A Voz do Bazar
Publicados: 2023-04-04Esses 10 exemplos de comércio social são de nossa apresentação “Social Superstars” do Bazaarvoice Summit. Você pode optar por assistir a versão sob demanda aqui. Caso contrário, continue lendo para saber mais.
Estamos três meses no ano . As resoluções de Ano Novo já passaram, o céu frio está chegando à primavera e precisamos de um impulso criativo em nosso passo. Poderíamos nos beneficiar de uma nova inspiração e apostamos que você também.
Ao longo do ano passado, vimos marcas e varejistas em todo o mundo aparecerem seriamente e se mostrarem este ano com suas estratégias de comércio social. Eles não são apenas gênios nos próprios canais sociais, mas também são criativos na maneira como tiram proveito do comércio social - o conceito de simplificar as compras diretamente nas plataformas sociais, bem como no local com o poder do conteúdo social gerado pelo usuário (UGC).
Estima-se que as vendas de comércio social cheguem a US$ 1,3 bilhão este ano, crescendo a uma velocidade incrível. As marcas estão explorando isso como nunca antes. Mas também foi um ano de mudanças nas plataformas sociais. TikTok imitando BeReal com TikTok Now, Instagram imitando TikTok elevando os Reels mais do que nunca, recursos de Live Shopping adicionados e obsoletos e muito, muito mais
É difícil acompanhar. E, devido a isso, criadores, marcas e varejistas estão se adaptando mais rápido do que nunca para formular estratégias relevantes para envolver os compradores que reduzem o tempo de atenção.
Nós da Bazaarvoice vimos algumas das campanhas mais legais do TikTok, Instagram e YouTube, ativações de marca no local e estratégias criativas de coleta de UGC surgirem no ano passado. Por isso, foi compreensivelmente difícil escolher apenas 10 para destacar.
Mas nós escolhemos.
Nossos 10 principais exemplos favoritos de comércio social
Em nosso recente Bazaarvoice Summit deste mês, reconhecemos as 10 melhores marcas da categoria como Superestrelas sociais , destacando seus exemplos convincentes e eficazes de estratégias de comércio social.
Do social ao site, essas marcas estão ocupando o centro do palco e lançando campanhas que aumentam a conscientização, o engajamento e a conversão com o poder do UGC:
- Melhor estratégia UGC de vestuário – Converse
- Melhor colaboração em equipe – Samsonite
- Display mais inovador – Ralph Lauren
- Melhor estratégia UGC de varejo – Space NK
- Melhor estratégia UGC multicanal – oVertone
- UGC mais inspirador – EF Ultimate Break
- Melhor UX de compras sociais – Zales
- Melhor narrativa – YETI
- A estratégia de vídeo mais criativa – KitchenAid
- Melhores colaborações sociais – Zenni Optical
Estamos entusiasmados em apresentar todos os 10 exemplos de marcas por escrito aqui, mas se você for um aprendiz mais auditivo, confira a gravação sob demanda. Sente-se, pegue um pouco de pipoca e prepare-se para se inspirar.
1. Melhor estratégia UGC de vestuário – Converse
A Converse formulou uma estratégia de comércio social quase perfeita com a ajuda de parcerias com criadores, conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e imagens profissionais envolventes.
A marca mergulhou de cabeça em sua estratégia de parceria com criadores com sua “Série de Estilo”. Eles perguntaram a seis criativos legais como eles estilizaram os Chucks à sua maneira e nos deixaram aproveitar os despojos de sua engenhosidade criativa no site Style Series, onde fotos e vídeos elaboram quatro dicas principais de estilo.
Nesta página de destino, que funciona quase como um catálogo virtual de inspiração, somos convidados a ficar um pouco, nos inspirar e explorar o lindo UGC. Essa estratégia mistura habilmente imagens estáticas com vídeo e GIF, bem como fotografia profissional misturada com fotos mais casuais do iPhone.
Adoramos como, em cada elemento, a Converse fornece um botão claro (aquele logo de estrela) para ver o produto de vestuário em destaque e comprá-lo nós mesmos. Não é apenas uma bela experiência no site, mas também uma experiência de compra perfeita.
2. Melhor colaboração em equipe — Samsonite
Um elemento-chave do sucesso do comércio social de uma marca é a sinergia entre suas equipes de comércio eletrônico e mídia social internamente. Equipes isoladas geralmente criam estratégias desarticuladas, o que nosso recente estudo de mix de canais confirma. Mas para a Samsonite, a colaboração entre equipes é um de seus maiores pontos fortes.
