudos de caso de comércio social da vida real em ação e como eles impulsionam o sucesso das marcas é outra.
Os compradores, mais do que nunca, querem ver os produtos sendo usados na vida real por outros compradores. Quem está usando, como está sendo usado e como eles podem vê-lo se encaixar em sua própria vida. E à medida que a demanda por autenticidade dispara, as marcas precisam encontrar maneiras únicas de aumentar a confiança do consumidor.
Um método claro para construir essa confiança? Com conteúdo gerado pelo usuário. O conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC, é um tipo de prova social, em que os compradores podem ver pessoas confiáveis usando e recomendando produtos. De acordo com nosso Shopper Experience Index, um estudo anual sobre a mudança do comportamento do comprador, 40% dos compradores globais concordam que UGC, como avaliações e fotos de clientes, os torna mais propensos a comprar um produto a partir de um anúncio.
O UGC trabalha na criação de comunidades, construindo o envolvimento e a confiança do cliente e gerando receita de comércio social em páginas sociais e de produtos.
Os 3 principais estudos de caso de comércio social
Vamos dar uma olhada em três estudos de caso exclusivos de comércio social que vimos para algumas estratégias matadoras de UGC.
1. Londres icônica
A indústria de maquiagem e beleza, especialmente, tem tudo a ver com avaliações e recomendações, especialmente nas mídias sociais. Quem não gostaria de ver como um batom de $ 30 funciona e fica em alguém que se parece com você?
Para atender a essa expectativa, a coleta de UGC é mais importante do que nunca para esse setor específico. A Iconic London, uma marca de beleza do Reino Unido, percebeu isso e se posicionou como uma marca digital em primeiro lugar acima de tudo.
“Temos sido muito bons em divulgação, conscientizando as pessoas sobre a voz da marca, mas estamos em um setor competitivo com muitas marcas com ótimas mensagens e produtos fantásticos. O que precisávamos fazer era encontrar uma maneira de fazer a peça social funcionar para nós, tanto em conscientização quanto financeiramente, e foi isso que a Bazaarvoice nos ajudou a fazer”, diz Eleanor Assa, CMO da Iconic London.
No entanto, construir uma estratégia UGC completa e completa estava se mostrando difícil, especialmente conceituando como o UGC poderia ser usado em plataformas sociais e no site de comércio eletrônico. O primeiro passo que eles deram foi descobrir como o Instagram pode funcionar de mãos dadas com seu site de comércio eletrônico.
Construindo a relação entre o social e o site
Muitas vezes, as marcas cometem o erro de construir duas experiências distintas e separadas: uma em suas plataformas sociais e outra em seu site de comércio eletrônico. A estética, as fotos, o layout do produto e muito mais são apenas diferentes. Isso não é necessariamente uma coisa boa.
Quando seu cliente descobre sua marca, seja navegando no Google ou navegando no Instagram, você quer que ele sinta que há uma autenticidade presente. Quando a experiência de compra, comunidade e marca não combina em todos os aspectos, a autenticidade é perdida.
Uma maneira de resolver este problema? Faça o que a Iconic London fez e transforme seu conteúdo social em uma experiência de compra.
Todo mundo adora a simplicidade do Instagram e se inspira para fazer uma compra. Mas, uma coisa que muitas marcas não conseguiram resolver é como trazer esses clientes novos ou recorrentes ao site real para fazer a compra. Digite: Like2Buy. Como uma solução de link na biografia, o Like2buy espelha diretamente seu feed do Instagram, tornando o conteúdo gerado pelo usuário (e de marca) comprável por meio de links para páginas de produtos.
“Sabemos que nossos clientes gostam de fazer compras em um ambiente social. É assim que a indústria está indo, mas especialmente icônica. Portanto, ter o Like2Buy nos permite manter essa experiência de compra social por mais tempo. Ele permite que ele transborde para o site, para a página do produto e para a página inicial”, diz Lizzie Newell, chefe de marketing, social e campanhas.
Torne o processo de compra muito mais simples com o Like2Buy e nunca mais se preocupe com os clientes perdidos nas redes sociais. Além disso, assim que chegarem ao site, certifique-se de que sua experiência de compra seja ininterrupta com as Galerias Bazaarvoice.
A importância do tempo no local
Hoje em dia, existem mais distrações do que nunca, especialmente se você estiver apenas no “modo de navegação” enquanto faz compras. Sem intenção ou propósito, é menos provável que você seja convencido a comprar se não estiver interessado no primeiro minuto.
Mas, se você vir uma página inicial cheia de conteúdo atraente e comprável em vez de imagens estáticas sem capacidade de navegar, você vai querer ficar. Bazaarvoice Galleries, uma exibição de conteúdo no local que pode existir em quase qualquer lugar do site, permite que os compradores realmente vejam os produtos em ação.
No ano passado, a Iconic London viu seus clientes gastando mais tempo navegando UGC e páginas de produtos por causa de suas galerias, com um aumento de 361% no tempo no site. Eles se beneficiaram positivamente ao levar em consideração os hábitos e desejos de compra de seus clientes ao comprar maquiagem.
“O tempo no local é realmente emocionante para nós. Ficamos muito satisfeitos com esse aumento porque acho que isso apenas prova que o que suspeitávamos sobre nosso público estava certo - eles gostam de navegar, gostam de olhar para pessoas que se parecem um pouco com eles. E, ao mesmo tempo, eles estão olhando para várias imagens e páginas de produtos”, diz Lizzie Newell, chefe de marketing, social e campanhas da Iconic London.
Colocar o UGC em sua vitrine não apenas impulsionará essas vendas, mas também direcionará o tráfego para quase todas as páginas importantes para o comprador. Em apenas 12 meses aproveitando o poder do comércio social, a Iconic viu um aumento de 126% na taxa de conversão e um aumento de 11% no valor médio do pedido.
Leia o estudo de caso de comércio social completo aqui para saber mais.
2. celeiro urbano
Você já procurou um sofá novo no mercado, mas queria saber como ele ficaria no mundo real, não apenas em um showroom? E então percorreu inúmeras fotos ou vídeos dele, imaginando-o quinze vezes diferentes em seu quarto? Bem, se você tem, você não está sozinho.
A Urban Barn, uma empresa de móveis e decoração, sabia que muitos de seus clientes visitavam seu site antes de entrar em uma loja para comprar o item que procuravam. Com móveis sendo uma compra tão grande também, é essencial mostrar uma gama diversificada de produtos em diversos ambientes, atualizar o conteúdo com frequência e criar páginas de coleção inspiradoras.
Embora a Urban Barn tenha um belo conteúdo de propriedade da marca, eles usaram o UGC para realmente inspirar os compradores a construir sua própria casa exclusiva com os produtos Urban Barn, incorporando-os em seus canais sociais e site para atender aos compradores onde quer que estejam.
A arte da hashtag
Não há nada de errado em pedir UGC diretamente ao seu cliente. Em vez disso, é empoderador e mostra que sua marca se preocupa genuinamente em construir uma comunidade interativa e solidária.
A Urban Barn coleta UGC incentivando os clientes a postar imagens de seus produtos usando a hashtag #Rightathome. A partir desse conjunto de conteúdo, eles selecionam as fotos e os vídeos que consideram mais autênticos para representá-los e à sua comunidade.
O que as pessoas também esquecem é que o UGC e a coleta por meio de uma hashtag são totalmente gratuitos. Nenhuma parceria cara de influenciador ou sessão de fotos de marca é necessária. Em vez disso, é uma vitória para ambos os lados. As pessoas adoram ser destacadas nas redes sociais e em um site, e você obtém um conteúdo bonito sem trabalho pesado da sua parte.
Além disso, às vezes os clientes conhecem a marca melhor do que a própria marca, especialmente na indústria moveleira. Existem inúmeros estilos e looks por aí, todos dignos de serem exibidos
“As imagens dos clientes mostram os diversos estilos de interiores e os diferentes ângulos dos produtos que nem sempre são capturados por nossos fotógrafos internos”, disse Ainslie Fincham, diretor de marketing da Urban Barn.
Quando a Urban Barn começou a colocar esse UGC em seu site e canais sociais, eles observaram grandes aumentos no tempo no site, na conversão e no valor médio do pedido. Os números foram ótimos de se ver, mas Sasha Becker, diretora de comércio eletrônico da Urban Barn, sabe que o motivo pelo qual construíram essa estratégia foi, no final, alinhar-se com sua missão - inspirar outras pessoas.