No ano passado, a Samsonite lançou campanhas sociais matadoras, obtendo amplo engajamento e começou a exibir conteúdo social inspirador em todo o site e continua a fazer mais e mais em 2023. Eles estão realmente em alta.
No verão passado, eles lançaram um concurso criativo chamado “Take What's Yours”, no qual os usuários do Instagram foram incentivados a fazer seu PTO legítimo e a deixar sua mensagem de e-mail OOO mais engraçada nos comentários.
A campanha recebeu mais de 500 comentários em apenas um post. No dia seguinte, a marca postou suas três mensagens favoritas e deixou o público votar nos comentários do Instagram. O vencedor recebia um prêmio em dinheiro mais bagagem grátis, então as apostas eram altas. Essa foi uma maneira altamente eficaz de aumentar o engajamento no Instagram e recompensar os fãs ao mesmo tempo.
Além disso, a Samsonite capitaliza a sempre identificável hashtag #TikTokMadeMeBuyIt, trazendo TikTok UGC e conteúdo de influenciadores para seu site em uma galeria. Os compradores podem examinar os vídeos para ver como os outros usam suas malas favoritas, dar dicas profissionais para fazer as malas e recomendar acessórios e, em seguida, comprar facilmente o que é apresentado no vídeo clicando nas etiquetas do produto.
Ao trazer compras sociais para seu site, a Samsonite está realmente indo longe... Saiba mais sobre como este excelente exemplo de comércio social levou a uma taxa de conversão 4 vezes maior no local.
3. Tela mais inovadora — Ralph Lauren
Uma das belezas do comércio social é a capacidade de inovar, como demonstra este exemplo de RalphLauren.
Ralph Lauren lançou um livro chamado “A Camisa Polo de Ralph Lauren”, composto de histórias pessoais de pessoas ao redor do mundo que usam, amam e se conectam com a camisa clássica. No local, eles promoveram o lançamento com uma ativação interativa destacando o poderoso UGC e as histórias dos fãs.
De um lado da ativação, você é convidado a conhecer as histórias escolhidas a dedo pela equipe da marca. Eles incorporam fotografia e videografia profissionais e destacam relatos incrivelmente únicos e até emocionantes de como as camisas polo se integram à vida das pessoas em todo o mundo.
Claro que, ao final, você tem a oportunidade de adquirir o volumoso livro que contém essas histórias.
Por outro lado, você pode “entrar na conversa” vendo como os fãs comuns compartilham suas próprias perspectivas e imagens no Instagram com a hashtag #MyPoloShirtStory. Essa foi uma grande jogada para aumentar o envio de UGC nas redes sociais de pessoas como você e eu, que crescemos com essa marca e queremos compartilhar nossos #ootds.
Este é um exemplo puro de narrativa nas redes sociais e no site, elevando as vozes da sua comunidade e criando uma exibição no local atraente e envolvente.
4. Estratégia criativa de varejo — SpaceNK
O varejista de beleza de luxo britânico SpaceNK realmente entende como o UGC afeta as decisões dos compradores. Uma de suas ativações no local habilmente interessantes reside nas páginas de exibição do produto. Ao examinar um produto, você tem a opção de alternar em uma galeria de imagens e rolos do Instagram gerados pelo usuário para “ver o produto em ação”.
Agora, você pode ver não apenas detalhes típicos do produto, como cores, tamanho e preço, mas também como ele fica em pessoas reais. Produtos complementares também são marcados nesta galeria para facilitar o agrupamento.
Acabei de colocar aquele iluminador na minha bolsa!
Além disso, a SpaceNK garante que eles exibam UGC para todas as marcas e produtos em uma galeria de página inteira, onde nos convidam a marcá-los no Instagram para serem apresentados. Neste exemplo, há uma infinidade de conteúdo do Drunk Elephant, pois eles acabaram de assumir o controle da marca Drunk Elephant do site – uma colaboração divertida e excelente maneira de gerar ainda mais UGC para linhas de produtos ou marcas específicas no varejo.
Você é um gerente de mídia social em um varejista que precisa de mais inspiração? Confira nosso guia sobre como criar uma estratégia de mídia social para o varejo .
5. Estratégia UGC multicanal — oVertone
A oVertone aproveita com maestria a influência que os criadores comuns têm sobre as decisões de compra, tornando-a toda a sua estratégia no Instagram e exibindo-a em cada centímetro de seu site de comércio eletrônico.
Até mesmo o conteúdo de propriedade da marca, como o Instagram Reel abaixo, apresenta quase exclusivamente imagens, vídeos e análises UGC. Esse exemplo de comércio social é tão convincente que pintei meu cabelo de laranja brilhante usando oVertone.
Veja esta postagem no InstagramUma postagem compartilhada por oVertone (@overtonecolor)
Ao explorar o site deles, você se depara com o UGC a todo momento — a página inicial, as páginas de categorias e as páginas de exibição de produtos (PDPs).
Vamos imaginar que você é um comprador que precisa de um penteado rosa o mais rápido possível. Você pode encontrar o caminho para a página da categoria de corantes rosa para ver o que está disponível, de pastéis, brilhantes ou algo intermediário para morenas. Na página dessa categoria, você verá imagens geradas por usuários de pessoas usando vários corantes rosados. Talvez você esteja encantado com um tom vibrante apresentado em uma imagem. Ao clicar na tag de produto rosa vibrante, você é direcionado ao PDP correspondente, onde agora é possível visualizar apenas exemplos de cabelo rosa vibrante.
Isso dá a você uma janela incrivelmente clara de como esse produto rosa em particular funciona, mais do que apenas classificações e críticas ou imagens de propriedade da marca, podem fazer sozinho.
6. UGC mais inspirador — EF Ultimate Break
Nos últimos anos, poucos assuntos na indústria receberam mais ênfase do que as comunidades de marca. Como marca, conectar-se com sua comunidade é uma necessidade para alcançar o sucesso nas mídias sociais e, na verdade, sucesso em todos os canais. EF Ultimate fez isso lindamente.
A marca de viagens navega habilmente conectando-se e ativando sua comunidade no Instagram e no TikTok. Com viagens durante todo o ano para os lugares mais bonitos do mundo, eles coletam uma riqueza de belos e inspiradores UGC. E para fazer esse conteúdo ir além para eles, o EF Ultimate não apenas o mantém em seus feeds sociais, mas também o traz para seu site – TODO em seu site.
Enquanto navega pelas suas próximas férias, você encontra exemplos da vida real de experiências e pontos turísticos nas páginas de informações de viagem, páginas de categoria e até mesmo uma Galeria de página inteira de conteúdo do TikTok. Isso ajuda você a escolher a melhor viagem para você e também serve como inspiração para as poses que você fará quando seu parceiro estiver tirando fotos para o 'Gram.
Levando o envolvimento da comunidade um passo adiante, eles têm um Programa de Embaixadores exclusivo. Eles incentivam os “especialistas em mídia social” obcecados por viagens a se inscreverem, sendo as contas sociais públicas um pré-requisito. Depois de ser aceito e conseguir que 15 amigos se inscrevam com seu código promocional, você ganha uma viagem inteira GRATUITAMENTE.
O programa divulga a marca de perto e de longe por meio de canais sociais e produz uma infinidade de conteúdo inspirador das férias resultantes como um efeito colateral conveniente.
7. Melhor UX de compras sociais — Zales
A Zales é um excelente exemplo de comércio social de uma marca que mistura conteúdo polido de propriedade da marca com UGC autêntico e orgânico em uma experiência de compra unificada e perfeita. Adoramos como esses dois tipos de conteúdo são combinados sinergicamente em seu “Style Studio” no local, que consiste em lookbooks e guias de presentes para consultar compradores curiosos sobre as últimas tendências em joias.
O que os torna mais especiais do que os lookbooks comuns, porém, é que Zales usa nossa ferramenta chamada Bazaarvoice Reveal, que torna as imagens interativas e compráveis.
Quando você passa o mouse sobre uma imagem, aparecem ícones de marca de loja. Ao clicar, você verá o produto exato apresentado na imagem. A partir daí, basta clicar no CTA abaixo dele e ir direto ao PDP para saber mais.
Isso torna as compras no site perfeitas, especialmente para aqueles que estão no início de sua jornada de compras enquanto exploram o Style Studio.
Embora esses lookbooks que podem ser comprados envolvam fotografia profissional, a Zales também exibe UGC autêntico em galerias de produtos em seu Style Studio. É uma mistura perfeita desse visual estilizado e daquele visual mais orgânico para nos dar uma imagem completa desses produtos.
8. Melhor narrativa de marca — YETI
Yeti é um dos maiores contadores de histórias de marcas e construtores de comunidades. O espírito da marca é entrar na natureza, aventurar-se e aprender com outras pessoas que fazem coisas incríveis. Eles trazem isso à vida com a seção “Histórias” de seu site.
Está repleto de UGC da hashtag #builtforthewild, videografia feita por marcas de histórias fascinantes ao redor do mundo, curtas peças cinematográficas de sua série no Youtube “YETI Presents” e até mesmo “histórias de sobrevivência” enviadas por fãs.