“Nosso objetivo final é criar belos espaços onde as pessoas possam voltar para casa e se sentir bem”, disse Becker.
Dizer que eles fizeram isso seria um eufemismo. A estratégia já levou a um aumento de 270% no tempo no site, um aumento de 59% na taxa de conversão e um aumento de 29% no valor médio do pedido. Leia o estudo de caso completo aqui.
3. Samsonita
Deixamos (possivelmente) o melhor estudo de caso em comércio social para o final. Às vezes, tudo o que você precisa é de uma nova campanha para realmente dar o pontapé inicial em sua estratégia social e de comércio eletrônico! Basta perguntar à Samsonite.
Depois de alavancar fortemente as classificações e avaliações, eles sentiram que era hora de explorar mais maneiras de melhorar a experiência de compra de seus clientes. Os dois principais focos da Samonite eram impulsionar a descoberta de produtos e fornecer conteúdo em todo o site para inspirar seus compradores.
No entanto, fornecer o UGC e o conteúdo de propriedade da marca nunca foi um problema para a marca de acessórios. O desafio era impulsionar a descoberta de produtos e fornecer conteúdo inspirador consistente de canais sociais e de marketing.
Ao lançar e alavancar o Bazaarvoice Galleries, uma exibição de conteúdo no local, essa solução permitiu que eles colocassem conteúdo bonito e inspirador em várias páginas, em vez de apenas no Instagram, por exemplo.
No entanto, eles não pararam por aí.
Use campanhas para elevar seu conteúdo
Eles não apenas implementaram galerias, mas também obtiveram novas imagens e vídeos relevantes, executando uma campanha ao mesmo tempo.
“Este ano, tivemos uma campanha de verão realmente robusta, que teve como destaque o lançamento de um novo produto, nossa coleção Elevation Plus. Trabalhamos com muitos influenciadores e adicionamos muito conteúdo às nossas galerias, e acho que foi uma experiência realmente envolvente, tanto em nossos próprios sites quanto por meio do conteúdo que distribuímos para nossos parceiros”, disse Meghan O'Keefe , gerente sênior de marketing digital da Samsonite.
Samsonite não fez nada fora do comum. Eles tinham planos de realizar esta campanha, mas a levaram para o próximo nível ao fazer parcerias estratégicas com influenciadores e usar o #takewhatsyours para reunir UGC incrível. Foi uma ação de baixo aumento, mas fez toda a diferença para gerar tráfego e receita.
Ao final da campanha, eles ganharam mais de 27 mil postagens. Além disso, o uso das Galerias Bazaarvoice levou a:
- Taxas de conversão 4x mais altas
- Aumento de 5x no tempo na página
- Aumento de 254% na receita
Tornando-o um dos estudos de caso de comércio social de maior sucesso até hoje. Leia na íntegra aqui.
Torne-se o próximo estudo de caso de comércio social
Não há razão para que, no ano que vem, você não seja um dos estudos de caso de comércio social sobre os quais todos estão falando.
À medida que o cenário da mídia social muda ano após ano, as marcas devem evoluir e agir de acordo. Responder às necessidades do cliente é a única maneira de permanecer relevante e continuar vendo um aumento no engajamento, confiança e receita.
No entanto, as tendências vêm e vão tão rapidamente quanto você pode dizer “supercalifragilisticexpialidocious” hoje em dia. Os gerentes de mídia social e e-commerce precisam constantemente manter o controle sobre o que está funcionando e o que não está, o que não é uma tarefa fácil. Mas, independentemente de o TikTok ou o Instagram estarem ganhando esta semana e não na próxima, o UGC continuará tendo um bom desempenho para as marcas.
As vendas globais de comércio social devem atingir US$ 1,3 bilhão este ano. Portanto, observe esses três estudos de caso de marca e repense sua estratégia de comércio social. O UGC faz parte de suas conversas? Porque deveria ser. E se não for, entre em contato conosco e saiba como o #1 em UGC segundo G2 pode te ajudar a começar.
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