A história de sobrevivência acima mostra simplesmente como um refrigerador YETI é realmente construído para a vida selvagem, sobrevivendo a um incêndio de barco com o gelo ainda intacto dentro. Impressionante! Este conteúdo é criativo, atraente, às vezes engraçado e definitivamente inspirador.
A estratégia do YETI mostra como é poderoso divulgar sua comunidade. Não apenas virtualmente no TikTok ou em eventos de marketing, mas na neve da cordilheira do Alasca, ou nas ondas com surfistas de classe mundial, compartilhando essas experiências e inspirando todos ao longo do caminho.
Não é uma narrativa de marca apenas para incentivar uma compra, mas para mostrar o que sua marca realmente representa. E funciona para eles muito, muito bem.
9. Estratégia criativa de vídeo — KitchenAid
Com mais de 1 bilhão de usuários e a maior taxa de engajamento de qualquer plataforma social, o TikTok está dominando a esfera do comércio social. Percebendo isso, a KitchenAid preparou (trocadilho intencional) UGC de vídeo de qualidade com sua campanha #MadeWithKitchenAid, pedindo a chefs amadores e profissionais que compartilhassem suas receitas feitas com produtos KitchenAid.
No momento da redação deste artigo, a hashtag obteve 25 milhões de visualizações no TikTok . Para colocar esse poder de prova social na frente dos compradores, sua equipe compilou alguns dos melhores vídeos em um “livro de receitas” interativo em seu site.
Organizados em uma galeria, você pode clicar nos filtros para encontrar receitas com produtos específicos, como uma batedeira. A partir daí, você pode assistir a qualquer vídeo e ver os produtos marcados apresentados em suas instruções de receita. Essa abordagem não apenas ajuda o público a encontrar receitas no TikTok, mas também a encontrá-las e comprá-las em seu site – um exemplo de comércio social vencedor.
Como se isso não bastasse, a KitchenAid também lançou uma série no YouTube com introduções de vários produtos como uma forma de ajudar ainda mais o público iniciante em DIY de cozinha. Eles então usaram o Bazaarvoice Showroom para tornar os vídeos instantaneamente compráveis.
Ao clicar em um link do Bazaarvoice Showroom na descrição do vídeo do YouTube, você é direcionado diretamente para uma vitrine virtual com o produto apresentado, bem como UGC inspirador e produtos relacionados nos quais você pode estar interessado.
A KitchenAid inspirou a todos nós com sua sinergia entre compras sociais e no local.
10. Melhores colaborações sociais — Zenni Optical
Zenni é o melhor quando se trata de colaborações no Instagram. Em apenas uma semana este ano, eles postaram um:
- Colaboração com a influenciadora @cvazzana para um “dia na vida” na NYFW,
- Colaboração com a influenciadora @bykavisha para compartilhar sua história com óculos
- Sorteio com Ayo Dosunmu do Chicago Bulls (que recebeu mais de 800 comentários)
- Sorteio com a artista @winnie.Weston para uma ilustração para o Mês da História Negra
Quando dizemos que Zenni é um colaborador, queremos dizer isso. E eles obtêm muito engajamento com isso.
Além disso, eles facilitam para qualquer pessoa que veja essas postagens no Instagram comprar os produtos nelas com um link que chamamos de Like2Buy. Ao clicar em qualquer imagem dentro do Like2Buy, você irá direto para o PDP correspondente ou outro local relevante no site.
A Zenni não apenas atrai suas várias bases de fãs por meio de colaborações com influenciadores, artistas, atletas e muito mais, mas também expande artisticamente a vida útil do conteúdo dessas colaborações no local. Você encontrará as Galerias em seus PDPs e na página de guia de estilo “Trend Shop”, mostrando como as pessoas comuns usam as últimas tendências, de óculos transparentes a aviadores e looks superdimensionados.
É fácil ver a visão de Zenni aqui.
Transforme esses exemplos de comércio social em realidade
Por meio desses 10 melhores exemplos de estratégias de comércio social, aprendemos algumas coisas:
- O UGC social não deve ficar apenas nos canais sociais, deixe-o brilhar no local
- Misture UGC com conteúdo de propriedade da marca e obtenha o melhor dos dois mundos
- A colaboração com sua comunidade é fundamental, eleve suas histórias para o primeiro plano
Ao passar o ano com uma lente recém-inspirada em sua estratégia social e de comércio eletrônico, lembre-se desses exemplos. Marcas como a sua provarão ser ainda mais inovadoras e criativas em 2023, e estaremos aqui com nosso conjunto de ferramentas de software e especialistas sociais para ajudar.
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